Создание контакт-центра

Вопрос создания контакт-центра рано или поздно возникает у любого бизнеса в ходе его развития. Бизнес переходит на более высокую ступень, поток обращений становится значительно больше, и менеджеры уже не успевают обрабатывать его достаточно качественно. Приходит понимание, что для эффективной работы с потенциальными и существующими клиентами нужна автоматизация и четкая организация всех процессов, выработка единых корпоративных стандартов обслуживания. Запускается процесс создания внутреннего (корпоративного) контакт-центра.

Опустим вопросы подготовительного этапа (определение задач, разработка структуры, бизнес-процедур и стандартов), которым посвящено достаточно много информации.

Перейдем непосредственно к этапу планирования и построения контакт-центра. На данном этапе у технических специалистов компании возникают зачастую неподъемные задачи правильного планирования контакт-центра. Перечислим их:

Конечно же, сложно избежать ошибок в этом процессе, если собственные технические специалисты не обладают подобным опытом. А допущенная ошибка, к примеру, в расчете нагрузки и выборе оборудования, повлечет за собой нестабильность работы всего контакт-центра и существенные денежные потери.

Выгоднее заказать колл центр под ключ у профессионалов. А контроль процесса (и информационную поддержку) можете доверить собственному IT-отделу и руководителю колл центра. Только в случае профессиональных услуг вы будете уверены в том, что организация контакт-центра спланирована правильно, учтена возможная масштабируемость колл центра и предусмотрены любые мелочи.

Компания VoIPTime предоставляет услуги по созданию колл центров под ключ уже более 6 лет. Наши специалисты прошли профессиональную сертификацию Cisco (5 уровней) и постоянно совершенствуют свои знания. Мы открывали контакт-центры для различных компаний как на базе Cisco, так и на VoIPTime Contact Center, и готовы предоставить рекомендации от множества довольных клиентов.
Продуманность, аккуратность, надежность — вот основные принципы нашей работы. Мы делаем все для того, чтобы Ваш контакт-центр функционировал успешно.