Програма для автоматизації кол центру
інтернет магазину

ЗАЛИШАЙТЕСЬ НА ЗВ’ЯЗКУ ЗІ СВОЇМИ КЛІЄНТАМИ

Зверніться до нас, щоб дізнатись вартість кол центру для інтернет магазину

ЗВ’ЯЗАТИСЬ

15 000

активних користувачів щомісяця

500

операторів гарантовано працюють одночасно

99.9%

часу
безперебійної роботи

24/7

підтримка клієнтів

Call центр для інтернет магазинів

Надавайте своїм операторам всю необхідну інформацію про клієнта на одному екрані, використовуючи функціонал рішення VoIPTime. Це дозволить їм швидко та якісно задовольнити запит клієнта, побачити загальну картину та всі дрібні деталі його персоналізованого досвіду покупок.

Передові функції кол центру для інтернет торгівлі VoIPTime Contact Center дозволяють вашим операторам автоматизувати вихідний набір, а також скористатися перевагами інтелектуальної вхідної маршрутизації для оптимізації часу обробки замовлень.

Для чого кол центр потрібний інтернет магазину?

Залучення клієнтів

Call-центри для інтернет-магазинів збирають дані про цільових клієнтів для просування серед них ваших товарів та послуг.

Підвищення конверсії

Кожен клієнт отримує позитивний досвід, на який він заслуговує, а ви збільшуєте дохід і підвищуєте коефіцієнт конверсії.

Скорочення кількості втрачених дзвінків

Просте управління чергами дзвінків, а також IVR допомагає скоротити час в очікуванні на лінії, що збільшує кількість покупців.

Повернення клієнта після втрачених дзвінків

Функція Call-back дозволяє контролювати спроби додзвону, тривалість очікування та передзвонює на всі пропущені виклики клієнтів.

Підвищення середнього чека

Створивши умови для обслуговування та продажу, ви можете побачити ефективний та дієвий спосіб отримання більшого доходу завдяки call центру для інтернет магазину.

Автоматизація обробки замовлень

Завдяки автоматизованому програмному забезпеченню для контакт центру, а також підтримці живих агентів та надійній інфраструктурі – ваш колл-центр отримує додаткову продуктивність

Переваги роботи
з VoIPTime колл центр для магазину

Автоматизація всіх стадій обробки замовлення від надходження заявки в систему до кінцевого статусу обробки, з майже миттєвим передзвоном по замовленню

Портрет клієнта 360 °, зі збереженням історії звернень і замовлень клієнта

Оптимізація робочого часу працівників, з можливістю створювати і контролювати різні види перерв

Збільшення ефективності обдзвону, з можливістю вибрати різні режими прозвону для роботи з будь-якими обсягами замовлень

Завантаження операторів на 80-85% – робота в єдиному вікні, відображення всієї необхідної інформації по замовленню і з’єднання тільки з тими, хто підняв трубку

Зменшення витрат на зв’язок завдяки динамічній маршрутизації ліній

Обробка звернень з будь-якого каналу комунікації (вхідні та вихідні дзвінки, замовлення зворотного дзвінка, веб чати, e mail) за єдиними стандартами

Просте налаштування пріоритетів обробки задач і пріоритетів по кожному працівнику в межах задачі

Легке масштабування колл центру для інтернет магазинів в пікові сезони

Black Friday Deal

Підключайте хмарний кол-центр
зі знижкою до 50%* на весь 2023 рік

* Період дії акції 25.11.2022 – 31.12.2022

Функціонал VoIPTime Contact center для інтернет магазина

Інтеграція з сайтом

Контактуйте з відвідувачами вашого інтернет-магазину максимально швидко! Передзвонюйте майже миттєво тим, хто заповнив форми, залишив запит зворотного дзвінка або зробив покупку через кошик на сайті.

Уточнюйте дані з форм, деталі замовлень і здійснюйте продаж тоді, коли клієнт максимально зацікавлений саме вашими товарами. Операторам call центру для інтернет магазинів не доведеться слухати гудки, оскільки система набере клієнта автоматично і з’єднає вільного оператора з “живим” клієнтом.

Детальніше →

Інтеграція з будь-якими CRM-системами

Відображення персональних даних про останні замовлення клієнта з вашої CRM-системи в інтерфейсі VoIPTime. Call center для інтернет магазину відкриває для вас такі можливості: ефективні допродажі і крос-продажі.

Підвищуйте лояльність клієнтів завдяки повноцінній двосторонній інтеграції з вашою CRM. Ваш оператор володіє найсвіжішою інформацією по кожному клієнту.

Детальніше →

Персоналізована
SMS-розсилка

Вам більше не потрібно витрачати безліч часу на підготовку і розсилку стандартних SMS своїм постійним клієнтам з кол центру для інтернет магазинів. За допомогою VoIPTime Contact Center автоматично відправляйте персоналізовані SMS-повідомлення,

що містять необхідні дані з картки клієнта. Завдяки можливості відправляти SMS-повідомлення клієнтам по результату розмови, ви зможете сповіщати ваших клієнтів про акції на ті товари, якими вони цікавилися.

Детальніше →

Онлайн-моніторинг
та детальна статистика

Плідна робота такого проекту, як кол-центр для інтернет-магазинів, вимагає постійного відстеження роботи окремих операторів або груп в режимі реального часу.

У нашому рішенні ви отримаєте найсвіжішу статистику по всіх зверненнях, а також зведену статистику за добу. Контролюйте завантаженість операторів за допомогою наших розробок. Аналізуйте будь-які параметри роботи контакт центру на підставі детальних статистичних звітів.

Детальніше →

Просте
створення сценаріїв

Гнучко налаштовуйте сценарії розмови під будь-які потреби завдяки зручному конструктору. Змінені вами сценарії відразу ж стають доступними операторам кол-центру для інтернет-магазинів.

Використовуйте опитувальники, бази знань, пропозиції для підвищення якості роботи оператора. Зменшуйте втрати часу оператора на пошук інформації за рахунок відображення веб-сторінки або ж веб-інтерфейсу вашої CRM-системи як одного з блоків сценарію. Цей функціонал дуже зручний і для компаній, які надають послуги кол центру для інтернет магазинів.

Детальніше →

Що ще є в нашому програмному рішенні?

У нашому програмному рішенні втілено безліч можливостей для кол центру, які вирішують будь-яке завдання.

Дивитися всі можливості

Відгуки наших клієнтів

Slide 1

До переходу на VoIPTime CC в нашому кол центрі був ряд питань, яке діюче на той час ПО не могло вирішити.
Перевести відразу весь кол центр на нову програму ми не наважились, тому виділили тестову групу з 20 операторів. Коли підводили підсумки тестового періоду, то побачили значне підвищення рівня SL, який був для нас вкрай важливий, також збільшилась ефективність в роботі операторів.
Ми отримали інструменти для автоматизації усіх напрямків роботи нашого кол центру. За роки роботи з VoIPTime CC ми підвищили лояльність клієнтів, масштабувались до значно більших розмірів, і полегшили для себе контроль за обробкою всіх звернень і ввід в роботу нових працівників.

Керівник кол-центру

Slide 1

Ми користуємося програмним рішенням VoIPTime Contact Center вже більше 4 років. Почати роботу було дуже просто! Фахівці VoIPTime не тільки налаштували кол центр для інтернет магазину на замовлення, а й провели навчання для наших співробітників. Уже після навчання ми самостійно налаштували IVR і запустили телемаркетинги. Створення сценаріїв займає всього 10-15 хвилин і не потребує залучення програміста! Програма VoIPTime допомогла поліпшити ефективність контакт-центру. Завдяки їй ми можемо відстежувати кожну хвилину роботи оператора, прослухати записи дзвінків. Ми дізналися, на що витрачалося найбільше часу, і контакт центр зміг збільшити свою продуктивність. Програмою дуже задоволені. Рекомендуємо!

Керівник кол-центру