Блог компанії VoIPTime
Ми часто чуємо від клієнтів думку про однотипність сервісів і їх функціональних можливостей. Найбільша кількість питань звучить приблизно так: а чим ви кращі за віртуальну АТС? Ми вирішили підготувати для […]
Вибір обладнання для call центру – це один з найвідповідальніших кроків при створенні КЦ. Саме обладнання відповідає за майбутню потужність та масштабування вашого кол центру, його функціональні можливості та надійність. […]
Організаційна структура – це сукупність взаємопов’язаних підрозділів або елементів, які при взаємодії між собою забезпечують функціонування єдиної системи, а також її розвиток. Так само і організаційна структура кол-центру складається з […]
Всі ми, хоча б один раз, з тієї чи іншої причини, стикалися з необхідністю скористатися послугами кол-центру.Кол-центри – це центри взаємодії з клієнтами за допомогою вхідних і вихідних телефонних дзвінків. […]
В процесі відкриття нового кол центру або його реорганізації, ви рано чи пізно підійдете до розгляду важливого питання: як підібрати програму для кол центру? Програмне забезпечення для кол центру є […]
Ідея Будь яка ідея перед своїм втіленням потребує ретельного і продуманого плану. І якщо ви вирішили відкрити кол центр, то ця стаття саме для вас. Як відкрити кол центр? Звісно, […]
Донедавна вважалось, що оператор call центру, це працівник, який відповідає на телефонні дзвінки. Та в силу інформаційної епохи, професія оператора достатньо модифікувалась, і в наш час він є практично головним […]
Скрипт розмови – це сценарій діалогу між оператором та клієнтом. Скрипти для операторів кол-центру можуть бути різними за призначенням та структурою, але важливо те, що вже давно доведена користь та […]
Апрув – це один з етапів воронки продаж, який вказує на кількість підтверджених лідів з загальної кількості валідних лідів. Це достатньо новий термін, що з англійської to approve означає дію […]
