рус
рус
передзвоніть мені

Професійне програмне забезпечення
для аутсорсингових колл-центрів

Наше рішення спеціально адаптоване до потреб аутсорсингових контакт-центрів.

123 600 000

хвилин розмов
у контакт-центрі

300

операторів гарантовано
працюють одночасно

99.9%

часу
безперебійної роботи

24/7

підтримка клієнтів

Інтуїтивно зрозуміле all-in-one рішення

Для організації роботи вашого контакт-центру достатньо одного програмного рішення, яке зручно поєднує увесь необхідний функціонал. З VoIPTime Contact Center ви не тільки автоматизуєте обробку вхідних та вихідних дзвінків, email, веб-чатів, проведете персоналізовану SMS-розсилку, але і зможете інтегруватись із сайтом для обробки онлайн-форм та запитів.

Вам не потрібно залучати програмістів для налаштування сценаріїв розмов або IVR, формування деталізованих статистичних звітів тощо.

Детальніше →

Висока надійність

З нами ваш аутсорсинговий контакт центр зможе працювати у режимі 24/7 роками. Ми не тільки забезпечимо безвідмовну схему, але і повністю обслуговуватимемо програмне рішення.

Ви зможете зосередитись на власному бізнесі, а не будете перейматись технічними питаннями.

Детальніше →

Гнучке налаштування вихідних обдзвонів

Налаштування та запуск телемаркетингів є максимально простим та займає лише 10-15 хвилин. Вам більше не потрібно перейматись через потребу запускати обдзвін кожного дня – налаштуйте автозапуск, і система самостійно буде слідкувати за датою та часом початку та завершення обдзвону.

Обирайте необхідний режим обдзвону (Preview, Progressive, Predictive) або запускайте автоматичний обдзвін без участі операторів – у будь-якому випадку клієнтська база буде оброблена швидко та якісно!

Детальніше →

Групи операторів

Об’єднуйте операторів у групи та призначайте кожній групі по декілька задач. Обробляйте задачі почергово або за пріоритетами.

Переглядайте статистику та аналізуйте роботу кожної групи окремо або контакт-центру в цілому.

Детальніше →

Гостьові доступи для замовників

За допомогою гостьових доступів у VoIPTime Contact Center ваші замовники зможуть прослуховувати записи розмов та бачити статистичні звіти тільки по власному проекту та виділеній групі операторів.

Це дозволить вам значно спростити звітність замовникам та надасть їм можливість відслідковувати прогрес по проекту.

Детальніше →

Максимальне навантаження операторів

Ефективно обдзвонюйте навіть “холодні” бази у режимі Predictive. Система аналізує безліч параметрів та автоматично прискорює набір для забезпечення якнайкращого обдзвону.

Оскільки відбувається з’єднання операторів лише із “живими” абонентами, простої є мінімальними. Навантаження операторів при цьому зростає до 70-80%.

Детальніше →

Онлайн-моніторинг та детальна статистика

Аутсорсинговий колл центр завжди знаходиться під вашим повним контролем. Ви бачите найсвіжішу статистику щодо всіх звернень, а також зведену статистику за добу на одній вкладці.

Стежте за показниками роботи операторів в режимі реального часу, прослуховуйте активні розмови або ж аналізуйте записи у зручний час. Контролюйте навантаження операторів. Аналізуйте будь­-які параметри роботи контакт-­центру на базі детальних статистичних звітів.

Детальніше →

Просте створення сценаріїв

Гнучко налаштовуйте сценарії розмови у зручному конструкторі для вирішення будь-яких задач замовника. Всі зміни або доповнення відразу ж стають доступними операторам. Використовуйте опитувальники, бази знань, блоки пропозиції для підвищення якості консультацій.

Зменшуйте витрати часу оператора на пошук інформації завдяки відображенню веб-сторінки або ж веб-інтерфейсу вашої CRM-системи у якості одного із блоків сценарію. Всі заповнені сценарії доступні для аналізу в окремому статистичному звіті.

Детальніше →

Що ще є у нашому програмному рішенні?

В нашому програмному рішенні втілено безліч можливостей, які вирішують будь-яку задачу.

Відгуки наших клієнтів

Slide 1
Ми шукали рішення зі специфічним функціоналом та надіслали ТЗ у декілька компаній. Співробітники компанії VoIPTime надали нам повну консультацію щодо існуючого функціоналу, розписали необхідні доробки під наші потреби та ще і порадили, як можна оптимізувати процес роботи із клієнтами. Виконаною роботою цілком задоволені! За час доробок ми отримали саме те рішення, якого потребували!

Everad

Slide 1
Завдяки Voiptime CC ми швидко та просто запускаємо телемаркетинги для наших замовників. Детальні статистичні звіти надають нам усю необхідну інформацію для аналізу роботи контакт-центру. Доступ замовникам до записів розмов надавати легко. Окрім того, наші супервізори та менеджери мають усі можливості для контролю якості роботи операторів та контролюють процеси контакт-центру в режимі онлайн.

Televoice

previous arrow
next arrow

Зверніться за консультацією

Опишіть ваші потреби, і ми запропонуємо вам їх ідеальне вирішення!