рус
рус
передзвоніть мені

Хмарне рішення
для автообдзвону клієнтів та боржників

Хмарна програма автообдзвону для вашого бізнесу допоможе значно прискорити продзвін кожного контакту в базі при максимальному навантаженні операторів і забезпечить зручну аналітику результатів дзвінків і основних KPI.

call ico 1 1

Обдзвін контактів за участі операторів

Запускайте на одну групу операторів декілька вихідних кампаній і спілкуйтеся тільки з “живими” абонентами.

call ico 1 2

Обдзвін клієнтів роботом

Запускайте автоматичний обдзвін клієнтів без участі операторів. Швидко і просто отримайте повний звіт з вибором клієнтів у меню.

call ico 1 3

Автообдзвін клієнтів роботом
з виходом на оператора

Проводьте масові дзвінки для бізнесу за допомогою робота і пропонуйте зацікавленим клієнтам відразу ж продовжити спілкування з оператором.

Потрібен сервіс автоматичних дзвінків?

Підключіть сервіс автоматичного обдзвону клієнтів і отримайте щонайменше в 5 разів більшу швидкість і якість обробки клієнтської бази.

ОБДЗВІН БАЗИ ОПЕРАТОРОМ АБО СЕРВІС АВТОМАТИЧНОГО ОБДЗВОНУ КЛІЄНТІВ VoIPTime

на прикладі таких показників

Продзвін бази вручну
(1 оператором за 1 зміну)
8-годинна робоча зміна
Середня тривалість розмови 1,5 хвилини
110 спроб набору вручну кожного номеру
35% додзвону
63 хвилини в розмові
20% навантаження оператора
1% конверсії в продажах з усіх набраних номерів
Результат для 10 працівників:
1100 опрацьованих контактів за робочу зміну,
з них 385 живих розмов,
11 продаж
Продзвін бази за допомогою сервісу автододзвону VoIPTime
(1 оператором за 1 зміну)
8-годинна робоча зміна
Середня тривалість розмови 1,5 хвилини
188 живих діалогів за зміну
75% додзвону
336 хвилин в розмові
70% навантаження оператора
2,5% конверсії в продажах (за рахунок автоматизації і скриптів розмови)
Результат для 10 працівників:
2500 опрацьованих контактів за робочу зміну,
з них 1880 живих розмов,
62 продажі

Переваги програми автоматичного дозвону клієнтам та боржникам VoIPTime CC

per ico 1 1

Заощаджуйте
на кадрах

Запускайте холодні обдзвони за допомогою робота і переводьте на операторів уже теплих лідів. Водночас стандартні завдання (інформування, автообдзвін боржників, збір зворотного зв’язку) можна проводити взагалі без їхньої участі, тільки за допомогою сервісу автоматичних дзвінків (голосового робота). Таким чином, оператори працюють лише з теплою базою, не витрачаючи час на холодні дзвінки.

per ico 1 2

Заощаджуйте
час

Для більш складних завдань максимально завантажуйте операторів за допомогою предіктів набору і проводьте масовий обдзвін клієнтів і боржників за більш короткий термін. Автоматизація дзвінків системою автодозвону позбавить від пауз між дзвінками та великої кількості недозвонів, а також дозволить збалансувати навантаження операторів.

per ico 1 3

Заощаджуйте
на зв’язку

Підключайте декілька ліній IP-телефонії для обробки дзвінків, до того ж програма автодозвону містить налаштування динамічної маршрутизації дзвінків, що здійснюються за різними напрямками (мобільні, міські, міжнародні дзвінки) і резервування каналів зв’язку під час автодзвінків клієнтам.

Можливості сервісу
автоматичного обдзвону клієнтів VoIPTime Call Center

Автоматичний обдзвін номерів (кампанія автообдзвону) – це автоматичний набір номерів з бази контактів з можливістю з’єднання абонента, що відповів на дзвінок, з оператором. Під час цього, оператору виводиться вся необхідна інформація в картці клієнта, а також сценарій розмови. Система автообдзвону не лише здійснює дзвінки для бізнесу, а й значно підвищує ефективність операторів, з’єднуючи їх тільки з тими абонентами, хто підняв трубку.

auto img 01

Автоматичний обдзвін номерів (кампанія автообдзвону) – це автоматичний набір номерів з бази контактів з можливістю з’єднання абонента, що відповів на дзвінок, з оператором. Під час цього, оператору виводиться вся необхідна інформація в картці клієнта, а також сценарій розмови. Система автообдзвону не лише здійснює дзвінки для бізнесу, а й значно підвищує ефективність операторів, з’єднуючи їх тільки з тими абонентами, хто підняв трубку.

auto img 01

Програма для обдзвону клієнтів забезпечує багатозадачність операторів – можливість для однієї групи операторів одночасно працювати в декількох проєктах (телемаркетингах), кожен з яких може мати окремі бази, налаштування продзвону, сценарій розмови (скрипт). Водночас програма для автодозвону враховує пріоритетність завдань для групи і конкретного оператора під час розподілу дзвінків, спрямовуючи їх на найбільш кваліфікованих операторів.

auto img 02

Гнучкі режими в програмі обдзвону клієнтів – система автодозвону дозволяє вибрати оптимальний режим для обробки вихідних кампаній за участі операторів залежно від якості бази, типу клієнтів або необхідної бізнес-логіки:

  • Preview – з попереднім переглядом інформації по клієнту, дзвінок ініціюється оператором;
  • Progressive – для роботи з постійними клієнтами або теплими лідами, набір відбувається тільки на операторів у статусі Ready;
  • Predictive – найкращий режим для швидкого обдзвону об’ємних баз, холодних контактів або автообдзвону боржників, коли інтелектуальний алгоритм постійно розраховує необхідну кількість номерів для набору, щоб забезпечити постійне навантаження операторів і не перевищити дозволений відсоток втрат.
auto img 04

Програма автообдзвону містить функціонал автоматичної обробки неуспішних дзвінків, тому ви зможете легко налаштувати індивідуальну логіку для кожного статусу (зайнято, немає відповіді, і т.д.) і відповідно підвищити результативність кампанії. Дзвінок, на який не відповів клієнт, не потрапить на оператора, а буде оброблений сервісом автодозвону згідно з цими правилами. Створіть потрібну кількість ітерацій з різними інтервалами передзвону, з врахуванням часового поясу клієнта, а також повним або частковим обмеженням на автообдзвін номерів клієнтів у нічний час (для цілодобових кол-центрів).

auto img 03

Зменшення рутинних процесів у програмі для обдзвону – Програма автодозвону допоможе спростити більшість повторюваних процесів вашої компанії, наприклад, ви зможете налаштувати необхідний графік продзвону для регулярних завдань автоінформування, щоб автодзвінки регулярно стартували в певні дні та години.При цьому, ви можете постійно додавати нові номери (або бази) в сервіс обдзвону клієнтів. Наприклад, для безперервної обробки замовлень інтернет-магазину створіть в інтерфейсі нашого рішення нескінченні телемаркетинги для заливки заявок по API.

auto img 05

Методи FiFo або LiFo – система автообдзвону дозволяє обробляти контакти в списку необхідним методом: автообдзвін клієнтів може здійснюватися, починаючи з першого контакту в базі програми для дозвону, або ж з останнього. Якщо заявки передаються з сайту, метод LIFO допоможе обдзвонювати в першу чергу тих потенційних клієнтів, які щойно залишили заявку і максимально зацікавлені.

auto img 07

Автообдзвін боржників (Collection) – програма автодозвону для роботи з боржниками, спеціально розроблений модуль для зручної фільтрації бази та автообдзвону боржників і поручителів. З нашим рішенням автоматичний обдзвін боржників можна проводити швидко і якісно, до того ж як за участі операторів, так і без неї.

Інтеграція із зовнішніми CRM-системами забезпечить швидке фільтрування бази за банківськими продуктами, строками та сумами заборгованостей, кількістю обіцянок і дозволить здійснювати вихідний обдзвін боржників, а також їхніх поручителів (враховуючи статус дзвінка самому боржнику).

auto img 06

Онлайн моніторинг у програмі автообдзвону забезпечує повний контроль над автообдзвоном клієнтів і роботою співробітників кол-центру в режимі реального часу. Відстежуйте процес набору кампанії за необхідний проміжок часу: кількість набраних, успішних і неуспішних дзвінків, середню тривалість розмови та інші параметри. 

Гнучко вносьте зміни в налаштування вихідних кампаній для досягнення ефективного продзвону бази сервісом автодозвону. Підключайтеся до активних розмов операторів у будь-якому з режимів: інкогніто, підказка оператору або конференція, або прослуховуйте записи розмов.

auto img 08

Статистика та аналітика – аналітичний модуль VoIPTime CC дасть змогу заощадити час на вибірці бази для обдзвону під час створення кампанії. Фільтруйте результати вихідних дзвінків за статусами дозвону і перезапускайте кампанії всього в декілька кліків. Сервіс автообдзвону клієнтів дозволить відстежувати всі основні показники ефективності кол-центру і виводитиме детальну статистику для аналізу як у самому інтерфейсі, так і під час API-інтеграції.

auto img 09

Сценарій розмови – створюйте динамічні скрипти розмови під кожну кампанію автообдзвону, фіксуйте відповіді клієнтів і результати розмов для подальшої аналітики. Кожен сценарій може містити безліч блоків різних типів: опитувальник, блок пропозиції, база знань, iFrame з веб-сторінкою або CRM, і підтягувати дані по клієнту в сам текст опитувальника. Програма автообдзвону дасть змогу значно збільшити конверсію в продажі завдяки відображенню оператору детальних сценаріїв розмови під кожен вид товарів або послуг.

auto img 10

ЗАЛИШТЕ АВТООБДЗВІН КЛІЄНТІВ РОБОТУ

З’єднуйте оператора лише з зацікавленими лідами

Запускайте автообдзвін номерів для об’ємних баз за допомогою програми для обдзвону клієнтів. Голосовий робот озвучить необхідну інформацію, запропонує інтерактивне меню для вибору варіанту відповіді, а також зчитає потрібну інформацію з бази даних або CRM-системи і повідомить абоненту під час автообдзвону. За такого автообдзвону зацікавлені абоненти відразу ж зможуть продовжити спілкування з оператором.

Принципи роботи
СИСТЕМИ АВТОМАТИЧНОГО ОБДЗВОНУ КЛІЄНТІВ

scheme 1 new uk
scheme small 1 new ru

1. Опишіть ваші бізнес-задачі

Надайте необхідну для налаштування програми для автодозвону інформацію (логіка кампанії, аудіоролик або ж текст для озвучки для автодзвінків, лінії, потрібну кількість логінів) вашому персональному менеджеру.

4. Запускайте телефонний автообдзвін клієнтів

Завантажте базу контактів, виберіть необхідний режим автодозвону і запустіть сервіс автообдзвону клієнтів. Аналізуйте перші результати кампанії з вашим персональним менеджером. Контролюйте роботу співробітників і виконання завдань з обробки бази в онлайн режимі.

2. Підготуйте робочі місця операторів

Підготуйте робочі місця операторів в офісі або віддалених співробітників (якщо плануєте запускати автоматичний обдзвін клієнтів із залученням операторів). Для роботи программи для автодозвону онлайн достатньо комп’ютера, гарнітури та стабільної мережі інтернет.

5. Отримуйте максимально ефективний результат

Програма автообдзвону дозволить вам повністю контролювати всі процеси колл-центру, як ті, що виконуються голосовим роботом, так і обдзвін клієнтівза участі операторів. Водночас, рутинні процеси обдзвону (автоінформування, нагадування, актуалізацію бази номерів) можна довірити голосовому роботу, який забезпечить швидкий результат, без участі операторів. 

3. Отримайте налаштоване рішення через 2 робочих дні

Сервіс автодозвону буде налаштований нашими фахівцями вже за 24-48 годин. Паралельно пройдіть стартове навчання по роботі та налаштуванням програми автоматичного обдзвону.

4. Запускайте телефонний автообдзвін клієнтів

Завантажте базу контактів, виберіть необхідний режим автодозвону і запустіть сервіс автообдзвону клієнтів. Аналізуйте перші результати кампанії з вашим персональним менеджером. Контролюйте роботу співробітників і виконання завдань з обробки бази в онлайн режимі.

5. Отримуйте максимально ефективний результат

Програма автообдзвону дозволить вам повністю контролювати всі процеси колл-центру, як ті, що виконуються голосовим роботом, так і обдзвін клієнтівза участі операторів. Водночас, рутинні процеси обдзвону (автоінформування, нагадування, актуалізацію бази номерів) можна довірити голосовому роботу, який забезпечить швидкий результат, без участі операторів. 

Для яких завдань підійде
програма автоматичного додзвону VoIPTime Contact Center?

Програма для продзвону номерів дозволить підвищити ефективність вихідних дзвінків у будь-якій сфері бізнесу, швидко тестувати маркетингові гіпотези та отримувати зворотний зв’язок від клієнтів. Замовте хмарну програму для обдзвону клієнтів, якщо в компанії ви проводите:

anket icon

Анкетування

pool icon

Оцінка якості обслуговування

p6 i2 4

Холодні обдзвони

basket icon

Продажі і підтвердження замовлень

p6 i2 5

Інформування про промоакції

recall icon

Автообдзвін боржників

Немає операторів, але потрібен автообдзвін номерів для бізнесу?

Ми пропонуємо програму для автообдзвону роботом, яка допоможе вам надіслати будь-яке голосове повідомлення по базі клієнтів лише за декілька кліків і зафіксувати відповіді. Після аналізу статистики зі статусами дзвінків і вибором абонентів у меню ви зможете легко побудувати подальшу логіку роботи з кожною категорією клієнтів. Уся інформація щодо результату автодзвінків може надходити до вашої CRM-системи через API.

ПРОГРАМА ДЛЯ АВТОМАТИЧНОГО ОБДЗВОНУ КЛІЄНТІВ ОНЛАЙН VOIPTIME CC

Відкрийте для себе додаткові можливості

best ico 1 1

Найкраща програма для автообдзвону

Створюйте та масштабуйте колл-центри без будь-яких обмежень. В одному середовищі програми VoIPTime CC одночасно можуть працювати понад 500 операторів вашої компанії.

При цьому, система автоматичного обдзвону забезпечить для вас необхідні інструменти для управління навантаженням операторів, де б вони не знаходилися, в офісі або віддалено. У пікові сезони збільшуйте необхідну кількість ліцензій користувача буквально за лічені хвилини.

Детальніше →

best ico 1 2

Персональний менеджер та безкоштовні години техпідтримки

Закріплений персональний менеджер максимально спростить для вас процес ознайомлення з програмою для автодозвону VoIPTime Contact Center, а також допоможе вам проаналізувати статистику і запропонує максимально ефективні налаштування автодозвону під час адаптаційного періоду.

Технічна підтримка в режимі 8/5 входить у вартість програми для обдзвону клієнтів, тож у разі виникнення складних питань ви швидко отримаєте кваліфіковану відповідь від наших експертів.

Детальніше →

best ico 1 3

Гнучкі та прозорі тарифи

Отримуйте знижки на програму для обдзвону номерів при замовленні вже від 10+ ліцензій. Ліцензії програми для автодозвону конкурентні та їхня вартість не залежить від ролі користувача.

Водночас наше ціноутворення максимально прозоре: жодних додаткових оплат за підключення ліній телефонії або активацію окремих функцій програмного забезпечення.

Детальніше →

best ico 1 4

Єдина платформа колл центру для мультиканального обслуговування

це не лише програма для продзвону номерів, а повнофункціональне хмарне рішення для кол-центру, в якому ви зможете обробляти звернення з різних каналів (email, веб-чат, вхідні дзвінки, дзвінки з сайту, SMS-розсилка) паралельно з автообдзвоном клієнтів.

За допомогою універсальної черги та пріоритетів обробки для кожного типу звернень ваш кол-центр зможе забезпечувати однаково високий рівень сервісу всім вашим клієнтам і не змушувати їх годинами очікувати з’єднання.

Детальніше →

auto icon

Сервіс автообдзвону боржників

Проводьте автоматичний обдзвін боржників без будь-яких труднощів, за участі операторів або ж запускайте телефонний автообдзвін за допомогою IVR. Завдяки інтеграції з бізнес-системами банку (або CRM), оператору доступна найактуальніша інформація за кожним клієнтом, включно з датою останнього платежу за кредитом.

Таким чином, час операторів приділяється виконанню більш складних завдань, наприклад продзвін боржників для hard-collection.

Детальніше →

crm icon 1

Двостороння інтеграція з CRM

Програма автодозвону може інтегруватися з практично будь-якою CRM або бізнес-системою за допомогою нашого API-інтерфейсу. Водночас ви зможете не тільки передавати контакти клієнтів до сервісу автодозвону, а й повністю керувати обдзвоном з вашої CRM-системи, а також підтягувати результати кожної спроби набору. 

Завдяки передачі номерів по API, сервіс автоматичних дзвінків може також використовуватися для тригерних дзвінків, наприклад, у ситуації надходження посилки, зміни часу доставки, тощо.

Детальніше →

occ icon 2

Відмовостійкість

Система автодозвону розгорнута в дата-центрах із резервним енергопостачанням як в Україні, так і в Європі, тому ви можете обрати зручне розміщення.

Ми забезпечуємо безвідмовну роботу нашої системи з uptime 99.5% (менш ніж 8 годин простою на рік), проводимо регулярне бекапування та моніторимо стан кожного клієнтського середовища.

Детальніше →

Відгуки наших клієнтів

Slide 1
logo tao ukr
Ми користуємося програмним рішенням VoIPTime Contact Center вже більше 4 років. Почати роботу було дуже просто! Фахівці VoIPTime не тільки налаштували кол центр для інтернет магазину на замовлення, а й провели навчання для наших співробітників. Уже після навчання ми самостійно налаштували IVR і запустили систему обдзвону клієнтів. Створення сценаріїв займає всього 10-15 хвилин і не потребує залучення програміста! Програма VoIPTime допомогла поліпшити ефективність контакт-центру. Завдяки їй ми можемо відстежувати кожну хвилину роботи оператора, прослухати записи дзвінків. Ми дізналися, на що витрачалося найбільше часу, і контакт центр зміг збільшити свою продуктивність. Програмою дуже задоволені. Рекомендуємо!

Керівник кол-центру

Сумніваєтеся,
який варіант обрати для масового обдзвону клієнтів?

Зв’яжіться з нами, ми допоможемо зробити правильний вибір з врахуванням ваших завдань з обдзвону.
Вже за 24 години після замовлення програми ви зможете запустити автоматичний обдзвін клієнтів за участю операторів або з голосовим роботом.