Кол-центр для інтернет-магазинів

Розкрийте потенціал свого інтернет-магазину з VoIPTime!
Створіть ефективний кол-центр з хмарним рішенням VoIPTime Contact Center. Замовте демо та отримайте індивідуальну цінову пропозицію для вашого інтернет-магазину вже сьогодні.

Замовити демонстрацію

15 000

активних користувачів щомісяця

500

операторів гарантовано працюють одночасно

99%

часу
безперебійної роботи

24/7

підтримка клієнтів

Навіщо інтернет-магазину потрібен професійний кол-центр?

Кол-центр для інтернет магазину – це абсолютно необхідний інструмент, адже обробка дзвінків для інтернет магазинів є ледь не основним каналом для підтвердження замовлень, здійснення допродажів, вирішення заявок на обслуговування та загалом комунікації з клієнтами. Більш того, повноцінний контакт центр для інтернет магазину від VoIPTime дозволяє об’єднати в єдиному інтерфейсі усі канали комунікації, такі як онлайн-чати для бізнесу, чатботи, дзвінки, месенджери та соцмережі.

Обробка замовлень у режимі 24/7 без втрат

Завдяки таким каналам самообслуговування, як IVR та чатботи, а також можливості направлення запитів на інший кол-центр, ви зможете забезпечити цілодобову обробку звернень, без жодних лімітів для ваших клієнтів.

Підвищення конверсії в продажі

Підвищення конверсії, яке може забезпечити кол центр для інтернет магазинів, може досягати показника в 2-3 рази залежно від вашої аудиторії, ніші та специфіки використання рішення.

Відпрацювання кожного звернення без втрачених дзвінків

Ви не втратите жодного звернення, адже для уникнення цього ми заклали десятки інструментів – від омніканальності до замовлення зворотного дзвінка та управління чергами дзвінків та розумною маршрутизацією.

Збільшення середнього чека через допродажі

Для інтернет магазину дуже важливо мати можливість генерувати додатковий прибуток через допродажі, за рахунок продажів комплектів товарів, а також більш дорогих товарів – і наш call центр для інтернет магазину може це забезпечити, зокрема через інтеграцію з товарною VoIPTime CRM.

Більша продуктивність операторів

Оператори працюватимуть значно ефективніше, коли матимуть усі необхідні інструменти у себе під рукою в єдиному вікні, а саме сценарії розмови, можливість переадресації, картку клієнта та історію звернень – і наш call центр для інтернет магазинів може це забезпечити.

Пріоритизація звернень у пікові години (Black Friday, сезонні розпродажі)

Проблематика обслуговування інтернет магазинів під час пікових сезонів не нова для будь-кого, хто знайомий з індустрією, тож якісна телефонія для інтернет магазинів від VoIPTime в звязці з нашою омніканальною платформою допоможуть вам адаптуватися до цих навантажень якісно.

Переваги використання VoIPTime call центру для інтернет-магазинів

Ефективна обробка звернень

Обробка звернень з будь-якого каналу комунікації (вхідні та вихідні дзвінки, веб чати, email) в єдиному вікні та за єдиними стандартами.

Персоналізоване обслуговування покупців на основі CRM-даних

Персоналізоване обслуговування клієнтів завдяки доступу оператора до сценарію розмови та картки клієнта з повною історією звернень.

Автоматизація рутинних процесів

Автоматизація одноманітних процесів інформування про зміну статусу замовлення та доставки, акції за допомогою персоналізованих SMS або голосових розсилок.

Масштабування без ризиків

Легке масштабування кол центру для інтернет магазинів в пікові сезони, а також в моменти зростання вашого бізнесу без будь-яких проблем та в короткий термін.

Підвищення продуктивності операторів

Підвищення продуктивності операторів втричі завдяки оптимізації робочих процесів, автоматизаціям та чіткій звітності й контролю роботи.

Розумний розподіл дзвінків і навантаження

Розумний розподіл звернень між операторами з врахуванням їх навантаження та кваліфікації.

Зменшення кількості втрачених замовлень

Ми чітко розуміємо специфіку галузі та маємо успішні кейси впровадження з лідерами ринку — тому про організаційну сторону питання вам навіть не варто турбуватися.

Детальна аналітика

Оцінка якості роботи операторів за допомогою карт якості та мовної аналітики, в тому числі в повністю автоматизованому режимі за допомогою AI.

Синхронізація даних між сайтом, CRM та кол-центром

Синхронізація даних по замовленню та зверненню клієнта завдяки інтеграції з CRM для інтернет-магазинів.

Ефективний телемаркетинг

Збільшення ефективності вихідного обдзвону, з можливістю вибрати різні режими прозвону для роботи з будь-якими обсягами замовлень

Функціональність програми VoIPTime Contact Center
для інтернет-магазину

Автоматизація дзвінків

VoIPTime Contact Center має найкращий на ринку модуль для масових вихідних обдзвонів. За допомогою режимів обдзвону Predictive, Progressive, Preview, ваші оператори зможуть швидко та якісно обдзвонити базу клієнтів та опрацювати втричі більше замовлень за робочий час.

Забудьте про довге очікування з’єднання, спроби вручну додзвонитись до клієнтів, які не беруть трубку, а також про незадоволення клієнтів через зриви на лінії — система автонабору у нашій програмі для кол-центру дозволить оптимально забезпечити “живими” дзвінками ваших операторів та суттєво зменшити час реакції на отримання нового замовлення.

Детальніше →

Гнучка логіка маршрутизації звернень

Не лише обирайте режими набору, але і гнучко налаштовуйте правила набору за невдалими спробами та пріоритет набору номерів (спочатку нові або спочатку старі). Таким чином, процес обдзвону може адаптуватись до ваших задач та бути як мінімум втричі більш ефективним за ручні дзвінки.

Якщо ви дзвоните клієнтам з різних країн, система автодозвону може також враховувати час доби і таймзону кожного такого клієнта.

Детальніше →

Голосові розсилки

Використовуйте голосові розсилки для автоматизації рутинних задач — повідомлення про зміну статусу замовлення або доставки, інформування про надходження нових товарів та спеціальні пропозиції.

Під час таких автоматичних дзвінків зацікавлені клієнти можуть відразу з’єднатись з оператором для здійснення покупки. Автоматичні дзвінки в інтернет-магазинах дозволяють підвищити конверсію у замовлення в середньому на 40%.

Детальніше →

Динамічні сценарії розмови

Використовуйте такі блоки сценарію розмови як опитувальник, база знань, пропозиція для надання всієї необхідної інформації оператору під час дзвінка. Зменшуйте витрати часу оператора на перенесення інформації за допомогою відображення вашої CRM-системи як одного з блоків сценарію.

Гнучко налаштовуйте сценарії під будь-які задачі завдяки зручному конструктору. Змінені вами сценарії відразу ж стають доступними операторам кол-центру для інтернет-магазинів. Цей функціонал дуже зручний і для компаній, які надають послуги кол-центру для інтернет магазинів.

Детальніше →

Інтеграція з сайтом

Контактуйте з відвідувачами вашого інтернет-магазину максимально швидко! Передзвонюйте майже миттєво тим, хто заповнив форми, залишив запит зворотного дзвінка або зробив покупку через кошик на сайті — за допомогою нашої програми call центр для інтернет магазину.

Уточнюйте дані з форм, деталі замовлень і здійснюйте продаж тоді, коли клієнт максимально зацікавлений саме вашими товарами. Операторам call центру для інтернет магазинів не доведеться слухати гудки, оскільки система автонабору набере клієнта і з’єднає з ним вільного оператора.

Детальніше →

Інтеграція з CRM-системами

Відображайте отримане замовлення та контакти клієнта з вашої CRM-системи в інтерфейсі VoIPTime безпосередньо під час дзвінка. Підвищуйте якість обслуговування та рівень продажів завдяки наданню оператору найсвіжішої інформації з ваших систем.

Двохстороння інтеграція системи call center для інтернет магазину з вашою CRM дозволить автоматично зафіксувати дані по кожному дзвінку у вашій системі.

Детальніше →

Омніканальна комунікація та автоматичне інформування

Завдяки підтримці усіх необхідних каналів комунікації, наше рішення дозволяє обслуговувати запити клієнтів з різних каналів звязку, а також проактивно комунікувати з ними задля інформування про доставку товару, нагадування про його отримання чи для інших задач.

Детальніше →

Аналітика та моніторинг

Контролюйте поточні задачі та завантаженість операторів в режимі реального часу. Аналізуйте всі параметри роботи контакт центру інтернет-магазину на підставі детальних статистичних звітів. Прослуховуйте записи розмов та оцінюйте якість обслуговування.

Плідна робота такого підрозділу, як кол-центр для інтернет-магазинів, вимагає постійного онлайн-моніторингу роботи окремих операторів або груп в режимі реального часу. У нашому рішенні ви отримаєте найсвіжішу статистику по всіх зверненнях, а також зведену статистику за добу.

Детальніше →

Callback через IVR

Ви можете в рази зменшити кількість втрачених звернень та незадоволених клієнтів завдяки цій функції, адже коли клієнт очікує на зєднання з оператором в черзі та не має змоги чекати, найкраще, що ви можете йому запропонувати – це замовити зворотній звязок. Це збереже вам задоволеного клієнта, а клієнту – час та спокій.

Детальніше →

Відгуки наших клієнтів

Slide 1

"До переходу на VoIPTime CC в нашому кол центрі був ряд питань, яке діюче на той час ПО не могло вирішити.
Перевести відразу весь кол центр на нову програму ми не наважились, тому виділили тестову групу з 20 операторів. Коли підводили підсумки тестового періоду, то побачили значне підвищення рівня SL, який був для нас вкрай важливий, також збільшилась ефективність в роботі операторів.
Ми отримали інструменти для автоматизації усіх напрямків роботи нашого кол центру. За роки роботи з VoIPTime CC ми підвищили лояльність клієнтів, масштабувались до значно більших розмірів, і полегшили для себе контроль за обробкою всіх звернень і ввід в роботу нових працівників."

Керівник кол-центру

Slide 1

"Ми користуємося програмним рішенням VoIPTime Contact Center вже більше 4 років. Почати роботу було дуже просто! Фахівці VoIPTime не тільки налаштували кол центр для інтернет магазину на замовлення, а й провели навчання для наших співробітників. Уже після навчання ми самостійно налаштували IVR і запустили телемаркетинги. Створення сценаріїв займає всього 10-15 хвилин і не потребує залучення програміста! Програма VoIPTime допомогла поліпшити ефективність контакт-центру. Завдяки їй ми можемо відстежувати кожну хвилину роботи оператора, прослухати записи дзвінків. Ми дізналися, на що витрачалося найбільше часу, і контакт центр зміг збільшити свою продуктивність. Програмою дуже задоволені. Рекомендуємо!"

Керівник кол-центру

Зверніться за консультацією

Оптимізуйте свої бізнес-процеси, підвищіть прибуток і задоволеність клієнтів з нашим рішенням для кол-центрів VoIPTime Contact Center. Натисніть тут, щоб дізнатись вартість кол центру для інтернет магазину та почати трансформацію вашого онлайн-магазину вже сьогодні!

Залишити заявку

Що ще є в нашому програмному рішенні?

У нашому програмному рішенні втілено безліч можливостей для кол центру, які вирішують будь-яке завдання.

Дивитися всі можливості

Програмне забезпечення для
кол-центрів будь-якого бізнесу

Дізнайтесь про переваги роботи з VoIPTime Contact Center

Інтернет-магазини

Аутсорсингові контакт-центри

Інтернет-провайдери

Туристичні компанії

Клініки

Логістика

Енергетика

Страхування

CPA-мережі та товарка

Служби підтримки

Банки та колекторські агенції

Малий бізнес

FAQ

Навіщо потрібен кол-центр інтернет-магазину?

Call-центри для інтернет-магазинів є невід’ємною складовою успіху, адже вони забезпечують швидке та якісне обслуговування клієнтів, а також напряму впливають на їх лояльність та збільшення продажів.

Основні функції кол-центру для інтернет-магазину передбачають:
1. Підтримка клієнтів – Оператори кол-центру оперативно та професійно відповідають на запитання клієнтів, приймають скарги та допомагають вирішувати проблеми. Така підтримка дозволяє утримувати існуючих клієнтів та залучати нових.
2. Консультування – Оператори допомагають клієнтам обрати товар, надають інформацію про наявність і ціни, консультують щодо умов доставки та оплати. Вони також можуть допомогти підібрати необхідні супутні товари.
3. Обробка замовлень – Оператори уточнюють деталі отриманого замовлення, перевіряють наявність товару та інформують клієнтів про деталі доставки. Також вони можуть здійснювати допродажі товарів з суміжних категорій, збільшуючи середній чек.
4. Встановлення контакту з клієнтами – Масові обдзвони та розсилка SMS про акції допомагають підтримувати контакт з існуючими клієнтами та реактивовувати тих, хто давно не робив замовлень. Таким чином, кол-центр безпосередньо сприяє збільшенню обсягу продажів та залученню нових клієнтів.
5. Збір зворотного зв’язку – Оператори кол-центру можуть проводити опитування та отримувати зворотний зв’язок від клієнтів. Інформація, отримана з таких опитувань допомагає покращувати якість обслуговування та дізнаватися про вподобання покупців.

Інвестиції у професійне програмне забезпечення для кол-центрів окупляться у вигляді задоволених клієнтів, збільшення продажів та стабільного зростання вашого бізнесу.
Залиште заявку, щоб дізнатися більше про наші рішення для вашого інтернет-магазину!

Як автоматизація покращує обробку замовлень?

Програма для call-центру VoIPTime Contact Center впливає на якість обслуговування клієнтів через:
1. Зменшення часів очікування: Завдяки ефективній маршрутизації дзвінків клієнти швидко з’єднуються з кваліфікованим оператором.
2. Персоналізація обслуговування: Інтеграція з CRM дозволяє операторам отримувати актуальні дані щодо клієнта, статусів його замовлень та попередньої історії контактів.
3. Підтримка в багатьох каналах: Клієнти можуть звертатись до вашого інтернет-магазину через зручні для них канали комунікації та переключатись між ними, а оператори отримають ці звернення в єдиному вікні та розумітимуть весь процес діалогу та тему звернення.
4. Підвищення ефективності: Оператори зосереджуються на якісному обслуговуванні, продажах та вирішенні складних питань, поки програма автоматизує всі рутинні завдання.

Чи складно масштабувати кол-центр при зростанні продажів?

Програма VoIPTime Contact Center дозволяє вам швидко машстабуватись згідно сезонних потреб або у випадку росту вашого бізнесу. Зростання об’єму звернень, каналів комунікації та кількості користувачів жодним чином не позначається на продуктивності системи. Ціни на додаткові ліцензії є прозорими, активація додаткових користувачів для call центру для інтернет магазину – швидкою.

Скільки коштує програмне забезпечення для кол-центру інтернет-магазину?

Ефективність програмного забезпечення call-центру можна визначити за допомогою таких факторів:
1. Оцінки задоволеності клієнтів: Моніторинг відгуків клієнтів та рейтингів задоволеності.
2. Середнього часу відповіді: Відстеження швидкості вирішення запитів клієнтів.
3. Продуктивності агентів: Аналіз метрик продуктивності агентів, таких як частота вирішення дзвінків і час обробки дзвінків.
4. Розрахунку ROI: Оцінка віддачі від інвестицій на основі економії витрат і покращеного утримання клієнтів.

Чи можна інтегрувати систему з CRM і CMS магазину?

Ми маємо розширений API-інтерфейс, який дозволяє забезпечити двосторонню синхронізацію даних між програмою для кол-центру і вашою CRM-системою. Окрім того, часто CRM можна відкривати в межах блоку сценарію iFrame у нашому інтерфейсі. Зверніться до вашого персонального менеджера, щоб отримати пораду щодо шляхів інтеграції нашої програми з вашою CRM.

Якщо ж ви ще шукаєте CRM, то скористайтесь наши комплексним рішенням – VoIPTime E-Commerce Bundle, яке включає інтегровані між собою VoIPTime CRM та VoIPTime Contact Center.

Які KPI важливо контролювати в кол-центрі e-commerce?

Існує безліч KPI, які необхідно контролювати в такому кол-центрі – їх можна поділити за блоками:
Продажі – конверсія, % допродажів, лояльність клієнта, CLV.
Ефективність операторів – FCR, AHT, SL.
Досвід клієнта – CES, CSAT, NPS.

Скільки часу займає впровадження рішення?

Ми гарантуємо стандартне впровадження протягом 24 годин, але часто це відбувається набагато швидше.

Кол-центр для інтернет-магазинів

Навіщо інтернет-магазину потрібен професійний кол-центр?

Обробка замовлень у режимі 24/7 без втрат

Підвищення конверсії в продажі

Відпрацювання кожного звернення без втрачених дзвінків

Збільшення середнього чека через допродажі

Більша продуктивність операторів

Пріоритизація звернень у пікові години (Black Friday, сезонні розпродажі)

Переваги використання VoIPTime call центру для інтернет-магазинів

Ефективна обробка звернень

Персоналізоване обслуговування покупців на основі CRM-даних

Автоматизація рутинних процесів

Масштабування без ризиків

Підвищення продуктивності операторів

Розумний розподіл дзвінків і навантаження

Зменшення кількості втрачених замовлень

Детальна аналітика

Синхронізація даних між сайтом, CRM та кол-центром

Ефективний телемаркетинг

Функціональність програми VoIPTime Contact Center для інтернет-магазину

Автоматизація дзвінків

Гнучка логіка маршрутизації звернень

Голосові розсилки

Динамічні сценарії розмови

Інтеграція з сайтом

Інтеграція з CRM-системами

Омніканальна комунікація та автоматичне інформування

Аналітика та моніторинг

Callback через IVR

Відгуки наших клієнтів

Що ще є в нашому програмному рішенні?

Програмне забезпечення для кол-центрів будь-якого бізнесу

FAQ

Навіщо потрібен кол-центр інтернет-магазину?

Як автоматизація покращує обробку замовлень?

Чи складно масштабувати кол-центр при зростанні продажів?

Скільки коштує програмне забезпечення для кол-центру інтернет-магазину?

Чи можна інтегрувати систему з CRM і CMS магазину?

Які KPI важливо контролювати в кол-центрі e-commerce?

Скільки часу займає впровадження рішення?

Функціональність програми VoIPTime Contact Center
для інтернет-магазину

Програмне забезпечення для
кол-центрів будь-якого бізнесу