КОЛ ЦЕНТР ДЛЯ КЛІНІКИ, МЕДИЧНИХ ЦЕНТРІВ

ЗАЛИШАЙТЕСЬ НА ЗВ’ЯЗКУ ЗІ СВОЇМИ ПАЦІЄНТАМИ

Зверніться до нас, щоб дізнатись як організувати найкращий медичний кол центр

ЗВ’ЯЗАТИСЬ

15 000

активних користувачів
щомісяця

500

операторів гарантовано працюють одночасно

99.9%

часу
безперебійної роботи

24/7

підтримка клієнтів

Програмне забезпечення для колл центру поліклініки, лікарні, медичного центру

Якщо у вашій організації кількість дзвінків перевищує норму – або якщо ви зрозуміли, що можете покращити спілкування з пацієнтами, – можливо, вам варто звернути увагу на програмне забезпечення для call центрів в медицині.

Рішення для центру обробки дзвінків призначено для багатьох галузей, включаючи охорону здоров’я. Його програмне забезпечення допоможе вам безпечно спілкуватися з пацієнтами за допомогою живих дзвінків, інтерактивних голосових записів, SMS та інших програм для обміну повідомленнями.

VoIPTime Contact Center збирає всю необхідну інформацію про клієнта в одному місці завдяки можливості інтегруватися з вашою CRM системою, що спрямовано надавати вам цілісне уявлення про пацієнта. Використовуючи звіти, менеджери можуть прогнозувати обсяг викликів, виявляти тенденції та надсилати виклики відповідним спеціалістам.

Навіщо потрібен кол центр у медицині?

Автоматизація вхідних дзвінків;

За допомогою VoIPTime вашому адміністратору більше не доведеться переривати виконання завдань щоразу, коли до клініки або лікарні надходить дзвінок. Дзвінок пацієнта зустріне професійно складене голосове меню;

Управління чергою дзвінків;

Дане управління чергами дзвінків дає можливість аналізувати точну кількість вхідних дзвінків що висять на лінії. Це дозволяє задіяти в роботі більше операторів кол центру. Більше того, аналізуючи чергу оператори, можуть ідентифікувати VIP-пацієнтів;

Підвищення ефективності роботи;

Завдяки аналізу та звітності ефективності роботи вашого медичного кол центру ви можете контролювати всі розмови та вживати всіх необхідних заходів для мотивації співробітників та підвищення якості сервісу та клієнтського досвіду.

Використання єдиних стандартів обслуговування клієнтів.

Щоб відповідати різним нормам, що стосуються спілкування з пацієнтами та ведення обліку у сфері охорони здоров’я, використовуйте програмне забезпечення від VoIPTime. Наше програмне забезпечення відповідає всім стандартам безпеки та захисту інформації про пацієнтів.

Переваги використання
програми VoIPTime кол центр для клініки

Глибока інтеграція

з спеціалізованими медичними системами;

Модифікація картки клієнта

під потреби медичного центру;

Обробка звернень

з різних каналів (вхідні дзвінки, веб чат, email);

Можливість роботи

кол центру в режимі «гаряча лінія»;

Передача обробки звернень

в систему самообслуговування;

Залучення операторів

тільки в тих випадках, які потребують втручання людини;

Інформування пацієнтів

за допомогою IVR меню, вихідних обдзвонів, смс розсилок;

Динамічна маршрутизація звернень

, що значно зменшує витрати на послуги зв’язку;

Розподілення викликів

між працівниками кол центру по пріоритетам чи компетенції

Black Friday Deal

Підключайте хмарний кол-центр
зі знижкою до 50%* на весь 2023 рік

* Період дії акції 25.11.2022 – 31.12.2022

Функціональні можливості call центра для поліклініки, лікарні, медичного центру:

Ідентифікація пацієнта під час вхідного дзвінка

З VoIPTime кол центр для медичного центру ідентифікуйте пацієнтів при будь-якому дзвінку на вхідну лінію за рахунок відображення оператору картки клієнта з повною історією звернень і персональними даними клієнтів.

Оператору під час дзвінка також доступна вся необхідна для консультування інформація з бази знань – графіки прийому лікарів, вартість послуг і т.д.

Детальніше →

Інтеграція з ПО клініки

Кол-центр для медичного центру VoIPTime легко інтегрується з іншими бізнес-системами і зовнішніми програмами для клініки завдяки відкритому API-інтерфейсу.

Користуйтесь найбільш актуальною інформацією з різних медичних програмних комплексів для консультування пацієнтів, яка відображається при цьому в єдиному робочому вікні.

Детальніше →

IVR система самообслуговування

За допомогою голосового IVR меню самообслуговування пропонуйте пацієнтам вже на початковому етапі вибирати причину звернення і з’єднуватись відразу з необхідним відділенням.

Також за допомогою IVR меню клієнти зможуть замовити дзвінок і/або отримати необхідну інформацію без участі оператора call центру. Створюйте автоматичні сценарії продзвону пацієнтів з сповіщенням про нові послуги медичного центру, готовність результатів обстеження, нагадування про запис на прийом.

Детальніше →

Сценарії розмови

Створюйте сценарії розмови будь-якої складності у вигляді опитувальників, баз знань, пропозицій для клієнтів зі збереженням результатів розмов в статистиках кол центру.

Використовуйте блок сценарію Iframe і відкривайте будь-яку веб сторінку в межах єдиного робочого вікна. Створюйте окремі сценарії для різних видів задач і забезпечуйте операторів всією необхідною інформацією для консультування пацієнтів.

Детальніше →

Що ще є в нашому програмному рішенні?

У нашому програмному рішенні втілено безліч можливостей для кол центру, які вирішують будь-яке завдання.

Дивитись всі можливості

Відгуки наших клієнтів

Slide 1

КОЛ ЦЕНТР ДЛЯ КЛІНІКИ, МЕДИЧНИХ ЦЕНТРІВ 10

Ми звернулись в компанію VoIPTime за потреби організувати роботу вхідних ліній реєстратури в діагностичному центрі. До звернення у VoIPTime в нас була обмежена можливість приймати вхідні дзвінки (три лінії аналогового стаціонарного телефону, відсутні альтернативи у вигляді стільникових операторів, постійно зайняті лінії у зв’язку з великою кількістю одночасних звернень), внаслідок чого часто втрачали пацієнтів та отримували часті скарги на якість обслуговування.
Після інтеграції VoIPTime пацієнти за допомогою голосового меню потрапляють саме в це відділення, яке їх цікавить. Відтепер ми маємо можливість аналізувати роботу операторів та кількість звернень.
Завдяки VoIPTime ми значно покращили обслуговування пацієнтів по телефону.

Керівник IT-відділу, ЛОКДЦ