Кому і для чого потрібен телемаркетинг?

Масовий вихідний обдзвін застосовують ті компанії, які хочуть швидко донести інформацію до клієнтів і потенційних покупців. “Підігріти” базу для отримання лідів дуже просто з допомогою телемаркетинга. Під час вихідних дзвінків можна продавати і збирати статистичні дані. В цій статті ми розповімо про те, в яких випадках і кому потрібен вихідний телемаркетинг.

Цілі телемаркетингу:

• рекрутинг;
• генерування лідів за рахунок холодних дзвінків;
• продажі;
• проведення опитувань;
• оновлення бази даних клієнтів;
• маркетингові дослідження;
• анонс міроприємств чи акцій;
• політичні кампанії.

Сфери використання телемаркетингу:

1. Колекторські організації
2. Банки
3. Відділи кадрів (HR менеджери)
4. Логісти і перевізники
5. Постачальники продуктів
6. Стартапи
7. Страхові компанії

Для кожного з цих бізнесів підбирається підходяща кампанія вихідного обдзвону. Налаштування кампанії у рішенні VoIPTime – це два швидких етапи. На першому етапі потрібно заповнити обов’язкові поля: Назва компанії, Процесор (налаштування правил поведінки, які застосовуватиме система для outbound обзвону) при неуспішних дзвінках), Напрямок (налаштування телефонії). На другому етапі – вибрати і заповнити додаткові (обов’язкові) поля налаштувань вихідного телемаркетингу.

Необов’язкові поля, на які варто звернути увагу:

• Сценарій – створюйте сценарії розмов будь-якої складності в конструкторі, вибирайте сценарій з списку і додавайте його в кампанію.
• IVR сценарій в черзі – це сценарій голосового самообслуговування, який буде програатись клієнту, коли він знаходитиметься в черзі.
• Автоматичний запуск – вкажіть Початок і Завершення кампанії, Дні проведення і Час роботи
• Обробляти нові заявки в першу чергу – обробляйте заявки по принципу LIFO
• Динамічна маршрутизація дзвінків – дозволяє здійснювати додзвін до клієнтів ТМ групою лінії, використовуючи випадкове розподілення ліній в групі, або по колу.
• Автовідповідь – додайте галочку і активуйте режим автоматичного підняття трубки оператором.
• Обдзвін лише активних номерів – обдзвонюйте лише активні номера (щоб уникнути дзвінків на неактуальні номера клієнта, позначені оператором як неактивні)

Вихідний телемаркетинг – це ефективний спосіб спілкування з аудиторією і залучення потенційних клієнтів. Але лише за умови постійної роботи з скриптами і навчанню операторів. Програмне забезпечення VoIPTime Contact Center володіє повним і зручним функціоналом для роботи з кампаніями вихідного телемаркетингу, а кваліфікований персонал готовий надати вам консультацію для грамотного налаштування кампанії а також для того, аби провести аналіз роботи кол центру.

• About
• Latest Posts

Тетяна Гончар

Sales Manager at Voiptime

Latest posts by Тетяна Гончар (see all)

• АСD технологія: найкращий спосіб покращити рівень клієнтського сервісу - 22 Травня, 2023
• VoIPTime CRM: Нові функції та оптимізації - 19 Травня, 2023
• Що таке кол-центр? Найповніший мануал - 5 Травня, 2023