Максимальні функціональні можливості, персональний менеджер і безкоштовні години технічної підтримки, а також якісний продзвін кожного контакту в базі, максимальне завантаження операторів і зручна аналітика результатів продзвону
Обдзвін контактів за участі операторів
Запускайте на одну групу операторів декілька вихідних компаній і спілкуйтесь лише з “живими” абонентами
Обдзвін клієнтів роботом
Запускайте масові обдзвони без участі операторів. Швидко і просто отримуйте детальний звіт з вибором клієнтів в меню
Обдзвін клієнтів роботом
з виходом на оператора
Запускайте масові обдзвони за допомогою робота і пропонуйте зацікавленим клієнтам відразу продовжити спілкування з оператором
Автообдзвін клієнтів (кампанія автообдзвону) – це автоматичний набір номерів по списку з виводом на екран всієї необхідної інформації по клієнту і/або замовленню з зовнішніх систем; відображення необхідних полів картки клієнта під ваші бізнес задачі; з’єднання операторів тільки з тими абонентами, які підняли трубку.
Автообдзвін клієнтів (кампанія автообдзвону) – це автоматичний набір номерів по списку з виводом на екран всієї необхідної інформації по клієнту і/або замовленню з зовнішніх систем; відображення необхідних полів картки клієнта під ваші бізнес задачі; з’єднання операторів тільки з тими абонентами, які підняли трубку.
Багатозадачність операторів- можливість для операторів одночасно працювати в декількох проектах (телемаркетингах), кожен з яких може мати окремі налаштування продзвону, сценарій розмови (скрипт) і пріоритетність виконання
Режими обдзвону – вибирайте необхідний режим для обробки вихідних компаній в залежності від якості бази, статусів клієнтів або потрібної бізнес логіки.
Автоматична обробка неуспішних дзвінків – можливість налаштувати індивідуальну логіку для автоматичної обробки кожного статусу додзвону (зайнято, немає відповіді, і т.д.) і таким чином підвищити результативність кампанії. Дзвінок, на який не відповів клієнт не попаде на оператора, буде опрацьований системою згідно цих правил. Створюйте потрібну кількість ітерацій з різними інтервалами передзвону, з врахуванням тайм зони клієнта, а також повним або частковим обмеженням на продзвін в нічний час (для цілодобових кол центрів).
Зменшення рутинних процесів – налаштовуйте графік обдзвону, щоб компанія стартувала в визначенні дні та години, або налаштовуйте нескінченні телемаркетинги для заливки заявок по API та безперервного обдзвону заявок
Методи FiFo або LiFo – обробляйте контакти зі списку необхідним методом: починаючи з першого контакту в базі або останнього. В продажах метод LIFO допоможе обдзвонювати в першу чергу тих, хто тільки що залишив заявку і максимально зацікавлений.
Автообдзвін боржників (Collection) – програма для роботи з боржниками, спеціально розроблений модуль для автообдзвону боржників і поручителів.
Автоматичний обдзвін боржників можна проводити швидко і якісно.
Інтеграція з зовнішніми системами дозволить швидко фільтрувати базу по банківських продуктах,
термінах та сумах заборгованостей, кількості обіцянок, та здійснювати вихідний обдзвін боржників, а також їх поручителів.
Онлайн моніторинг – отримайте повний контроль над автообдзвоном абонентів (телефонних номерів / автообдзвоном боржників) і роботою співробітників кол центру в онлайн режимі.
Відслідковуйте процес набору кампанії: кількість набраних, успішних та неуспішних дзвінків, середню тривалість розмови та інші параметри. Підключайтесь до активних розмов в будь-якому з режимів: інкогніто, підказка оператору або конференція.
Гнучко вносіть зміни в налаштування вихідних кампаній для досягнення ефективного продзвону бази.
Статистика і аналітика – аналітичний модуль VoIPTime CC дозволить зекономити час на вибірці бази для обдзвону при створенні кампанії. Фільтруйте результати вихідних обдзвонів по статусах набору/додзвону і перезапускайте компанії всього в декілька кліків. Програма автододзвону забезпечить 100-відсотковий запис розмов кол центру і статистику для аналізу як в самій програмі, так і при експортуванні даних.
Сценарій розмови – створюйте скрипти під кожну кампанію автообдзвону, фіксуйте відповіді клієнтів і результати розмови для подальшої аналітики. Ви матимете можливість значно підвищити конверсію в продажах завдяки детальним сценаріям розмови під кожен вид товарів чи послуг.
| Продзвін бази вручну (1 оператором за 1 зміну) |
|---|
| 8-годинна робоча зміна |
| Середня тривалість розмови 1,5 хвилини |
| 110 спроб набору вручну кожного номеру |
| 35% додзвону |
| 63 хвилини в розмові |
| 20% загрузка оператора |
| 1% конверсії в продажах від усіх набраних номерів |
| Результат на 10 працівників: 1100 опрацьованих контактів за робочу зміну, з них 385 живих розмов, 11 продаж |
| Продзвін бази за допомогою автододзвону VoIPTime (1 оператором за 1 зміну) |
|---|
| 8-годинна робоча зміна |
| Середня тривалість розмови 1,5 хвилини |
| 188 живих діалогів за зміну |
| 75% додзвону |
| 336 хвилин в розмові |
| 70% загрузка оператора |
| 2,5% конверсії в продажах (за рахунок автоматизації і скриптів розмови) |
| Результат на 10 працівників: 2500 опрацьованих контактів за робочу зміну, з них 1880 живих розмов, 62 продажі |
для автообзвону VoIPTime CC
Заощаджуйте
на кадрах
Запускайте холодні обдзвони за допомогою робота і переводьте на операторів уже теплих лідів. В той же час стандартні задачі (інформування, автообдзвін боржників, сбір зворотнього зв’язку) можна проводити взагалі без їх участі, тільки роботом.
Заощаджуйте
час
Для більш складних задач максимально завантажуйте операторів за допомогою предіктів набору і обдзвонюйте великі бази за більш короткий термін. Автоматизація дзвінків позбавить від великих пауз між дзвінками і великої кількості недодзвонів.
Заощаджуйте
на зв’язку
Підключайте необмежену кількість провайдерів зв’язку для динамічної маршрутизації дзвінків, здійснюючи їх по різним напрямках (мобільні, міські, міжміські дзвінки) і резервування каналів зв’язку.
Автообдзвін дозволить підвищити ефективність вихідних дзвінків в любій сфері бізнесу. Замовте хмарне рішення для обдзвону, якщо в компанії ви проводите:
Анкетування
Оцінка якості обслуговування
Холодні обдзвони
Продажі і підтвердження замовлень
Інформування про промоакції
Автообдзвін боржників
Запускайте автообдзвін об’ємних баз даних за допомогою IVR. Робот проговорить необхідну інформацію, запропонує на вибір меню варіантів відповідей, а також зчитає необхідну інформацію з бази даних і повідомить абоненту. При цьому зацікавлені абоненти відразу зможуть продовжити спілкування з оператором. Таким чином оператори працюють лише з теплою базою, не витрачаючи час на холодні дзвінки.
Супер тариф на весь 2021 рік
Надайте необхідну інформацію (логіка кампанії, аудіо ролик або текст для озвучки, лінії, необхідну кількість логінів) вашому персональному менеджеру.
Підготуйте робочі місця операторів в офісі або віддалених працівників (якщо плануєте проводити обдзвін з залученням операторів). Для роботи достатньо комп’ютера, гарнітури і стабільної мережі інтернет.
Програма для автододзвону буде налаштована вже через 2 дні. Паралельно пройдіть навчання по роботі і налаштуваннях рішення.
Запускайте автоматичний обдзвін клієнтів і аналізуйте перші результати з вашим особистим менеджером. Контролюйте роботу працівників і виконання задач в онлайн режимі.
Завдяки гнучким налаштуванням і можливостям програми для автообдзвону отримуйте максимально ефективний результат обдзвону абонентів.
Ми запропонуємо софт для автообдзвону роботом з максимальними можливостями, який допоможе вам відправити будь-яке голосове повідомлення для бази клієнтів всього в декілька кліків. Створене голосове меню і вибрані абонентами відповіді, дадуть можливість будувати подальшу логіку роботи з кожною категорією клієнтів, аналізуючи результати відправки голосового повідомлення в розділі статистики.
