Чим відрізняються різні режими автообзвону?
Програма для обзвону може використовувати різні режими обзвону клієнтів, а може і зовсім включати їх всі в себе. Проте, програма для обдзвону – це високотехнологічний інструмент, який вимагає ретельної підготовки і глибокого розуміння тактики і принципів вихідного обдзвону, для чого програма обдзвонів якраз і використовує різні алгоритми, адаптовані під абсолютно різні завдання. Давайте розберемося коротко, як це працює.
1. Предиктивний обдзвін – найбільш просунутий вид обдзвіну, що використовується для роботи з холодними дзвінками, телемаркетинговими завданнями, роботи зі старими або неперевіреними базами контактів, які потрібно швидко обробити. Головною перевагою цього виду обдзвону є його просунутий алгоритм, який постійно моніторить найважливіші метрики роботи операторів вихідної лінії, включаючи відсоток дозвону, час очікування до з’єднання, тривалість дзвінка і так далі для вибору моменту для здійснення нової спроби набору. Таким чином, коли оператор ще в процесі розмови, система вже може дзвонити наступному контакту з бази – з’єднуючи оператора з цим дзвінком в секунду після завершення попереднього. Показники ефективності цієї програми для обдзвону клієнтів найвищі серед інших: 100 спроб набору в годину на одного співробітника, при відсотку успішного дозвону в 75%.
2. Oбзвон Power dialer – ця програма використовується для обдзвону наявних клієнтів або теплих баз контактів, адже вона хоч і демонструє більш низькі показники швидкості набору номерів, але має власні непереборні переваги, якщо порівнювати з предиктивним режимом обдзвону. Середня ефективність обдзвону для силового режиму становить близько 75 спроб набору на годину на окремо взятого оператора при успішності від 50% – остання критично залежить від якості бази контактів, доходячи до 75% за умови використання якісної бази. Головними перевагами, якими володіє ця програма, є відсутність необхідності в залученні групи операторів – система вільно працює з одним активним оператором, а також нульовий ризик втрати дзвінка, що характерно для неправильно налаштованого предиктивного обдзвону і часто може обернутися наслідками в правовій площині. Також в силовому режимі обдзвону можна залишати повідомлення на автовідповідач.
3. Прогресивний обдзвін – грубо кажучи, ця програма – різновид силового обдзвону, адже їхня відмінність полягає в єдиній речі: коефіцієнті дзвінків. Що це таке? Що ж, найлегше пояснити на живому прикладі – Power dialer робить одну спробу набору з бази за раз, тобто оператор повинен бути в статусі «Вільний», система вибере один номер з бази, набере його, дочекається відповіді і з’єднає з оператором або ж почне набирати інший номер зі списку – в цьому випадку коефіцієнт набору становить 1:1. У випадку з прогресивним обдзвоном, коефіцієнт набору може коливатися – але він завжди буде не менше 2:1, що робить цю систему частково схожою на предиктивний обдзвін клієнтів. Таким чином, прогресивний обдзвін має більш високу швидкість набору, вищу успішність дзвінків, але і вимагає більше операторів для запуску. Його призначення все те ж – швидкий обдзвін теплих баз клієнтів.
4. Обдзвін в режимі попереднього перегляду – цей режим обдзвону значно відрізняється від інших, адже він не ставить собі за мету ні досягти будь-яких вражаючих рівнів швидкості обдзвону, ні відсотка успішних дзвінків. Його головна перевага – можливість для оператора переглянути карту клієнта перед або під час розмови, щоб дізнатися всю доступну в базі даних інформацію про клієнта і виходячи з неї, надати персоналізований сервіс і високу якість обслуговування. Цей режим обдзвону часто використовують, щоб контактувати з важливими клієнтами, партнерами, а також VIP-клієнтами з метою здивувати їх якістю сервісу і підвищити рівень їх лояльності. Проте, навіть такий режим обдзвону ефективніший за ручний – він допоможе здійснювати від 50 спроб набору на годину з відсотком успішності в 50% і вище – в залежності від типу і якості бази контактів.
передзвоніть мені
