Что нового в VoIPTime Contact Center v.2.1.2:
Веб-чаты:
- мониторинг онлайна пользователей на сайте;
- нотификация пользователей системы о том, что клиент онлайн;
- инициация чата с авторизированным клиентом (PUSH-чаты);
- чат с авторизированным клиентом с сохранением истории переписки и отображением сценария;
- переадресация чата на другого оператора;
- мониторинг активных чатов и суфлирование веб-чата пользователем с соответствующим доступом;
- улучшенные поисковые фильтры для статистики по веб-чатам;
- возможность одновременно начинать чаты с множеством клиентов, которые находятся онлайн;
- редактирование оператором отправленных сообщений в веб-чате;
- возможность отправки истории переписки в веб-чате клиенту с полностью конфигурируемым шаблоном сообщения.
Гибкая настройка ролей.
Поддержка динамических полей CRM.
Поддержка proxy для внешних БД.
Создание фильтров с любыми комбинациями полей карты клиента и внешней БД.
Добавление, редактирование и удаление комментариев в карте клиента.
Добавление пользователей с ролью оператора через консоль менеджера.
IVR компонент “Синтез речи”.
Бесконечный ТМ и принцип обработки LIFO (Last In, First Out).
Возможность задавать время перезвона в формате hh:mm:ss в процессоре.
Обновлена логика работы SMS согласно рекомендациям провайдеров GMSU
и BAREX.
Присвоение различным группам операторов уникальных подстатусов NOT_READY.
Новый API-интерфейс.
Сервис EventDispatcher для обработки и формирования ивентов в нужном виде.
Обновлено HTML5 уведомление о приближении времени перезвона клиенту (с возможностью открытия вкладки со всеми колбеками и подсветкой выбранного).
Возможность добавления каждому оператору группы разных приоритетов под каждую задачу.
Возможность модификации номера телефона при использовании динамической маршрутизации.
Оптимизировано использование ресурсов системой.
