рус
рус
передзвоніть мені

Хмарне рішення
для автообзвону клієнтів та боржників

Максимальні функціональні можливості, персональний менеджер і безкоштовні години технічної підтримки, а також якісний продзвін кожного контакту в базі, максимальне завантаження операторів і зручна аналітика результатів продзвону

Обдзвін контактів за участі операторів

Запускайте на одну групу операторів декілька вихідних компаній і спілкуйтесь лише з “живими” абонентами

Обдзвін клієнтів роботом

Запускайте масові обдзвони без участі операторів. Швидко і просто отримуйте детальний звіт з вибором клієнтів в меню

Обдзвін клієнтів роботом
з виходом на оператора

Запускайте масові обдзвони за допомогою робота і пропонуйте зацікавленим клієнтам відразу продовжити спілкування з оператором

Потрібна програма обдзвону клієнтів?
Замовте прямо зараз і починайте обдзвін вже через 48 годин.

Основні можливості програми
для автодозвону клієнтів VoIPTime call центр

Автообдзвін клієнтів (кампанія автообдзвону) –  це автоматичний набір номерів по списку з виводом на екран всієї необхідної інформації по клієнту і/або замовленню з зовнішніх систем; відображення необхідних полів картки клієнта під ваші бізнес задачі; з’єднання операторів тільки з тими абонентами, які підняли трубку.

Автообдзвін клієнтів (кампанія автообдзвону) – це автоматичний набір номерів по списку з виводом на екран всієї необхідної інформації по клієнту і/або замовленню з зовнішніх систем; відображення необхідних полів картки клієнта під ваші бізнес задачі; з’єднання операторів тільки з тими абонентами, які підняли трубку.

Багатозадачність операторів- можливість для операторів одночасно працювати в декількох проектах (телемаркетингах), кожен з яких може мати окремі налаштування продзвону, сценарій розмови (скрипт) і пріоритетність виконання

Режими обдзвону – вибирайте необхідний режим для обробки вихідних компаній в залежності від  якості бази, статусів клієнтів або потрібної бізнес логіки.

  • Preview – з попереднім переглядом інформації по клієнту
  • Progressive – для роботи з постійними клієнтами або теплими лідами
  • Predictive – для роботи з об’ємними базами даних або обдзвону холодних контактів

Автоматична обробка неуспішних дзвінків – можливість налаштувати індивідуальну логіку для автоматичної обробки кожного статусу додзвону (зайнято, немає відповіді, і т.д.) і таким чином підвищити результативність кампанії. Дзвінок, на який не відповів клієнт не попаде на оператора, буде опрацьований системою згідно цих правил. Створюйте потрібну кількість ітерацій з різними інтервалами передзвону, з врахуванням тайм зони клієнта, а також повним або частковим обмеженням на продзвін в нічний час (для цілодобових кол центрів).

Зменшення рутинних процесів – налаштовуйте графік обдзвону, щоб компанія стартувала в визначенні дні та години,  або налаштовуйте нескінченні телемаркетинги для заливки заявок по API та безперервного обдзвону заявок

Методи FiFo або  LiFo – обробляйте контакти зі списку необхідним методом: починаючи з першого контакту в базі або останнього. В продажах метод LIFO допоможе обдзвонювати в першу чергу тих, хто тільки що залишив заявку і максимально зацікавлений.

Автообдзвін боржників (Collection) – програма для роботи з боржниками, спеціально розроблений модуль для автообдзвону боржників і поручителів.
Автоматичний обдзвін боржників можна проводити швидко і якісно.
Інтеграція з зовнішніми системами дозволить швидко фільтрувати базу по банківських продуктах,
термінах та сумах заборгованостей, кількості обіцянок, та здійснювати вихідний обдзвін боржників, а також їх поручителів.

Онлайн моніторинг – отримайте повний контроль над автообдзвоном абонентів (телефонних номерів / автообдзвоном боржників) і роботою співробітників кол центру в онлайн режимі.

Відслідковуйте процес набору кампанії: кількість набраних, успішних та неуспішних дзвінків, середню тривалість розмови та інші параметри. Підключайтесь до активних розмов в будь-якому з режимів: інкогніто, підказка оператору або конференція.
Гнучко вносіть зміни в налаштування вихідних кампаній для досягнення ефективного продзвону бази.

Статистика і аналітика – аналітичний модуль VoIPTime CC дозволить зекономити час на вибірці бази для обдзвону при створенні кампанії. Фільтруйте результати вихідних обдзвонів по статусах набору/додзвону і перезапускайте компанії всього в декілька кліків. Програма автододзвону забезпечить 100-відсотковий запис розмов кол центру і статистику для аналізу як в самій програмі, так і при експортуванні даних.

Сценарій розмови – створюйте скрипти під кожну кампанію автообдзвону, фіксуйте відповіді клієнтів і результати розмови для подальшої аналітики. Ви матимете можливість значно підвищити конверсію в продажах завдяки детальним сценаріям розмови під кожен вид товарів чи послуг.

Порівняємо результат кампанії

на прикладі таких показників

Продзвін бази вручну
(1 оператором за 1 зміну)
8-годинна робоча зміна
Середня тривалість розмови 1,5 хвилини
110 спроб набору вручну кожного номеру
35% додзвону
63 хвилини в розмові
20% загрузка оператора
1% конверсії в продажах від усіх набраних номерів
Результат на 10 працівників:
1100 опрацьованих контактів за робочу зміну,
з них 385 живих розмов,
11 продаж
Продзвін бази за допомогою автододзвону VoIPTime
(1 оператором за 1 зміну)
8-годинна робоча зміна
Середня тривалість розмови 1,5 хвилини
188 живих діалогів за зміну
75% додзвону
336 хвилин в розмові
70% загрузка оператора
2,5% конверсії в продажах (за рахунок автоматизації і скриптів розмови)
Результат на 10 працівників:
2500 опрацьованих контактів за робочу зміну,
з них 1880 живих розмов,
62 продажі

Переваги програми

для автообзвону VoIPTime CC

Заощаджуйте
на кадрах

Запускайте холодні обдзвони за допомогою робота і переводьте на операторів уже теплих лідів. В той же час стандартні задачі (інформування, автообдзвін боржників, сбір зворотнього зв’язку) можна проводити взагалі без їх участі, тільки роботом.

Заощаджуйте
час

Для більш складних задач максимально завантажуйте операторів за допомогою предіктів набору і обдзвонюйте великі бази за більш короткий термін. Автоматизація дзвінків позбавить від великих пауз між дзвінками і великої кількості недодзвонів.

Заощаджуйте
на зв’язку

Підключайте необмежену кількість провайдерів зв’язку для динамічної маршрутизації дзвінків, здійснюючи їх по різним напрямках (мобільні, міські, міжміські дзвінки) і резервування каналів зв’язку.

Для кого підійде хмарне рішення для обдзвону клієнтів VoIPTime Contact Center?

Автообдзвін дозволить підвищити ефективність вихідних дзвінків в любій сфері бізнесу. Замовте хмарне рішення для обдзвону, якщо в компанії ви проводите:

Анкетування

Оцінка якості обслуговування

Холодні обдзвони

Продажі і підтвердження замовлень

Інформування про промоакції

Автообдзвін боржників

Залиште холодний обдзвін для робота

З’єднуйте оператора тільки з зацікавленими лідами.

Запускайте автообдзвін об’ємних баз даних за допомогою IVR. Робот проговорить необхідну інформацію, запропонує на вибір меню варіантів відповідей, а також зчитає необхідну інформацію з бази даних і повідомить абоненту. При цьому зацікавлені абоненти відразу зможуть продовжити спілкування з оператором. Таким чином оператори працюють лише з теплою базою, не витрачаючи час на холодні дзвінки.

Запускайте Voiptime
швидко та вигідно!

Супер тариф на весь 2021 рік

Хмарне рішення для автоматичного обдзвону

Детальніше

1. Опишіть ваші бізнес задачі

Надайте необхідну інформацію (логіка кампанії, аудіо ролик або текст для озвучки, лінії, необхідну кількість логінів) вашому персональному менеджеру.

4. Запускайте автоматичний обдзвін клієнтів

Запускайте автоматичний обдзвін клієнтів і аналізуйте перші результати з вашим особистим менеджером. Контролюйте роботу працівників і виконання задач в онлайн режимі.

2. Підготуйте робочі місця операторів

Підготуйте робочі місця операторів в офісі або віддалених працівників (якщо плануєте проводити обдзвін з залученням операторів). Для роботи достатньо комп’ютера, гарнітури і стабільної мережі інтернет.

5. Отримуйте максимально ефективний результат

Завдяки гнучким налаштуванням і можливостям програми для автообдзвону отримуйте максимально ефективний результат обдзвону абонентів.

3. Отримайте налаштоване рішення через 2 робочих дні

Програма для автододзвону буде налаштована вже через 2 дні. Паралельно пройдіть навчання по роботі і налаштуваннях рішення.

4. Запускайте автоматичний обдзвін клієнтів

Запускайте автоматичний обдзвін клієнтів і аналізуйте перші результати з вашим особистим менеджером. Контролюйте роботу працівників і виконання задач в онлайн режимі.

5. Отримуйте максимально ефективний результат

Завдяки гнучким налаштуванням і можливостям програми для автообдзвону отримуйте максимально ефективний результат обдзвону абонентів.

Немає операторів, але потрібен автообдзвін?

Ми запропонуємо софт для автообдзвону роботом з максимальними можливостями, який допоможе вам відправити будь-яке голосове повідомлення для бази клієнтів всього в декілька кліків. Створене голосове меню і вибрані абонентами відповіді, дадуть можливість будувати подальшу логіку роботи з кожною категорією клієнтів, аналізуючи результати відправки голосового повідомлення в розділі статистики.

Відкрийте для себе

безмежні можливості програми для автообзвону VoIPTime CC

Найкраще програмне рішення для автообзвону

Створюйте кол центри для автообзвону без будь-яких обмежень. В одному середовищі VoIPTime CC одночасно можуть працювати понад 500 операторів вашої компанії.

У пікові сезони збільшуйте необхідну кількість ліцензій буквально за 1 день. При цьому ви зможете повністю контролювати роботу операторів, де б вони не знаходилися, в офісі або віддалено.

Детальніше →

Персональний менеджер та безкоштовні години техпідтримки

Закріплений персональний менеджер максимально спростить для вас процес ознайомлення з програмою, а також запропонує максимально ефективні налаштування після спільного аналізу статистики адаптаційного періоду.

Гнучкі та прозорі тарифи

Отримуйте знижки при замовленні вже від 10+ ліцензій.

При цьому наше ціноутворення максимально прозоре: ніяких додаткових оплат за підключення ліній телефонії, ліцензій менеджерів або активацію окремих функцій програмного забезпечення.

Детальніше →

Єдина платформа колл центру для мультиканального обслуговування

Підключіть повнофункціональне хмарне рішення VoIPTime CC і обробляйте звернення по різних каналах (email, веб-чат, дзвінки з сайту, SMS) паралельно з автообдзвоном.

За допомогою універсальної черги і пріоритетів для кожного типу звернень ви зможете надавати єдиний рівень сервісу всім вашим клієнтам.

Детальніше →

Автоматичний обдзвін боржників

Проводьте автообдзвін боржників без будь-яких труднощів. Завдяки інтеграції з бізнес системами банку, оператору доступна найактуальніша інформація по кожному клієнту.

Автоматичний обдзвін боржників також можна проводити за допомогою IVR, без участі операторів. Таким чином ви економите їх час для більш складних завдань, наприклад призначаючи на них автообдзвін боржників hard-collection.

Детальніше →