Кол-центр для агентства нерухомості

Автоматизація процесів контакт центру для агентства нерухомості

Зверніться до нас, щоб дізнатись як організувати ефективний кол-центр для агентства нерухомості на базі платформи VoIPTime Contact Center

Замовити демонстрацію

15 000

активних користувачів
щомісяця

500

операторів гарантовано працюють одночасно

99%

часу
безперебійної роботи

24/7

підтримка клієнтів

Переваги використання
програми VoIPTime кол центр для агентств нерухомості

Створення картки клієнта з необхідними полями і виводом на екран персональної інформації щодо клієнту під час вхідних дзвінків;

Сценарії розмови (опитувальник, пропозиція, база знань, iframe) під різні види задач і звернень клієнтів;

Сповіщення клієнтів на вхідній лінії відповідно до різної логіки в робочі /неробочі дні або години за допомогою IVR-системи;

Динамічна маршрутизація дзвінків, завдяки якій значно зменшуються витрати на послуги зв’язку і підвищується рівень додзвону до клієнтів;

Можливість сповіщення клієнтів компанії за допомогою IVR без участі операторів і можливість для зацікавлених відразу замовити зворотній дзвінок;

Повний контроль за роботою усіх працівників, в тому числі віддалених за допомогою онлайн-моніторингу;

Володійте актуальною інформацією щодо взаємодії з клієнтами завдяки двосторонній інтеграції з внутрішньою бізнес-системою агентства нерухомості;

Можливість призначати автоматичні передзвони клієнтам, яким незручно розмовляти в даний момент, або щоб нагадати про зустріч;

Здійснюйте внутрішні дзвінки між працівниками компанії, а також спілкуйтесь у внутрішньому чаті.

Callback

Плануйте передзвони клієнтам в зручний для них час. Створюйте персональні або автоматичні передзвони, якщо клієнту незручно розмовляти в даний момент або коли необхідно нагадати про зустріч.

При необхідності змінюйте дату і час передзвону поставлену оператором, або переводьте callback на іншого працівника, а також контролюйте виконання передзвонів вашими менеджерами на окремій вкладці статистики.

Детальніше →

Відправка Email

Створюйте різні шаблони комерційних пропозицій або запрошень, і додавайте їх в спеціальний блок сценарію розмови.

При необхідності редагуйте і вносьте додаткову інформацію. Всього в один клік відправляйте необхідну інформацію клієнту на пошту прямо під час розмови.

Детальніше →

Робота менеджерів в єдиному вікні

Оптимізуйте роботу ваших менеджерів за допомогою VoIPTime call центр. Забезпечте їх необхідною інформацією для консультування клієнтів завдяки сценаріям розмови і базі знань.

Призначайте обробку звернень від клієнтів по різним каналам (телефон, пошта, веб чат), працюючи при цьому в єдиному вікні.

Детальніше →

Внутрішні дзвінки і чати

Використовуйте зручну систему для спілкування між працівниками в межах компанії або мережі підприємств.

Заощаджуйте на зв’язку завдяки комунікації між співробітниками через внутрішні номери компанії. При необхідності переадресовуйте дзвінки на будь-який внутрішній або зовнішній номер. Розпочинайте спілкування в окремих чатах з будь-ким із користувачів системи.

Детальніше →

Записи розмов

Отримуйте доступ до записів розмов і їх прослуховування з можливістю гнучко фільтрувати їх у пошуку.

Прослуховуйте записи розмов працівників для якісної оцінки їх роботи і вирішення спірних питань. Підключайтесь до активних діалогів в різних режимах (інкогніто, підказка оператору, конференція).

Детальніше →