Зачем и кому нужен исходящий телемаркетинг?

Массовый исходящий обзвон применяют те компании, которые хотят быстро донести информацию клиентам и потенциальным покупателям. «Подогреть» базу для получения лидов тоже очень просто с помощью телемаркетинга. Во время исходящих звонков можно продавать и собирать статистические данные для того, чтобы провести комплексный анализ колл центра и его эффективности. В этой статье мы расскажем о том, в каких случаях и кому нужен исходящий телемаркетинг.

Цели исходящего телемаркетинга:

• рекрутинг;
• генерирование лидов за счет холодных звонков;
• продажи (поднятие суммы продажи и перекрестные продажи);
• проведение исследований Тайный покупатель;
• обновление баз данных;
• маркетинговые исследования;
• анонсирование мероприятий или акций;
• политические кампании.

Сферы использования телемаркетинга:

1. Коллекторские организации.
2. Банки.
3. Отделы кадров (HR-менеджеры).
4. Логисты и перевозчики.
5. Поставщики продуктов, еды, напитков.
6. Стартапы.
7. Страховые компании.

Для каждого из этих бизнесов подбирается подходящая кампания исходящего обзвона с разным алгоритмом обзвона, к примеру, таким как предиктивный набор. Настройка кампании в решении VoIPTime — два быстрых шага. В первом шаге нужно заполнить обязательные поля: Название кампании, Процессор (здесь настраиваются правила поведения системы при неуспешных звонках), Направление (настройки телефонии). Второй шаг — выбрать и заполнить дополнительные (необязательные)  поля настройки исходящего телемаркетинга.

Необязательные поля, на которые стоит обратить внимание:

• Сценарий — создавайте сценарии разговора любой сложности в конструкторе, выбирайте сценарий из списка и добавляйте его в кампанию;
• IVR сценарий в очереди — это сценарий голосового самообслуживания, который будет проигрываться клиенту, когда он будет находиться в очереди;
• Тип виндикации — Отсутствует (последовательный обзвон всей базы контактов), Pre виндикация (предварительная виндикация), Виндикация (логика обзвона, основа которой — продукт, а не клиент);
• Автоматический запуск — задайте Начало и Окончание кампании, Дни проведения кампании, Время работы.
• Обрабатывать новые заявки в первую очередь — обрабатывайте заявки по принципу LIFO;
• Динамическая маршрутизация звонков — позволяет совершать дозвон к клиентам ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе, либо по кругу.
• Автоответ — добавьте галочку и активируйте режим автоматического поднятия трубки оператором.
• Обзвон только активных номеров — обзванивайте только активные номера (чтобы избежать звонков на неактуальные номера клиента, помеченные оператором как неактивные).

Исходящий телемаркетинг — эффективный способ общения с аудиторией и привлечения потенциальных клиентов. Но только при условии постоянной работы со скриптами и обучению операторов. Программное обеспечение VoIPTime Contact Center владеет полным и удобным  инструментарием для работы с кампаниями исходящего телемаркетинга, а квалифицированный персонал готов  предоставить вам консультацию для грамотной настройки кампаний.

Впервые опубликовано 29/03/2017, обновлено 14/10/2021

• Об авторе
• Недавние публикации

Тетяна Гончар

Sales Manager в Voiptime

Тетяна Гончар недавно публиковал (посмотреть все)

• АСD система: самый быстрый путь к улучшению качества обслуживания клиентов - 22 мая, 2023
• VoIPTime CRM: Новые функции и оптимизация - 19 мая, 2023
• Что такое колл-центр? Наиболее полный мануал - 5 мая, 2023