У нашому програмному рішенні втілено безліч можливостей для кол центру, які вирішують будь-яке завдання.
Анкетування
Холодні масові обдзвони
Оцінка якості обслуговування
Інформування про промоакції
Телемаркетинг і підтвердження замовлень
Роботизований обдзвін
Покращення комунікації з клієнтами.
Автодайлер в VoIPTime Contact Center дозволяє максимально якісно обдзвонити базу клієнтів (з використанням режимів обдзвону Predictive, Progressive, Preview). Оператори мають змогу опрацювати втричі більше клієнтів за цей самий час, що і при ручному наборі номерів.
Збільшення навантаження операторів до 80% від загальної тривалості робочого часу.
Автододзвін з перенаправленням на оператора збільшує навантаження, оскільки заявки вихідних кампаній набираються дайлером автоматично, і з операторами з’єднуються лише “живі” абоненти, робочий час використовується максимально продуктивно, простої операторів зведені до мінімуму.
Автоматичний передзвін по неуспішним спробам додзвону.
Рішення для вихідного обдзвону VoIPTime Contact Center дозволяє гнучко налаштувати повторний передзвін по неуспішним спробам в залежності від статусу попередньої спроби додзвону. Жоден контакт не буде втрачено, оскільки автодайлер буде набирати клієнта необхідну кількість раз через задані вами часові періоди. Коли спроба буде успішною, клієнта практично за секунду буде з’єднано з вільним оператором.
Підвищення конверсії в продажах
Оператор під час вихідного дзвінка володіє всією необхідною інформацією про клієнта і завдяки використанню бази знань в блоці сценарію розмови може провести клієнта по воронці, пропрацювати заперечення і закрити угоду.
Контроль за процесом набору.
Керівник контакт-центру може обирати потрібний режим системи автоматичного дозвону для керування швидкістю автодайлера, і відслідковувати роботу операторів в режимі реального часу. Використовуючи записи розмов і карти якості, він може провести оцінку з дотримання стандартів кожним окремим працівником і залишити коментар для підвищення ефективності роботи операторів навіть для віддалених користувачів в програмі для вихідного обдзвону.
Оптимізація контактів з потенційними клієнтами
Режим Попереднього перегляду (попередній обдзвін) – при використанні цього режиму обробки оператор сам вирішує, коли почати додзвін, попередньо ознайомившись з карткою клієнта. Після завершення розмови і обробки дзвінка працівником колл центру, система автоматично виводить на екран картку наступного клієнта. Тривалість відображення картки оператору задається в налаштуваннях.
Коли застосовувати: Режим Попередній перегляд підходить для обдзвону клієнтів по актуальній базі, якщо оператору необхідно ознайомитись з карткою клієнта і підготуватися до розмови, наприклад, при роботі з партнерами чи VIP-клієнтами.
Прогресивний обдзвін набирає заявку тільки тоді, коли є доступний оператор call центру для її обробки. В цьому режимі вихідного обдзвону система для outbound обдзвону набирає одну заявку на вільного оператора, і тільки успішні дзвінки з’єднує з оператором, практично без затримок. Такий режим, як і предиктивний обдзвін, оптимізує навантаження на операторів за рахунок зменшення рутинних дій. Оператори спілкуються тільки з абонентами, які відповіли на дзвінок, і не витрачають час на передзвін по неуспішним заявкам.
Коли застосовувати: Такий тип обдзвону підходить у випадку якщо база номерів для обдзвону актуальна, «тепла». В іншому випадку, можуть бути значні простої операторів через очікування наступного з’єднання і доречнішим буде використання режиму предіктів.
Предиктивний обдзвін – інтелектуальний алгоритм для Predictive розраховує кількість заявок, які потрібно набрати на групу операторів в сервісі автоматичних дзвінків, базуючись на багатьох статистичних показниках (в тому числі на середній тривалості розмови, тривалості постобробки дзвінка (Working Time) і відсотку додзвону по базі для телемаркетингу). В режимі predictive система автоматично прогнозує часові проміжки, коли оператор може звільнитись, і здійснює вихідний дзвінок тоді, коли ще немає доступних операторів в відповідних статусах.
Коли застосовувати: Predictive dialing (предіктів) максимально ефективний при обробці об’ємних «холодних» баз для отримання «теплої» бази потенційних клієнтів (лідогенерація) навіть при невеликій кількості операторів call центру (від шести).
Для ознайомлення з усіма можливостями програми
VoIPTime Contact Center рекомендуємо
Простота і гнучкість налаштувань кампанії
Налаштування і запуск кампаній телемаркетингу в системі вихідного обдзвону клієнтів (outbound) виконується менеджером в декілька кліків, оскільки потребує внесення мінімальної кількості необхідних параметрів. 4 режими набору вихідних кампаній дозволяє підвищити результативність обдзвону будь якої бази контактів і вирішить задачі вашого бізнесу в максимально короткі терміни.
Використання принципів обробки заявок LIFO (Last In First Out) і FIFO (First In Last Out)
Програма автоматичного дозвону дозволяє здійснювати вихідний обдзвін нових заявок в першу чергу по принципу LIFO (Last In First Out). Завдяки цьому “гарячі” клієнти обдзвонюються практично моментально після додавання в систему по API з зовнішніх бізнес-систем. Завдяки налаштуванню “Нескінченний телемаркетинг” Ви можете оптимізувати dialler, використовуючи заливку баз клієнтів по API. Вам не потрібно слідкувати за статусом кампаній вихідного обдзвону, поки вони не будуть зупинені вручну.
Врахування часового поясу (таймзони)
Вихідний обдзвін можна здійснювати з урахуванням таймзони клієнта, тому ви не турбуватимете клієнта, навіть якщо заявка (замовлення) від нього надійшло в нічний час.
Налаштування скриптів розмови вихідних викликів для кампанії обдзвону клієнтів.
При надходженні дзвінка з кожної кампанії телемаркетингу ваш оператор буде бачити відповідний скрипт (сценарій) розмови і зможе зафіксувати відповіді клієнта, а також фінальний статус розмови в програмі вихідного обдзвону.
Швидка фільтрація баз для обдзвону
Розроблений компанією VoIPTime аналітичний модуль дозволяє економити час на вибірці бази для обдзвону при постійному імпорті даних. Даний модуль дозволяє фільтрувати контакти на основі комбінацій критеріїв з картки клієнта і відразу додавати їх в потрібну кампанію вихідного обдзвону. Крім цього, ви можете відфільтрувати контакти по статусам продзвону після завершення кампанії, видалити з неї успішно опрацьовані заявки і перезапустити телемаркетинг для повторного обдзвону, буквально за кілька хвилин.
Обробка декількох кампаній групою операторів по пріоритетам
Ви, з допомогою програми для прозвону номерів можете гнучко розподіляти задачі телемаркетингу між операторами однієї групи контакт центру: обробляти дзвінки з різних кампаній по кругу, по пріоритетам кампаній або по пріоритетам агентів під кожну задачу. Це чудова можливість розподілення навантаження для інтернет-магазинів, CPA-мереж, аутсорсингових контакт-центрів.
Автозапуск кампаній
Завдяки можливостям автозапуску телемаркетингу в визначені дні і години зникає подальша необхідність регулярного залучення менеджера в процес автоматичного обдзвону.
Детальна статистика по кожній спробі додзвону
Ви зможете відслідкувати статус кожної спроби додзвону і результативність обдзвону за допомогою наших детальних статистичних звітів. Вся статистика по здійснених дзвінках зберігається в базі системи вихідного обзвону від моменту старту діалера і доступна для анализу за любий період роботи Контакт Центру.
Розподіл викликів, що надходять на різні вхідні номери, між групами операторів з урахуванням пріоритетів або компетенцій
Інтеграція з іншими бізнес-системами та зовнішніми програмами
Відображення картки клієнта та історії звернень під час розмови
Обробка і розподіл вхідних дзвінків за допомогою інтерактивного голосового меню
Просте налаштування кампаній вихідного обдзвону
Масова персоналізована SMS розсилка
Автоматизація обробки зворотних дзвінків з сайту
Спілкування з клієнтами у веб-чаті
Планування робочого графіку кол центру
Голосовий робот дозволить вам швидко і якісно обдзвонити тисячі контактів без участі операторів
Створення ролей користувачів з будь-яким набором вкладок
Створення груп операторів, настройка пріоритетів в групі, призначення їм декількох завдань
Додзвін до клієнтів телемаркетингу групою ліній, з використанням випадкового розподілу ліній в групі або по колу
Оцінка роботи операторів за попередньо налаштованими картками якості
Контроль якості роботи кол-центру і підключення до активних дзвінків в реальному часі
Автоматизація обробки повторних дзвінків клієнтам
Детальні звіти за всіма параметрами роботи контакт-центру
Зручний конструктор сценаріїв розмови з кількома типами
Створення і редагування чорного списку абонентів, фільтрація таких абонентів під час вхідних і вихідних дзвінків
Зверніться за консультацією
Опишіть ваші потреби і ми запропонуємо найкраще програмне забезпечення для їх ідеального вирішення!
