Планування задач перезвону (CallBack)

Планування задач перезвону (CallBack)

Використовуйте інструмент планування задач перезвону і не втрачайте жодного клієнта.
Нерідко в процесі розмови виникає ситуація, коли абонент просить передзвонити йому в певний час (йому незручно розмовляти або ж потрібна додаткова консультація). Іноді оператор забуває про таку заплановану розмову або ж відсутній в цей день. Відповідно клієнт за цей час може отримати консультацію від вашого конкурента та придбати послугу/товар в нього.

У VoIPTime Contact Center оператор створює задачу передзвону (CallBack) безпосередньо під час розмови з абонентом.
CallBack може бути:

  • персональним - система відобразить оператору нагадування про заплановану задачу. При натисканні на віконечко нагадування оператор може переглянути деталі задачі і скористатися послугою “Передзвонити”. Система не лише набере номер, але і відобразить сценарій розмови та картку клієнта.
  • автоматичним - у вказаний час система сама набере абонента та з’єднає його із будь-яким вільним оператором.
Також при створенні задачі можна вказати спосіб її обробки - дзвінок або SMS (система відправить SMS по створеному шаблону на вказаний номер).

Рис. Створення задачі перезвону з типом обробки SMS.

Рис. Створення задачі перезвону з типом обробки SMS.

Таким чином оператор зможе надати абоненту додаткову консультацію та завершити процес продажу.

Супервізор бачить всі задачі перезвону на вкладці “Керування передзвонами” та може редагувати їх. Наприклад, супервізор може відфільтрувати задачі передзвону по відсутньому оператору та перепризначити їх на іншого.

Рис. Керування задачами перезвону.

Рис. Керування задачами перезвону.

Переваги цього функціоналу можуть оцінити не лише оператори та супервізори, але і керівники контакт-центру при підрахунку плану продаж.

Цей зручний інструмент активно використовується інтернет-магазинами, навчальними центрами, відділами продажу, адже дозволяє зберегти контакт із потенційним клієнтом та підвищити його лояльність.

Замовити презентацію