блог
60% повторних дзвінків виникають через помилки операторів кол центру. У цій статті ми описуємо 7 проблемних ситуацій, від яких може постраждати продуктивність та якість роботи вашого контактного центру. Дізнайтеся як […]
Листопад 22, 2016
Детальніше
admin
Листопад 17, 2016
Як працювати оператором call центра інтернет-провайдера?

У 2000 році кількість інтернет-користувачів в нашій країні становила лише 0,4%. Сьогодні Інтернетом користується 62% українців. І кожен з них хоча б раз дзвонив своєму провайдеру і спілкувався з оператором […]

admin
Листопад 10, 2016
Тренінги для кол центра: що і як

Робота в контактному центрі, як і будь-яка інша відповідальна робота, вимагає якісної підготовки і постійного вдосконалення. Тому важливою частиною його структури є відділ навчання. У цій статті ви дізнаєтеся чим […]

admin
Листопад 9, 2016
Етикет телефонної розмови для call центра

Дотримання кожного правила телефонного етикету для call центру починається ще до того, як оператор почує перший гудок або підніме трубку. Співробітник контактного центру повинен вміти справлятися з ситуаціями, відбуваються за […]

admin
Жовтень 24, 2016
SMS-розсилка: 10 способів здивувати ваших клієнтів

Головна мета компанії VoIPTime – зробити максимум для вашого бізнесу. Ми допоможемо вам використовувати всі канали зв’язку для продуктивного спілкування з клієнтами. SMS-розсилка – не менш корисний інструмент, ніж дзвінок […]

admin
Жовтень 21, 2016
Коли потрібен аутсорсинговий кол центр — план дій

Сайти та соціальні мережі рясніють повідомленнями «шукаю кол центр», «потрібно контактний центр» та «потрібні оператори». Не кожна компанія, яка отримує більше 200 дзвінків на день (в середньому) і постійно контактує […]

admin
Жовтень 17, 2016
Яке обладнання підійде для call центру банку?

Діяльність контактного центру залежить від галузі та загальної стратегії компанії. У деяких підприємствах вона сфокусована на маркетинг, в інших вся увага зосереджена на історії звернень клієнта. Тому обладнання для call […]

admin
Жовтень 13, 2016
Зробити контакт-центр з нуля? Легко!

Кожна сфера бізнесу усвідомлює важливість контактного центру та прагне зробити його найзручнішим для клієнтів. У банків, інтернет-магазинів або аутсорсерів є єдине бажання: отримати контактний центр, який працює без збоїв і […]

admin
Жовтень 12, 2016
Звітність та аналіз роботи кол центру: вихідна лінія

В системі VoIPTime Contact Center можна здійснити аналіз роботи кол центру та отримати детальну та сумарну статистику вихідної лінії. Вкладка «Детально» відображає всі дзвінки, здійснені за допомогою ТМ (телемаркетингу), часові […]

admin
Структура хмарного кол-центра — погляд зсередини

Традиційний контакт-центр виконує наступні ключові функції: обмін даними, розподіл викликів і управління бізнес-додатками. Всі ці процеси зосереджені в єдиному середовищі. А хмара, в свою чергу, інтегрує їх у віртуальній мережі. […]