рус
рус
передзвоніть мені

Кол центр для служби підтримки
Надавайте якісну підтримку
при першому зверненні

123 600 000

хвилин розмов
у контакт-центрі

300

операторів гарантовано
працюють одночасно

99.9%

часу безперебійної роботи

24/7

підтримка клієнтів

Інтеграція із будь-якими CRM-системами та HelpDesk

Переглядайте інформацію із картки клієнта вашої CRM-системи безпосередньо у системі контакт-центру. Отримуйте та надсилайте будь-які дані із CRM-системи до системи контакт-центру завдяки відкритому API-інтерфейсу VoIPTime.

Швидко реєструйте звернення у HelpDesk під час розмови із клієнтом та повідомляйте йому актуальний статус звернення. Ваш оператор завжди володіє найповнішою інформацією щодо кожного клієнта.

Детальніше →

Інтеграція із сайтом

Замініть десятки програм на одне професійне рішення для контакт-центру та автоматизуйте обробку всіх звернень із сайту. Миттєво передзвонюйте відвідувачу сайту після отримання запиту на зворотній дзвінок.

Автоматично з’єднуйтесь із клієнтом для уточнення деталей запиту з форми на сайті. Жоден запит не залишиться необробленим!

Детальніше →

Контроль персоналу та виконання задач

Контролюйте роботу операторів в онлайн режимі та оцінюйте дотримання стандартів обслуговування. Підключайтесь до активної розмови для допомоги у складних ситуаціях або аналізуйте записи розмов.

Слідкуйте за особистою статистикою кожного оператора та приймайте управлінські рішення оперативно.

Детальніше →

Гнучкі сценарії розмови

Покращуйте якість консультацій клієнтів завдяки створенню сценаріїв розмови. Це дозволить значно підвищити кількість запитів, вирішених під час першого звернення у контакт-центр. Ваші оператори зможуть без затримок відповідати навіть на найскладніші запитання, використовуючи завчасно створені бази знань.

Проводьте опитування, продавайте додаткові послуги, працюйте із запереченнями та скаргами. Завдяки відправці відповідей на запитання сценарію на email відповідальній особі ви зможете прискорити обробку заявок на підключення або скарг.

Детальніше →

Що ще є в нашому програмному рішенні?

В нашому програмному рішенні втілено безліч можливостей, які вирішують будь-яку задачу.

Відгуки наших клієнтів

Система справді максимально завантажує оператора! Простої наших операторів зменшилися втричі, у порівнянні з використанням попереднього ПЗ. Оператори не витрачають час на очікування з’єднання, тому встигають обробити більше заявок за той самий час. Внаслідок цього ми швидше та ефективніше подзвонюємо бази клієнтів. Наші супервізори аналізують процес обдзвону в режимі онлайн та можуть за потреби збільшити кількість залучених груп операторів. Рекомендуємо програмне рішення всім, хто зацікавлений у підвищенні результатів роботи свого колл-центру!

МС-зв’язок

Використовуючи Voiptime CC, ми змогли реалізувати цікавий процес – кожне звернення залежно від типу клієнта переводиться на потрібну групу операторів і обслуговується за різним сценарієм. В системі оператор відразу бачить стан балансу клієнта із нашої білінгової системи та може перевірити зарахування оплати. За час співпраці із Voiptime ми відкрили ще дві площадки контакт-центру та значно розширили роботу із потенційними клієнтами.

Екстра ТВ

Програмне рішення VoIPTime дуже зручне в роботі. Консоль оператора проста та зрозуміла, навіть новачки швидко її засвоюють. Налаштований техпідтримкою для нас сценарій IVR дозволив автоматично надавати клієнтам інформацію про стан рахунку, розмір заборгованості та інші дані. Тепер однотипних дзвінків стало набагато менше, для обслуговування вхідної лінії потрібно менше операторів. Менеджерам та супервізорам доступна детальна статистика по дзвінках, вони контролюють роботу колл-центру в режимі онлайн. Так ми оцінюємо ефективність роботи операторів, бачимо середній час розмови та кількість абонентів у черзі. Під час пікових навантажень призначення додаткових груп операторів зменшує чергу до мінімуму, і жоден наш клієнт не залишається незадоволеним!

Радіо-нет

previous arrow
next arrow
Slider

Зверніться за консультацією

Опишіть ваші потреби, і ми запропонуємо вам їх ідеальне вирішення!