рус
рус
передзвоніть мені

КОЛ ЦЕНТР ДЛЯ ІНТЕРНЕТ ПРОВАЙДЕРІВ
найкраще рішення для обробки звернень від клієнтів

Зверніться до нас, щоб дізнатись
про організацію безперебійної роботи контакт центру для інтернет провайдерів

15 000

активних користувачів щомісяця

500

операторів гарантовано працюють одночасно

99.9%

часу безперебійної роботи

24/7

підтримка клієнтів

Переваги роботи

з VoIPTime колл центр для інтернет провайдерів

Автентифікація абонентів, відображення всієї необхідної інформації по клієнту під час розмови, зі збереженням історії звернень;

Можливість автоматичного обслуговування клієнтів з допомогою IVR меню, динамічна маршрутизація дзвінків на основі різних параметрів;

Налаштування автоматичного оповіщення клієнтів по подіям в зовнішніх системах;

Різні рівні двосторонньої інтеграції з зовнішніми системами, в тому числі, з білінгом і особистим кабінетом користувача;

Багатоканальність рішення, автоматизація всіх видів звернень (вхідних і вихідних дзвінків, email, веб чатів та смс);

Легке налаштування режимів роботи контакт центру в робочий та неробочий час;

Зручний конструктор для створення сценарію розмови в залежності від вибраної задачі;

Просте налаштування обробки неуспішних дзвінків. Автоматичний передзвін по індивідуально налаштованій логіці для кожного проекту;

Можливість для клієнта замовити зворотній дзвінок на з’єднання з оператором, знаходячись в черзі або на сайті, а також можливість звернень через веб чат.

IVR меню

Обробка вхідних звернень клієнтів за допомогою системи самообслуговування. Звільніть оператора від рутинних операцій з клієнтами (інформування про стан рахунку або статус заявки).

Створюйте різні сценарії роботи IVR в денний і нічний час для якісного обслуговування абонентів без участі оператора. Швидко і просто інформуйте клієнтів про акції, тарифи або аварійні ситуації за допомогою автоматичного оповіщення. Додавайте в голосове меню можливість замовити зворотний дзвінок для підвищення лояльності клієнтів.

Детальніше →

Веб чат від VoIPTime

Для максимально якісного обслуговування клієнтів ми розробили власний веб чат і звели всі типи звернень від клієнтів в одному інтерфейсі оператора.

Встановлюйте віджет на своєму сайті і приймайте звернення як від постійних, так і від нових клієнтів. Скористайтеся можливостями чат бота для надання клієнтам відповіді на часто запитувану інформацію, тим самим використовуйте час операторів для обробки більш складних завдань.

Детальніше →

Редактор сценаріїв розмови

Створюйте сценарії розмови будь-якої складності під кожен вид звернень за 15 хвилин за допомогою зручного конструктора, не звертаючись при цьому до технічних спеціалістів.

Повна статистика по заповненим сценаріям, з можливістю експорту в зовнішні системи, дозволить вам легко аналізувати отримані дані і будувати подальшу логіку роботи з кожною категорією клієнтів.

Детальніше →

Інтеграція з зовнішніми системами

VoIPTime Contact Center легко інтегрується з іншими бізнес-системами та зовнішніми програмами завдяки відкритому API-інтерфейсу.

За допомогою двосторонньої інтеграції з білінговою системою і особистим кабінетом користувачів оператору буде доступна вся необхідна інформація по клієнту під час спілкування для ще більш персоналізованого і якісного обслуговування.

Детальніше →

Що ще є в нашому програмному рішенні?

У нашому програмному рішенні втілено безліч можливостей для кол центру, які вирішують будь-яке завдання.

Відгуки наших клієнтів

Програмне рішення VoIPTime дуже зручне в роботі. Консоль оператора проста і зрозуміла, навіть новачки швидко її засвоюють. Налаштований техпідтримкою для нас сценарій IVR дозволив автоматично повідомляти клієнтам інформацію про стан рахунку, розмір заборгованості та інші дані. Тепер однотипних дзвінків стало набагато менше, для обслуговування вхідної лінії потрібно менше операторів. Менеджерам і супервізорам доступна детальна статистика по дзвінках, вони контролюють роботу кол-центру в режимі онлайн. Так ми оцінюємо ефективність роботи операторів, бачимо середній час розмови і кількість абонентів у черзі. Під час пікових навантажень призначаємо додаткові групи операторів і, таким чином, зменшуємо чергу до мінімуму, і жоден наш клієнт не залишається незадоволеним!

Директор ТзОВ “Радіо Нетворк”

Slider

Програмне забезпечення
для кол центрів всіх бізнес напрямків

Дізнайтеся переваги роботи з VoIPTime кол центр для інших сфер діяльності

Зверніться за консультацією

Опишіть ваші потреби, і ми запропонуємо вам їх ідеальне вирішення!