Какое оборудование нужно для call центра банка?

Деятельность контактного центра зависит от отрасли и общей стратегии компании. В некоторых предприятиях она сфокусирована на маркетинг, в других всё внимание сосредоточено на истории обращений клиента. Поэтому оборудование для call центра зависит от требований и интенсивности взаимодействия с абонентами. Банк контактирует c ними в режиме 24/7/365 и предоставляет множество услуг: информирование (например, о состоянии курса валют), перевод средств (международный или в пределах страны), или более сложные операции (открытие счёта). В этой статье мы разберем все составляющие контакт-центра финансового учреждения.

С чего начинается колл-центр банка?

Рабочее место оператора — отправная точка любого контактного центра. Оно состоит из рабочей станции (персонального компьютера), гарнитуры и телефона. Оператор колл-центра может использовать телефон двух видов: аппаратный и программный (софтфон).

Наши опытные инженеры рекомендуют использовать следующие аппаратные телефоны: Cisco, Linksys и Grandstream. Список проверенных софтфонов состоит из:

  1. SflPhone
  2. Zoiper
  3. X-Lite
  4. Twinkle
voiptime_softphones_zoiper_x-lite_twinkle_sflphone

Оборудование для супервизора колл-центра банка

Рабочее место супервизора обычно расположено так, чтобы видеть всех операторов. Вот пример колл-центра, оборудованного и спроектированного командой VoIPTime. На фото легко угадывается, где расположен стол супервизора:

call_center_equipment

Руководителями команд операторов банка также пригодятся IP-телефоны для общения с менеджерами и другими отделами. В списке техники, которую советует команда VoIPTime, вы можете найти ІР телефон Grandstream GXP1450. Среди его преимуществ: 2 SIP линии. Для них на телефоне предусмотрены индикаторы, которые загораются в зависимости от активной линии. Ещё несколько плюсов: возможность поставить звонок на удержание, перенаправить его коллеге или начать конференцию с другими супервизорами для обсуждения важных вопросов.

Серверное оборудование для банков

Сервер call-центра банка должен отличаться надежностью. Но этого мало, поэтому мы рекомендуем построить отказоустойчивую систему. Она должна быть на базе ПО Vmware Vsphere и серверного оборудования фирмы Dell или HP. Данное решение предусматривает схему из двух одинаковых серверов и массива хранения данных. Кроме серверного оборудования стоит обратить внимание на локальную сеть (LAN). Для ее построения мы рекомендуем использовать оборудование фирмы Cisco.

Связь с сетью GSM (мобильная сеть) настраивается через GSM шлюзы. Это удешевит разговоры на мобильные направления. Для подключения контакт-центра к городской сети (PSTN) можно применить голосовые VoIP шлюзы или заказать услугу SIP-линии у провайдера.

Оборудование для call центра вы найдете в разделе Продукты!