Придумувати нові репліки під час кожного дзвінка клієнта? Це абсолютно ні до чого, тому що цей велосипед давно винайдений. Його ім’я – скрипти для оператора кол центру. Інтернет-магазину неможливо обійтися […]
Робота оператора call-центру пов’язана з постійним стресом. Ще хвилину тому співробітник контактного центру спілкувався з ввічливим клієнтом, який подякував йому за роботу і пообіцяв залишити позитивний відгук. А вже наступний […]
Кол-центр — це структурна одиниця компанії, що обслуговує вхідні та вихідні дзвінки силами операторів. Він функціонує за рахунок програмного забезпечення (ПЗ). ПЗ створює, впроваджує та підтримує постачальник. У цій статті […]
Продуктивність співробітників кол-центру залежить від того, наскільки вони залучені — мотивовані працювати на вищому рівні. Щоб ваші працівники займалися своєю справою краще, швидше, сильніше, візьміть до уваги наші поради для […]
Якщо з вашим магазином або підприємством постійно прагнуть зв’язатися клієнти, то треба зробити цей процес зручним та приємним для всіх. У цій справі допоможе програмне рішення для контактних центрів. Колл-центр […]
Робота будь-якої туристичної фірми пов’язана з вхідними дзвінками клієнтів: від питань потенційних покупців турів до броні номерів в готелях. Для обробки всіх звернень кол-центр туристичної компанії може використовувативхідні ACD.Цей функціонал […]
Ідея створити свій проект з’явилася задовго до 17 січня 2010 року — фактичного дня народження VoIPTime. Тоді я працював у компанії, партнерами якої були CISCO, Avaya, VMWare, Microsoft. Ми займалися […]
Некомерційні організації не отримують прибуток від своєї діяльності, спрямованої на досягнення різних цілей (від соціальних до управлінських) в різних сферах (охорона здоров’я, спорт, релігія і т.д.). Такі підприємства співпрацюють з […]
Нещодавно ми розбирали структуру хмарних контактних центрів. У цій статті розглянемо під мікроскопом таким організм, як віртуальна площадка для продажів в Інтернеті. Базова організаційна структура кол центру інтернет-магазину складається з […]
