Одним із способів мінімізації втрат клієнтів при масових обдзвонах є використання інструменту планування завдань передзвону.
Нерідко в процесі розмови виникає ситуація, коли абонент просить передзвонити йому в певний час (йому незручно розмовляти або ж потрібна додаткова консультація). Щоб уникнути ситуації, коли оператор забуває про таку заплановану розмову, що може привести до втрати клієнта, існує сервіс зворотного дзвінка, який нагадає оператору про дзвінок або сам зателефонує з клієнтові в запланований час.
В КЦ VoIPTime оператор створює завдання передзвону (CallBack) безпосередньо під час розмови з клієнтом.
При додаванні завдання можна вказати спосіб його обробки - дзвінок або SMS (система відправить SMS згідно створеного шаблону на вказаний номер).
Рис. Створення завдання передзвону з типом обробки SMS.
Голосовий CallBack може бути:
Таким чином оператор зможе продовжити спілкування з клієнтом, надавши йому додаткову інформацію та дозволить успішно завершити процес продажу або консультації.
Крім цього, завдання CallBack формуються через сервіс зворотного дзвінка з сайту, так званий Web Callback, за допомогою віджета зворотного дзвінка, який можна розмістити на веб сторінці.
Для контролю за виконанням завдань Callback КЦ VoIPTime надає інформацію про зворотні дзвінки на вкладці "Управління передзвонами" і дозволяє супервізору їх редагувати. Наприклад, супервізор може відфільтрувати всі завдання по відсутньому оператору і перепризначити їх на іншого.
Рис. Управління завданнями передзвону.
Переваги функціоналу Callback сервісу КЦ VoIPTime можуть оцінити не тільки оператори і супервізори, а й керівники контакт-центру при аналізі і плануванні плану продажів.
Цей зручний інструмент активно використовується інтернет-магазинами, навчальними центрами, відділами продажів, сервісними службами, оскільки дозволяє зберегти контакт з потенційним клієнтом і підвищити його лояльність.
