FAQ - найбільш поширені
запитання

В хмарі Ви користуєтесь повнофункціональним рішенням VoIPTime Contact Center SaaS.
У випадку придбання Ви обираєте одну із трьох версій із потрібним функціоналом.

Для підрахунку кількості потрібних ліцензій користувача додайте кількість операторів, супервізорів та менеджерів, які будуть одночасно працювати із рішенням VoIPTime Contact Center. Наприклад, на зміні працюють 10 операторів, 1 супервізор та 1 менеджер. Отже, Вам необхідні 12 ліцензій користувача для роботи з нашим рішенням.

Для замовлення додаткових ліцензій зверніться, будь ласка, на пошту info@voiptime.net або на пошту виділеного Вам менеджера та вкажіть кількість потрібних ліцензій та бажану дату їх активації. Ми активуємо їх за 20 хвилин.

Вам необхідні лише комп’ютер із будь-якою операційною системою та веб браузером Firefox, гарнітура, апаратний чи програмний SIP-телефон.
Для початку роботи з системою VoIPTime Contact Center відкрийте на своєму робочому комп’ютері веб браузер, та вкажіть URL середовища контакт-центру. У поля Логін та Пароль введіть свій логін та пароль, наданий Вам нашою службою підтримки.

Ми проводимо безкоштовне стартове навчання по роботі з VoIPTime Contact Center SaaS, а також надаємо детальну інструкцію. Якщо у Вас виникають запитання під час використання програми в подальшому, звертайтесь у службу технічної підтримки. Ми Вам обов’язково допоможемо.

Стартове налаштування VoIPTime SaaS під Ваші потреби займає максимум 2 дні, після чого Ви зможете розпочати роботу.

У перелік робіт, які ми виконуємо для запуску VoIPTime SaaS, входять:

• налаштування контакт-центру;
• заведення у програму телефонних ліній клієнта;
• налаштування вхідної та вихідної ліній;
• створення користувачів;
• надання користувачам доступу по IP або VPN;
• налаштування динамічної маршрутизації за потреби;
• створення необхідної кількості внутрішніх номерів для співробітників;
• стартове навчання і ознайомлення з функціоналом.

Опишіть, будь ласка, Ваші потреби, які саме задачі мають виконуватись, і ми допоможемо Вам підібрати оптимальний варіант. Зв’язатись із нами Ви можете будь-яким зручним способом: по телефону, веб-чату, поштою.

Ми готові надати професійні консультації та підібрати для вас оптимальне серверне та телекомунікаційне обладнання. Під час підбору будуть враховані не тільки поточне навантаження, але і заплановане розширення контакт-центру. Тому у випадку зростання кількості операторів вам не доведеться відразу ж купляти нове обладнання.

Ви можете придбати річні ліцензії на VoIPTime Contact Center і щорічно їх продовжувати або ж обрати постійні ліцензії, за які заплатите один раз. У будь-якому випадку, придбання VoIPTime Contact Center є інвестицією у Ваш бізнес.

Вам не потрібно встановлювати рішення VoIPTime Contact Center на сервері самостійно. Наші технічні спеціалісти встановлять рішення на Вашому обладнанні, налаштують його згідно Ваших потреб та протестують. Запуск контакт-центру пройде без жодних труднощів.

Ми надаємо якісну технічну підтримку у режимі 12/5 або 24/7 та постійно супроводжуємо наших клієнтів. Якщо у Вас виникають запитання по роботі із нашим програмним рішенням, звертайтесь, ми із радістю Вам допоможемо. Ви можете укласти із нами договір на обслуговування або оплачувати кожне звернення.

Зверніться, будь ласка до нас, опишіть, який саме функціонал вам потрібен, і ми визначимо терміни та вартість його доробки для вас. Звертаємо вашу увагу на те, що доробки можливі тільки у версії VoIPTime Contact Center Mutlichannel.

Послуга може включати в себе наступний перелік:

• консультації з планування простору (серверної, залів контакт-центру, розміщення кабінок операторів);
• допомогу у виборі необхідного обладнання (за потреби і поставку);
• побудову інфраструктури і робочого простору для функціонування контакт-центру;
• кондиціонування;
• кабелювання та СКС;
• електрична мережа та безвідмовне живлення;
• налаштування телефонії та локальної мережі;
• встановлення та налаштування обладнання;
• встановлення та налаштування програмного рішення VoIPTime Contact Center (для ефективної роботи з клієнтами і базами даних);
• інсталяція робочих місць, гарнітур та ПК;
• стартове навчання персоналу роботі з програмою;
• за потреби – навчання супервізорів специфіці роботи у контакт-центрі;
• подальшу технічну підтримку і консультування в обсязі згідно укладеного договору;
• будь-які додаткові послуги, які Вам необхідні.

Вартість послуги Контакт-центр під ключ розраховується індивідуально під кожен запит, адже залежить від переліку потрібних послуг, наявності в замовника серверного та телекомунікаційного обладнання, необхідної версії рішення VoIPTime Contact Center та кількості ліцензій користувача тощо. Для розрахунку вартості послуги саме для Вас надішліть нам, будь ласка, ТЗ із детальним описом потрібних послуг, ми Вас проконсультуємо та розробимо комерційну пропозицію.