Програми для кол-центру
E-Commerce Bundle
IP-телефонія
E-Commerce Bundle
Можливості модуля CRM
Продукти і сервіси
Можливості КЦ
За індустріями
+38 (067) 490-77-70
передзвоніть мені
VoIPTime Contact Center
Ваша найкраща омніканальна платформа для call-центру від 5 до 1000 операторів на локацію. Забезпечуйте якісний клієнтський сервіс і випереджайте потреби клієнтів у будь-якій індустрії.
VoIPTime E-Commerce Bundle
Скористайтеся потужним інструментом для автоматизації інтернет-торгівлі – VoIPTime E-Commerce Bundle, що об’єднує можливості контакт-центру та CRM для інтернет-торгівлі в єдиній платформі – повна синхронізація заради продуктивності вашого бізнесу.
від VoIPTime
Користуйтеся якісною, надійною та вигідною IP-телефонією для бізнесу від VoIPTime. Віртуальні номери телефонів і багатоканальність – усе, що треба для успіху вашого бізнесу.
VoIPTime AI QA
Повністю автоматизуйте процес контролю якості обслуговування у вашому кол-центрі з AI картами якості від VoIPTime. Стенограми розмов, дашборди, детальна статистика та гнучке налаштування під ваші задачі – трансформуйте клієнтський сервіс на новому рівні разом з VoIPTime.
VoIPTime AI AMD
Підвищіть ефективність вихідного обдзвону з модулем автоматичного визначення автовідповідачів VoIPTime AI AMD. Підвищений процес дозвону, якісне опрацювання баз, повна автоматизація – скористайтеся можливостями ШІ для вашого бізнесу.
від VoIPTime
Інформуйте клієнтів, надсилайте нагадування, проводьте опитування та виконуйте інші завдання в автоматизованому режимі з голосовим роботом від VoIPTime. Синтез мови, підключення оператора, висока швидкість обдзвону та гнучке налаштування кампаній – повноцінна автоматизація процесів обдзвону для вашої зручності.
15+
років на ринку
нашому досвіду довіряють середні та великі компанії з різних галузей
1100+
успішних впроваджень
хмарних і локальних кол-центрів, а також CRM-системи
10
країн
наше ПЗ для кол-центрів використовують клієнти з різних куточків світу
32870
користувачів
працюють з нашими продуктами щодня
99%
аптайм
стабільність наших продуктів підтверджена моніторинговою системою
Замислились над трансформацією процесів у власному бізнесі?
Віртуальна АТС обмежує зростання вашого бізнесу? Залиште заявку, і ми допоможемо обрати оптимальне ПЗ для кол-центрів і впровадити його в найкоротші терміни.
Розгорніть професійне програмне забезпечення для кол-центру VoIPTime Contact Center у власній компанії. Розкрийте справжній потенціал вашого центру обслуговування клієнтів, оптимізуйте процеси, автоматизуйте повторювані завдання і забезпечте неперевершену якість обслуговування клієнтів. Станьте лідером ринку та вирізняйтесь серед конкурентів – наша програма для call центру забезпечить вам цю можливість.
Фантастика? З нами це реальність!
8/10
наших клієнтів потребують індивідуального підходу для організації контакт центру. Ми адаптуємо рішення для кол-центру під ваш унікальний бізнес-процес.
24/7
обслуговування більше не буде проблемою, завдяки використанню IVR-системи та чат-ботів у месенджерах.
99,9%
ваших клієнтів будуть задоволені якістю обслуговування. Наша програма для call центру допоможе вашим операторам вирішити питання з першого контакту в зручному для клієнта каналі комунікації.
2/3
робочого часу приділятиметься важливим завданням, а не перемиканню між застосунками та прослуховуванню гудків – за допомогою програми для операторів кол-центру.
Омніканальна програма для операторів call центру VoIPTime Contact Center допомагає операторам опрацьовувати звернення клієнтів зі стабільно високим рівнем якості. Незалежно від каналу, платформа для кол-центру розподіляє звернення на найбільш кваліфікованих операторів, яким доступні картка клієнта з попередньою історією взаємодій та сценарій розмови.
Омніканальна програма для операторів call центру VoIPTime Contact Center допомагає операторам опрацьовувати звернення клієнтів зі стабільно високим рівнем якості. Незалежно від каналу, платформа для кол-центру розподіляє звернення на найбільш кваліфікованих операторів, яким доступні картка клієнта з попередньою історією взаємодій та сценарій розмови.
IVR-система і чат-боти – це зручні інструменти для самообслуговування, які ви отримаєте завдяки використанню програми для контакт-центрів від компанії VoIPTime. За допомогою системи IVR, клієнти зможуть розв’язувати питання самостійно без потреби з’єднання з операторами. Чат-боти доступні 24/7 і також спрощують обробку повторюваних звернень, заощаджуючи сотні годин роботи операторів.
Програмне забезпечення для кол-центру від VoIPTime дозволяє значно збільшити відсоток додзвону під час масових вихідних дзвінків і підвищити ефективність роботи операторів. Тепер вони зможуть здійснювати більше дзвінків за той самий час і, отже, здійснювати більше продажів. При цьому однотипні завдання інформування можна доручити голосовому роботу.
Прослуховуйте запис розмови або підключайтеся до активного діалогу і допомагайте своїм операторам працювати ефективніше. Оберіть ступінь залученості залежно від ситуації, від підключення в анонімному режимі до режиму конференції. Використовуйте карти якості для оцінювання роботи оператора. Ці функції ідеально підходять для навчання операторів і впровадження найкращих практик.
Скористайтеся докладними статистичними звітами для глибокої аналітики продуктивності кол-центру, які пропонує наша платформа для контактних центрів. Переглядайте основні показники ефективності (KPI) кол-центру, завантаженість операторів, слідкуйте за ефективністю обробки звернень з різних каналів. Ці дані допоможуть вам приймати обґрунтовані рішення і прямо впливати на задоволеність клієнтів та зростання продажів у вашій компанії.
API-інтеграція дозволяє об’єднати програмне забезпечення кол-центру з CRM і ERP, щоб ефективно організувати обмін даними між системами, що використовуються, істотно спрощуючи робочий процес. Операторам контакт-центру не потрібно запускати CRM в окремій вкладці для уточнення інформації про клієнтів, а одразу ж після завершення дзвінка дані за дзвінком і сценарієм розмови передаються до бізнес-системи через API. Така інтеграція значно спрощує роботу операторів і зменшує необхідність у перемиканнях і ручному перенесенні даних між системами.
Платформа для кол-центру в хмарі VoIPTime Contact Center дає змогу приєднати будь-яку IP-телефонію, яку ви використовуєте. Окрім того, наші фахівці можуть налаштувати динамічну маршрутизацію в рамках програми для контакт-центрів для того, щоб дзвінки за різними напрямками здійснювалися з різних номерів і враховувалася закладена в тарифний план провайдера кількість доступних хвилин.
Швидкий шлях підвищення продажів і покращення якості
Забезпечте опрацювання звернень з будь-яких каналів у єдиному інтерфейсі контакт-центру за загальними стандартами якості. Залишіть в минулому незадоволення клієнтів довгим очікуванням з’єднання і втрачені продажі через дзвінки без відповіді за допомогою використання програми для кол центру від VoIPTime.
Швидко та ефективно обдзвонюйте клієнтів, надсилайте листи або SMS під час розмови у два кліки, приєднуйте цифрові канали зв’язку та забезпечте свій контактний центр усіма необхідними інструментами, що містить професійне рішення для кол-центру від VoIPTime. Надавайте найвищий рівень сервісу та збільште прибуток свого бізнесу!
Збільшення продажів без додаткових затрат
Швидко та ефективно обдзвонюйте клієнтів, надсилайте листи або SMS під час розмови у два кліки, приєднуйте цифрові канали зв’язку та забезпечте свій контактний центр усіма необхідними інструментами, що містить професійне рішення для кол-центру від VoIPTime. Надавайте найвищий рівень сервісу та збільште прибуток свого бізнесу!
Повний контроль і управління роботою контакт-центру
Вам більше не потрібно впроваджувати десятки програм у кол-центрі для того, щоб забезпечити якісне обслуговування клієнтів. Професійна програма для кол-центру від VoIPTime містить не лише функції обробки дзвінків, а й комплексні інструменти для моніторингу та контролю всіх процесів контакт-центру. Від підключення до активного діалогу та оцінки якості до планування робочого графіка – наше програмне забезпечення для call центру забезпечить вас усіма необхідними інструментами. Завдяки використанню програми для call-центру, ви зможете максимально підвищити продуктивність роботи ваших операторів, незалежно від того, чи працюють вони в офісі або віддалено.
Швидкий старт і відкладена економія
Ми швидко і якісно запускаємо ПЗ для call-центрів наших клієнтів незалежно від їхнього місця розташування (Київ, Львів, Харків, Астана, Варшава тощо). Налаштування програми для контакт-центру навіть для великого клієнта нашими фахівцями займає до 2 тижнів і проводиться повністю віддалено, а для хмарного кол-центру цей термін ще менше – 24 години! Збільшення кількості ліцензій програми для операторів кол-центру в сезон теж не є проблемою – замовте додаткові ліцензії будь-якої миті, і їх буде активовано в найкоротші терміни.
Усе, що потрібно для старту – замовити програмне рішення для контакт центрів і надіслати нам технічне завдання, в якому описані наявні IVR-меню, параметри SIP-ліній, напрямки дзвінків, кількість користувачів у вашому контакт-центрі та інші деталі. Ми узгодимо з вами всі деталі запуску.
Технічна підтримка
Ми надаємо технічну підтримку програми для call-центру впродовж багатьох років і оперативно розв’язуємо питання, що виникають в наших клієнтів. Якість техпідтримки та найкращі SLA – це те, що особливо відзначають наші клієнти в процесі співпраці.
Незалежно від варіанту впровадження програмного забезпечення для контакт центру VoIPTime Contact Center (хмарний контактний центр або купівля і впровадження “коробкової” версії), ви можете замовити потрібний режим підтримки і повністю покластися на нас.
Наша команда VoIPTime понад 15 років постійно вдосконалює наше програмне забезпечення для call центру, яке використовується клієнтами в Україні, Європі, Азії та США. Разом з нами ваш контакт-центр працюватиме бездоганно!
Миттєва та відкладена економія
Вибір хмарної програми для контакт центрів VoIPTime Contact Center допоможе вам заощаджувати з першого дня. Розміщення в нашій хмарі не вимагає від вас значних інвестицій в обладнання і знижує операційні витрати компанії завдяки моделі квартальної або щорічної підписки. Оптимізація процесів у контакт центрі дасть змогу якісно обробляти звернення клієнтів без збільшення штату співробітників, що додатково заощадить ваші ресурси.
Виберіть зручний варіант підписки або купівлі постійних ліцензій ПЗ для контактного центру, і скористайтеся знижками залежно від кількості користувачів і періоду оплати. Опишіть свої завдання і бажаний варіант розгортання системи web contact center та отримайте повний прайс у доларах або гривні у нашого менеджера.
Гарантована конфіденційність
Програма для кол центру від VoIPTime ідеально підходить для фінансових організацій, клінік, державних установ та інших організацій, яким важлива максимальна конфіденційність. Купуючи наш софт для кол-центру, ви повністю контролюєте безпеку даних, адже вони зберігаються на ваших серверах. Ми приділяємо не меншу увагу питанню захисту даних і відмовостійкості системи для наших клієнтів, які використовують хмарний кол-центр VoIPTime CC SaaS.
Ми пропонуємо підписання договору про нерозголошення до проведення інтеграційних робіт у разі потреби. Крім цього, наша програма для операторів call-центру спроєктована таким чином, що жоден ваш співробітник не отримає несанкціонований доступ до номерів клієнтів, редагування завдань або інших важливих налаштувань.
Автоматизація процесів кол-центру
Програма для кол центрів VoIPTime Contact Center – ваш найкращий вибір для автоматизації процесів call-центру. Ми активно розвиваємо наші продукти, керуючись тенденціями ринку та запитами клієнтів, щоб надати вам усі необхідні інструменти для виняткової продуктивності. З нами ваш контактний центр завжди на крок попереду конкурентів.
Наша експертиза у сфері телекомунікацій і контакт-центрів, а також спеціалізація на нестандартних процесах дозволяють успішно запускати контактні центри для клієнтів із будь-яких сфер бізнесу та забезпечувати їхнє функціонування в цілодобовому режимі.
Чому якість обслуговування клієнтів відіграє важливу роль?
Якісне обслуговування клієнтів може значно збільшити продажі та підвищити утримання клієнтів.За статистикою 90% клієнтів готові платити більше, якщо отримують персональне обслуговування. При цьому, 64% бізнес-лідерів стверджують, що якісне обслуговування клієнтів позитивно впливає на зростання їхнього бізнесу.
Дізнайтесь про переваги роботи з VoIPTime Contact Center
Готові розкрити потенціал свого бізнесу?
Не обмежуйте можливості свого бізнесу – замовте професійне програмне забезпечення для обслуговування клієнтів від компанії VoIPTime. Ми допоможемо вам знайти ідеальне рішення, яке виведе ваш бізнес на нову висоту! З нашими продуктами ви зможете оптимізувати бізнес-процеси, підвищити задоволеність клієнтів і збільшити прибуток.
Анастасія
менеджер з продажів
