Сервіс для холодних дзвінків

Запускайте ефективний холодний обдзвін клієнтів за допомогою хмарного сервісу VoIPTime Contact Center:

гнучкі сценарії розмови
режими набору Power та Predictive
моніторинг операторів в режимі реального часу
записи розмов та карти якості
детальна статистика

Замовити демонстрацію

15 000

активних користувачів щомісяця

500

операторів гарантовано працюють одночасно

99%

часу
безперебійної роботи

24/7

підтримка клієнтів

Для чого потрібен холодний обдзвін?

Презентація фірми та її продуктів. Підвищення впізнаваності бренду

Завдяки правильно побудованій презентації підвищується лояльність до бренду і збільшується ймовірність покупки під час наступної взаємодії.

Оцінка зацікавленості аудиторії

Для оцінки зацікавленості аудиторії часто використовується телефонне анкетування з використанням сервісу для холодних дзвінків.

Збір інформації

Холодні дзвінки дозволяють збирати інформацію стосовно інтересів та можливостей потенційних клієнтів, і завдяки цьому скласти персоналізовані пропозиції та збільшити конверсію холодних дзвінків.

Продаж товарів та послуг

Холодний продзвін може використовуватись для безпосереднього продажу телефоном, особливо якщо йдеться про товар або послугу широкого вжитку.

Переваги використання
програми для холодних дзвінків VoIPTime Contact Center

Створення картки клієнта з необхідними полями під ваші потреби, з можливістю приховувати номер телефону клієнта від оператора;

Автоматичний набір абонентів з першого контакту в списку або з останнього, з’єднання операторів тільки з тими клієнтами, хто підняв трубку;

Холодний обдзвін бази клієнтів за допомогою IVR без участі операторів, з детальною аналітикою результатів обдзвону в онлайн-сервісі для холодних дзвінків або можливість для зацікавлених абонентів відразу замовити зворотний дзвінок;

Режим обдзвону Predictive (предіктів) для роботи з об’ємними базами, який сам аналізує навантаження і адаптує набір залежно від якості бази, Power (динамічний), який з’єднує з операторами лише активні дзвінки, і Preview (попередній перегляд);

Максимальне завантаження операторів завдяки сервісу автоматизації холодних дзвінків і повний контроль за роботою всіх працівників, в тому числі віддалених;

Автоматична обробка всіх неуспішних спроб додзвону з можливістю налаштувати індивідуальну кількість ітерацій з різними інтервалами для кожного проекту;

Можливість створювати автоматичні передзвони клієнтам, яким не зручно розмовляти в цей момент, відслідковувати їх виконання, а також перепризначити персональні передзвони за кожним співробітником;

Динамічна маршрутизація дзвінків, завдяки якій значно зменшуються витрати на послуги зв’язку і підвищується рівень додзвону до клієнтів;

Можливість створення груп операторів для роботи з різними видами обдзвонів або створення групи мікс для обробки всіх задач з можливістю виставлення пріоритету на задачу або працівника.

Сумніваєтеся, який режим обдзвону обрати?

Залиште заявку, опишіть потрібну логіку обдзвону,
і ми покажемо, як її можна реалізувати в нашій програмі для кол-центру!

Замовити демонстрацію

Автодозвін

Проводьте автоматичний обдзвін клієнтської бази з допомогою сервісу холодних дзвінків VoIPTime. Налаштовуйте автоматичне підняття трубки і виводьте на екран операторів під час дзвінка всю необхідну інформацію по клієнту.

В програмі обдзвону оператори не слухають гудки, і з’єднуються лише з тими абонентами, хто підняв слухавку, внаслідок чого вони перебувають в розмові більше 70% робочого часу.

Детальніше →

Інтелектуальний режим Predictive

За допомогою режиму предіктів здійснюйте більше холодних дзвінків із залученням тієї ж кількості операторів.

Залежно від якості бази, сервіс для холодних дзвінків сам регулюватиме набір заявок і збільшуватиме/зменшуватиме їхню кількість на кожного вільного оператора. Для повторного обдзвону бази можна використовувати режим Power і набирати заявки на кожного вільного оператора.

Детальніше →

Автоматична обробка неуспішних дзвінків

Налаштовуйте індивідуальну логіку для автоматичної обробки неуспішних дзвінків за кожним статусом дозвону (немає відповіді, зайнято, поза зоною).

Так ви зможете підвищити відсоток додзвону, використовуючи потрібну кількість ітерацій з різними інтервалами передзвону, з урахуванням тайм зони клієнта, а також повним або частковим обмеженням на продзвін у нічний час (для цілодобових кол-центрів).

Детальніше →

Групи операторів

Розподіляйте холодні дзвінки між операторами за необхідною вам бізнес-логікою, створюючи групи операторів для обробки лише однієї задачі або декількох одночасно.

В межах групи виставляйте пріоритети на задачі або працівників. Для контролю роботи операторів створюйте необхідні види перерв із можливим блокуванням після закінчення дозволеного часу й аналізуйте ефективність роботи кожного співробітника в розділі статистики.

Детальніше →

Онлайн моніторинг

Контролюйте роботу програми для холодних дзвінків і вашого кол-центру в цілому в режимі реального часу.

Відстежуйте статуси працівників (готовий, на перерві, в розмові), підключайтесь до активних діалогів (прослуховування, підказка, конференція), моніторте відсоток обробки кампанії (кількість успішних дзвінків, недозвонів тощо). Гнучко вносьте зміни у налаштування для досягнення максимально ефективного обдзвону холодної бази.

Детальніше →

Що ще є
в нашому програмному рішенні?

В нашій програмі VoIPTime Contact Center втілено безліч можливостей, які вирішують будь-яку задачу для холодного обдзвону

Сервіс для холодних дзвінків | VoIPTime - 6 | VoIPTime

Дивитись інші можливості

Відгуки наших клієнтів про програму продзвону VoIPTime Contact Center

Slide 1

"Система справді максимально завантажує оператора! Простої наших операторів зменшилися втричі, у порівнянні з використанням попереднього ПЗ. Оператори не витрачають час на очікування з’єднання, тому встигають обробити більше заявок за той самий час. Внаслідок цього ми швидше та ефективніше подзвонюємо бази клієнтів. Наші супервізори аналізують процес обдзвону в режимі онлайн та можуть за потреби збільшити кількість залучених груп операторів. Рекомендуємо програмне рішення всім, хто зацікавлений у підвищенні результатів роботи свого колл-центру!"

МС-зв’язок

Програмне забезпечення для
кол-центрів усіх бізнес напрямків

Дізнайтесь про переваги роботи з VoIPTime Contact Center

Інтернет-магазини

Аутсорсингові контакт-центри

Інтернет-провайдери

Туристичні компанії

Клініки

Логістика

Енергетика

Страхування

Служби підтримки

Банки та колекторські агенції

Замовте демо презентацію

Опишіть, які завдання виконує ваш кол-центр для холодних дзвінків,
і ми допоможемо вам оптимізувати процеси під час впровадження нашої програми для кол-центру!

Замовити демонстрацію

Сервіс для холодних дзвінків

Для чого потрібен холодний обдзвін?

Для чого потрібен холодний обдзвін?

Переваги використанняпрограми для холодних дзвінків VoIPTime Contact Center

Автодозвін

Інтелектуальний режим Predictive

Автоматична обробка неуспішних дзвінків

Групи операторів

Онлайн моніторинг

Що ще є в нашому програмному рішенні?

Відгуки наших клієнтів про програму продзвону VoIPTime Contact Center

Програмне забезпечення для кол-центрів усіх бізнес напрямків

Переваги використання
програми для холодних дзвінків VoIPTime Contact Center

Що ще є
в нашому програмному рішенні?

Програмне забезпечення для
кол-центрів усіх бізнес напрямків