Переходьте на український софт для кол-центру!
З VoIPTime процес міграції буде максимально комфортним.
Якщо раніше ви використовували Oktell, Naumen, Скорозвон, або інший російський сервіс для кол-центру, і шукаєте надійне і стабільне рішення від українського розробника, звертайтесь до нас!
Компанія VoIPTime, український розробник рішень для обслуговування клієнтів, готова підтримати ваш бізнес і в найкоротші терміни розгорнути хмарний кол-центр на базі рішення VoIPTime Contact Center, а також забезпечити стабільну і безперервну роботу вашого кол-центру.
Спецпропозиція від VoIPTime для українських бізнесів:
Для будь-якого діючого українського бізнесу, який мігрує з інших рішень;
Від 20 USD за користувача – ціни зі знижками за кількість ліцензій;
Швидке стартове налаштування і безкоштовне навчання співробітників;
Знижки на бандл з CRM для інтернет-торгівлі – додатковий бонус для інтернет-магазинів;
Знижена ставка на складні налаштування чи інтеграції.
Ми допоможемо вам залишатись на зв’язку з вашими клієнтами та автоматизувати процеси
Обробка вхідних звернень
Обробка вхідних звернень
Предиктивний режим для вихідних обдзвонів
Предиктивний режим для вихідних обдзвонів
Голосовий робот (автоматичний обдзвін)
Голосовий робот (автоматичний обдзвін)
Веб чат і чат-бот
Веб чат і чат-бот
Контроль якості обслуговування
Контроль якості обслуговування
Моніторинг та статистика
Моніторинг та статистика
Обробка вхідних звернень
Автоматичне розподілення вхідних дзвінків на групи операторів з урахуванням пріоритетів і скриптів для кожної окремої задачі, розширене IVR меню, автоматична обробка пропущених дзвінків, статистика SL. Робота з усіма каналами комунікації в єдиному вікні.
Предиктивний режим для вихідних обдзвонів
Максимальне завантаження операторів – до 80% робочого часу в розмові, автоматична обробка недодзвонів – гнучке налаштування спроб та інтервалів, можливість налаштування ручного або динамічного предиктивного набору для кожної кампанії.
Голосовий робот (автоматичний обдзвін)
Автообдзвін бази клієнтів без участі операторів, голосове інформування чи опитування з можливістю для клієнта зробити свій вибір, переключення на оператора, детальна статистика зі статусом кожної спроби набору.
Веб чат і чат-бот
Обробка чат-звернень з сайту в єдиному інтерфейсі, розумний розподіл чатів згідно до скілів операторів, одночасна обробка декількох чатів одним оператором, переадресація чату. Відображення картки клієнта, скрипта розмови (або бази знань) і збереження історії звернень клієнта. Гнучке налаштування чат-боту для вияснення теми звернення та автоматизації відповідей на прості питання.
Контроль якості обслуговування
Створення різних шаблонів для оцінки розмов і роботи операторів. Аналітика за прослуханими й оціненими діалогами, з періодами оцінювання. Коментарі або зауваження від супервізорів в інтерфейсі оператора. Гнучкі фільтри для пошуку записів розмов для аналізу.
Моніторинг та статистика
Детальний онлайн моніторинг для контролю роботи кол-центру з будь-якої точки світу. Підключення до активних діалогів, управління статусами та задачами для операторів в режимі реального часу. Детальні історичні звіти за всіма напрямками роботи контакт-центру.
Переваги співпраці з VoIPTime
Повнофункціональність
Отримайте хмарне рішення для кол-центру для обробки всіх типів звернень (дзвінки, мейли, чати) від українського розробника.
Відмовостійкість
Рішення кол-центру розгорнуте в українських та польських дата-центрах, налагоджені системи моніторингу і бекапування, тому ви можете бути впевнені у стабільності свого кол-центру.
Професійні консультації від вашого акаунт-менеджера
Наші експерти не лише проводять навчання для полегшення переходу на нове рішення, але і заглиблюються в наявні у вашому бізнесі процеси обслуговування клієнтів та надають консультації щодо їхньої оптимізації.
Професійна технічна підтримка з найкращим SLA
Ми працюємо вже 10 років і продовжуємо надавати якісну технічну підтримку і забезпечувати стабільне функціонування хмарних кол-центрів наших клієнтів.
Гнучкість
Зміна кількості ліцензій відбувається вже за 1 годину після запиту, ліцензії конкурентні та розраховуються відповідно до кількості одночасних підключень.
Легка організація віддаленої роботи
Рішення повністю хмарне, для роботи вам достатньо мати комп’ютер з браузером Chrome, гарнітуру та стабільне інтернет-з’єднання.
Швидкість запуску
Стартове налаштування та запуск ми проводимо за 24 години після отримання інформації від вас.
Постійні оновлення функціоналу
та готовність нашої команди розробляти нові інтеграції з іншими бізнес-системами.
Виживе та відновиться той бізнес,
який швидше адаптується до нових умов і краще обслуговує клієнтів
З нами ви зможете стати таким бізнесом
Працюємо на економіку разом!
Заповніть форму, і ми зв’яжемось з вами в найкоротші терміни для узгодження процесу міграції.
З нами вже працюють
