Новий вебінар від компанії VoIPTime

Із радістю повідомляємо про те, що 10 березня 2016 р. о 10:30 (UTC +2:00) ми проведемо новий вебінар “Підвищення ефективності роботи операторів – підказки супервізору” разом із Спільнотою професіоналів Call Center Guru.

Якщо Ви кожного дня стикаєтесь із питаннями ефективності операторів та потребуєте інформації для організації роботи супервізора – реєструйтесь на вебінар, ми обов’язково поділимося із вами досвідом. Наш вебінар буде особливо корисним для керівників контакт-центрів, менеджерів та супервізорів.

В рамках заходу ми розглянемо наступні питання:
  1. Задачі, які виконує супервізор.
    • моніторинг роботи контакт-центру у реальному часі;
    • оперативне управління контакт-центром;
    • планування робочого графіку;
    • автоматизація процесів за допомогою Work Flow.
  2. Як оцінити якість обслуговування клієнтів? Використання карт якості та аналіз SL статистики
  3. На що варто орієнтуватися під час оцінки роботи операторів. Як забезпечити достатній контроль навіть на віддалених площадках.
    • можливі зловживання;
    • контроль дотримання робочого графіку;
    • дотримання стандартів роботи;
    • навантаження оператора.
  4. Чи вірно розраховані ресурси? Основні причини простоїв та утворення черг.

Новий вебінар від компанії VoIPTime

Для участі у вебінарі зареєструйтесь вже зараз!
Тривалість вебінару – 1 година.