+38 (067) 490-77-70

передзвоніть мені

Кол-центр для банків і фінансових організацій

найкраща програма для автоматизації процесів

Найкраще програмне рішення, яке дозволить запустити сучасний і потужний кол-центр для банку в хмарі або локально. Легко обробляйте цифрові та голосові канали, налагоджуйте персональне обслуговування та полегшуйте обдзвін для debt collection.

Замовити демонстрацію

15 000

активних користувачів щомісяця

500

операторів гарантовано працюють одночасно

99%

часу безперебійної роботи

75%

успішних дзвінків

Проблеми банківського обслуговування,
які вирішує платформа VoIPTime Contact Center

01

Тривалий час очікування на лінії

Кол-центр для банку потребує можливості надавати  швидкий персоналізований сервіс, а наше рішення може це забезпечити: автоматичний розподіл звернень на оператора в режимі розумної маршрутизації, збереження історії звернень з усіх каналів, відображення картки клієнта, включно із зазначенням банківських продуктів, якими користується клієнт, і суми заборгованості.

02

Розрізнені канали комунікації
(телефон, чат, email)

Банківські кол-центри зможуть обробляти звернення клієнтів з усіх доступних каналів комунікації, включно з дзвінками, чатами, соцмережами, месенджерами, SMS, IVR у банку, та електронною поштою, водночас уся комунікація відбуватиметься в єдиному інтерфейсі. Таким чином, ви зможете збільшити пропускну здатність колл-центру в 4-5 разів і оптимізувати навантаження операторів.

03

Високі вимоги до безпеки даних

Контакт-центр для банку відповідає за збереження чутливих даних та їх обмін з клієнтом, тож ми використовуємо лише найкращі протоколи безпеки та адаптуємо різні варіанти розміщення інфраструктури для підтримання найвищого можливого рівня безпеки та загрозостійкості. 

04

Нестача аналітики щодо роботи операторів

Контролюйте якість роботи операторів завдяки багаторежимному онлайн-моніторингу дзвінків, карткам якості та мовленнєвій аналітиці й розв’язуйте проблеми до того, як вони призведуть до значних негативних наслідків. Кол-центр для банка допоможе зменшити обсяг рутинної роботи завдяки запуску автообдзвону боржників за графіком, з розпізнаванням автовідповідачів і неактивних телефонних номерів.

Як VoIPTime оптимізує кол-центр для банку

Банки UA new - 1 | VoIPTime

Єдина омніканальна платформа

Обробляйте звернення клієнтів з різних каналів (дзвінки, онлайн-чат, звернення з соцмереж) і використовуйте всі функції, які пропонує ваш кол-центр для фінансових організацій в єдиному інтерфейсі, що дасть змогу співробітникам економити час, а вам чітко відстежувати кожен окремий кейс комунікації в деталях та в розрізі каналу комунікації, фіксуючи патерни та поведінку клієнта для оптимізації сервісу.

Детальніше →

Банки UA new - 2 | VoIPTime

Інтелектуальна маршрутизація дзвінків

Контакт-центр для фінансових установ – це про довіру та якісний сервіс, які неможливі без єдиного рішення управління обслуговуванням. Для VIP-клієнта банку критично, аби його обслуговував персональний менеджер, для звичайного – відразу потрапити в необхідний відділ. Ми це забезпечуємо завдяки розумним алгоритмам маршрутизації, які якісно розподіляють дзвінки між співробітниками. 

Детальніше →

Банки UA new - 3 | VoIPTime

Інтеграція з CRM та банковскими системами

VolPTime Contact Center легко інтегрується з іншими бізнес-системами та зовнішніми програмами для банків завдяки відкритому АРІ-інтерфейсу. Це дозволить вам об’єднати потрібні рішення в єдиному вікні та гнучко керувати даними і процесами, не втрачаючи ані часу, ані важливих деталей. 

Детальніше →

Банки UA new - 4 | VoIPTime

Модуль debt collection

Фільтруйте базу за банківськими продуктами та обдзвонюйте не тільки клієнтів банку (колекторських агентств), а й поручителів. Рішення для банківської індустрії дасть змогу значно підвищити ефективність дзвінків і вийти на контакт з усіма боржниками та зафіксувати обіцянки щодо оплати. Переглядайте детальну статистику за всіма віндикаційними дзвінками. Ще ніколи collection не виконувався так швидко і просто!

Детальніше →

Банки UA new - 3 | VoIPTime

Звітність і контроль KPI (SLA, FCR, NPS)

Насолоджуйтеся десятками звітів за ключовими показниками ефективності, які дозволять вам майже миттєво ідентифікувати суть проблем, а також контролювати ключові метрики, що прямо впливають на показники утримання клієнтів та їх задоволеності якістю обслуговування клієнтів банку.

Функціональні можливості системи

Єдиний інтерфейс

Автоматичне інформування

Картка клієнта

Предиктивний набір

Модуль COLLECTION

Банки UA new - 6 | VoIPTime

Єдиний інтерфейс

Обробляйте звернення клієнтів з різних каналів (дзвінки, онлайн-чат, звернення з соціальних мереж) і використовуйте всі функції, які пропонує ваше програмне забезпечення для колекторів (або банківська система) і наша програма кол-центру для банку в єдиному інтерфейсі, що дозволить співробітникам економити час.

Банки UA new - 7 | VoIPTime

Єдиний інтерфейс

Обробляйте звернення клієнтів з різних каналів (дзвінки, онлайн-чат, звернення з соціальних мереж) і використовуйте всі функції, які пропонує ваше програмне забезпечення для колекторів (або банківська система) і наша програма кол-центру для банку в єдиному інтерфейсі, що дозволить співробітникам економити час.

Банки UA new - 8 | VoIPTime

Автоматичне інформування

Використовуйте як автоматичний обдзвін роботом, що не забиратиме час у ваших співробітників, для автоматизації рутинних задач, так і обдзвін за участю оператора для важливіших процесів, таких як боргове регулювання чи закриття важливих угод. 

Банки UA new - 9 | VoIPTime

Картка клієнта

Надавайте якісний сервіс завдяки миттєвому доступу до інформації про клієнта з повною історією звернень по всіх каналах.

Ви також зможете імпортувати дані про клієнтів з інших бізнес-систем через API або вручну з Excel-файлу.

Банки UA new - 10 | VoIPTime

Предиктивний набір

Завантажте операторів живими дзвінками на 85% робочого часу, протягом якого вони зможуть спілкуватися з потенційними клієнтами або боржниками. При цьому використовуйте гнучкі правила зворотного дзвінка — налаштовуйте час і періодичність зворотного дзвінка за невдалими спробами набору, що дозволить збільшити відсоток дозвону і заощадити час обробки бази контактів.

Банки UA new - 11 | VoIPTime

Модуль COLLECTION

Фільтруйте базу за банківськими продуктами і обдзвонюйте не тільки клієнтів банку (колекторських агентств), але і поручителів. Програма для колекторських агентств дозволить значно підвищити ефективність дзвінків і вийти на контакт з усіма боржниками та зафіксувати обіцянки щодо оплати.

Переглядайте детальну статистику за всіма віндикаційними дзвінками. Ще ніколи collection не виконувався так швидко і просто!

Банки UA new - 12 | VoIPTime

Сервіси самообслуговування (IVR, чат-бот)

Надавайте якісне самообслуговування в режимі 24/7 завдяки таким каналам комунікації та інструментам, як IVR у банку, чатботи тощо. IVR у банку -ефективно керуйте вхідними дзвінками клієнтів через систему IVR, яка не тільки зможе надавати послуги самообслуговування, а й дасть змогу запустити розумну маршрутизацію дзвінків.

Банки UA new - 13 | VoIPTime

Гнучкі сценарії розмови

За допомогою зручного конструктора налаштовуйте сценарії розмови будь-якої складності за 15 хвилин!

Швидко вносьте зміни без залучення програмістів. Переглядайте статистику за заповненими сценаріями та аналізуйте отримані дані без будь-яких труднощів.

Банки UA new - 14 | VoIPTime

Запис і оцінка розмов

Використовуйте інструмент для аналізу для спрощення роботи відділу контролю якості: створюйте карти якості, прослуховуйте записи розмов операторів або переглядайте стенограми для швидкої оцінки. Мовна аналітика дозволить вам істотно спростити процес такого аналізу і відстежувати більшість показників без зусиль з боку відділу контролю якості.

Банки UA new - 15 | VoIPTime

Онлайн-моніторинг

Моніторте поточні статуси операторів і прослуховуйте дзвінки клієнтів у режимі реального часу (у прихованому режимі, підказок оператору або режимі конференції).

Банки UA new - 16 | VoIPTime

Групи операторів та гнучке управління змінами

Розподіляйте завдання між групами операторів і встановлюйте пріоритети опрацювання кожного завдання для ефективнішої роботи та ефективнішого управління людськими ресурсами. Ви зможете керувати групами в кілька кліків, швидко змінюючи пріоритети. 

Сервіси самообслуговування (IVR, чат-бот)

Гнучкі сценарії розмов

Запис розмов і оцінка якості

Онлайн-моніторинг

Групи операторів

Ключові переваги VoIPTime для Contact Center фінансових організацій

Високий рівень безпеки даних (шифрування, NDA)

Ми гарантуємо не тільки безпеку ваших даних, але й повну відповідність останнім стандартам безпеки в галузі, включаючи останні сертифікати ISO, які підтверджують нашу принципову прихильність до фокусу на безпеці клієнта.

Аналітика роботи операторів та автоматичні звіти

Десятки звітів, повна картина якості роботи оператора — від карт якості до записів розмов і онлайн-моніторингу — всі інструменти для справжнього контролю у вас під рукою!

Зменшення навантаження на операторів

Десятки інструментів автоматизації дозволяють не просто зняти непотрібне навантаження з операторів, але й поліпшити якість їхньої праці та задоволення від роботи.

Гнучкі сценарії обслуговування VIP-клієнтів

За допомогою зручного конструктора налаштовуйте сценарії розмови будь-якої складності за 15 хвилин! Швидко вносьте зміни без залучення програмістів. Переглядайте статистику за заповненими сценаріями та аналізуйте отримані дані без будь-яких труднощів.

Адаптація до регуляторних вимог фінансового сектору

Ми чітко розуміємо специфіку галузі та маємо успішні кейси впровадження з лідерами ринку — тому про організаційну сторону питання вам навіть не варто турбуватися.

Інтеграція з CRM і банківськими системами

VoIPTime Contact Center легко інтегрується з різними системами, які використовуються в банківській сфері, завдяки відкритому і гнучкому двосторонньому API.

Відгуки наших клієнтів

Slide 1
Банки UA new - 17 | VoIPTime
"Програмне рішення VoIPTime CC, дійсно, по функціоналу знаходиться на рівні зарубіжних рішень для кол центрів банків. Наші фахівці проводили порівняння декількох програм різних розробників і зупинилися саме на Voiptime. Персональний підхід, співвідношення ціна/якість, рівень наданого компанією сервісу - все на найвищому рівні. Ми працюємо з VoIPTime в режимі 24/7/365 і ще жодного разу не пошкодували про вкладені гроші. Купівля VoIPTime CC - це дійсно інвестиція в Ваш бізнес!"

Керівник кол-центру

Програмне забезпечення для
кол-центрів будь-якого бізнесу

Дізнайтесь про переваги роботи з VoIPTime Contact Center

Банки UA new - 18 | VoIPTime

Інтернет-магазини

Банки UA new - 19 | VoIPTime

Аутсорсингові контакт-центри

Банки UA new - 20 | VoIPTime

Інтернет-провайдери

Банки UA new - 21 | VoIPTime

Туристичні компанії

Банки UA new - 22 | VoIPTime

Клініки

Банки UA new - 23 | VoIPTime

Логістика

Банки UA new - 24 | VoIPTime

Енергетика

Банки UA new - 25 | VoIPTime

Страхування

Банки UA new - 26 | VoIPTime

CPA-мережі та товарка

Банки UA new - 27 | VoIPTime

Служби підтримки

Банки UA new - 28 | VoIPTime

Банки та колекторські агенції

Банки UA new - 29 | VoIPTime

Малий бізнес

Плануєте створити власний кол-центр для банку?

Не втрачайте час – обирайте нашу компанію та насолоджуйтеся найкращим на ринку рішенням!

Залишити заявку

FAQ

Що таке кол-центр в банку?

Кол-центр банку – це підрозділ компанії, який займається наданням клієнтського обслуговування і часто телемаркетингом, а саме продажами по телефону. Серед інших завдань кол-центру банку – збір зворотного зв’язку, дослідження ринку, SMS-розсилка банків, управління клієнтським досвідом, стягнення боргів тощо.

Як VoIPTime забезпечує безпеку фінансових даних?

Ми впроваджуємо останні безпекові технології, від шифрування даних до використання лише найкращих дата-центрів, а також підтверджуємо ефективність заходів з безпеки відповідними сертифікатами. 

Чи можна інтегрувати VoIPTime з CRM чи Core Banking системою?

Так, завдяки відкритому двосторонньому API ми можемо обговорювати будь-який формат інтеграцій – від CRM для кол-центру банку до інших систем.

Як вимірюється ефективність операторів у VoIPTime Contact Center?

Десятками показників ефективності – від часу, проведеного в розмовах, до відсотку втрачених дзвінків, оброблених, карт якості тощо

Які банки вже використовують VoIPTime?

Станом на сьогодні за умовами NDA ми можемо назвати одного клієнта – це Idea Bank, але правда полягає в тому, що це далеко не єдиний наш клієнт з індустрії. 

Які переваги програмного забезпечення VoIPTime Call Center для фінансових послуг?

Станом на сьогодні ключовими перевагами є факт того, що це єдина в Україні омніканальна платформа, ще й орієнтована на потреби бізнесу, з потужним аналітичним модулем, АІ-рішеннями та високою інтегрованістю, які відразу конвертує в вигляді покращення якості обслуговування, а отже, лояльності й утримання клієнтів.

Як автоматизувати роботу колекторського відділу банку?

Автоматизація контакт-центру банку, особливо його колекторського відділу, неможлива без впровадження автоматичних вихідних обдзвонів у поєднанні з СРМ – а це якраз дві флагманські функції нашого рішення. 

Скільки часу займає впровадження вашого рішення для банківської індустрії?

Впровадження нашого рішення не займає більше 24 годин за умови відсутності складних доробок, які погоджуються на етапі ТЗ. 

    Рішення

    Продукти

    Можливості

    Зв'язатися з нами

    +38 (067) 490-77-70

    Політика конфіденційності


    © 2026 VoIPTime. All rights reserved.