Професійне рішення
для аутсорсерів

123 600 000 хвилин розмов
у контакт-центрі
300 операторів гарантовано
працюють одночасно
99.9% часу
безперебійної роботи
24/7 підтримка клієнтів

Інтуїтивно зрозуміле all-in-one рішення

Для організації роботи вашого контакт-центру достатньо одного програмного рішення, яке зручно поєднує увесь необхідний функціонал. З VoIPTime Contact Center ви не тільки автоматизуєте обробку вхідних та вихідних дзвінків, email, веб-чатів, проведете персоналізовану SMS-розсилку, але і зможете інтегруватись із сайтом для обробки онлайн-форм та запитів. Вам не потрібно залучати програмістів для налаштування сценаріїв розмов або IVR, формування деталізованих статистичних звітів тощо.
Інтуїтивно зрозуміле all-in-one рішення
Висока надійність

Висока надійність

З нами ваш аутсорсинговий контакт центр зможе працювати у режимі 24/7 роками. Ми не тільки забезпечимо безвідмовну схему, але і повністю обслуговуватимемо програмне рішення. Ви зможете зосередитись на власному бізнесі, а не будете перейматись технічними питаннями.

Гнучке налаштування вихідних обдзвонів

Налаштування та запуск телемаркетингів є максимально простим та займає лише 10-15 хвилин. Вам більше не потрібно перейматись через потребу запускати обдзвін кожного дня - налаштуйте автозапуск, і система самостійно буде слідкувати за датою та часом початку та завершення обдзвону. Обирайте необхідний режим обдзвону (Preview, Progressive, Predictive) або запускайте автоматичний обдзвін без участі операторів - у будь-якому випадку клієнтська база буде оброблена швидко та якісно!
Гнучке налаштування вихідних обдзвонів
Групи операторів

Групи операторів

Об’єднуйте операторів у групи та призначайте кожній групі по декілька задач. Обробляйте задачі почергово або за пріоритетами. Переглядайте статистику та аналізуйте роботу кожної групи окремо або контакт-центру в цілому.

Гостьові доступи для замовників

За допомогою гостьових доступів у VoIPTime Contact Center ваші замовники зможуть прослуховувати записи розмов та бачити статистичні звіти тільки по власному проекту та виділеній групі операторів. Це дозволить вам значно спростити звітність замовникам та надасть їм можливість відслідковувати прогрес по проекту.
Гостьові доступи для замовників
Максимальне навантаження операторів

Максимальне навантаження операторів

Ефективно обдзвонюйте навіть "холодні" бази у режимі Predictive. Система аналізує безліч параметрів та автоматично прискорює набір для забезпечення якнайкращого обдзвону. Оскільки відбувається з’єднання операторів лише із "живими" абонентами, простої є мінімальними. Навантаження операторів при цьому зростає до 70-80%.

Онлайн-моніторинг та детальна статистика

Аутсорсинговий колл центр завжди знаходиться під вашим повним контролем. Ви бачите найсвіжішу статистику щодо всіх звернень, а також зведену статистику за добу на одній вкладці. Стежте за показниками роботи операторів в режимі реального часу, прослуховуйте активні розмови або ж аналізуйте записи у зручний час. Контролюйте навантаження операторів. Аналізуйте будь­-які параметри роботи контакт-­центру на базі детальних статистичних звітів.
Онлайн-моніторинг та детальна статистика
Просте створення сценаріїв

Просте створення сценаріїв

Гнучко налаштовуйте сценарії розмови у зручному конструкторі для вирішення будь-яких задач замовника. Всі зміни або доповнення відразу ж стають доступними операторам. Використовуйте опитувальники, бази знань, блоки пропозиції для підвищення якості консультацій. Зменшуйте втрати часу оператора на пошук інформації завдяки відображенню веб-сторінки або ж веб-інтерфейсу вашої CRM-системи у якості одного із блоків сценарію. Всі заповнені сценарії доступні для аналізу в окремому статистичному звіті.

Що ще є у нашому програмному рішенні?

В нашому програмному рішенні втілено безліч можливостей, які вирішують будь-яку задачу.

Зверніться за консультацією

Опишіть ваші потреби, і ми запропонуємо вам їх ідеальне вирішення!

Залишити заявку