блог
Работа оператора call-центра связана с постоянным стрессом. Ещё минуту назад сотрудник контактного центра разговаривал с вежливым клиентом, который поблагодарил его за работу и пообещал оставить позитивный отзыв. А уже следующий […]
Декабрь 23, 2016
Подробнее
admin
Декабрь 21, 2016
Что такое колл центр? Наиболее полный мануал

Колл-центр — это структурная единица компании, которая обслуживает входящие и исходящие звонки силами операторов. Он функционирует за счёт программного обеспечения (ПО), которое создаёт, внедряет и поддерживает поставщик. В этой статье […]

admin
Декабрь 16, 2016
Как повысить вовлеченность сотрудников call центра?

Продуктивность сотрудников колл-центра зависит от того, насколько они вовлечены в работу — мотивированы делать её на высшем уровне. Чтобы ваши сотрудники работали выше, быстрее, сильнее, возьмите на заметку наши советы […]

admin
Декабрь 15, 2016
Колл-центр для малого и среднего бизнеса

Если с магазином или предприятием постоянно стремятся связаться клиенты, то нужно сделать этот процесс удобным и приятным для всех. В этом деле поможет программное решение для контактных центров. Колл-центр — […]

admin
Декабрь 9, 2016
Колл-центр туристической компании: как обработать входящие звонки?

Работа любой туристической фирмы связана с постоянным приёмом обращений клиентов. От вопросов потенциальных покупателей туров до брони номеров в отелях. Для обработки всех звонков колл-центр туристической компании может использовать входящие […]

admin
Декабрь 8, 2016
Как выпустить продукт в кризис: история VoIPTime от CEO Богдана Хомина

Идея создать свой проект появилась задолго до фактического дня рождения VoIPTime — 17 декабря 2010 года. Тогда я работал в компании, партнерами которой были CISCO, Avaya, VMWare, Microsoft. Мы занимались […]

admin
Декабрь 6, 2016
Чем отличается контакт центр от колл центра? На примере некоммерческой организации

Некоммерческие организации не получают прибыль от своей деятельности, которая направлена на достижение разных целей (от социальных до управленческих) в разных сферах (здравоохранение, спорт, религия и т.д.). Такие предприятия работают сообща […]

admin
Ноябрь 25, 2016
Cтруктура колл центра интернет-магазина — взгляд изнутри

Недавно мы разобрались со структурой облачных контактных центров. Сегодня рассмотрим под микроскопом такой организм, как виртуальная площадка для продаж в сети. Базовая организационная структура колл центра интернет-магазина состоит из нескольких […]

admin
Ноябрь 22, 2016
Топ ошибок операторов колл центров

60% повторных звонков возникают из-за ошибки операторов колл центра. В этой статье мы описываем 7 проблемных ситуаций, от которых может пострадать производительность и качество работы вашего контактного центра. Узнайте как […]

admin
Ноябрь 18, 2016
Презентация работы колл центра: интересные идеи

Коммерческое предложение — есть! Описание услуг — готово! Баннер с новыми акциями — на сайте! Как ещё оригинально представить контактный центр, если все стандартные варианты уже перепробованы? Презентовать его совершенно […]