Вхідні ACD

Вхідні ACD

Єдина черга для усіх каналів

Незалежно від того, за допомогою якого каналу (дзвінок, email, веб-чат) звернувся клієнт, його звернення буде оброблене максимально швидко. Визначайте пріоритети обробки кожного каналу та групи, яким будуть прив'язані потрібні задачі.

Розумна маршрутизація дзвінків

VoIPTime Contact Center маршрутизує дзвінки у відповідності до оптимального типу обслуговування (вільна лінія, вільний оператор, оператор з відповідною кваліфікацією та ін.). Завдяки отриманню інформації із зовнішніх систем, можливо ідентифікувати тип клієнта та надати йому відповідне обслуговування.

Маршрутизація згідно з кваліфікацією (Skills-based Routing)

Ідентифікуйте абонента ще під час знаходження на IVR, та скеруйте його саме у ту чергу, яку обробляють оператори потрібної кваліфікації. Маршрутизація за кваліфікацією дозволить вам значно підвищити FCR та лояльність клієнтів.

Замовити презентацію