Хмарне рішення
для автообдзвону клієнтів та боржників

Автоматичний обдзвін номерів (кампанія автообдзвону) – це автоматичний набір номерів з бази контактів з можливістю з’єднання абонента, що відповів на дзвінок, з оператором. Під час цього, оператору виводиться вся необхідна інформація в картці клієнта, а також сценарій розмови. Система автообдзвону не лише здійснює дзвінки для бізнесу, а й значно підвищує ефективність операторів, з’єднуючи їх тільки з тими абонентами, хто підняв трубку.

Програма для обдзвону клієнтів забезпечує багатозадачність операторів – можливість для однієї групи операторів одночасно працювати в декількох проєктах (телемаркетингах), кожен з яких може мати окремі бази, налаштування продзвону, сценарій розмови (скрипт). Водночас програма для автодозвону враховує пріоритетність завдань для групи і конкретного оператора під час розподілу дзвінків, спрямовуючи їх на найбільш кваліфікованих операторів.

Гнучкі режими в програмі обдзвону клієнтів – система автодозвону дозволяє вибрати оптимальний режим для обробки вихідних кампаній за участі операторів залежно від якості бази, типу клієнтів або необхідної бізнес-логіки:

• Preview – з попереднім переглядом інформації по клієнту, дзвінок ініціюється оператором;
• Progressive – для роботи з постійними клієнтами або теплими лідами, набір відбувається тільки на операторів у статусі Ready;
• Predictive – найкращий режим для швидкого обдзвону об’ємних баз, холодних контактів або автообдзвону боржників, коли інтелектуальний алгоритм постійно розраховує необхідну кількість номерів для набору, щоб забезпечити постійне навантаження операторів і не перевищити дозволений відсоток втрат.

Програма автообдзвону містить функціонал автоматичної обробки неуспішних дзвінків, тому ви зможете легко налаштувати індивідуальну логіку для кожного статусу (зайнято, немає відповіді, і т.д.) і відповідно підвищити результативність кампанії. Дзвінок, на який не відповів клієнт, не потрапить на оператора, а буде оброблений сервісом автодозвону згідно з цими правилами. Створіть потрібну кількість ітерацій з різними інтервалами передзвону, з врахуванням часового поясу клієнта, а також повним або частковим обмеженням на автообдзвін номерів клієнтів у нічний час (для цілодобових кол-центрів).

Зменшення рутинних процесів у програмі для обдзвону – Програма автодозвону допоможе спростити більшість повторюваних процесів вашої компанії, наприклад, ви зможете налаштувати необхідний графік продзвону для регулярних завдань автоінформування, щоб автодзвінки регулярно стартували в певні дні та години.При цьому, ви можете постійно додавати нові номери (або бази) в сервіс обдзвону клієнтів. Наприклад, для безперервної обробки замовлень інтернет-магазину створіть в інтерфейсі нашого рішення нескінченні телемаркетинги для заливки заявок по API.

Методи FiFo або LiFo – система автообдзвону дозволяє обробляти контакти в списку необхідним методом: автообдзвін клієнтів може здійснюватися, починаючи з першого контакту в базі програми для дозвону, або ж з останнього. Якщо заявки передаються з сайту, метод LIFO допоможе обдзвонювати в першу чергу тих потенційних клієнтів, які щойно залишили заявку і максимально зацікавлені.

Автообдзвін боржників (Collection) – програма автодозвону для роботи з боржниками, спеціально розроблений модуль для зручної фільтрації бази та автообдзвону боржників і поручителів. З нашим рішенням автоматичний обдзвін боржників можна проводити швидко і якісно, до того ж як за участі операторів, так і без неї.

Інтеграція із зовнішніми CRM-системами забезпечить швидке фільтрування бази за банківськими продуктами, строками та сумами заборгованостей, кількістю обіцянок і дозволить здійснювати вихідний обдзвін боржників, а також їхніх поручителів (враховуючи статус дзвінка самому боржнику).

Онлайн моніторинг у програмі автообдзвону забезпечує повний контроль над автообдзвоном клієнтів і роботою співробітників кол-центру в режимі реального часу. Відстежуйте процес набору кампанії за необхідний проміжок часу: кількість набраних, успішних і неуспішних дзвінків, середню тривалість розмови та інші параметри. 

Гнучко вносьте зміни в налаштування вихідних кампаній для досягнення ефективного продзвону бази сервісом автодозвону. Підключайтеся до активних розмов операторів у будь-якому з режимів: інкогніто, підказка оператору або конференція, або прослуховуйте записи розмов.

Статистика та аналітика – аналітичний модуль VoIPTime CC дасть змогу заощадити час на вибірці бази для обдзвону під час створення кампанії. Фільтруйте результати вихідних дзвінків за статусами дозвону і перезапускайте кампанії всього в декілька кліків. Сервіс автообдзвону клієнтів дозволить відстежувати всі основні показники ефективності кол-центру і виводитиме детальну статистику для аналізу як у самому інтерфейсі, так і під час API-інтеграції.

Сценарій розмови – створюйте динамічні скрипти розмови під кожну кампанію автообдзвону, фіксуйте відповіді клієнтів і результати розмов для подальшої аналітики. Кожен сценарій може містити безліч блоків різних типів: опитувальник, блок пропозиції, база знань, iFrame з веб-сторінкою або CRM, і підтягувати дані по клієнту в сам текст опитувальника. Програма автообдзвону дасть змогу значно збільшити конверсію в продажі завдяки відображенню оператору детальних сценаріїв розмови під кожен вид товарів або послуг.