Кол-центр для клініки та медичних установ

для автоматизації комунікацій з пацієнтами

Автоматичний обдзвін з нагадуваннями про візит, омніканальність, картка клієнта з історією звернень, контроль ефективності роботи операторів, прозора звітність, карти якості, записи розмов та онлайн-моніторинг – весь функціонал для зразкової комунікації з пацієнтами в одній програмі!

Замовити демонстрацію

15 000

активних користувачів щомісяця

500

операторів можуть працювати одночасно

99%

часу безперебійної роботи

75%

успішних дзвінків

Для чого медичному закладу кол-центр?

Графіки прийому пацієнтів, постійні нагадування про візит та подальша неявка, завантаженість персоналу, необхідність комунікувати з кожним унікальним пацієнтом окремо та десь фіксувати його історію хвороби – це все те, з чим стикається бізнес в медицині. Сьогодні ми розповімо, як кол-центр для медичних центрів вирішує ці проблеми – раз і назавжди.

Оптимізація запису до лікаря та управління розкладом

96% пацієнтів скаржаться на недоліки обслуговування в медицині. Побудувавши медичний контакт-центр на базі платформи VolPTime Contact Center, ви зможете забезпечити персоналізоване обслуговування пацієнтів саме в тих каналах звʼязку, які їм зручні (дзвінки, веб-чат, месенджери). Водночас оператори вашого медичного центру бачитимуть тільки ту інформацію про пацієнта з вашої CRM, яка їм необхідна для відповіді на звернення.

Зменшення часу очікування на лінії

Налаштуйте голосове меню IVR і ви отримаєте зручний інструмент управління чергою дзвінків і скоротите час очікування на лінії. Пацієнти зможуть обрати потрібний пункт у голосовому меню для зʼєднання з фахівцем, замовити зворотний дзвінок із черги за потреби, або ж скористатися функціями самообслуговування, щоб дізнатися графік роботи клініки. При цьому, система розподілить дзвінки так, щоб забезпечити рівномірне навантаження операторів медичного відділу обслуговування.

Автоматизація повторних звернень та нагадувань

Завдяки використанню автоматичних голосових повідомлень медичний центр обслуговування клієнтіва може нагадати пацієнтам про майбутні візити або необхідність вживання ліків, звільняючи операторів від рутинних завдань і даючи змогу їм зосереджуватися на складніших питаннях. Ця функція підвищує рівень сервісу і допомагає вам вдало виділитися серед конкурентів.

Стандартизація розмов та єдині протоколи обслуговування

Програма для кол-центру також допомагає впровадити єдині стандарти обслуговування пацієнтів у ваш кол-центр для лікарні. Ви можете розробити сценарії розмови, що відповідають вашій практиці, і створити бази знань для операторів з інформацією щодо складних питань. Єдині стандарти також допомагають зробити процес начання нових співробітників більш ефективним і підтримують високий рівень обслуговування клієнтів у вашому медичному центрі обслуговування.

Контроль навантаження операторів та аналіз ефективності

Завдяки впровадженню хмарного рішення від VolPTime, ви зможете відстежувати ключові показники ефективності, наприклад, кількість отриманих, оброблених та пропущених звернень, для кожного оператора, найпопулярніші пункти голосового меню та теми звернень, навантаження кожного оператора, щоб переконатися, що кол-центр для клініки досягає поставлених цілей.

Підвищення якості сервісу та задоволеності пацієнтів

Якісні та швидкі нагадування,, точкова персоналізація, швидке зєднання з клінікою та загальна атмосфера цінності та важливості пацієта, яку може створити якісний сервіс і є тією магічною паличкою, яка зробить клієнта лояльним та задоволеним, а отже готовим довіряти вам і надалі.

Переваги VoIPTime Contact Center для клінік і медичних центрів

АРІ-інтеграція – кол-центр для медицини можна легко інтегрувати з спеціалізованими медичними системами;
Модифікація картки клієнта – кол-центр для клініки дозволяє створювати унікальні картки клієнта для кращої фіксації взаємодій.
Обробка звернень з усіх каналів – вхідні дзвінки, веб чат, emall, месенджери, вихідні дзвінки та обдзвін робот в єдиному рішенні.
Розширена аналітика – десятки звітів, записи розмов, АІ карти якості, онлайн-моніторинг та багато іншого!
Можливість роботи кол центру в режимі “гаряча лінія” – номери 0800, розумна маршутизація, швидкий додзвін.
Передача обробки звернень в систему самообслуговування – чат-боти та система IVR для простих звернень.
Залучення оператора в складних випадках – залучення операторів тільки в тих випадках, які потребують втручання люди;
Автоматизація – інформування пацієнтів за допомогою IVR меню, вихідних обдзвонів, SMS-розсилок;
Динамічна маршрутизація вхідних дзвінків, що значно зменшує витрати на послуги зв’язку;
Розподілення викликів між працівниками центру за пріоритетами або компетенціями.

Функціональні можливості медичного кол-центру

Ідентифікація пацієнта під час вхідного дзвінка

3 VolPTime Contact Center ваш відділ обслуговування клієнтів у медичному центрі зможе ідентифікувати пацієнтів під час дзвінка на вхідну лінію, спрямувати його на кваліфікованого фахівця і відобразити йому картки клієнта з повною історією звернень і необхідними персональними даними.

Детальніше →

Інтеграція з П3 клініки (MIC/CRM/HIS)

Центр обслуговування клієнтів на основі VolPTime Contact Center легко інтегрується з іншими системами завдяки відкритому АРІ-інтерфейсу, що дозволяє інтегрувати кол-центр в медицині з такими критичними для медицини рішеннями, як MIC, CRM, інші лікарські системи, та підтримувати REST API.

Детальніше →

IVR для самообслуговування клієнтів

За допомогою голосового IVR меню самообслуговування пропонуйте пацієнтам вже на початковому етапі обирати причину звернення і зʼєднуватись відразу з необхідним відділенням.

Детальніше →

Сценарії розмов (скрипти) для операторів

Створюйте сценарії розмови будь-якої складності у вигляді опитувальників, баз знань, пропозицій для клієнтів зі збереженням результатів розмов в статистиках кол-центру.

Детальніше →

Кол-центр для медичних центрів та клінік | VoIPTime - 5 | VoIPTime

Багатоканальна комунікація (телефонія, чат, месенджери)

VolPTime Contact Center допоможе вам організувати багатоканальну підтримку – дзвінки, чат, месенджери, електронна пошта. Пацієнти мають різні вподобання, і кол-центр для медичного центру має бути доступним у каналах, обраних клієнтами.

Кол-центр для медичних центрів та клінік | VoIPTime - 6 | VoIPTime

Розширені функції керування дзвінками

Клініки та медичні центри змушені обробляти величезну кількість вхідних дзвінків, і саме програмне забезпечення кол-центру сприяє сортуванню і спрямуванню дзвінків до найбільш підходящого співробітника.

Детальніше →

Чому якість обслуговування клієнтів відіграє важливу роль?

Якісне обслуговування клієнтів може значно збільшити продажі та підвищити утримання клієнтів.За статистикою 90% клієнтів готові платити більше, якщо отримують персональне обслуговування. При цьому, 64% бізнес-лідерів стверджують, що якісне обслуговування клієнтів позитивно впливає на зростання їхнього бізнесу.

Залишити заявку

Відгуки наших клієнтів

Slide 1

"Програмне рішення VoIPTime CC, дійсно, по функціоналу знаходиться на рівні зарубіжних рішень для кол центрів банків. Наші фахівці проводили порівняння декількох програм різних розробників і зупинилися саме на Voiptime. Персональний підхід, співвідношення ціна/якість, рівень наданого компанією сервісу - все на найвищому рівні. Ми працюємо з VoIPTime в режимі 24/7/365 і ще жодного разу не пошкодували про вкладені гроші. Купівля VoIPTime CC - це дійсно інвестиція в Ваш бізнес!"

Керівник кол-центру

Програмне забезпечення для
кол-центрів будь-якого бізнесу

Дізнайтесь про переваги роботи з VoIPTime Contact Center

Інтернет-магазини

Аутсорсингові контакт-центри

Інтернет-провайдери

Туристичні компанії

Клініки

Логістика

Енергетика

Страхування

CPA-мережі та товарка

Служби підтримки

Банки та колекторські агенції

Малий бізнес

FAQ

Що таке медичний кол-центр?

Кол-центр та медицина – поняття, на перший погляд, різні, але кол-центр в медицині – це незамінний інструмент для підтримання контакту з клієнтами та обслуговування вхідних дзвінків від клієнтів. Такий відділ дає змогу швидко і якісно відповідати на вхідні дзвінки та запити в інших каналах комунікації, наприклад, з таких , як веб чати, емейли, месенджери тощо.

Які функції є найнеобхіднішими для медичного кол-центру?

Організація такого відділу не є настільки складним завданням, як може здаватися – це давно не є новиною, тому існують рішення для швидкого запуску відділу. Вам слід лише вибрати постачальника хмарного ПЗ, повідомити йому всі вимоги щодо налаштування, і ваш центр обслуговування буде створено швидко і недорого.
Якщо ви хочете запуститися на базі “коробкового” рішення, то таке рішення на етапі запуску обійдеться в рази дорожче – внаслідок витрат на інфраструктуру.
Програмне забезпечення ддопомагає спростити комунікацію між пацієнтами та медиками. Воно охоплює просунуті функції, зокрема інтелектуальну маршрутизацію дзвінків, автоматизацію вихідних дзвінків, сервіси самообслуговування: веб-чат, чат-боти, запис розмов, карти якості, детальну статистику тощо.

Як обрати програму для медичного кол-центру?

Медичний кол-центр – найважливіший відділ у структурі бізнесу, адже саме через нього здійснюється запис пацієнтів, обслуговування їхніх скарг і запитань, комунікація з пацієнтами з усіх питань і тому подібні процеси.. Щоб запустити кол-центр для медичної організації, програмне забезпечення повинно мати високу відмовостійкість, мати модуль для здійснення вихідного обдзвону, інтегруватися з системою СРМ, а також володіти високим рівнем безпеки даних – адже йдеться про важливу індустрію, до якої висуваються серйозні вимоги щодо безпеки. Тому програма VoIPTime Contact Center – ваш оптимальний вибір. Зв’яжіться з нашим відділом продажів, щоб дізнатися більше про те, як оптимізувати роботу вашого центру за допомогою нашого продукту.

Які функції потрібні для кол-центру клініки?

Подібний відділ у медицині це відділ, який виконує специфічні завдання. Таким чином, вимоги до можливостей і функціоналу відрізняються від таких для інших центрів обслуговування.
1. Сценарії розмови – це здебільшого про надання сервісу пацієнтам, а для подібної рутинної роботи сценарії розмови є незамінним інструментом.
2. Інтеграція з CRM-системою або іншими базами даних – у якому оператори не мають доступу до даних про пацієнта, позбавлений сенсу, адже без розуміння таких базових речей, як попередні записи до конкретних лікарів або результати аналізів, складно надати релевантну консультацію або обслуговування.
3. Вихідний обдзвін – кол-центр для запису до лікаря часто зав’язаний на вихідний обдзвін, адже без нього складно не просто нагадати про запис або процедуру – зробити це можна, але ось порівнювати таке нагадування через СМС і персонально від співробітника медичного закладу просто не можна.
4. Запис дзвінків і онлайн-моніторинг – найважливішою опцією моніторингу ефективності роботи співробітників і відповідності цієї роботи стандартам є запис дзвінків і моніторинг їх у режимі реального часу – без такого функціоналу ваше пз для медичних установ навряд чи зможе вийти на дійсно високі показники ефективності.
5. Аналітика даних – пз для клініки– це про безліч паралельних бізнес-процесів, тож швидкий доступ до метрик і їхній ефективний аналіз – це ключ до успіху.

Скільки коштує кол-центр для медичних закладів?

Ціна залежить від ПЗ, отже, у разі вибору хмарного рішення від VoIPTime, ви оплачуватимете тільки вартість ліцензій, які мають фіксовану ціну залежно від моделі оплати – щомісяця, щокварталу або за рік. Ціна також зменшується пропорційно числу куплених ліцензій.

Як швидко впровадити кол-центр у клініці?

Вам потрібно звернутися до професіоналів – ми гарантуємо впровадження в межах 24 годин після чіткого погодження усіх ваших потреб та побажань.

Кол-центр для клініки та медичних установ

Для чого медичному закладу кол-центр?

Оптимізація запису до лікаря та управління розкладом

Зменшення часу очікування на лінії

Автоматизація повторних звернень та нагадувань

Стандартизація розмов та єдині протоколи обслуговування

Контроль навантаження операторів та аналіз ефективності

Підвищення якості сервісу та задоволеності пацієнтів

Переваги VoIPTime Contact Center для клінік і медичних центрів

Функціональні можливості медичного кол-центру

Ідентифікація пацієнта під час вхідного дзвінка

Інтеграція з П3 клініки (MIC/CRM/HIS)

IVR для самообслуговування клієнтів

Сценарії розмов (скрипти) для операторів

Багатоканальна комунікація (телефонія, чат, месенджери)

Розширені функції керування дзвінками

Відгуки наших клієнтів

Програмне забезпечення для кол-центрів будь-якого бізнесу

FAQ

Що таке медичний кол-центр?

Які функції є найнеобхіднішими для медичного кол-центру?

Як обрати програму для медичного кол-центру?

Які функції потрібні для кол-центру клініки?

Скільки коштує кол-центр для медичних закладів?

Як швидко впровадити кол-центр у клініці?

Програмне забезпечення для
кол-центрів будь-якого бізнесу