Програми для кол-центру
E-Commerce Bundle
IP-телефонія
E-Commerce Bundle
Можливості модуля CRM
Продукти і сервіси
Можливості КЦ
За індустріями
+38 (067) 490-77-70
передзвоніть мені
Оберіть тариф залежно від того, як працює ваш контакт-центр: від обробки вхідних звернень до повноцінного омніканального центру з AI-сервісами. Ви платите за одночасних користувачів і потрібні модулі без переплати за функції, які не використовуєте. Оберіть конфігурацію нижче або опишіть ваші потреби, і ми розрахуємо вартість програми для контакт-центру під ваш обсяг.
ШІ-сервіси VoIPTime допомагають зменшити ручну роботу операторів, контролювати якість обслуговування та масштабувати процеси без збільшення навантаження на команду.
AI QA — контроль якості розмов з AI
Перевіряйте кожну розмову з клієнтом автоматично. AI аналізує дзвінки, знаходить порушення скриптів, заборонені фрази та важливі події у діалозі. Керівники отримують повну картину якості сервісу, а оператори — точкові рекомендації для покращення роботи.
AI AMD — розпізнавання автовідповідачів
Не витрачайте час операторів на автовідповідачі. AI AMD автоматично визначає, коли спрацьовує автовідповідач, і дозволяє операторам зосередитися на живих розмовах. Як результат, швидший обдзвін баз, більше продуктивних контактів і ефективніше використання робочого часу команди.
Голосовий робот з AI
Передавайте рутинні сценарії AI-агенту: інформування клієнтів, нагадування, підтвердження, збір зворотного зв’язку та інші типові взаємодії. Голосовий робот працює без участі операторів, масштабує комунікації та дозволяє команді зосередитися на складніших зверненнях.
з кількістю одночасно працюючих операторів від 3 до 1000
"До переходу на хмарний кол-центр VoIPTime CC у нашому кол-центрі був ряд питань, які наявне на той час ПЗ не могло вирішити. Перевести відразу весь кол-центр на нову програму ми не наважилися, тому спочатку виділили тестову групу з 20 операторів. Коли підбивали підсумки тестового періоду, то помітили значне підвищення рівня SL, який був для нас вкрай важливим, також суттєво зросла ефективність роботи операторів.
З рішенням VoIPTime ми отримали необхідні інструменти для автоматизації всіх напрямків роботи нашого відділу. За роки роботи з хмарною платформою для кол-центру VoIPTime CC ми підвищили лояльність клієнтів, масштабувалися до значно більших розмірів, і полегшили для себе контроль за опрацюванням всіх звернень та введення в роботу нових співробітників наших кол-центрів.”
“Надзвичайно зручна та надійна програма для кол-центру для роботи з вхідними та вихідними дзвінками.”
“Ми користуємося програмним рішенням VoIPTime Contact Center вже більше 4 років. Почати роботу було дуже просто! Фахівці VoIPTime не тільки налаштували кол-центр для інтернет магазину на замовлення, а й провели навчання для наших співробітників. Уже після навчання ми самостійно налаштували IVR і запустили телемаркетинги. Створення сценаріїв займає всього 10-15 хвилин і не потребує залучення програміста! Програма VoIPTime допомогла поліпшити ефективність контакт-центру. Завдяки їй ми можемо відстежувати кожну хвилину роботи оператора, прослухати записи дзвінків. Ми дізналися, на що витрачалося найбільше часу, і контакт-центр зміг збільшити свою продуктивність. Програмою дуже задоволені. Рекомендуємо!”
“Ми звернулись в компанію VoIPTime за потреби організувати роботу вхідних ліній реєстратури в діагностичному центрі. До звернення у VoIPTime в нас була обмежена можливість приймати вхідні дзвінки (три лінії аналогового стаціонарного телефону, відсутні альтернативи у вигляді стільникових операторів, постійно зайняті лінії у зв’язку з великою кількістю одночасних звернень), внаслідок чого часто втрачали пацієнтів та отримували часті скарги на якість обслуговування.
Після інтеграції VoIPTime пацієнти за допомогою голосового меню потрапляють саме в це відділення, яке їх цікавить. Відтепер ми маємо можливість аналізувати роботу операторів та кількість звернень.
Завдяки VoIPTime ми значно покращили обслуговування пацієнтів по телефону.”
Потрібно розмістити кол-центр на вашому обладнанні?
Розгортаємо програму для кол-центру VoIPTime Contact Center у приватній хмарі або на ваших серверах, якщо дані не можуть залишати ваш периметр. Це оптимальне рішення для банків та фінустанов з високими вимогами до конфіденційності. Опишіть потрібну конфігурацію, ми надамо консультацію та порахуємо вартість програми для кол-центру.
Ціна кол-центру в хмарі VoIPTime Contact Center за місяць залежить від кількості одночасних користувачів, обраного тарифу та потрібних сервісів, обсягу телефонії та режиму техпідтримки (8/5, 12/5 або 24/7). Базова підписка включає ліцензії користувачів, доступ до платформи, оновлення, навчання та стандартну підтримку 8/5. Телефонія та AI-сервіси оплачуються окремо залежно від фактичного обсягу використання. Залишіть заявку, опишіть всі потреби та ми порахуємо вартість call center.
Щоб купити ПЗ для кол-центру, орієнтуйтесь на ваш сценарій роботи:
– Базовий, якщо основна задача: прийом звернень, підтримка клієнтів, сервіс.
– Базовий + ТМ, якщо команда працює не лише з обробкою вхідних дзвінків, а й з продажами, телемаркетингом або масовим обдзвоном.
– Омніканальний, якщо клієнти звертаються через всі канали: дзвінки, чати, месенджери, та потрібна єдина історія комунікацій.
Якщо вас цікавить, скільки коштує кол-центр під ваші задачі, залиште заявку – ми підготуємо індивідуальний розрахунок.
Ціна ПЗ для кол-центру розраховується для повної кількості користувачів, які будуть одночасно працювати в програмі (оператори + супервізори + менеджери + керівник КЦ). Наприклад, 20 операторів + 1 супервізор + 1 керівник КЦ працюють в одну зміну = 22 користувачі. На відміну від багатьох систем, VoIPTime дозволяє оплачувати тільки активних користувачів, тому ви не переплачуєте за невикористані ліцензії.
Скористайтеся калькулятором у кабінеті клієнта, щоб змінити кількість користувачів. Зверніть увагу, що при збільшенні кількості користувачів додаткові підписки активуються одразу після оплати (вартість додаткових підписок розраховується до кінця поточного періоду підписки). При зменшенні кількості користувачів зміни набудуть чинності з наступного періоду підписки.
Вартість AI-сервісів залежить від обсягу використання. Залиште заявку, і ми розрахуємо вартість. AI QA, Голосовий робот та AI AMD можна підключити без переходу на інший тариф VoIPTime Contact Center.
Вартість налаштування та термін залежать від складності ТЗ та розраховується індивідуально. Ми гарантуємо, що ваш хмарний контакт-центр буде повністю налаштований і готовий до роботи за 10 робочих днів. Для складних впроваджень у приватній хмарі або локальному розгортанні на інфраструктурі клієнта термін може бути довшим.
Ми регулярно оновлюємо платформу, додаємо нові функції та покращення для більшої продуктивності користувачів. Для хмарної версії платформи для кол-центру оновлення включені у вартість підписки. Для локального розгортання оновлення доступні відповідно до умов договору підтримки.
Ми підключаємо IP-телефонію, створюємо внутрішні номери, користувачів, налаштовуємо маршрутизацію дзвінків, підключаємо чати, та робимо інші потрібні налаштування. Після запуску з вами зв’яжеться акаунт-менеджер, який проведе стартове навчання для адаптації команди.
Так, незалежно від того, чи ви працюєте у хмарі, чи рішення впроваджене на вашому обладнанні, ми гарантуємо конфіденційність даних та будь-якої наданої вами інформації. Дізнатись, як ми працюємо з даними, ви можете в Політиці конфіденційності.
Ви можете ознайомитись з пакетами та умовами техпідтримки тут.
Так, для роботи рішення для кол-центрів VoIPTime Contact Center операторам потрібні тільки комп’ютер, гарнітура та стабільне підключення до інтернету. Система підтримує роботу розподілених команд без прив’язки до офісу.
