Программное решение VoIPTime очень удобное в работе. Консоль оператора простая и понятная, даже новички быстро ее осваивают.
Настроенный техподдержкой для нас сценарий IVR позволил автоматически предоставлять клиентам информацию о состоянии счета, размере задолженности и другие данные. Теперь однотипных звонков стало намного меньше, для обслуживания входящей линии нужно меньше операторов.
Менеджерам и супервизорам доступна детальная статистика по звонкам, они контролируют работу колл-центра в режиме онлайн. Так мы оцениваем эффективность работы операторов, видим среднее время разговора и количество абонентов в очереди. Во время пиковых нагрузок назначение дополнительных групп операторов уменьшает очередь до минимума, и ни один клиент не остается недовольным!
Радио-нет