Кол центр для інтернет-провайдерів
найкраще рішення для обробки звернень від клієнтів

Зверніться до нас, щоб дізнатись
про організацію безперебійної роботи контакт-центру для інтернет-провайдерів

ЗВ’ЯЗАТИСЬ

15 000

активних користувачів щомісяця

500

операторів гарантовано працюють одночасно

99%

часу безперебійної роботи

24/7

підтримка клієнтів

Навіщо інтернет-провайдеру професійний кол-центр?

Обробка технічних звернень 24/7

Ви можете обробляти всі звернення клієнтів цілодобово, навіть коли ваші оператори відпочивають – за це відповідають чатботи та система IVR, які легко обробляють стандартні звернення.

Зменшення навантаження на техпідтримку завдяки IVR

Та ж система IVR зменшує навантаження на співробітників служби техічної підтримки на 30-40% залежно від специфіки бізнесу – більшість запитів, які насправді не потребують залучення оператора, будуть оброблені автоматично.

Пріоритизація інцидентів і аварійних викликів

Кол-центр для інтернет-провайдерів дозволяє пріоритизувати важливі звернення через ту ж систему IVR, завдяки можливості налаштування розумної маршрутизації дзвінків, що дозволить обробляти важливі звернення клієнтів в першу чергу.

Швидке інформування абонентів про аварії та планові роботи

Кол центр для інтернет-провайдера дозволяє навіть в автоматизованому форматі інформувати абонентів про будь-які важливі новини – як через SMS, так і через месенджери, чи навіть особисто через систему автоматичного вихідного обдзвону.

Зменшення кількості пропущених дзвінків

Завдяки системі автоматичної маршрутизації дзвінків, можливості замовлення зворотнього зв’язку через IVR чи навіть просто завдяки надання можливості комунікації в кількох каналах комунікації кратно зменшать кількість втрачених дзвінків.

Підвищення рівня задоволеності абонентів (CSAT)

Завдяки більш стабільному обслуговуванню, омніканальності та якісній маршрутизації дзвінків, система забезпечить підвищення рівня задоволеності клієнтів та їхню лояльність, а отже – ріст ваших продажів.

Прозорий контроль SLA і виконання заявок техпідтримкою

Кол-центр для операторів зв’язку володіє як ручними картами якості та різними режимами моніторингу роботи операторів, так і можливістю підключення АІ карт якості, що дозволить автоматично оцінювати 100% дзвінків, а отже, роботу усіх операторів.

Збір зворотного зв’язку

Завдяки інстурментам автообзвону та комунікації з клієнтами через чати, месенджери та email, ви зможете легко збирати фідбек та оцінювати, наскільки клієнти задоволені вашим сервісом, що дозволить вам чітко відстежувати проблеми та потенційні зони ростую

Переваги роботи

з VoIPTime кол центр для інтернет-провайдерів

Визначення клієнта

Автентифікація абонентів, відображення всієї необхідної інформації щодо клієнта під час розмови, зі збереженням історії звернень.

Автоматичне оповіщення клієнтів

Налаштування автоматичного оповіщення клієнтів за подіями у зовнішніх системах.

Омніканальність

Багатоканальність рішення, автоматизація всіх видів звернень (вхідних і вихідних дзвінків, email, веб чатів та смс).

Cценарії розмови

Зручний конструктор для створення сценарію розмови в залежності від вибраної задачі.

Підвищення продуктивності операторів

Підвищення продуктивності операторів у три рази за допомогою інструментів автоматизації, додаткових опцій та гнучкої звітності.

Автоматична обробка звернень;

Можливість автоматичного обслуговування клієнтів з допомогою IVR меню, динамічна маршрутизація дзвінків на основі різних параметрів.

Інтеграція з CRM та іншими системами

Різні рівні двосторонньої інтеграції з зовнішніми системами, в тому числі, з білінгом і особистим кабінетом користувача.

Обробка 24/7

Легке налаштування режимів роботиконтакт-центру в робочий та неробочий час.

Автоматична обробка неуспішних дзвінків

Просте налаштування обробки неуспішних дзвінків. Автоматичний передзвін за індивідуально налаштованою логікою для кожного проекту.

Зворотній дзвінок через IVR callback

Можливість для клієнта замовити зворотній дзвінок на з’єднання з оператором, знаходячись в черзі або на сайті, а також можливість звернень через веб чат.

Функціональні можливості VoIPTime Contact Center

IVR меню

Обробка вхідних звернень клієнтів за допомогою системи самообслуговування. Звільніть оператора від рутинних операцій з клієнтами (інформування про стан рахунку або статус заявки).

Створюйте різні сценарії роботи IVR в денний і нічний час для якісного обслуговування абонентів без участі оператора. Швидко і просто інформуйте клієнтів про акції, тарифи або аварійні ситуації за допомогою автоматичного оповіщення. Додавайте в голосове меню можливість замовити зворотний дзвінок для підвищення лояльності клієнтів.

Детальніше →

Веб чат від VoIPTime

Для максимально якісного обслуговування клієнтів ми розробили власний веб чат і звели всі типи звернень від клієнтів в одному інтерфейсі оператора.

Встановлюйте віджет на своєму сайті і приймайте звернення як від постійних, так і від нових клієнтів. Скористайтеся можливостями чат бота для надання клієнтам відповіді на часто запитувану інформацію, тим самим використовуйте час операторів для обробки більш складних завдань.

Детальніше →

Редактор сценаріїв розмови

Створюйте сценарії розмови будь-якої складності під кожен вид звернень за 15 хвилин за допомогою зручного конструктора, не звертаючись при цьому до технічних спеціалістів. Повна статистика за заповненими сценаріями, з можливістю експорту в зовнішні системи, дозволить вам легко аналізувати отримані дані і будувати подальшу логіку роботи з кожною категорією клієнтів.

Детальніше →

Інтеграція з зовнішніми системами

VoIPTime Contact Center легко інтегрується з іншими бізнес-системами та зовнішніми програмами завдяки відкритому API-інтерфейсу.

За допомогою двосторонньої інтеграції з білінговою системою і особистим кабінетом користувачів оператору буде доступна вся необхідна інформація щодо клієнта під час спілкування для ще більш персоналізованого і якісного обслуговування.

Детальніше →

Що ще є в нашому програмному рішенні?

У нашому програмному рішенні втілено безліч можливостей для кол центру, які вирішують будь-які завдання.

Дивитися всі можливості

Відгуки наших клієнтів

Slide 1

"Програмне рішення VoIPTime дуже зручне в роботі. Консоль оператора проста і зрозуміла, навіть новачки швидко її засвоюють. Налаштований техпідтримкою для нас сценарій IVR дозволив автоматично повідомляти клієнтам інформацію про стан рахунку, розмір заборгованості та інші дані. Тепер однотипних дзвінків стало набагато менше, для обслуговування вхідної лінії потрібно менше операторів. Менеджерам і супервізорам доступна детальна статистика по дзвінках, вони контролюють роботу кол-центру в режимі онлайн. Так ми оцінюємо ефективність роботи операторів, бачимо середній час розмови і кількість абонентів у черзі. Під час пікових навантажень призначаємо додаткові групи операторів і, таким чином, зменшуємо чергу до мінімуму, і жоден наш клієнт не залишається незадоволеним!"

Директор ТзОВ “Радіо Нетворк”

Програмне забезпечення для
кол-центрів усіх бізнес напрямків

Дізнайтесь про переваги роботи з VoIPTime Contact Center

Інтернет-магазини

Аутсорсингові контакт-центри

Інтернет-провайдери

Туристичні компанії

Клініки

Логістика

Енергетика

Страхування

CPA-мережі та товарка

Служби підтримки

Банки та колекторські агенції

Малий бізнес

Зверніться за консультацією

Опишіть ваші потреби, і ми запропонуємо вам їх ідеальне вирішення!

Залишити заявку

FAQ

Як автоматизувати техпідтримку інтернет-провайдера?

Для цього завдання вам необхідний такий функціонал, який може забезпечити лише повноцінний омніканальний контакт-центр, а саме – система IVR та чатботи, які зможуть фіксувати тематику звернення клієнта для подальшої обробки запиту оператором.

Як автоматизація покращує обробку замовлень?

Якщо поблоково, то перелік ключових функцій включає наступні:
1. Системи самообслуговування – IVR, чатботи;
2. Омніканальність – дзвінки, чати, соцмережі, месенджери;
3. Контроль роботи -дашборди, онлайн-моніторинг, карти якості;
4. Вихідний обдзвін та автоінформування – SMS, обдзвін роботом;

Чи можна інтегрувати VoIPTime з білінгом?

Так, наша система інтегрується з білінговими системами, проте специфіку кожної інтеграції треба обговорювати окремо.

Як швидко реагувати на аварії за допомогою кол-центру?

Завдяки системі автоматичного розподілу звернень, ви зможете швидко та якісно реагувати на будь-які важливі звернення від клієнтів, а саме завдяки визначенню теми звернення системою IVR від VoIPTime.

Як оцінити ефективність роботи техпідтримки?

Для цього в нашому рішенні існують багато інструментів – від звітів в режимі реального часу з ключовими показниками ефективності до карт якості, також з АІ, та різних режимів онлайн-моніторингу.

Скільки коштує рішення для інтернет-провайдерів?

Вартість сильно залежить від обраного пакету функцій, кількості ліцензій, та формату інфраструктури – з тарифами можна ознайомитися тут.

Чи підходить VoIPTime для великих і локальних провайдерів?

VoIPTime має успішні кейси з провайдерами різного розміру та формату роботи, тож ми можемо запропонувати якісне рішення з огляду на специфіку вашого бізнесу.

Кол центр для інтернет-провайдерів найкраще рішення для обробки звернень від клієнтів

Навіщо інтернет-провайдеру професійний кол-центр?

Обробка технічних звернень 24/7

Зменшення навантаження на техпідтримку завдяки IVR

Пріоритизація інцидентів і аварійних викликів

Швидке інформування абонентів про аварії та планові роботи

Зменшення кількості пропущених дзвінків

Підвищення рівня задоволеності абонентів (CSAT)

Прозорий контроль SLA і виконання заявок техпідтримкою

Збір зворотного зв’язку

Переваги роботи

з VoIPTime кол центр для інтернет-провайдерів

Визначення клієнта

Автоматичне оповіщення клієнтів

Омніканальність

Cценарії розмови

Підвищення продуктивності операторів

Автоматична обробка звернень;

Інтеграція з CRM та іншими системами

Обробка 24/7

Автоматична обробка неуспішних дзвінків

Зворотній дзвінок через IVR callback

Функціональні можливості VoIPTime Contact Center

IVR меню

Веб чат від VoIPTime

Редактор сценаріїв розмови

Інтеграція з зовнішніми системами

Що ще є в нашому програмному рішенні?

Відгуки наших клієнтів

Програмне забезпечення для кол-центрів усіх бізнес напрямків

FAQ

Як автоматизувати техпідтримку інтернет-провайдера?

Як автоматизація покращує обробку замовлень?

Чи можна інтегрувати VoIPTime з білінгом?

Як швидко реагувати на аварії за допомогою кол-центру?

Як оцінити ефективність роботи техпідтримки?

Скільки коштує рішення для інтернет-провайдерів?

Чи підходить VoIPTime для великих і локальних провайдерів?

Кол центр для інтернет-провайдерів
найкраще рішення для обробки звернень від клієнтів

Програмне забезпечення для
кол-центрів усіх бізнес напрямків