СЕРВІС ДЛЯ ХОЛОДНИХ ДЗВІНКІВ

Ефективний холодний обдзвін клієнтів

з допомогою програми VoIPTime Contact Center

ЗВ’ЯЗАТИСЯ

15 000

активних користувачів щомісяця

500

операторів гарантовано працюють одночасно

99.9%

часу
безперебійної роботи

24/7

підтримка клієнтів

Для чого потрібен холодний обдзвін?

Презентація фірми.

Завдяки правильно побудованій презентації підвищується лояльність до бренду і збільшується ймовірність купівлі при наступній взаємодії.

Оцінка зацікавленості аудиторії.

Для оцінки зацікавленості аудиторії дуже часто використовують телефонне анкетування з використанням сервісу для холодних дзвінків.

Збір інформації.

Холодні дзвінки дозволяють збирати інформацію про інтереси і можливості потенційних клієнтів, і як результат, складати персоналізовані пропозиції і збільшити конверсію холодних дзвінків

Продаж товарів та послуг.

Не часто, але все ж холодний продзвін використовується для безпосереднього продажу по телефону, особливо якщо мова йде про товари чи послуги широкого вжитку.

Переваги використання
програми для холодних дзвінків VoIPTime Contact Center

Створення картки клієнта з необхідними полями під ваші потреби, з можливістю приховувати номер телефону клієнта від оператора;

Автоматичний набір абонентів з першого контакту в списку або з останнього, з’єднання операторів тільки з тими клієнтами, хто підняв трубку;

Холодний обдзвін бази клієнтів за допомогою IVR без участі операторів, з детальною аналітикою результатів обдзвону в онлайн-сервісі для холодних дзвінків або можливість для зацікавлених абонентів відразу замовити зворотній дзвінок;

Режим обдзвону предіктів для роботи з об’ємними базами: динамічний, який сам аналізує навантаження і адаптує набір під якість бази, і ручний з можливістю одночасного набору необхідної кількості заявок на одного оператора;

Максимальне завантаження операторів завдяки сервісу автоматизації холодних дзвінків і повний контроль за роботою всіх працівників, в тому числі і віддалених;

Автоматична обробка всіх неуспішних спроб додзвону з можливістю налаштувати індивідуальну кількість ітерацій з різними інтервалами для кожного проекту;

Динамічна маршрутизація дзвінків, завдяки якій значно зменшуються витрати на послуги зв’язку і підвищується рівень додзвону до клієнтів;

Можливість назначати автоматичні передзвони клієнтам, яким не зручно розмовляти в даний момент, відслідковувати їх виконання, а також перезначати персональні передзвони по кожному працівнику;

Можливість створення груп операторів для роботи з різними видами обдзвонів або створення групи мікс для обробки всіх задач з можливістю виставлення пріоритету на задачу або працівника.

Black Friday Deal

Підключайте хмарний кол-центр
зі знижкою до 50%* на весь 2023 рік

* Період дії акції 25.11.2022 – 31.12.2022

Автододзвін

Проводьте автоматичний обдзвін клієнтської бази з допомогою сервісу холодних дзвінків VoIPTime. Налаштовуйте автоматичне підняття трубки і виводьте на екран операторів під час дзвінка всю необхідну інформацію по клієнту.

В програмі обдзвону оператори не слухають гудки, і з’єднуються тільки з тими абонентами, хто підняв слухавку, завдяки чому перебувають в розмові більше 70% робочого часу.

Детальніше →

Інтелектуальний режим предіктів

За допомогою режиму предіктів здійснюйте більшу кількість холодних дзвінків з залученням тієї ж кількості операторів.

В залежності від якості бази, сервіс для холодних дзвінків сам буде регулювати набір заявок і збільшувати/зменшувати їх кількість на кожного вільного оператора. Для повторного обдзвону бази даних можна використовувати ручний режим предіктів і налаштовувати необхідну кількість одночасних заявок на кожного вільного оператора.

Детальніше →

Автоматична обробка неуспішних дзвінків

Налаштовуйте індивідуальну логіку для автоматичної обробки неуспішних дзвінків по кожному статусу додзвону (немає відповіді, зайнято, поза зоною).

Так ви зможете підвищити відсоток додзвону, використовуючи необхідну кількість ітерацій з різними інтервалами передзвону, з врахуванням тайм зони клієнта, а також повним або частковим обмеженням на продзвін в нічний час (для цілодобових кол центрів).

Детальніше →

Групи операторів

Розподіляйте холодні дзвінки між операторами по необхідній вам бізнес логіці, створюючи групи операторів для обробки тільки однієї задачі або декількох одночасно.

В межах групи виставляйте пріоритети на задачі або працівників. Для контролю роботи операторів створюйте необхідні види перерв з можливим блокуванням після використання допустимого часу, а також аналізуйте ефективність роботи кожного працівника в розділі статистики.

Детальніше →

Онлайн моніторинг

Контролюйте роботу програми для холодних дзвінків і вашого кол центру в режимі реального часу.

Відслідковуйте статуси працівників (готовий, на перерві, в розмові), підключайтесь до активних діалогів (прослуховування, підказка, конференція), моніторте відсоток обробки кампанії (кількість успішних дзвінків, недодзвонів і т.д.) Гнучко вносіть зміни в налаштування, щоб досягнути максимально ефективного обдзвону холодної бази.

Детальніше →

Що ще є
в нашому програмному рішенні?

В нашій програмі VoIPTime кол центр втілено безліч можливостей, які вирішують будь яку задачу для холодного обдзвону

Дивитись інші можливості

Відгуки наших клієнтів про програму продзвону VoIPTime Contact Center

Slide 1

Система справді максимально завантажує оператора! Простої наших операторів зменшилися втричі, у порівнянні з використанням попереднього ПЗ. Оператори не витрачають час на очікування з’єднання, тому встигають обробити більше заявок за той самий час. Внаслідок цього ми швидше та ефективніше подзвонюємо бази клієнтів. Наші супервізори аналізують процес обдзвону в режимі онлайн та можуть за потреби збільшити кількість залучених груп операторів. Рекомендуємо програмне рішення всім, хто зацікавлений у підвищенні результатів роботи свого колл-центру!

МС-зв’язок