Наше рішення спеціально адаптоване до потреб аутсорсингових контакт-центрів.
123 600 000
хвилин розмов
у контакт-центрі
300
операторів гарантовано
працюють одночасно
99.9%
часу
безперебійної роботи
24/7
підтримка клієнтів
Для організації роботи вашого контакт-центру достатньо одного програмного рішення, яке зручно поєднує увесь необхідний функціонал. З VoIPTime Contact Center ви не тільки автоматизуєте обробку вхідних та вихідних дзвінків, email, веб-чатів, проведете персоналізовану голосову або SMS-розсилку, але і зможете інтегруватись із сайтом для обробки онлайн-форм та запитів.
Вам не потрібно залучати програмістів для налаштування сценаріїв розмов або IVR, формування деталізованих статистичних звітів тощо.
Детальніше →
З нами ваш аутсорсинговий контакт центр зможе працювати у режимі 24/7 роками. Ми не тільки забезпечимо безвідмовну схему, але і повністю обслуговуватимемо програмне рішення.
Ви зможете зосередитись на власному бізнесі, а не будете перейматись технічними питаннями.
Детальніше →
Налаштування та запуск телемаркетингів є максимально простим та займає лише 10-15 хвилин. Вам більше не потрібно перейматись через потребу запускати обдзвін кожного дня – налаштуйте автозапуск, і система самостійно буде слідкувати за датою та часом початку та завершення обдзвону.
Обирайте необхідний режим обдзвону (Preview, Progressive, Predictive) або запускайте автоматичний обдзвін без участі операторів – у будь-якому випадку клієнтська база буде оброблена швидко та якісно!
Детальніше →
Об’єднуйте операторів у групи та призначайте кожній групі по декілька задач. Обробляйте задачі почергово або за пріоритетами.
Переглядайте статистику та аналізуйте роботу кожної групи окремо або контакт-центру в цілому.
Детальніше →
За допомогою гостьових доступів у VoIPTime Contact Center ваші замовники зможуть прослуховувати записи розмов та бачити статистичні звіти тільки по власному проекту та виділеній групі операторів.
Це дозволить вам значно спростити звітність замовникам та надасть їм можливість відслідковувати прогрес по проекту.
Детальніше →
Ефективно обдзвонюйте навіть “холодні” бази у режимі Predictive. Система аналізує безліч параметрів та автоматично прискорює набір для забезпечення якнайкращого обдзвону.
Оскільки відбувається з’єднання операторів лише із “живими” абонентами, простої є мінімальними. Навантаження операторів при цьому зростає від 20-30% до 70-80%.
Детальніше →
Аутсорсинговий колл центр, не важливо, чи це буде кол центр для Інтернет магазину чи кол центр для фінансової установи, завжди знаходиться під вашим повним контролем. Ви бачите найсвіжішу статистику щодо всіх звернень, а також зведену статистику за добу на одній вкладці.
Стежте за показниками роботи операторів в режимі реального часу, прослуховуйте активні розмови або ж аналізуйте записи у зручний час. Контролюйте навантаження операторів. Аналізуйте будь-які параметри роботи контакт-центру на базі детальних статистичних звітів.
Детальніше →
Гнучко налаштовуйте сценарії розмови у зручному конструкторі для вирішення будь-яких задач замовника. Всі зміни або доповнення відразу ж стають доступними операторам. Використовуйте опитувальники, бази знань, блоки пропозиції для підвищення якості консультацій.
Зменшуйте витрати часу оператора на пошук інформації завдяки відображенню веб-сторінки або ж веб-інтерфейсу вашої CRM-системи у якості одного із блоків сценарію. Всі заповнені сценарії доступні для аналізу в окремому статистичному звіті.
Детальніше →
В нашому програмному рішенні втілено безліч можливостей, які вирішують будь-яку задачу.
Everad
Televoice
Зверніться за консультацією
Опишіть ваші потреби, і ми запропонуємо вам їх ідеальне вирішення!
Рішення
Продукти
Можливості
