рус
рус
передзвоніть мені

Кому і для чого потрібен телемаркетинг?

Тетяна Гончар

14 Жовтня, 2021

Масовий вихідний обдзвін застосовують ті компанії, які хочуть швидко донести інформацію до клієнтів і потенційних покупців. “Підігріти” базу для отримання лідів дуже просто з допомогою телемаркетинга. Під час вихідних дзвінків можна продавати і збирати статистичні дані. В цій статті ми розповімо про те, в яких випадках і кому потрібен вихідний телемаркетинг.

Цілі телемаркетингу:

  • рекрутинг;
  • генерування лідів за рахунок холодних дзвінків;
  • продажі
  • проведення опитувань
  • оновлення бази даних клієнтів
  • маркетингові дослідження
  • анонс міроприємств чи акцій
  • політичні кампанії

Сфери використання телемаркетингу:

  1. Колекторські організації
  2. Банки
  3. Відділи кадрів (HR менеджери)
  4. Логісти і перевізники
  5. Постачальники продуктів
  6. Стартапи
  7. Страхові компанії

Для кожного з цих бізнесів підбирається підходяща кампанія вихідного обдзвону. Налаштування кампанії у рішенні VoIPTime – це два швидких етапи. На першому етапі потрібно заповнити обов’язкові поля: Назва компанії, Процесор (налаштування правил поведінки систем при неуспішних дзвінках), Напрямок (налаштування телефонії). На другому етапі – вибрати і заповнити додаткові (обов’язкові) поля налаштувань вихідного телемаркетингу.

Необов’язкові поля, на які варто звернути увагу:

  • Сценарій – створюйте сценарії розмов будь-якої складності в конструкторі, вибирайте сценарій з списку і додавайте його в кампанію.
  • IVR сценарій в черзі – це сценарій голосового самообслуговування, який буде програатись клієнту, коли він знаходитиметься в черзі.
  • Автоматичний запуск – вкажіть Початок і Завершення кампанії, Дні проведення і Час роботи
  • Обробляти нові заявки в першу чергу – обробляйте заявки по принципу LIFO
  • Динамічна маршрутизація дзвінків – дозволяє здійснювати додзвін до клієнтів ТМ групою лінії, використовуючи випадкове розподілення ліній в групі, або по колу.
  • Автовідповідь – додайте галочку і активуйте режим автоматичного підняття трубки оператором.
  • Обдзвін лише активних номерів – обдзвонюйте лише активні номера (щоб уникнути дзвінків на неактуальні номера клієнта, позначені оператором як неактивні)

Вихідний телемаркетинг – це ефективний спосіб спілкування з аудиторією і залучення потенційних клієнтів. Але лише за умови постійної роботи з скриптами і навчанню операторів. Програмне забезпечення VoIPTime Contact Center володіє повним і зручним функціоналом для роботи з кампаніями вихідного телемаркетингу, а кваліфікований персонал готовий надати вам консультацію для грамотного налаштування кампанії.

Тетяна Гончар

Експертка у сфері автоматизації процесів кол-центрів, керівник відділу маркетингу у компанії VoIPTime. Цікавлюсь питаннями обслуговування клієнтів, B2B продаж, маркетингу, бізнес-аналізу.

Інші статті автора

Звернтися за консультацією

Нещодавні публикації

Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.