Статистика

Статистика

Аналізуйте масив інформації, який надають історичні статистичні звіти, та оцінюйте досягнення поставлених цілей. Використовуйте стандартизовані звіти або формуйте власні звіти по виконаних дзвінках. Стандартизовані звіти базуються на основних метриках та досвіді сотень контакт-центрів.

Володійте повною інформацією

Деталізовані статистичні звіти надають вам повну інформацію щодо всіх процесів роботи контакт-центру. Ви оцінюєте продуктивність та навантаження операторів, аналізуєте результативність продзвону, бачите заповнені сценарії розмов тощо. Експортуйте потрібні звіти для подальшої обробки. Графічне відображення окремих звітів дозволяє із першого погляду оцінити ситуацію та прийняти управлінське рішення.

статистика_ТМ_графік

Рис. Статистика по телемаркетингу.

Аналізуйте роботу оператора або групи

Оцінюйте часові затрати робочого часу та завантаженість кожного оператора. Знаходьте проблемні моменти та оптимізуйте роботу операторів. Використовуйте отримані дані для контролю ефективності роботи контакт-центру та для нарахування зарплат і бонусів.

Рис. Статистика по операторах.

Рис. Статистика по операторах.

Оцінюйте рівень обслуговування

Отримуйте повну інформацію щодо об’єму вхідних та вихідних дзвінків, веб-колбеків, веб-чатів, затрат часу на їх обробку, кількості відправлених sms та email. Відслідковуйте проходження клієнтом голосового меню IVR, аналізуйте тривалість перебування на кожній гілці та вибір певних пунктів меню.

Рис. Статистика всіх вхідних та вихідних дзвінків.

Рис. Статистика всіх вхідних та вихідних дзвінків.

Замовити презентацію