Створення контакт-центру

Питання створення контакт-центру рано чи пізно виникає у будь-якого бізнесу в процесі його розвитку. Бізнес переходить на вищу ступінь, потік звернень стає значно більшим, і менеджери вже не встигають обробляти його достатньо якісно. Приходить розуміння, що для ефективної роботи із потенційними та існуючими клієнтами потрібна автоматизація та чітка організація всіх процесів, розробка загальних корпоративних стандартів обслуговування. Запускається процес створення внутрішнього (корпоративного) контакт-центру.

Пропустимо питання підготовчого етапу (визначення задач, розробка структури, бізнес-процедур та стандартів), яким присвячено достатньо багато інформації.

Перейдемо безпосередньо до етапу планування та побудови контакт-центру. На цьому етапі у технічних спеціалістів виникають часто непідйомні задачі правильного планування контакт-центру. Перерахуємо їх:

Звичайно, складно уникнути помилок в цьому процесі, якщо власні технічні спеціалісти не мають подібного досвіду. А помилка, наприклад, під час розрахунку навантаження та вибору обладнання, потягне за собою нестабільність роботи всього контакт-центру та суттєві грошові втрати.

Вигідніше замовити колл центр під ключ у професіоналів. А контроль процесу (та інформаційну підтримку) можете довірити власному IT-відділу та керівнику колл центру. Тільки у випадку професійних послуг ви можете бути впевнені в тому, що організація контакт-центру спланована вірно, враховане можливе масштабування колл центру та передбачені будь-які дрібниці.

Компанія VoIPTime надає послуги зі створення колл центрів під ключ вже понад 6 років. Наші спеціалісти пройшли професійну сертифікацію Cisco (5 рівнів) та постійно вдосконалюють власні знання. Ми відкривали контакт-центри для різноманітних компаній як на основі Cisco, так і на VoIPTime Contact Center, і готові надати рекомендації від безлічі задоволених клієнтів.
Продуманість, акуратність, надійність – ось основні принципи нашої роботи. Ми робимо все для того, щоб Ваш контакт-центр функціонував успішно.