Програми для кол-центру
E-Commerce Bundle
IP-телефонія
E-Commerce Bundle
Можливості модуля CRM
Продукти і сервіси
Можливості КЦ
За індустріями
+38 (067) 490-77-70
передзвоніть мені
Замовте програмне забезпечення для вихідного обдзвону VoIPTime Contact Center зі швидким автодайлером, адже сфера його застосування набагато ширша, ніж здається на перший погляд.
Анкетування
Холодний масовий обдзвін
Оцінка якості обслуговування
Інформування про промоакції
Телемаркетинг і підтвердження замовлень
Роботизований обдзвін
Підвищення кількості та якості контактів із клієнтами
Автодайлер у VoIPTime Contact Center дає змогу максимально якісно обдзвонити базу клієнтів (з використанням режимів обдзвону Predictive, Progressive, Preview). Оператори встигають обробити втричі більше клієнтів за той самий час, ніж під час ручного набору номера.
Збільшення завантаженості операторів до 80% від загального робочого часу
Автодозвон з переведенням на оператора збільшує завантаженість, оскільки заявки вихідних кампаній набираються дайлером автоматично, і з операторами з’єднуються тільки “живі” абоненти, робочий час використовується максимально продуктивно, простої операторів мінімальні.
Автоматичний вихідний дзвінок із повторним набором
Рішення для вихідного обдзвону VoIPTime Contact Center дає змогу гнучко налаштувати повторний передзвін неуспішних спроб залежно від статусу попередньої спроби дозвону. Жоден контакт не буде втрачено, оскільки автодайлер набиратиме клієнта потрібну кількість разів.
Збільшення конверсії без збільшення штату
Оператор під час вихідного виклику володіє всією необхідною інформацією про клієнта і завдяки використанню сценарію розмови з базою знань може провести клієнта по воронці, обробляючи набагато більше дзвінків на день без залучення нових фахівців.
Контроль за процесом набору
Керівник контакт-центру може як обирати потрібний режим системи автоматичного додзвону для управління швидкістю автодайлера, так і відстежувати роботу операторів у режимі реального часу. Використовуючи записи розмов і карти якості, він зможе провести оцінку з дотримання стандартів кожним окремим працівником і залишити коментар для підвищення ефективності роботи операторів навіть для віддалених користувачів в програмі для вихідного обдзвону.
AI-функція визначення автовідповідачів (AI AMD)
Використовуйте модуль AI AMD для точного визначення автовідповідачів. AI AMD ефективно ідентифікує автовідповідачі, даючи змогу операторам зосередитися на продуктивних розмовах і уникати втрат часу. Налаштуйте оптимальні інтервали для повторного продзвону таких номерів.
Оптимізація контактів з потенційними клієнтами
Режим Попередній перегляд (попередній обдзвін) – при цьому типі набору оператор сам визначає, коли почати додзвін, попередньо ознайомившись з карткою клієнта. Після завершення розмови й опрацювання дзвінка співробітником кол-центру, система вихідного обдзвону клієнтів автоматично піднімає картку наступного клієнта. Тривалість відображення картки оператору налаштовується.
Коли застосовувати: Режим Попередній перегляд підходить для обдзвону клієнтів за актуальною базою, якщо оператору необхідно ознайомитися з карткою клієнта і підготуватися до розмови, наприклад, під час роботи з партнерами або VIP-клієнтами.
Прогресивний обдзвін набирає заявку тільки тоді, коли є доступний оператор call центру для її обробки. У цьому режимі вихідних обдзвонів система для outbound обдзвону набирає одну заявку на вільного оператора, і тільки успішні дзвінки з’єднуються з оператором, практично без затримок. Такий режим, як і вихідний предиктивний обдзвін, оптимізує завантаження операторів за рахунок зменшення рутинних дій. Оператори спілкуються тільки з абонентами, які підняли слухавку, і не витрачають час на перенабір неуспішних заявок.
Коли застосовувати: Такий тип обдзвону підходить у разі, якщо база номерів для обдзвону актуальна, «тепла». В іншому випадку, можуть бути значні простої операторів через очікування наступного з’єднання і доречніше буде використовувати режим предиктив.
Предиктивний обдзвін – інтелектуальний алгоритм для Predictive розраховує кількість заявок, які потрібно набрати на групу операторів у сервісі автоматичних дзвінків, базуючись на безлічі статистичних показників (зокрема, на середній тривалості розмови, часі постоброблення звернення (Working Time) і відсотку додзвону за базою для телемаркетингу). У режимі Predictive система обдзвону клієнтів автоматично прогнозує часові проміжки, коли оператор може звільнитися, і здійснює автоматичний вихідний дзвінок навіть тоді, коли немає доступних операторів у відповідних статусах.
Коли застосовувати: Predictive dialing (предиктив) максимально ефективний під час опрацювання об’ємних «холодних» баз для отримання «теплої» бази потенційних клієнтів (лідогенерації) навіть за невеликої кількості операторів call-центру (від шести).
Втричі більше результативних розмов – без ручного набору
VoIPTime автоматично телефонує абонентам і миттєво з’єднує тих, хто відповів, з операторами. Жодних викликів без відповіді – тільки живе спілкування. Кампанії запускаються в кілька кліків, а аналітика доступна в реальному часі.
Забудьте про втрату часу та ресурсів на марні виклики – отримайте ефективний процес вже з першої кампанії.
Простота і гнучкість налаштувань кампанії
Налаштування та запуск кампанії телемаркетингу в системі вихідного обдзвону клієнтів (outbound) здійснюється одним менеджером співробітником у кілька кліків, оскільки потрібне внесення мінімальної кількості необхідних параметрів. 4 режими набору вихідних кампаній дають змогу підвищити результативність обдзвону будь-якої бази контактів і вирішити завдання вашого бізнесу в максимально короткий час.
Використання принципів обробки заявок LIFO (Last In First Out) і FIFO (First In Last Out)
Програма автоматичного дозвону дає змогу здійснювати автоматичний вихідний обдзвін нових заявок насамперед за принципом LIFO (Last In First Out). Завдяки цьому «гарячі» клієнти обдзвонюються майже миттєво після додавання в систему за API із зовнішніх бізнес-систем. З урахуванням активації налаштування «Нескінченний телемаркетинг» Ви зможете значно оптимізувати dialler під час використання заливки баз клієнтів за API. Вам не потрібно стежити за статусом кампаній вихідного обдзвону, поки вони не будуть зупинені вручну.
Облік часового поясу (таймзони)
Функціонал для вихідного обдзвону може враховувати таймзону клієнта, тому ви не потурбуєте клієнта, навіть якщо заявка (замовлення) від нього надійшла в нічний час.
Налаштування скриптів розмов вихідних викликів для кампанії обдзвону клієнтів
При надходженні дзвінка з кожної кампанії телемаркетингу ваш оператор буде бачити відповідний їй скрипт (сценарій) розмови зможе зафіксувати відповіді клієнта і фінальний статус розмови в програмі для вихідного обдзвону.
Швидка фільтрація баз для обдзвону
Розроблений компанією VoIPTime аналітичний модуль дає змогу заощадити час на вибірці бази для обдзвону за постійного імпорту даних. Цей модуль дає змогу відібрати контакти на підставі комбінації критеріїв із карти клієнта й одразу ж додати їх у кампанію вихідного обдзвону. Крім цього, ви зможете відфільтрувати контакти за статусами продзвону після завершення кампанії, видалити з неї успішно опрацьовані заявки та перезапустити телемаркетинг наново для повторного обдзвону, буквально за кілька хвилин.
Обробка декількох кампаній групою операторів за пріоритетами
Ви, за допомогою програми для продзвону номерів, можете гнучко розподіляти завдання телемаркетингу між операторами однієї групи контакт-центру: обробляти дзвінки з різних кампаній по колу, за пріоритетами кампаній або ж за пріоритетами агентів під кожне завдання. Це чудова можливість розподілу навантаження для інтернет-магазинів, CPA-мереж, аутсорсингових контакт-центрів.
Автозапуск кампаній
Завдяки можливості автозапуску телемаркетингу в певні дні та години виключається подальша необхідність втручання людини в процес автоматичного обдзвону.
Детальна статистика за кожною спробою додзвону
Ви зможете відстежувати статус кожної спроби додзвону і відстежити результативність обдзвону за допомогою наших детальних статистичних звітів. Уся статистика про здійснені дзвінки зберігається в базі системи вихідного обдзвону від моменту старту діалеру і доступна для аналізу за будь-який період роботи контакт центру.
Розподіл викликів, що надходять на різні вхідні номери, між групами операторів з урахуванням пріоритетів або компетенцій
Інтеграція з іншими бізнес-системами та зовнішніми програмами
Відображення картки клієнта та історії звернень під час розмови
Обробка і розподіл вхідних дзвінків за допомогою інтерактивного голосового меню
Просте налаштування кампаній вихідного обдзвону
Масова персоналізована SMS розсилка
Автоматизація обробки зворотних дзвінків з сайту
Обробка звернень клієнтів із сайту та месенджерів в єдиному інтерфейсі, а також чат-боти для автоматизації відповідей на прості запитання
Планування робочого графіку кол-центру
Голосовий робот дозволить вам швидко і якісно обдзвонити тисячі контактів без участі операторів
Створення ролей користувачів з будь-яким набором вкладок
Створення груп операторів, настройка пріоритетів в групі, призначення їм декількох завдань
Додзвін до клієнтів телемаркетингу групою ліній, з використанням випадкового розподілу ліній в групі або по колу
Оцінка роботи операторів за попередньо налаштованими картами якості
Контроль якості роботи кол-центру і підключення до активних дзвінків в реальному часі
Автоматичний аналіз 100% розмов: створення стенограми розмови, оцінка обслуговування за вашим шаблоном, детальні рекомендації оператору
Детальні звіти за всіма параметрами роботи контакт-центру
Зручний конструктор сценаріїв розмови з кількома типами блоків
Створення і редагування чорного списку абонентів, фільтрація таких абонентів під час вхідних і вихідних дзвінків
Автоматизація вихідних дзвінків – це не просто економія часу
Це доведене зростання продуктивності, оптимальне навантаження операторів, контроль додзвону і результат у кожній кампанії.
Замовте демо і переконайтеся, що кожен дзвінок тепер працює на ваш бізнес.
Термін «outbound» якраз і означає «вихідний» і застосовується за замовчуванням для позначення вихідних дзвінків. Для вхідних дзвінків застосовується термін inbound..
Режим обдзвону слід обирати з огляду на завдання, і тільки потім вже відштовхуватися від типу бізнесу. Малому бізнесу загалом підійде як Predictive, так і Progressive dialer.
Так, наше рішення інтегрується з CRM-системами – ба більше, у нас є готова інтеграція з VoIPTime CRM.
Ми гарантуємо налаштування рішення для вихідного обдзвону в рамках максимум 5 робочих днів.
