FAQ – найбільш поширені запитання

Загальні питання

Які вимоги до робочих місць операторів?

Комп’ютери операторів мають відповідати наступним вимогам:
Процесор: Intel, AMD, Atom, Celeron etc двоядерний або вище
ОЗП: 4Gb або більше
Операційна система: Windows, Linux
Рекомендовані браузери: Chrome, Firefox
Рекомендовані софтфони: 3CXPhone, X-Lite, Zoiper (для Windows); Twinkle, SFLPhone (для Linux)

Що таке IP-телефонія?

IP-телефонія – це телефоний зв’язок по протоколу IP. При цьому сигнал передається у цифровому вигляді і суттєво стискається, що зменшує навантаження на мережу передачі даних.
Переваги IP-телефонії:

висока якість зв’язку;
збереження номеру при переїзді в інше місто або країну;
зменшення витрат на міжміські та міжнародні дзвінки;
безкоштовні внутрішні дзвінки між географічно віддаленими філіалами;
можливість організації багатоканальності;
організація переадресації дзвінків по черзі на декілька номерів.

Хмара

Чи відрізняється функціонал хмарного контакт-центру від впровадженого рішення?

В хмарі ви користуєтесь повнофункціональним рішенням VoIPTime Contact Center SaaS.
У випадку придбання ви обираєте одну із трьох версій із потрібним функціоналом.

Як розраховуються ліцензії користувача?

Для підрахунку кількості потрібних ліцензій користувача додайте кількість операторів, супервізорів та менеджерів, які будуть одночасно працювати із рішенням VoIPTime Contact Center. Наприклад, на зміні працюють 10 операторів, 1 супервізор та 1 менеджер. Отже, Вам необхідні 12 ліцензій користувача для роботи з нашим рішенням.

Як замовити додаткові ліцензії користувача / зменшити кількість ліцензій, якщо я працюю в хмарі?

Для замовлення додаткових ліцензій зверніться, будь ласка, на пошту sales@voiptime.net або на пошту вашого менеджера, вкажіть кількість потрібних ліцензій та бажану дату їх активації. Ми активуємо їх за 20 хвилин.

Що потрібно для початку роботи з VoIPTime SaaS?

Вам необхідні лише комп’ютер із будь-якою операційною системою та веб браузером Firefox, гарнітура, апаратний чи програмний SIP-телефон.
Для початку роботи з системою VoIPTime Contact Center відкрийте на своєму робочому комп’ютері веб браузер, та вкажіть URL середовища контакт-центру. У поля Логін та Пароль введіть свій логін та пароль, надані Вам нашою службою підтримки.

Чи здійснюєте Ви навчання по роботі з програмою?

Ми проводимо безкоштовне стартове навчання по роботі з VoIPTime Contact Center SaaS, а також надаємо детальну інструкцію. Якщо у вас виникають запитання під час використання програми в подальшому, звертайтесь у службу технічної підтримки. Ми Вам обов’язково допоможемо.

Наскільки швидко я зможу почати користуватись хмарою?

Стартове налаштування VoIPTime SaaS під ваші потреби займає максимум 2 дні, після чого Ви зможете розпочати роботу.

Які роботи входять у стартове налаштування?

У перелік робіт, які ми виконуємо для запуску VoIPTime SaaS, входять:

налаштування контакт-центру;
заведення у програму телефонних ліній клієнта;
налаштування вхідної та вихідної ліній;
створення користувачів;
надання користувачам доступу по IP або VPN;
налаштування динамічної маршрутизації за потреби;
створення необхідної кількості внутрішніх номерів для співробітників;
стартове навчання і ознайомлення з функціоналом.

Придбання

Не можу сам обрати потрібну версію рішення VoIPTime Contact Center.

Опишіть, будь ласка, ваші потреби, які саме задачі мають виконуватись, і ми допоможемо вам підібрати оптимальний варіант. Зв’язатись із нами ви можете будь-яким зручним способом: по телефону, веб-чату, поштою.

Чи можу я отримати від вас консультацію щодо обладнання для свого контакт-центру?

Ми готові надати професійні консультації та підібрати для вас оптимальне серверне та телекомунікаційне обладнання. Під час підбору будуть враховані не тільки поточне навантаження, але і заплановане розширення контакт-центру. Тому у випадку зростання кількості операторів вам не доведеться відразу ж купляти нове обладнання.

Чи потрібно купляти ліценізії на VoIPTime Contact Center щорічно?

Ви можете придбати річні ліцензії на VoIPTime Contact Center і щорічно їх продовжувати або ж обрати постійні ліцензії, за які заплатите один раз. У будь-якому випадку, придбання VoIPTime Contact Center є інвестицією у ваш бізнес.

Чи потрібно встановлювати рішення VoIPTime Contact Center на свій сервер самостійно?

Вам не потрібно встановлювати рішення VoIPTime Contact Center на сервері самостійно. Наші технічні спеціалісти встановлять рішення на вашому обладнанні, налаштують його згідно ваших потреб та протестують. Запуск контакт-центру пройде без жодних труднощів.

Чи надається технічна підтримка? Безкоштовно чи платно?

Ми надаємо якісну технічну підтримку у режимі 9/5 або 24/7 та постійно супроводжуємо наших клієнтів. Якщо у вас виникають запитання по роботі із нашим програмним рішенням, звертайтесь, ми із радістю вам допоможемо. Ви можете укласти із нами договір на обслуговування або оплачувати кожне звернення.

Не вистачає потрібної мені функції у VoIPTime Contact Center.

Зверніться, будь ласка до нас, опишіть, який саме функціонал вам потрібен, і ми визначимо терміни та вартість його доробки для вас. Звертаємо вашу увагу на те, що доробки можливі тільки у версії VoIPTime Contact Center Mutlichannel.

Контакт-центр під ключ

Які послуги можуть надаватись під час створення Контакт-центру під ключ?

Послуга може включати в себе наступний перелік:

консультації з планування простору (серверної, залів контакт-центру, розміщення кабінок операторів);
допомогу у виборі необхідного обладнання (за потреби і поставку);
побудову інфраструктури і робочого простору для функціонування контакт-центру;
кондиціонування;
кабелювання та СКС;
електрична мережа та безвідмовне живлення;
налаштування телефонії та локальної мережі;
встановлення та налаштування обладнання;
встановлення та налаштування програмного рішення VoIPTime Contact Center (для ефективної роботи з клієнтами і базами даних);
інсталяція робочих місць, гарнітур та ПК;
стартове навчання персоналу роботі з програмою;
за потреби – навчання супервізорів специфіці роботи у контакт-центрі;
подальшу технічну підтримку і консультування в обсязі згідно укладеного договору;
будь-які додаткові послуги, які Вам необхідні.

Яка середня вартість послуги контакт-центр під ключ?

Вартість послуги Контакт-центр під ключ розраховується індивідуально під кожен запит, адже залежить від переліку потрібних послуг, наявності в замовника серверного та телекомунікаційного обладнання, необхідної версії рішення VoIPTime Contact Center та кількості ліцензій користувача тощо. Для розрахунку вартості послуги саме для вас надішліть нам, будь ласка, ТЗ із детальним описом потрібних послуг, ми вас проконсультуємо та розробимо комерційну пропозицію.