Блог компанії VoIPTime

блог
Вибір обладнання для call центру – це один з найвідповідальніших кроків при створенні КЦ. Саме обладнання відповідає за майбутню потужність та масштабування вашого кол центру, його функціональні можливості та надійність. […]
20 Березня, 2020
Детальніше
Яромир
19 Березня, 2020
Структура кол центру і його підрозділи

Організаційна структура – це сукупність взаємопов’язаних підрозділів або елементів, які при взаємодії між собою забезпечують функціонування єдиної системи, а також її розвиток. Так само і організаційна структура кол-центру складається з […]

Яромир
10 Березня, 2020
Що таке кол центр? Найповніший мануал

Всі ми, хоча б один раз, з тієї чи іншої причини, стикалися з необхідністю скористатися послугами кол-центру.Кол-центри – це центри взаємодії з клієнтами за допомогою вхідних і вихідних телефонних дзвінків. […]

Яромир
Як обрати ПЗ для call центру

В процесі відкриття нового кол центру або його реорганізації, ви рано чи пізно підійдете до розгляду важливого питання: як підібрати програму для кол центру? Програмне забезпечення для кол центру є […]

Яромир
28 Лютого, 2020
Як відкрити кол центр?

Ідея Будь яка ідея перед своїм втіленням потребує ретельного і продуманого плану. І якщо ви вирішили відкрити кол центр, то ця стаття саме для вас. Як відкрити кол центр? Звісно,  […]

Яромир
27 Лютого, 2020
Обов’язки оператора кол центру

Донедавна вважалось, що оператор call центру, це працівник, який відповідає на телефонні дзвінки. Та в силу інформаційної епохи, професія оператора достатньо модифікувалась,  і в наш час він є практично головним […]

Тетяна Гончар
10 Грудня, 2019
Скрипти для операторів кол центру

Скрипт розмови – це сценарій діалогу між оператором та клієнтом. Скрипти для операторів кол-центру можуть бути різними за призначенням та структурою, але важливо те, що вже давно доведена користь та […]

Тетяна Гончар
26 Березня, 2019
Досягаємо стабільного апруву – 4 методи

Апрув – це один з етапів воронки продаж, який вказує на кількість підтверджених лідів з загальної кількості валідних лідів. Це достатньо новий термін, що з англійської to approve означає дію […]

Тетяна Гончар
12 Лютого, 2019
Результати дослідження «Канали зв’язку в сучасному контакт центрі»

З метою аналізу потреб ринку в 2019-2020 роках компанія VoIPTime провела дослідження на тему: «Канали зв’язку в сучасному контакт центрі». Для цього до опитування були залучені керівники контакт центрів, директори […]

Тетяна Гончар
3 Січня, 2017
Як налаштувати ефективний «холодний» обдзвін: все заради продажів

База для обдзвону — велике та дивне поле діяльності, наповнене можливостями, пастками, непередбаченими реакціями і абсолютно різними людьми. У цій статті ми розповімо, як налагодити контакт з будь-яким клієнтом з […]