
Програмне рішення VoIPTime дуже зручне в роботі. Консоль оператора проста і зрозуміла, навіть новачки швидко її засвоюють. Налаштований техпідтримкою для нас сценарій IVR дозволив автоматично повідомляти клієнтам інформацію про стан рахунку, розмір заборгованості та інші дані. Тепер однотипних дзвінків стало набагато менше, для обслуговування вхідної лінії потрібно менше операторів. Менеджерам і супервізорам доступна детальна статистика по дзвінках, вони контролюють роботу кол-центру в режимі онлайн. Так ми оцінюємо ефективність роботи операторів, бачимо середній час розмови і кількість абонентів у черзі. Під час пікових навантажень призначаємо додаткові групи операторів і, таким чином, зменшуємо чергу до мінімуму, і жоден наш клієнт не залишається незадоволеним!
Директор ТзОВ “Радіо Нетворк”