Коментарі в VoIPTime Contact Center: легко та зручно!

Команда VoIPTime робить все можливо для того, щоб ваш контакт-центр працював, як годинник. Тому кожен його гвинтик повинен правильно функціонувати. Операторам складно виконувати ключові завдання, якщо вони нічого не знають про клієнта, з яким вони спілкуються. Тому так важливо мати можливість залишати, редагувати та переглядати коментарі в картці клієнта. З нашим рішенням оператори легко додають нотатки, а менеджери та супервізори переглядають їх у картці клієнта.

Користувачеві з розширеними правами

Для менеджерів або супервізорів доступна опція налаштування типів коментарів. Для їх створення треба залогуватися та перейти у вкладку “Тип коментарів”. Тут можна відредагувати існуючі типи (подвійний клік по назві). Для додавання нової категорії коментарів достатньо клікнути по кнопці “Додати коментар”. Він одразу з’явиться у списку. Після цього залишиться тільки відредагувати ім’я коментаря, бо його стандартна назва — “Коментар”. Для видалення непотрібного або зайвого типу достатньо клікнути по червоному хрестику, який знаходиться праворуч, і підтвердити обрану дію.

voiptime

Найпоширеніші типи коментарів: позитивний, негативний, нейтральний і т.д.

Для працівників контакт-центру

Оператори можуть додати коментарі в картку клієнта під час вхідного або вихідного дзвінка. Ця опція стає активною з першої секунди розмови. Щоб відкрити поле для додавання коментаря, співробітнику вашого контакт-центру треба клікнути по синій кнопці, в якій вказані особисті дані і номер телефону клієнта. Після цього у вікні відкриється картка клієнта з додатковою вкладкою “Коментарі”.

Щоб додати враження клієнта від дзвінка спершу треба вибрати його тип, а потім вписати текст (до 250 символів) в поле “Коментар” і клікнути по позначці плюс. Новий коментар з’явиться нижче в цій вкладці. В системі VoIPTime оператор може додавати стільки коментарів, скільки потрібно. Всі користувачі з розширеними правами (менеджери) одразу можуть переглядати їх в картці клієнта.

voiptime

Коментарі допомагають супервізорам та операторам дізнатися наступну інформацію:

Прочитати про усі можливості VoIPTime Call Center ви можете у розділі Огляд функціоналу