Сценарії розмови

Сценарії розмов

Підвищіть якість обслуговування клієнтів

Завдяки сценаріям розмови Ваші оператори завжди володіють повною інформацією для відповіді навіть на найскладніше запитання. Функціонал Voiptime надає змогу підтягувати сценарій при обробці оператором вхідних (ACD) і вихідних (ТМ) дзвінків, а також веб-чатів. Кожен сценарій може містити різноманітні блоки для виконання окремих задач (блок опитування, база знань, пропозиція, html iframe).

Рис. Скрипт розмови.

Рис. Скрипт розмови.

Створюйте сценарії розмови за 15 хвилин

За допомогою нашого конструктора сценаріїв створення та гнучке налаштування сценаріїв будь-якої складності займає мінімум часу. Додавання запитань здійснюється просто і не потребує спеціальних знань. Відредаговані сценарії відразу ж стають доступними операторам.

Рис. Створення запитань блоку опитування.

Рис. Створення запитань блоку опитування.

Зменшіть час очікування відповіді

Оскільки операторам доступна систематизована база знань зі швидким пошуком, відповіді на запитання клієнта надаються у мінімальні терміни. Внесіть найкращі відповіді на складні запитання у базу знань, і навіть новачки зможуть консультувати клієнтів якісно.

Відсилайте інформацію клієнту за результатами розмови

Ваші оператори можуть в два кліки надіслати email або SMS клієнту (або відповідальній особі) за результатом розмови. Це допоможе нагадати клієнту про узгоджену дату зустрічі, підтвердити замовлення або зустріч.

Рис. Налаштування тригеру для відправки SMS.

Рис. Налаштування тригеру для відправки SMS.

Переглядайте дані із Вашої CRM

Налаштуйте відображення власної CRM-системи в окремому блоці сценарію і переглядайте дані по клієнту під час звернення. Оптимізуйте роботу оператора, якому тепер не потрібно відкривати безліч додаткових вкладок та шукати інформацію у кожній.

Рис. Налаштування відображення CRM у блоці Iframe.

Рис. Налаштування відображення CRM у блоці Iframe.

Аналізуйте отриману інформацію

Переглядайте заповнені сценарії у відповідному статистичному звіті та вивантажуйте їх для подальшого аналізу. Використовуйте отриману інформацію по клієнту для вироблення плану подальшої співпраці із ним та здійснення додаткових продажів.

Замовити презентацію