Історія компанії VoIPTime

Компанія VoIPTime створена у 2010 році у Львові командою однодумців-експертів у сфері IP-телефонії та кол-центрів. Ідея створення продукту, який зможе вивести продуктивність кол-центрів на новий рівень, виникла ще в 2009 році, а вже у 2010 році була представлена перша версія програми VoIPTime Call Center.

На той момент на українському ринку не було достатньо технологічного рішення, яке б дозволило запускати масові вихідні обдзвони, оптимізуючи навантаження операторів кол-центру. Ми розробили власний алгоритм режиму вихідного обдзвону Predictive, аналогів якого в Україні не існувало на той момент, та отримали схвальний відгук як від клієнтів, так і від експертів індустрії.

VoIPTime сьогодні  – це відома українська компанія, яка вдало впроваджує власне програмне забезпечення не лише на локальному ринку, але також у країнах ЄС, Азії та США. Ми допомагаємо компаніям будь-якого масштабу швидко та якісно обробляти звернення з різних каналів (дзвінки, звернення з чатів, месенджерів, мейли), підвищити ефективність вихідних обдзвонів, автоматизувати бізнес-процеси та інтегрувати рішення на базі АІ. 

Наша команда складається як з спеціалістів у сфері телекомунікацій, так і з експертів у сфері організації роботи кол-центрів. Саме наша експертиза у цих сферах, персональний підхід до кожного клієнта, та кваліфікована технічна підтримка дозволяють нам вигідно виділятись на ринку.

З 2016 року ми активно працюємо не лише на локальному, але і на західному ринку. Наша мета – глобалізація та масштабування для пошуку нових клієнтів у різних куточках світу.

Станом на кінець 2024 року, VoIPTime пропонує вже цілу низку продуктів для будь-якої ніші чи розміру бізнесу, включаючи продукти на базі АІ. Це включає VoIPTime Contact Center, VoIPTime CRM, голосовий робот для вихідних дзвінків, AI AMD, AI QA карти якості. 

На 2025 рік ми плануємо працювати над подальшим покращенням наших продуктів, зокрема, над запровадженням повноцінної модульної CRM-системи з орієнтацією під потреби окремих ніш, а також над розробкою нових рішень, включаючи AI-driven рішення.

Місія компанії

Ми прагнемо змінити ставлення користувачів до кол- і контакт-центрів та перетворити кол-центр на ефективний інструмент продажів та надання клієнтського сервісу. 

Ми справді хочемо зробити наших клієнтів успішними. Наше головне завдання – допомогти їм досягти успіху та надавати клієнтський сервіс найвищого рівня: ми приділяємо багато уваги поточним шляхам взаємодії з клієнтами і пропонуємо шляхи вдосконалення. 

Глибоке занурення в роботу бізнесу клієнта – один з обов’язкових етапів, коли мова йде про конструктивну співпрацю. Він може включати аудит ІТ-інфраструктури, аналіз існуючих процесів обслуговування клієнтів та рекомендації щодо їх покращення, допомога в організації внутрішньої структури кол-центру тощо.

Найкраще визнання нашої роботи та докладених зусиль – рекомендації з боку клієнтів, які навіть після зміни місця роботи радять наше рішення новим менеджерам кол-центру.

Цінності

• Постійне вдосконалення – ми віримо, що не існує меж для вдосконалення. Постійний розвиток наших продуктів – це не просто вимога часу у світі, де технологічний розвиток постійно прискорюється, але й наша пристрасть на шляху до створення справді комплексних та якісних рішень для наших клієнтів. 
• Клієнтоорієнтованість – ми не просто надаємо нашим клієнтам готове рішення для задоволення їхніх бізнес-потреб, а й постійно знаходимося поруч та забезпечуємо всебічну підтримку, експертизу та допомогу в автоматизації процесів і підвищенні якості обслуговування клієнтів.
• Гнучкість – ми вміємо працювати з нестандартними запитами та активно працюємо для того, щоб максимально адаптувати наші рішення під індивідуальні потреби кожного проекту, адже ми як ніхто інший розуміємо, наскільки важливо розуміти унікальні запити та аспекти кожного окремо взятого бізнесу. 
• Орієнтованість на кінцевого споживача  – для нас бездоганний клієнтський досвід (seamless customer experience) – це не просто слова, адже всі наші продукти орієнтовані на те, щоб зробити досвід людей, які звертаються до бізнесу, якомога кращим, а роботу відділів продажів і обслуговування в наших клієнтів простішою та більш продуктивною. Баланс між автоматизацією та персональним підходом в обслуговуванні – це один з основоположних принципів нашої філософії.

Наші розробки

VoIPTime Call Center – програма для кол-центрів та обслуговування клієнтів, яка дозволяє бізнесу обробляти звернення з будь-яких каналів комунікації (дзвінки, веб-чати, SMS, листи), значно підвищити продуктивність роботи кол-центру та забезпечити повний контроль над усіма внутрішніми процесами. Фактично, це рішення, яке здатне вивести якість обслуговування та ефективність роботи кол-центру на абсолютно інший рівень ефективності. 

Рішення VoIPTime Call Center існує у 2 варіантах впровадження – локально чи в хмарі. Ми налаштовуємо хмарне середовище для замовника в найкоротші терміни – в середньому, 24 години. Таким чином, кол-центр готовий до роботи менш ніж через добу з початку налаштування. Під час локального впровадження наші експерти та бізнес-аналітики разом з проектною командою замовника покроково планують етапи впровадження і запуску, що дозволяє нам відтворювати навіть нестандартні процеси максимально якісно та в найкоротші можливі терміни. Ми здійснюємо постійний супровід та надаємо технічну підтримку після запуску, аби впевнитися, що клієнт зможе досягнути найвищих показників ефективності та якості роботи кол-центру.

Запуск нестандартних процесів в максимально стислі терміни фактично став нашою спеціалізацією.

VoIPTime CRM – це CRM-система для бізнесу зі спеціальними можливостями для товарного бізнесу, яка дозволяє максимально зменшити час між отриманням заявки або замовлення та контактом з клієнтом, автоматизувати процес обробки запитів та надати детальну статистику керівнику відділу продажів.

VoIPTime AI AMD – сервіс розпізнавання автовідповідачів під час вихідного обдзвону, що працює на базі AI. Сервіс працює як з обдзвоном роботом, де вона включена в ціну, а також може бути застосована до обдзвону за участю оператора. 

VoIPTime AI QA – автоматизований процес контролю якості обслуговування в кол-центрі, включаючи автоматичну оцінку 100% розмов, заповнення карт якості та детальну звітність для фахівців відділу контролю якості. 

Голосовий робот – тепер ми пропонуємо послуги обдзвону роботом з можливістю повноцінного спілкування робота з клієнтом, а також функцію text-to-speech.

IP-телефонія – VoIPTime є провайдером послуг IP-телефонії, що дозволяє нашим клієнтам не звертатися до сторонніх компаній для підключення послуг зв’язку, а отримати увесь необхідний функціонал у нас. 

Наша історія