Онлайн-моніторинг

Онлайн-моніторинг

Ідентифікуйте проблемні точки роботи контакт-центру, оцінюйте продуктивність роботи операторів, призначайте їм інші задачі та прослуховуйте записи розмов для оцінки якості обслуговування клієнтів.

VoIPTime Contact Center надає вам потужний інструмент для онлайн-моніторингу та підвищення ефективності контакт-центру. Використовуйте інформацію із постійно оновлюваних звітів або переглядайте історичні звіти у розділі Статистика.

Оцінюйте роботу контакт-центру в реальному часі

Оцінюйте проблемні точки та оперативно реагуйте на зміни ситуації завдяки інформації із чотирьох постійно оновлюваних дашбордів. Переглядайте статистику по всьому контакт-центру чи окремій групі операторів.

Рис. Онлайн-моніторинг.

Рис. Онлайн-моніторинг.

Група параметрів Ресурси містить інформацію по кількості залогованих операторів та розподілі по статусах.

Група параметрів Добова статистика відображає кількість вхідних, вихідних та втрачених звернень будь-якого типу, середній та максимальний час обробки, час очікування та кількість абонентів у черзі.

Групи параметрів Статистика ACD та Статистика ТМ відображають відповідну статистику вхідних та вихідних дзвінків за наступні періоди: 5, 10, 15, 30 хв, 1 год., 24 години.

Керуйте роботою операторів

Контролюйте роботу операторів зі всіх існуючих груп або окремої групи. Ви не тільки переглядаєте поточні статуси операторів, але і можете примусово змінити статус (Ready, Don’t Ready, Working) або розлогувати із системи, змінити групу, в якій працює оператор. Статистика по кількості оброблених вхідних та вихідних дзвінків, показник середньої тривалості розмови та тривалість перебування у статусі Not Ready допоможуть оцінити навантаження операторів.

Прослуховуйте розмови

Приєднуйтесь до активної розмови оператора в одному із трьох режимів - анонімний режим (прослуховування), підказка оператору (суфлювання), режим конференції.

Завдяки повному запису всіх розмов ви можете в будь-який час прослухати потрібну розмову для оцінки якості роботи оператора або вирішення спірних питань. Зручний фільтр допоможе вам швидко знайти розмову потрібного типу та тривалості. Можливо прослухати запис у вбудованому плеєрі або експортувати записи розмов на локальний диск комп'ютера.

Рис. Вибір режиму прослуховування розмови.

Рис. Вибір режиму прослуховування розмови.

Керуйте передзвонами

Ви можете переглядати перелік створених операторами задач передзвону та вносити в них необхідні зміни. Наприклад, призначити передзвін іншому оператору або змінити пріоритет, дату та час передзвону.

Контролюйте процес обробки звернень

Система надає можливість спостерігати в реальному часі маршрутизацію вхідних або вихідних дзвінків окремих кампаній, CallBack дзвінків, а також веб-чатів. Інформація може оновлятися автоматично кожні 5 секунд, у випадку перегляду по таймеру.

Рис. Моніторинг телемаркетингу.

Рис. Моніторинг телемаркетингу.

Замовити презентацію