Каждая сфера бизнеса осознает важность контактного центра и стремится сделать его самым удобным для клиентов. Банки, интернет-магазины или аутсорсеры объединяет одно желание: получить контактный центр, работающий без сбоев и простоев. Поэтому каждый участник этой структурной единицы должен отлично работать и приносить прибыль. Вооружившись бюджетом и этой идеей вы, как руководитель предприятия, начинаете творить.
Вы покупаете краски (набираете сотрудников), материалы (оборудование) и заряжаетесь вдохновением (читаете несколько книг про управление контакт-центрами) и принимаетесь за создание шедевра (контактного центра). Но существует риск, что эта картина получится не такой, как нужно. Она может быть блеклой, местами незаконченной и выглядеть совсем не такой, какой вы её представляли. Как правильно настроить работу call center вашей мечты? Поступить также, как с настоящей картиной — доверить ее создание профессионалу.
Только в этом деле вам не поможет опытный художник. Ведь ваша картина соткана не из тысячи мазков, а нескольких составляющих: сотрудники, программное обеспечение, оборудование. Мы поможем вам разобраться с каждым пунктом в этом плане, ведь компания VoIPTime создала решение VoIPTime Contact Center, которое позволит вашему бизнесу обойти конкурентов и дать клиентам именно тем, что им нужно.
Как и где искать сотрудников?
Обязанности оператора зависят от направления и нюансов деятельности вашей компании. Они выполняют разные услуги контактного центра: от информирования до продаж. Поэтому требования к сотрудникам могут иметь много различий, но предусмотрены и общие черты. Поэтому мы собрали для вас список из стандартных требований к операторам вашего колл-центра:
Из этих требований и формируется вакансия оператора колл-центра для разных сайтов по трудоустройству. В ней стоит указать специфику (входящая линия, исходящая линия, продажи) и условия работы. Стоит обратить внимание и на социальные сети и тематические группы, так как ими активно пользуются потенциальные операторы колл-центра: студенты.
Профессиональное программное решение
Программное решение от Voiptime предназначено для любого количества сотрудников. Пользуетесь услугами удаленных операторов или у вас есть целый штат с многоступенчатой структурой? Вам подойдет один из вариантов сотрудничества с нами.
Если у вас более 100 операторов, мы предлагаем покупку одной из трех версий программного решения (в зависимости от необходимого функционала): Inbound, Outbound, Multichannel. Для компаний с числом операторов менее 100, у нас предусмотрена аренда программного решения с правом выкупа. Это предложение особенно понравится предприятиям, у которых есть своё оборудование. Облако оценят компании с любым количеством операторов (удаленных или штатных), но особо выгодным оно окажется для колл-центров с числом операторов до 20.
Сердце вашей структурной единицы — ПО для call центра, которое позволяет быстро настроить входящие и исходящие кампании, создать сценарии разговора и голосовое меню самообслуживания. Наше решение полезно в любой сфере:
Самое качественное оборудование
Вас ожидает максимально быстрая организация call центра с нуля, ведь наше программное решение подходит для любой ОС и браузеров Chrome и Firefox. Подумываете о покупке и не знаете где приобрести серверное, сетевое или любое другое оборудование? Мы отлично разбираемся в этом рынке и найдем для вас идеальное решение. На нашей странице Оборудование для колл-центра специалисты VoIPTime уже собрали для вас качественную технику для операторов и супервизоров: моноблоки, гарнитура, аппаратные телефоны и многое другое.
Татьяна Гончар
Экспертка в сфере автоматизации процессов колл-центров, руководитель отдела маркетинга в компании VoIPTime. Интересуюсь вопросами обслуживания клиентов, B2B продаж, маркетинга, бизнес-анализа.
Обратитесь за консультацией
Недавние публикации
Коммуникация начинается с VoIPTime. Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.
