Історія та досягнення

Компанія VoIPTime заснована у Львові, Україна 2009 року командою однодумців-розробників з метою створення найкращого на ринку рішення для IP-телефонії та контакт-центрів. На сьогодні VoIPTime — це професійний колектив програмістів, системних адміністраторів, аналітиків, спеціалістів служби підтримки та менеджерів.

Невпинне вдосконалення хмари

Розробки VoIPTime Contact Center постійно вдосконалюються і завжди крокують в ногу із новими запитами ринку ПЗ для контакт-центрів та клієнтів. В кінці 2009 року була розроблена та випущена перша версія програмного рішення VoIPTime Contact Center Basic. Враховуючи розвиток ринку та накопичений пул запитів клієнтів, у 2011 році ми суттєво доробили функціонал та випустили версію VoIPTime Contact Center Blending. Це дозволило задовольнити потреби клієнтів у багатофункціональному продукті.

У 2015 році випущена нова версія VoIPTime Contact Center v.2 із трьома релізами, в якій:

  • значно розширений функціонал веб-чатів;
  • запроваджене гнучке налаштування ролей користувачів;
  • запроваджене налаштування видимості полів картки клієнта;
  • додана можливість залишати коментарі у картці клієнта;
  • підтримуються динамічні поля картки клієнта;
  • оптимізовано інтерфейс тощо.

Поштовхом для внесення змін у версію Blending стали свіжі тенденції на ринку та запити про новий функціонал. Компанія VoIPTime завжди прислуховується до потреб клієнтів і не зволікає з розробкою потрібних сервісів. А перевагами цих нововведень успішно користуються всі прихильники хмари. Крім того, VoIPTime не відхиляється від внутрішнього плану розвитку системи, який створюється раз на квартал. Не останнє місце в ньому займає хмарне рішення SaaS. Деякі наші досягнення в розробці викладені в новинах.

Наші власні розробки

VoIPTime не тільки випускає по 2-3 релізи на рік і постійно розробляє та вдосконалює весь свій функціонал для контакт-центрів. Наприклад, у вересні 2014 року у VoIPTime Contact Center впроваджена система планування робочого часу Work Force Management, яка спрощує роботу супервізорів для уникнення помилок у плануванні робочих процесів.

Ми розробили Web Chat, в якому можна обробляти звернення від авторизованих та неавторизованих відвідувачів сайту. Доступна також опція, яка дозволяє ініціювати розмову з клієнтом або декількома клієнтами (паралельні чати). За потреби є можливість обмінятися файлами та перенаправити чат іншому оператору.

aboutusvoiptime_ukr

Був суттєво розвинений API-інтерфейс. Наші програмісти створили функціонал надсилання подій EventDispatcher, який дозволяє сконфігурувати будь-яку внутрішню подію у потрібний формат та передати її у зовнішні системи. Цей сервіс допомагає інтегрувати VoIPTime Contact Center з іншими системами.

Ще у 2014 році ми створили сервіс Collection, який дозволяє організувати логіку роботи з боржниками. Цей функціонал користується попитом в банках та колекторських організаціях. Основна перевага полягає в тому, що завдяки функціоналу гнучких фільтрів можна швидко створити базу для продзвону боржників з певною кількістю обіцянок оплати/протермінованими платежами, певною сумою заборгованості тощо.

Команда VoIPTime успішно запровадила використання технології Yandex.SpeechKit в 2015 році. Ця технологія дозволяє перевести текст у голос та програти його в IVR-сценарії.

VoIPTime у світі

Для того, щоб перебувати у авангарді індустрії IP-телефонії, ми безперервно відвідуємо на галузеві виставки, конференції та інші події. Представники компанії VoIPTime приймали участь в конференціях не тільки в Україні, але і за кордоном. Наприклад, ми виступали з доповіддю на форумі «Бизнес и ИТ. Вокруг ЦОД. Вокруг Данных. Вокруг IP», який відбувся у вересні 2015 року у Мінську (Білорусь). Наша мета — бути завжди попереду, в курсі всіх подій, щоб надавати нашим клієнтам найбільш актуальні рішення для IP-телефонії та контакт-центрів.

Наш досвід дозволяє нам ініціювати дослідження та ділитися своїми знаннями з аудиторією, яка цікавиться кол-центрами. Ми не тільки постійно надаємо консультації нашим клієнтам та навчаємо керівників, операторів та супервізорів, але і організовуємо вебінари.

Хочете знати більше? Будемо раді отримати від вас дзвінок чи лист. Ми завжди готові відповісти на ваші питання та пояснити шляхи оптимізації вашої роботи за допомогою рішення VoIPTime Contact Center!