Новый вебинар от компании VoIPTime

Рады сообщить, что 10 марта 2016 г. в 10:30 (UTC +2:00) мы проведем новый вебинар «Повышение эффективности работы операторов — подсказки супервизору» совместно с Сообществом професcионалов Call Center Guru.

Если вы ежедневно сталкиваетесь с вопросами эффективности операторов и нуждаетесь в информации для организации работы супервизора — регистрируйтесь на вебинар, мы обязательно поделимся с вами опытом. Наш вебинар будет особенно полезен руководителям контакт-центров, менеджерам и супервизорам.

В рамках мероприятия будут рассмотрены следующие вопросы:
  1. Задачи, выполняемые супервизором.
    • мониторинг работы контакт-центра в реальном времени;
    • оперативное управление контакт-центром;
    • планирование рабочего графика;
    • автоматизация процессов с помощью Work Flow.
  2. Как оценить качество обслуживания клиентов? Использование карт качества и анализ SL статистики.
  3. На что стоит ориентироваться при оценке работы операторов. Как обеспечить достаточный контроль даже на удаленных площадках.
    • возможные злоупотребления;
    • контроль соблюдения рабочего графика;
    • соблюдение стандартов работы;
    • нагрузка оператора.
  4. Правильно ли рассчитаны ресурсы? Основные причины простоев и образования очередей.

Новый вебинар от компании VoIPTime

Для участия в вебинаре зарегистрируйтесь уже сейчас!
Длительность вебинара — 1 час.