Комментарии в VoIPTime Contact Center: легко и удобно!

Команда VoIPTime заботится о том, чтобы ваш контакт-центр работал как часы. Для этого каждый его винтик должен правильно выполнял свои функции. Операторам сложно справляться с ключевыми задачами, если они ничего не знают о клиенте, с которым им предстоит общаться. Поэтому так важно иметь возможность оставлять, редактировать и просматривать комментарии в карточке клиента. С нашим решением операторы легко добавляют текстовые пометки, а менеджеры и супервизоры просматривают их в карточке клиента.

Пользователю с расширенными правами

Для менеджеров или супервизоров доступна опция создания типов комментариев. Чтобы задать нужную разновидность следует залогиниться и перейти во вкладку «Тип комментариев». Здесь можно отредактировать существующие типы (двойной клик по названию). Для добавления новой категории комментариев достаточно кликнуть по кнопке «Добавить комментарий». Он тут же появится в списке. После этого останется только отредактировать его имя (по умолчанию он получает название «Комментарий»). Ненужный тип комментария удалится после того, как вы кликните по красному крестику, который находится справа в окне, и подтвердите выбранное действие.

voiptime

Самые распространённые типы комментариев: позитивный, негативный, нейтральный и т.д.

Для работников контакт-центра

Операторы могут добавить комментарии в карточку клиента во время входящего или исходящего звонка. Это опция становится активной с первой секунды разговора. Сотруднику вашего контакт-центра достаточно кликнуть по синей кнопке, в которой указаны личные данные и номер телефона клиента. После этого в окне откроется карточка клиента с подвкладкой “Комментарии”.

Чтобы добавить впечатления клиента от звонка сперва нужно выбрать его тип, а потом вписать текст (до 250 символов) в поле «Комментарий» и кликнуть по значку плюс. Новый комментарий появится ниже в этой подвкладке. В системе VoIPTime оператор может добавлять столько комментариев, сколько потребуется. Они моментально доступны для просмотра пользователю с расширенными правами (менеджер) прямо в карточке клиента.

voiptime2

Комментарии помогают супервизорам и операторам узнать:

Прочитать о всех возможностях VoIPTime Call Center вы можете в розделе Обзор функционала