блог
База для обдзвону — велике та дивне поле діяльності, наповнене можливостями, пастками, непередбаченими реакціями і абсолютно різними людьми. У цій статті ми розповімо, як налагодити контакт з будь-яким клієнтом з […]
Січень 3, 2017
Детальніше
admin
Грудень 29, 2016
5 прикладів сценаріїв для операторів кол центра інтернет-магазина

Придумувати нові репліки під час кожного дзвінка клієнта? Це абсолютно ні до чого, тому що цей велосипед давно винайдений. Його ім’я – скрипти для оператора кол центру. Інтернет-магазину неможливо обійтися […]

admin
Грудень 23, 2016
У яких випадках оператор вхідної лінії може покласти трубку?

Робота оператора call-центру пов’язана з постійним стресом. Ще хвилину тому співробітник контактного центру спілкувався з ввічливим клієнтом, який подякував йому за роботу і пообіцяв залишити позитивний відгук. А вже наступний […]

admin
Грудень 21, 2016
Що таке колл центр? Найповніший мануал

Кол-центр — це структурна одиниця компанії, що обслуговує вхідні та вихідні дзвінки силами операторів. Він функціонує за рахунок програмного забезпечення (ПЗ). ПЗ створює, впроваджує та підтримує постачальник. У цій статті […]

admin
Грудень 16, 2016
Як підвищити рівень залученості співробітників call центру?

Продуктивність співробітників кол-центру залежить від того, наскільки вони залучені — мотивовані працювати на вищому рівні. Щоб ваші працівники займалися своєю справою краще, швидше, сильніше, візьміть до уваги наші поради для […]

admin
Грудень 15, 2016
Кол-центр для малого та середнього бізнесу

Якщо з вашим магазином або підприємством постійно прагнуть зв’язатися клієнти, то треба зробити цей процес зручним та приємним для всіх. У цій справі допоможе програмне рішення для контактних центрів. Колл-центр […]

admin
Грудень 9, 2016
Кол-центр туристичної компанії: як опрацювати вхідні дзвінки?

Робота будь-якої туристичної фірми пов’язана з вхідними дзвінками клієнтів: від питань потенційних покупців турів до броні номерів в готелях. Для обробки всіх звернень кол-центр туристичної компанії може використовувативхідні ACD.Цей функціонал […]

admin
Грудень 8, 2016
Як випустити продукт під час кризи: історія VoIPTime від CEO Богдана Хомина

Ідея створити свій проект з’явилася задовго до 17 січня 2010 року — фактичного дня народження VoIPTime. Тоді я працював у компанії, партнерами якої були CISCO, Avaya, VMWare, Microsoft. Ми займалися […]

admin
Грудень 6, 2016
Чим відрізняється контакт центр від кол центру? На прикладі некомерційної організації

Некомерційні організації не отримують прибуток від своєї діяльності, спрямованої на досягнення різних цілей (від соціальних до управлінських) в різних сферах (охорона здоров’я, спорт, релігія і т.д.). Такі підприємства співпрацюють з […]

admin
Листопад 25, 2016
Структура кол центру інтернет-магазину — погляд зі середини

Нещодавно ми розбирали структуру хмарних контактних центрів. У цій статті розглянемо під мікроскопом таким організм, як віртуальна площадка для продажів в Інтернеті. Базова організаційна структура кол центру інтернет-магазину складається з […]