Кол-центр для малого та середнього бізнесу

Здійснюйте ефективну комунікацію з клієнтами завдяки програмному забезпеченню VoIPTime Contact Center для малого та середнього бізнесу. Дізнайтеся все про переваги власного бізнес кол-центру і почніть роботу вже через 24 години!

ЗВ’ЯЗАТИСЬ

15 000

активних користувачів щомісяця

500

операторів гарантовано працюють одночасно

99%

часу безперебійної роботи

24/7

підтримка клієнтів

Для чого потрібен кол-центр бізнесу?

Прийом вхідних дзвінків у форматі інформаційної та технічної підтримки клієнтів

Навчені оператори кол-центру отримують всі дані про клієнтів через інтеграцію з CRM для товарного бізнесу, спілкування відбувається швидше, точніше і якісніше, а кількість втрачених дзвінків зводиться до нуля, і все це завдяки високофункціональному ПЗ.

Здійснення вихідних дзвінків по базі клієнтів з метою продажу товарів та послуг, анкетування чи повідомлення про акції

Завдяки кол-центру і передовому програмному забезпеченню для його продуктивної роботи ви отримуєте можливість автоматизувати рутинну роботу: опитування, сповіщення про спеціальні пропозиції та вихідний телемаркетинг. Автоматизація економить час виконання ручних задач і самостійно набирає номери з бази, що своєю чергою допомагає операторам вашого кол-центру бути більш зосередженими на продажах.

Контроль якості обслуговування клієнтів в розрізі звітів про результативність вхідних і вихідних дзвінків

Програмне забезпечення для кол-центру допомагає точно аналізувати роботу компанії, знаходити тенденції, шукати параметри KPI та відстежувати результати вхідних і вихідних кампаній, щоб оптимізувати бізнес-операції за допомогою тактичного бізнес-прогнозування. На дрібнішому рівні бізнес-прогнозування також допомагає підвищити ефективність роботи фахівців, а це приведе до покращення показників компанії.

Переваги використання
VoIPTime кол центр для малого та середнього бізнесу

Вивід на екран картки клієнта під час вхідного дзвінка з відображенням персональних даних клієнта;

Створення сценаріїв розмови під різні види дзвінків за допомогою зручного конструктора без залучення технічних спеціалістів;

Можливість здійснювати внутрішні дзвінки між працівниками компанії, а також спілкування в внутрішніх чатах між працівниками та керівниками.

Динамічна маршрутизація дзвінків, завдяки якій кол-центр для бізнесу значно зменшить витрати на послуги зв’язку і підвищить рівень дозвону до клієнтів;

Можливість сповіщення клієнтів компанії за допомогою IVR без участі операторів і можливість для зацікавлених відразу замовити зворотний дзвінок;

Повний контроль за роботою всіх працівників, y тому числі і віддалених за допомогою онлайн-моніторингу call центру.

Інформування клієнтів за допомогою IVR без участі операторів, з детальною аналітикою результатів обдзвону;

Можливість призначати автоматичні передзвони клієнтам, яким незручно розмовляти в цю хвилину, щоб нагадати про зустріч або сповістити про поставку товару;

Різна логіка автоматичного сповіщення клієнтів в робочі/неробочі дні та години на вхідній лінії.

Бізнес call центр і його функціональні можливості

Сценарії розмови

Створюйте сценарії розмови будь-якої складності під різні види задач. Будьте впевнені, що кожен дзвінок буде опрацьований з дотриманням основних стандартів, прийнятих у вашій компанії, незалежно від того, хто прийняв/здійснив його.

Підвищуйте впізнаваність бренду вашої компанії за допомогою правильного привітання, а також чіткої логіки прийому вхідних дзвінків завдяки відображенню сценаріїв розмови.

Детальніше →

Сценарії IVR

Створюйте різні сценарії голосового меню IVR для прийому і розподілення вхідних дзвінків компанії відразу на необхідне відділення бізнес call центру. Кваліфікуйте дзвінки за причинами звернень (замовлення послуги, гаряча лінія, і т.д.).

Налаштовуйте різну логіку сповіщення клієнтів в робочі та неробочі години, а також давайте можливість клієнтам компанії замовляти дзвінок, перебуваючи в черзі.

Детальніше →

Групи операторів

Дзвінки та інші типи звернень можуть розподілятися між групами операторів залежно від пріоритету задачі або ж самого оператора.

Для контролю роботи операторів бізнес call-центру створюйте необхідні види перерв з можливим блокуванням після використання допустимого часу, та аналізуйте ефективність роботи кожного працівника в розділі статистики.

Детальніше →

Внутрішні дзвінки і чати

Впроваджуйте зручну систему для спілкування між працівниками в межах компанії або мережі підприємств. Заощаджуйте на послугах зв’язку завдяки комунікації між працівниками через внутрішні номери компанії.

Використовуйте спілкування між співробітниками кол-центру як бізнес інструмент внутрішньої комунікації. При необхідності переадресовуйте дзвінки на будь-який внутрішній чи зовнішній номер. Ініціюйте окремі чати з будь-яким працівником системи.

Детальніше →

Записи розмов

Отримайте доступ до записів розмов з можливістю гнучкого фільтра для пошуку і прослуховування. Прослуховуйте записи розмов працівників для якісної оцінки роботи та вирішення спірних питань.

Підключайтесь до активних діалогів в різних режимах (анонімне прослуховування, підказка, конференція).

Детальніше →

Що ще є в нашому програмному рішенні?

В програмі VoIPTime контакт центр для бізнесу втілено безліч можливостей, які вирішують будь-яку задачу кол-центру вашого бізнесу

Web callback

Онлайн моніторинг

Автообдзвони

Work Force Management

SMS розсилка

Дивитись інші можливості

Відгуки наших клієнтів

Slide 1

"Система справді максимально завантажує оператора! Простої наших операторів зменшилися втричі, у порівнянні з використанням попереднього ПЗ. Оператори не витрачають час на очікування з’єднання, тому встигають обробити більше заявок за той самий час. Внаслідок цього ми швидше та ефективніше подзвонюємо бази клієнтів. Наші супервізори аналізують процес обдзвону в режимі онлайн та можуть за потреби збільшити кількість залучених груп операторів. Рекомендуємо програмне рішення всім, хто зацікавлений у підвищенні результатів роботи свого колл-центру!"

МС-зв’язок

Slide 1

"Використовуючи Voiptime CC, ми змогли реалізувати цікавий процес – кожне звернення залежно від типу клієнта переводиться на потрібну групу операторів і обслуговується за різним сценарієм. В системі оператор відразу бачить стан балансу клієнта із нашої білінгової системи та може перевірити зарахування оплати. За час співпраці із Voiptime ми відкрили ще дві площадки контакт-центру та значно розширили роботу із потенційними клієнтами."

Екстра ТВ

Slide 1

"Програмне рішення VoIPTime дуже зручне в роботі. Консоль оператора проста та зрозуміла, навіть новачки швидко її засвоюють. Налаштований техпідтримкою для нас сценарій IVR дозволив автоматично надавати клієнтам інформацію про стан рахунку, розмір заборгованості та інші дані. Тепер однотипних дзвінків стало набагато менше, для обслуговування вхідної лінії потрібно менше операторів. Менеджерам та супервізорам доступна детальна статистика по дзвінках, вони контролюють роботу колл-центру в режимі онлайн. Так ми оцінюємо ефективність роботи операторів, бачимо середній час розмови та кількість абонентів у черзі. Під час пікових навантажень призначення додаткових груп операторів зменшує чергу до мінімуму, і жоден наш клієнт не залишається незадоволеним!"

Радіо-нет