укр
укр
перезвоните мне

Зачем и кому нужен исходящий телемаркетинг?

Татьяна Гончар

14 октября, 2021

Массовый исходящий обзвон применяют те компании, которые хотят быстро донести информацию клиентам и потенциальным покупателям. «Подогреть» базу для получения лидов тоже очень просто с помощью телемаркетинга. Во время исходящих звонков можно продавать и собирать статистические данные. В этой статье мы расскажем о том, в каких случаях и кому нужен исходящий телемаркетинг.

Цели исходящего телемаркетинга:

  • рекрутинг;
  • генерирование лидов за счет холодных звонков;
  • продажи (поднятие суммы продажи и перекрестные продажи);
  • проведение исследований Тайный покупатель;
  • обновление баз данных;
  • маркетинговые исследования;
  • анонсирование мероприятий или акций;
  • политические кампании.

операторы колл-центра осуществляют исходящий телемаркетинг

Сферы использования телемаркетинга:

  1. Коллекторские организации.
  2. Банки.
  3. Отделы кадров (HR-менеджеры).
  4. Логисты и перевозчики.
  5. Поставщики продуктов, еды, напитков.
  6. Стартапы.
  7. Страховые компании.

Для каждого из этих бизнесов подбирается подходящая кампания исходящего обзвона. Настройка кампании в решении VoIPTime — два быстрых шага. В первом шаге нужно заполнить обязательные поля: Название кампании, Процессор (здесь настраиваются правила поведения системы при неуспешных звонках), Направление (настройки телефонии). Второй шаг — выбрать и заполнить дополнительные (необязательные)  поля настройки исходящего телемаркетинга.

исходящий маркетинг Outbound настройка системы VoIPTime Contact Center

Необязательные поля, на которые стоит обратить внимание:

  • Сценарий — создавайте сценарии разговора любой сложности в конструкторе, выбирайте сценарий из списка и добавляйте его в кампанию;
  • IVR сценарий в очереди — это сценарий голосового самообслуживания, который будет проигрываться клиенту, когда он будет находиться в очереди;
  • Тип виндикации — Отсутствует (последовательный обзвон всей базы контактов), Pre виндикация (предварительная виндикация), Виндикация (логика обзвона, основа которой — продукт, а не клиент);
  • Автоматический запуск — задайте Начало и Окончание кампании, Дни проведения кампании, Время работы.
  • Обрабатывать новые заявки в первую очередь — обрабатывайте заявки по принципу LIFO;
  • Динамическая маршрутизация звонков — позволяет совершать дозвон к клиентам ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе, либо по кругу.
  • Автоответ — добавьте галочку и активируйте режим автоматического поднятия трубки оператором.
  • Обзвон только активных номеров — обзванивайте только активные номера (чтобы избежать звонков на неактуальные номера клиента, помеченные оператором как неактивные).

Исходящий телемаркетинг — эффективный способ общения с аудиторией и привлечения потенциальных клиентов. Но только при условии постоянной работы со скриптами и обучению операторов. Программное обеспечение VoIPTime Contact Center владеет полным и удобным  инструментарием для работы с кампаниями исходящего телемаркетинга, а квалифицированный персонал готов  предоставить вам консультацию для грамотной настройки кампаний.

Впервые опубликовано 29/03/2017, обновлено 14/10/2021

Татьяна Гончар

Экспертка в сфере автоматизации процессов колл-центров, руководитель отдела маркетинга в компании VoIPTime. Интересуюсь вопросами обслуживания клиентов, B2B продаж, маркетинга, бизнес-анализа.

Другие статьи автора

Обратитесь за консультацией

Недавние публикации

Коммуникация начинается с VoIPTime. Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.