Кожна сфера бізнесу усвідомлює важливість контактного центру та прагне зробити його найзручнішим для клієнтів. У банків, інтернет-магазинів або аутсорсерів є єдине бажання: отримати контактний центр, який працює без збоїв і простоїв. Тому кожен учасник цієї структурної одиниці повинен відмінно працювати і приносити прибуток. Озброївшись бюджетом і цією ідеєю ви, як керівник підприємства, починаєте творити.
Ви купуєте фарби (набираєте співробітників), матеріали (обладнання), шукаєте натхнення (читаєте кілька книг про управління контакт-центрами) і починаєте творити шедевр (контактний центр). Але існує ризик, що ця картина вийде не такою, як треба. Вона може бути блідою, місцями незавершеною і виглядати зовсім не такою, якою ви її собі уявляли. Як правильно налаштувати роботу call center вашої мрії? Вчинити так само, як з цієї картиною – довірити її професіоналу.
Тільки в цій справі вам не допоможе досвідчений митець. Адже ваша картина виткана не з тисячі мазків, а декількох складових: співробітники, програмне забезпечення, обладнання. Ми допоможемо вам розібратися з кожним пунктом в цьому плані, адже компанія VoIPTime створила рішення VoIPTime Contact Center, що дозволить вашому бізнесу обійти конкурентів і надати клієнтам саме те, що їм потрібно.
Де і як шукати співробітників?
Обов’язки операторів залежать від напрямку і нюансів діяльності вашої компанії. Вони забезпечують виконання різних послуг контактного центру: від інформування до продажів. Тому вимоги до співробітників можуть мати багато відмінностей, але передбачені і загальні риси. Тому ми зібрали для вас список зі стандартних вимог до операторів вашого кол-центру:
З цих вимог і формується вакансія оператора кол-центру для різних сайтів з працевлаштування. В ній варто вказати специфіку (вхідна лінія, вихідна лінія, продаж) і умови роботи. Зверніть також увагу на соціальні мережі і тематичні групи, так як ними активно користуються потенційні оператори кол-центру: студенти.
Професійне програмне рішення
Програмне рішення від VoIPTime призначене для будь-якої кількості співробітників. Чи користуєтеся послугами віддалених операторів або у вас є цілий штат з багатоступеневою структурою? Вам підійде один з варіантів співпраці з нами.
Якщо у вас більше 100 операторів, ми пропонуємо покупку однієї з трьох версій програмного рішення (в залежності від необхідного функціоналу): Inbound, Outbound, Multichannel. Для компаній з кількістю операторів до 100, в нас передбачена оренда програмного рішення з правом викупу. Ця пропозиція особливо сподобається підприємствам, які мають власне обладнання. Хмару оцінять компанії з будь-якою кількістю операторів (віддалених або штатних), але особливо вигідним воно є для кол-центрів з числом операторів до 20.
Серце вашої структурної одиниці – ПО для call центру, що дозволяє швидко налаштувати вхідні та вихідні кампанії, створити сценарії розмови і голосове меню самообслуговування. Наше рішення є корисним для будь-якої сфери бізнесу:
Найякісніше обладнання
Вас очікує швидка організація call центра з нуля, бо наше програмне рішення підходить для будь-якої ОС та браузерів Chrome и Firefox. Міркуєте про покупку і не знаєте де придбати серверне, мережеве або будь-яке інше обладнання? Ми чудово розбираємося в цьому ринку і знайдемо для вас ідеальне рішення. На нашій сторінці Обладнання для кол-центру спеціалісти VoIPTime вже зібрали для вас якісну техніку для операторів та супервізорів: моноблоки, гарнітуру, апаратні телефони та багато іншого.
Тетяна Гончар
Експертка у сфері автоматизації процесів кол-центрів, керівник відділу маркетингу у компанії VoIPTime. Цікавлюсь питаннями обслуговування клієнтів, B2B продаж, маркетингу, бізнес-аналізу.
Звернутися за консультацією
Нещодавні публікації
Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.
