+38 (044) 490-77-70

передзвоніть мені

Створення кол центру під ключ на базі рішення VoIPTime Contact Center

header p2 img

Що ви отримаєте після впровадження кол-центру VoIPTime?

1 день

+50%

оброблених
заявок

За 8 годин 1 оператор може обробити близько 120 дзвінків. Це на 50% більше, ніж обробка заявок вручну з використанням таблиць, мобільного телефону і блокнота.

1 тиждень

60%

економія
часу

Економія часу досягне 60% завдяки використанню системи самообслуговування (IVR). Перекиньте на робота рутинні завдання, з якими клієнт може впоратися сам, без оператора.

1 місяць

80%

збільшення навантаження відділу продажів

Збільшиться навантаження відділу продажів до 80% за рахунок автоматизації системи вихідного обдзвону. Підбирайте відповідний режим для ваших кампаній, підвищуйте якість обслуговування і продавайте більше!

1 рік

85%

збільшення продуктивності кол-центру

Збільшиться продуктивність кол-центру на 85%. На вашу ефективність вплине відсутність простою операторів, гнучкі картки клієнта, автоматичні передзвони, і інші сервіси від VoIPTime.

Компанія VoIPTime ще з 2010 року працює над тим, щоб послуги call центру під вашим керівництвом були на високому рівні. Ми пропонуємо вам наступний сервіс:

Професійна програма для кол-центру від VoIPTime

Досліджуємо специфіку роботи вашої компанії і визначимо оптимальний вартіант впровадження програми від VoIPTime для організації call центру: у нас можлива оренда або покупка будь-якої кількості ліцензій для користувачів.

Встановлення і налаштування програми

Налагодження та створення call-центру з нуля на базі нашого рішення у вас в офісі. Ви можете використовувати повний спектр функціоналу вашої версії VoIPTime Contact Center відразу після установки.

Кол центр під ключ

Як відкрити кол центр з нуля? Виконуємо всі роботи від А до Я: консультація з вибору обладнання; презентація наших рішень віддалено або особисто; організація доставки техніки та комплектуючих; повне налаштування і тестування VoIPTime Contact Center за 2-6 тижнів.

Консультація з підбору обладнання

Порадимо серверне (сервери, процесори, охолодження) і телекомунікаційне обладнання для організації call центру з нуля (комутатори, VoIP, Wi-Fi). Ми вже підібрали техніку для 300 контакт-центрів.

Адаптація і розробка додаткових функцій

Адаптуємо програмне рішення під ваші завдання (якщо необхідно). Ми можемо внести зміни в існуючий функціонал і розробити новий. Наша команда завжди готова до цікавих викликів і цілей при створенні call центру!

Стартове навчання роботі з нашим рішенням

Для співробітників вашого контактного центру: інструкції для операторів, майстер-клас для супервізорів; навчальні відео з налаштуваннями та регулярне email інформування про всі інновації і зміни.

Як ми здійснюємо організацію кол-центру
Схема співпраці

tpl main 01 ua

Детальніше

1. Опис потреб

Опишіть ваші цілі і бажаний результат. Ми запропонуємо найкращу версію нашого ПЗ для створення контакт центру, порахуємо вартість кол центру і проведемо презентацію згідно ваших потреб.

4. Впровадження і запуск

Попередньо обговоримо кожен етап впровадження call центру, розробимо функціонал згідно вашого ТЗ, встановимо та налаштуємо контактний центр. Допоможемо створити call центр вашої мрії!

2. Комерційна пропозиція

Підготуємо комерційну пропозицію, розробимо план впровадження call центру і, якщо буде потрібно, узгодимо розробку функціоналу спеціально під ваші потреби.

5. Техпідтримка

Після впровадження надається гарантійний період, протягом якого ми безкоштовно оновлюємо рішення до нових релізів. Після завершення цього періоду ми будемо надавати висококваліфіковану технічну підтримку у потрібному вам режимі для організації роботи call центру без простоїв. Час реакції регламентується договором.

3. Розробка ТЗ та інтеграція
з CRM-системами

Оператори бачитимуть актуальну інформацію з вашої CRM-системи у динамічних вкладках та зможуть професійно проконсультувати клієнтів. Після здійснення інтеграції CRM-системи і системи call центр – організація роботи буде проходити без витрат часу на з’ясування даних щодо останніх транзакцій чи стану рахунку клієнта в окремих додатках.

4. Впровадження і запуск

Попередньо обговоримо кожен етап впровадження call центру, розробимо функціонал згідно вашого ТЗ, встановимо та налаштуємо контактний центр. Допоможемо створити call центр вашої мрії!

5. Техпідтримка

Після впровадження надається гарантійний період, протягом якого ми безкоштовно оновлюємо рішення до нових релізів. Після завершення цього періоду ми будемо надавати висококваліфіковану технічну підтримку у потрібному вам режимі для організації роботи call центру без простоїв. Час реакції регламентується договором.

Функціонал

який вирішує всі ваші задачі

prod icon 1 1

Вхідні ACD

Відображення карти клієнти та історії звернень під час розмови

prod icon 1 2

Чорний список

Створення та редагування чорного списку абонентів

prod icon 1 3

Планування передзвонів (CallBack)

Планування передзвонів клієнту, автоматичний передзвін

prod icon 1 4

Внутрішні дзвінки

Здійснення внутрішніх дзвінків всередині контакт центру

prod icon 1 5

Внутрішні чати

Спілкування у внутрішніх чатах між операторами, супервізорами, менеджерами.

prod icon 2 1

Сценарії розмови

Зручний конструктор сценаріїв розмови з кількома типами блоків

prod icon 2 2

Онлайн-моніторинг

Моніторинг кількості звернень в контакт-центр, статусів операторів, та ін.

prod icon 2 3

Статистика

Детальні звіти за всіма параметрами роботи контакт-центру

prod icon 2 4

Запис всіх розмов

Автоматичний запис розмов

prod icon 2 5

Карти якості

Оцінка роботи операторів за попередньо налаштованими картами якості

prod icon 3 1

Універсальний агент

Обробка звернень з різних каналів

prod icon 3 2

Налаштування ролей

Створення ролей користувачів з будь-яким набором вкладок

prod icon 3 3

Телемаркетинг

Просте налаштування кампаній вихідного продзвону

prod icon 3 4

Динамічна маршрутизація

Додзвін до клієнтів ТМ групою ліній, використовуючи випадковий розподіл ліній в групі або по колу

prod icon 3 5

Автоматичні (IVR) продзвони

Автоматичні продзвони по базі без залучення операторів

prod icon 4 1

Конструктор IVR-сценаріїв

Просте створення сценаріїв голосового меню

prod icon 4 2

Факси

Прийом та відправка факсів

prod icon 4 3

Email

Прийом та відправка електронних листів

prod icon 4 4

Відправка персоналізованих SMS

Масова персоналізована SMS розсилка

prod icon 4 5

Створення груп операторів

Створення груп операторів, налаштування пріоритетів в групі, призначення декількох завдань

prod icon 5 1

Веб-чат

Спілкування з клієнтами у веб-чаті

prod icon 5 2

Інтеграція з сайтом Web CallBack

Автоматизація обробки зворотних дзвінків з сайту

prod icon 5 3

IVR, SMS CallBack

Замовлення зворотнього дзвінка під час прослуховування IVR або за допомогою SMS

prod icon 5 5

Collection

Функціонал для роботи з боржниками (для фінустанов)

prod icon 5 4

Work Force Management

Планування та затвердження робочого графіку операторів

Кейси

bank

Банк

Автоматизовані 80 робочих місць

Завантаженість операторів зросла до 80 – 90%

Ефективність вихідного обдзвону збільшилася на 20%

provider

Провайдер цифрового
телебачення

Відкрито 3 майданчики кол-центру

Автоматизовані робочі місця для 120 співробітників

Зменшено простої операторів в 2 рази

У нас ви можете замовити створення call центру під ключ в Україні або СНД для будь-якої сфери бізнесу.
Проведемо адаптацію саме під ваші потреби.

Чому саме ми?

qual

ЯКІСТЬ

Ми пропонуємо професійне рішення для контакт-центрів за розумні гроші, яке за функціоналом не лише не поступається закордонним рішенням, але в деяких моментах перевершує їх. Пропонуємо створення call-центру з нуля будь-якого розміру для різних підприємств і організацій

security

БЕЗПЕКА

Зберігаємо конфіденційність будь-якої наданої в процесі співпраці інформації, в тому числі при розміщенні контакт-центру в хмарі. У разі необхідності підписуємо окремий договір NDA.

safety

НАДІЙНІСТЬ

Забезпечуємо стабільність і відмовостійкість рішення, а також надаємо повну технічну підтримку протягом усього часу співпраці. Саме тому нам довіряють великі банки і корпорації.

prof

ПРОФЕСІОНАЛІЗМ

Наш досвід роботи в сфері розробки та впровадження рішень для кол центрів – основа програмного забезпечення VoIPTime. Проводимо аудит і даємо рекомендації для ефективної роботи і автоматизації всіх процесів в вашому контакт-центрі.

Одне рішення для різних галузей бізнесу

decis icon auts

Аутсорсери

Обробляйте всі канали зв’язку: дзвінки, email, факси, чати, sms-інформування

Отримуйте повну історію звернень клієнта

Вибирайте режим обдзвону для кампанії

Охоплює всі ринки і сфери

decis icon banks

Банки

Інтеграція кол-центру з банківською системою

Максимальне завантаження операторів

Особливий функціонал для роботи з боржниками та поручителями – Collection

Отримуйте повну статистику з телемаркетингу

decis icon shops

Інтернет магазини

Маршрутизація вхідних дзвінків

Відправляйте SMS покупцям з акціями

Автоматичні дзвінки з IVR-інформуванням

Канали зв’язку в єдиному рішенні: e mail, web-chat, дзвінки

decis icon cpa

CPA мережі

Predictive – режим обдзвону для вихідних кампаній

Передзвонюйте завжди вчасно з CallBack

Двостороння API-інтеграція з CRM системою для call центру

Автоматизуйте обробку неуспішних дзвінків

Питання-відповідь

все, що потрібно знати

Бракує потрібної функції в рішенні?

Зверніться до нас, опишіть, який саме функціонал вам потрібен, і ми оцінимо терміни і вартість його доробки для вас. Звертаємо вашу увагу на те, що доробки можливі тільки у версії VoIPTime Contact Center Mutlichannel. З нами call center організація стане простішою.

Чи є у Вашій системи API?

Організація call centre від компанії передбачає розроблений API-інтерфейс, який дозволяє провести повноцінну двосторонню інтеграцію із вашою бізнес-системою. 

З нами ви зможете охопити всі канали зв’язку: від вхідних та вихідних дзвінків до веб-чату.

Як отримати доступ до демо версії?

Єдиним обмеженням демоверсії є неможливість здійснювати зовнішні дзвінки. Для отримання доступу до демоверсії заповніть, будь ласка, форму. Ви зможете безкоштовно ознайомитися з функціоналом нашого програмного рішення для створення контакт центру.

Ви радите обладнання для організації кол-центру?

Наш досвід дозволяє забезпечити кожен call центр потрібним обладнанням: сервери, моноблоки, гарнітура, меблі. Ми знаємо, як правильно організувати кол-центр банку, інтернет-магазину або туристичної фірми. І ще краще, ми знаємо, що вам зовсім не потрібно, і ніколи не порадимо вам зайве обладнання. Компанія VoIPTime співпрацює лише з перевіреними постачальниками.

Коли кол центр окупиться і почне приносити прибуток?

Економію можна відчути вже в перший день використання кол-центру. Адже система обдзвонює холодну або теплу базу в зручному режимі для вашого бізнесу (Preview, Progressive, Predictive). Тому за 8 робочих годин один оператор в середньому встигне обробити 120-130 результативних дзвінків і залучить нових клієнтів. З використанням кожного сервісу компанії ваш прибуток росте!

Як безболісно замінити існуючу АТС на сучасний Call-центр?

1. Надати нам схему існуючої телефонії і показати, як зараз побудований процес обробки звернень.

2. Спланувати місце контакт-центру в компанії (внутрішні номери, зв’язок між відділами).

3. Вирішити чи повинен контакт-центр працювати разом з наявною IP АТС або SIP-лінії можна безпосередньо завести в ПЗ для кол-центру.

4. Погодити всередині компанії алгоритм побудови процесу обслуговування клієнтів в новому контакт-центрі.

5. Скласти технічне завдання для постачальника рішення.

6. Спланувати з постачальником перехід на контакт-центр таким чином, щоб зміни відбулися безболісно для ваших клієнтів.

7. Якщо необхідно, відключити АТС після запуску контакт-центру на новому рішенні.

Чи ви надаєте технічну підтримку системи?

Компанія VoIPTime пропонує 3 варіанти техпідтримки для своїх клієнтів при організації кол центру з нуля: цілодобовий 24/7 або ж 2 пакети в режимі 8/5 (25 годин на місяць / 10 годин на місяць). Крім того, для хмарного контакт-центру технічна підтримка (від 5 годин в місяць залежно від кількості ліцензій) надається безкоштовно.

Організація кол центру з нуля має під собою наступні дії

1. Планування простору (серверної, залів контакт-центру, розміщення кабінок операторів):

шумозахист;

кабінки для оператора;

безпека доступу у приміщення;

кухня, тощо.

2. Вибір необхідного обладнання (серверного і телекомунікаційного) та програмного рішення;

3. Побудова інфраструктури та робочого простору для функціонування контакт-центру;

4. Продумування кондиціонування;

5. Вибір кабелювання і СКС (організація контакт центру за допомогою структурованих кабельних мереж підвищує ефективність роботи);

6. Організація електричної мережі і безвідмовного живлення;

7. Налаштування телефонії та локальних мереж;

8. Встановлення та налаштування обладнання;

9. Інсталяція програмного рішення для контакт-центру;

10. Створення робочих місць (гарнітура і ПК);

11. Стартове навчання персоналу.

Організація call центру з нуля повинна бути чітко спланована і поділена на етапи для того, щоб передбачити можливість безпроблемного розширення call (contact) центру в майбутньому.