рус
рус
передзвоніть мені

Статистика кол центру

Аналізуйте масив інформації, яка надається в історичних звітах, і оцінюйте досягнення поставлених цілей. Використовуйте стандартизовані або формуйте власні звіти по виконаних дзвінках. Стандартизовані звіти базуються на основних метриках і досвіді сотні контакт-центрів.

Для чого потрібні статистичні звіти?

Для чого потрібні статистичні звіти?

Володійте повною інформацією

Деталізована статистика по дзвінках дає вам повну інформацію щодо всіх процесів роботи контакт-центру. Ви оцінюєте продуктивність та завантаженість операторів, аналізуєте результативність продзвону, бачите заповнені сценарії розмов тощо. Експортуйте потрібні звіти оцінки роботи оператора кол центру для подальшої обробки. Графічне відображення окремих звітів дозволяє з першого погляду оцінити ситуацію та прийняти управлінське рішення.

Аналізуйте роботу оператора чи групи

Оцінюйте часові витрати робочого часу та завантаженість кожного оператора. Знаходьте проблемні моменти та оптимізуйте роботу операторів. Використовуйте отримані дані для контролю ефективності роботи оператора, kpi колл центру та для нарахування зарплат та бонусів.

Оцінюйте рівень обслуговування

Отримуйте повну інформацію щодо обсягу вхідних та вихідних дзвінків, веб-колбеків, веб-чатів, витрат часу на їх обробку, кількості відправлених SMS та email. Слідкуйте за проходженням клієнтом голосового меню IVR, аналізуйте тривалість перебування на кожній гілці та вибір певних пунктів меню.

Можливості статистики за дзвінками

Звітність по оператору

Отримуйте повну інформацію про продуктивність та навантаження кожного оператора.

Перегляньте вкладки “Сумарно” та “Детально”, щоб порівнювати та контролювати роботу операторів, відстежувати зміну статусів протягом робочого дня. Створюйте оціночний лист оператора кол центру виходячи з отриманих даних.

Детальніше →

Звіт по дзвінках (ACD)

У звіті по дзвінках (ACD) відображаються всі вхідні дзвінки, які надійшли в кол центр, час проведений абонентом на IVR, у черзі для зв’язку з оператором, і час обробки дзвінка.

Детальніше →

Звіт про рівень обслуговування (SL)

Контролюйте ефективність обробки вхідних дзвінків на основі встановленого цільового часу відповіді.

Звіт по дзвінках містить достатньо даних для аналізу кількості дзвінків за кожну годину та передбачення необхідної кількості операторів для найбільш завантаженої зміни. Крім того, звіт по дзвінках показує, на якій секунді дзвінки в черзі втрачаються.

Детальніше →

Звіт по вихідній кампанії

Переглядайте дані про всі спроби набору в рамках вихідної кампанії, загальну тривалість виклику та стан кожної спроби набору.

У Зведеному звіті відображається загальна кількість викликів кампанії, а також кількість оброблених, невдалих, втрачених та перенаправлених дзвінків за кожну годину.

Детальніше →

Звіти електронної пошти, SMS та веб-чатів

Переглядайте статистику щодо всіх отриманих та оброблених електронних листах, SMS та веб-чатах за конкретний день та годину.

Ці звіти чудово підходять для моніторингу ефективності обслуговування та навантаження на операторів, які працюють з цифровими каналами.

Детальніше →

Картки якості дзвінків

Чим більше критеріїв обслуговування ви контролюєте, тим професійніше зможуть працювати з клієнтами ваші оператори.

Контролюйте якість дзвінків по кожному оператору, їх загальний показник щодо карт якості для кожного періоду.

Детальніше →

Звіт по графіку роботи

Переконайтеся, що графік роботи ваших операторів відповідає вимогам кол центру.

Зменшіть навантаження на менеджерів кол центрів, дозволивши їм контролювати відвідуваність співробітників і формувати безконфліктний графік роботи. Окремий звіт про запізнення показує різницю між фактичним та запланованим часом входу оператора до програми.

Детальніше →

Для ознайомлення з програмою
VoIPTime Contact Center рекомендуємо

ІНШІ МОЖЛИВОСТІ РІШЕННЯ
ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Розподіл викликів, що надходять на різні вхідні номери, між групами операторів з урахуванням пріоритетів або компетенцій 

Інтеграція з іншими бізнес-системами та зовнішніми програмами

Відображення картки клієнта та історії звернень під час розмови

Обробка і розподіл вхідних дзвінків за допомогою інтерактивного голосового меню

Просте налаштування кампаній вихідного обдзвону

Масова персоналізована SMS розсилка

Автоматизація обробки зворотних дзвінків з сайту

Спілкування з клієнтами у веб-чаті

Планування робочого графіку колл центру

Спілкування у внутрішніх чатах між операторами, супервізорами, менеджерами

Створення ролей користувачів з будь-яким набором вкладок

Створення груп операторів, настройка пріоритетів в групі, призначення їм декількох завдань

Додзвін до клієнтів телемаркетингу групою ліній, з використанням випадкового розподілу ліній в групі або по колу

Оцінка роботи операторів за попередньо налаштованими картками якості

Контроль якості роботи колл-центру і підключення до активних дзвінків в реальному часі

Автоматизація обробки повторних дзвінків клієнтам

Детальні звіти по всім параметрам роботи контакт-центру 

Зручний конструктор сценаріїв розмови з кількома типами

Створення та редагування чорного списку абонентів

Зверніться за консультацією

Опишіть ваші потреби, і ми запропонуємо вам їх ідеальне рішення!