Outbound

Outbound (телемаркетинги, кампанії вихідного обдзвону) - проведення масових вихідних дзвінків по базі клієнтів

Ваш контакт-центр працює в основному над вихідними дзвінками (виступаєте в якості outbound call centre або outbound call center)? Ваші оператори займаються продажами потенційним або існуючим клієнтам компанії або здійснюють collection (роботу з боржниками)? Тоді для вас особливо важливий моніторинг дзвінків та можливість отримання повної статистики по всім спробам додзвону.

Підвищте продуктивність роботи операторів

VoIPTime Contact Center v.2 дозволяє максимально якісно обдзвонити базу клієнтів з найменшими простоями операторів. Оскільки заявки набираються автоматично, і з операторами з’єднуються лише “живі” абоненти, робочий час використовується максимально ефективно. Передзвін по неуспішних спробах додзвону здійснюється системою через попередньо налаштовані інтервали. Оператори проводять в розмові втричі більше часу, ніж при ручному наборі.

Просто та гнучко налаштовуйте кампанії вихідного прозвону

Налаштування та запуск кампанії телемаркетингу здійснюється одним співробітником лише за 15 хвилин, адже потребує внесення тільки найнеобхідніших параметрів.

Рис. Перший крок налаштування кампанії телемаркетингу.

Рис. Перший крок налаштування кампанії телемаркетингу.

Завдяки можливості автозапуску телемаркетингу у певні дні та години ви виключаєте необхідність втручання людини у процес додзвону.

Використовуйте різні режими обдзвону

Запропоновані нами режими обдзвону здатні задовільнити різноманітні потреби бізнесу. Пришвидшуйте обдзвін або уважно вивчайте картку кожного клієнта ще до дзвінка завдяки використанню режимів Predictive, Progressive, Preview.
Розшифруємо термінологію:
Predictive (агресивний набір) – тип обдзвону, який обробляє заявки, базуючись на множині статистичних показників, в тому числі на середніх тривалостях розмови та коефіцієнтах швидкості набору. Детальніше розпишемо його використання нижче.
Progressive (прогрессивний) – тип обдзвону, який набирає заявку лише тоді, коли є вільний оператор для її обробки. Такой тип обдзвону використовується, якщо база обдзвону є актуальною.
Preview (попередній перегляд) – тип обдзвону, коли система перед набором номеру абонента дозволяє оператору переглянути картку клієнта.

Оптимізуйте продзвін великих баз

Розроблена нами формула для режиму Predictive розраховує швидкість набору залежно від середньої тривалості розмови, часу постобробки звернення, відсотку контактів та втрат тощо. Система автоматично прогнозує часові проміжки, коли оператор може звільнитися, та набирає заявку навіть тоді, коли ще немає доступних операторів у відповідних статусах. Такий режим продзвону дозволяє ефективно  продзвонити об’ємні “холодні” бази навіть при невеликій кількості операторів (від шести).

Predictive

Рис. Налаштування швидкості набору у режимі Predictive.

Налаштовуйте продзвін по неуспішним спробам

VoIPTime Contact Center дозволяє налаштувати повторний продзвін неуспішних спроб залежно від статусу попередньої спроби додзвону. Так ви не втратите жодного контакту, оскільки система автоматично буде набирати номер клієнта через задані вами часові проміжки. Коли спроба буде успішною, клієнт буде з’єднаний з вільним оператором.

Рис. Налаштування правил передзвону по неуспішним спробам.

Рис. Налаштування правил передзвону по неуспішним спробам.

Створюйте нескінченний телемаркетинг

Нескінченний телемаркетинг дозволяє значно оптимізувати роботу при використанні заливки баз для обдзвону по API. Тепер вам не потрібно постійно слідкувати за тим, чи завершився телемаркетинг, та стартувати його.

Обробляйте нові заявки першими

Користуйтесь принципом обробки заявок LIFO, якщо ваш бізнес-процес вимагає продзвону нових заявок в першу чергу. Завдяки цьому "гарячі" клієнти обдзвонюються майже миттєво після отримання запиту.

Використовуйте потужний аналітичний модуль

Розроблений нами аналітичний модуль дозволить вам заощадити час на вибірці бази для кампанії та постійному імпорті даних. Завдяки зручній системі фільтрації налаштуйте необхідні комбінації критеріїв з картки клієнта та зовнішньої CRM-системи та витягуйте дані напряму з вашої CRM-системи. Ви також можете фільтрувати базу по статусах обробки після завершення продзвону. Це дозволить, наприклад, відібрати та видалити з продзвону успішно оброблені заявки та перезапустити телемаркетинг знову для максимальної обробки неуспішних заявок.

Рис. Аналітичний модуль телемаркетингу.

Рис. Аналітичний модуль телемаркетингу.

Аналізуйте всі здійснені спроби додзвону

Всі спроби додзвону записуються у статистику по телемаркетингу та доступні для подальшого аналізу.

Рис. Статистика по телемаркетингу.

Рис. Статистика по телемаркетингу.

Замовити презентацію