Хмарне рішення
для автообдзвону клієнтів та боржників

Обдзвін клієнтів (кампанія автообдзвону) – це автоматичний набір номерів по списку з виводом на екран всієї необхідної інформації по клієнту і/або замовленню з зовнішніх систем; відображення необхідних полів картки клієнта під ваші бізнес задачі; з’єднання операторів тільки з тими абонентами, які підняли трубку.

Програма для обдзвону клієнтів забезпечує багатозадачність операторів- можливість для операторів одночасно працювати в декількох проектах (телемаркетингах), кожен з яких може мати окремі налаштування продзвону, сценарій розмови (скрипт) і пріоритетність виконання

Гнучкі режими в програмі обдзвону клієнтів – вибирайте необхідний режим для обробки вихідних компаній в залежності від  якості бази, статусів клієнтів або потрібної бізнес логіки.

• Preview – з попереднім переглядом інформації по клієнту
• Progressive – для роботи з постійними клієнтами або теплими лідами
• Predictive – для роботи з об’ємними базами даних або обдзвону холодних контактів

Програма автообзвону містить функціонал автоматичної обробки неуспішних дзвінків, що дає можливість налаштувати індивідуальну логіку для кожного статусу (зайнято, немає відповіді, і т.д.) і таким чином підвищити результативність кампанії. Дзвінок, на який не відповів клієнт не попаде на оператора і буде опрацьований сервісом автододзвону згідно цих правил. Створюйте потрібну кількість ітерацій з різними інтервалами передзвону, з врахуванням тайм зони клієнта, а також повним або частковим обмеженням на продзвін в нічний час (для цілодобових кол центрів).

Зменшення рутинних процесів в програмі для обдзвону – налаштовуйте графік дзвінків для регулярних задач, щоб кампанія автоматично стартувала в визначенні дні та години,  або налаштовуйте нескінченні телемаркетинги для заливки заявок по API та безперервної обробки заявок

Методи FiFo або  LiFo – обробляйте контакти зі списку необхідним методом: починаючи з першого контакту в базі програми для додзвону або останнього. В продажах метод LIFO допоможе обдзвонювати в першу чергу тих, хто тільки що залишив заявку і максимально зацікавлений.

Автообдзвін боржників (Collection) – програма автододзвону для роботи з боржниками, спеціально розроблений модуль для автообдзвону боржників і поручителів.
Автоматичний обдзвін боржників можна проводити швидко і якісно.
Інтеграція з зовнішніми системами дозволить швидко фільтрувати базу по банківських продуктах, термінах та сумах заборгованостей, кількості обіцянок, та здійснювати вихідний обдзвін боржників, а також їх поручителів.

Онлайн моніторинг в програмі автообдзону забезпечує повний контроль над автообдзвоном абонентів і роботою співробітників кол центру в онлайн режимі.

Відслідковуйте процес набору кампанії: кількість набраних, успішних та неуспішних дзвінків, середню тривалість розмови та інші параметри. Підключайтесь до активних розмов в будь-якому з режимів: інкогніто, підказка оператору або конференція.
Гнучко вносіть зміни в налаштування вихідних кампаній для досягнення ефективного продзвону бази.

Статистика і аналітика – аналітичний модуль VoIPTime CC дозволить зекономити час на вибірці бази для обдзвону при створенні кампанії. Фільтруйте результати вихідних обдзвонів по статусах набору/додзвону і перезапускайте компанії всього в декілька кліків. Програма автододзвону забезпечить 100-відсотковий запис розмов кол центру і статистику для аналізу як в самому інтерфейсі, так і при експорті даних.

Сценарій розмови – створюйте скрипти під кожну кампанію автообдзвону, фіксуйте відповіді клієнтів і результати розмови для подальшої аналітики. Програма автообдзвону дозволить значно підвищити конверсію в продажах завдяки детальним сценаріям розмови під кожен вид товарів чи послуг.