Програми для кол-центру
E-Commerce Bundle
IP-телефонія
E-Commerce Bundle
Можливості модуля CRM
Продукти і сервіси
Можливості КЦ
За індустріями
+38 (067) 490-77-70
передзвоніть мені
Обробляйте замовлення, контролюйте продажі та обслуговування клієнтів без перемикань між сервісами. VoIPTime E-Commerce Bundle: CRM для інтернет-магазину, програма для кол-центру, IP-телефонія – в інтегрованій платформі.
68 500
активних користувачів
щомісяця
до x3
зростання конверсії
залежно від ніші
30 сек
швидкість першого
контакту з клієнтом
+23%
середній приріст
викупу відправлень
01
При 200-300+ замовленнях на день ручний обдзвін швидко стає вузьким місцем. Менеджер витрачає час на ручний набір номера і повторні спроби, а в розмові перебуває лише 40–50% зміни. Обробка звернень клієнтів онлайн-магазину швидко стає неефективною.
02
Ви бачите лише базову статистику віртуальної АТС та записи розмов, але не можете оцінити, як відбувався набір, скільки дзвінків обробив менеджер та хто продає краще і чому? CRM + телефонії АТС зазвичай недостатньо для контролю продуктивності менеджерів.
03
У сезон розпродажів та акцій черга замовлень зростає вдвічі, а без автоматизації процес обробки звернень лишається повільним. Більшість CRM з телефонією не мають Predictive dialer та відсіювання автовідповідачів. Без автоматизації набору менеджери не справляються з наватаженням та втрачають замовлення.
04
Якщо дзвінки, чати й замовлення знаходяться в різних системах, важко вести повний облік та розуміти, як швидко менеджери реагують на заявки, де втрачаються продажі і чому падає викуп. Рішення доводиться приймати на неповних даних, що не вирішує основну проблему.
05
Один менеджер підтверджує 72% замовлень, інший – 54%; один відпрацьовує заперечення, інший забуває про допродажі. Різниця є, але без записів і прослуховування дзвінків менеджерів керівник дізнається про це з Excel наприкінці місяця – коли змінити вже нічого не можна.
06
Якщо підтвердження замовлень і нагадування про посилки здійснюються вручну, результат повністю залежить від дисципліни конкретного менеджера. Через несвоєчасний контакт кожна невикуплена посилка стає прямим збитком для бізнесу.
Система E-Commerce Bundle сама формує чергу обробки. Менеджеру не потрібно вручну шукати заявку, та слухати гудки, адже система відразу скеровує на нього клієнта, який підняв трубку. Таким чином менеджери обробляють втричі більше “живих” дзвінків за робочий день.
Хто в розмові, скільки дзвінків у черзі, як відбувається набір – все це видно в платформі в реальному часі. З впровадженням платформи e-commerce керівник отримує всі необхідні інструменти контролю, а контакт-центр виходить на максимальну ефективність вже з першого місяця.
Швидкість першого контакту, кількість спроб дозвону, відсоток підтвердження, якість розмов, невикупи, статистика кожного менеджера, фінансовий звіт – все це дані, на основі яких можна змінювати процес, а не просто контролювати виконання плану.
Black Friday, розпродажі, сезонні піки вже не становлять проблеми, адже додати операторів в платформу можна за лічені хвилини. Платформа стабільно працює під навантаженням в десятки тисяч дзвінків та сотні користувачів.
За 30 хвилин пояснимо, як це працюватиме для вашого магазину.
Зв’язка CRM + телефонія працює для невеликих команд з малою кількістю замовлень. Однак для контролю продажів, управління чергою замовлень, контролю навантаження, автонабору, контролю якості дзвінків потрібна не CRM з телефонією, а інтегрована платформа для управління e-commerce operations.
Платформа VoIPTime E-Commerce Bundle – це не набір окремих модулів, а єдина система обробки замовлень, де всі рутинні процеси обробки замовлення, дзвінка і клієнта об’єднані в одному вікні, тому менеджер продає, а не перемикається між системами.
Модуль CRM для e-commerce перетворює хаос вхідних замовлень на керований процес – замовлення з сайту, маркетплейсів та соцмереж опрацьовуються за одною логікою:
Прийом і обробка замовлень з сайту, маркетплейсів, соцмереж та інших джерел
Картка клієнта з усіма замовленнями та повною історією комунікацій
Облік замовлень, скасувань і невикуплених замовлень
Інтеграція з Новою Поштою та Укрпоштою: ТТН, статус доставки, невикупи
Товари, склад та синхронізація залишків у реальному часі
Гнучкі тригери та автоматичні нагадування
Ролі користувачів і гнучкі налаштування доступів
Аналітика за заявками, менеджерами, середнім чеком, доходом, звіти за довільним набором показників, розширений API
Замініть базову АТС на програму для кол-центру: система сама з’єднує менеджерів з клієнтами, а кожнен дзвінок зберігається в замовленні.
Вхідний дзвінок автоматично відкриває картку клієнта.
Предиктивний обдзвін для підтвердження замовлень – менеджери говорять з клієнтами, а не чекають дзвінка.
Збереження запису розмови та повна історія дзвінків в картці клієнта.
Скрипти розмов в інтерфейсі оператора.
Карти якості та AI-оцінка 100% розмов (модуль AI QA).
Онлайн-моніторинг операторів у реальному часі.
Повна статистика: результативність обдзвону, завантаженість операторів, пропущені дзвінки, швидкість першої відповіді.
WebRTC-софтфон для дзвінків з браузера.
Підключайте додаткові сервіси та ШІ для ще більшої ефективності вашого контакт-центру.
Як почати роботу з VoIPTime E-Commerce Bundle
З платформою VoIPTime E-Commerce Bundle ви зможете оптимізувати бізнес-процеси
інтернет-магазину, підвищити задоволеність клієнтів та збільшити прибуток.
Відкиньте сумніви – замовляйте демонстрацію нашого рішення та дізнайтеся
про всі деталі вже сьогодні!
Вартість
VoIPTime E-Commerce Bundle
У базовій конфігурації:
3 користувачі, 3000 заявок на місяць.
Замовлення, клієнти, товари і склад, автоматизація відправок, інтеграції з маркетплейсами та доставками.
Предиктивний обдзвін прямо з CRM – підтвердження замовлень і нагадування про викуп без ручного набору.
Вхідна лінія, правила передзвону по неуспішних спробах, карти якості, WFM, статистика, вбудований софтфон.
10 Gb дискового простору для записів і файлів.
Підтримка Standard 8/5.
Розширення за потреби
Що варто знати:
Діють знижки залежно від кількості користувачів та періоду підписки.
Кількість користувачів можна швидко змінювати в міру зростання команди.
Впровадження та налаштування виконує наша команда; обсяг робіт визначаємо після консультації.
IP-телефонія (номери та трафік) розраховується окремо – залежно від напрямків і обсягу дзвінків.
Звичайна CRM-система для електронної комерції допомагає зберігати заявки, контролювати продажі та склад. Однак інтеграція з АТС зазвичай передбачає лише можливість прийняти та здійснити ручний дзвінок, отримати запис розмови.
Платформа VoIPTime E-Commerce Bundle – це повноцінне рішення з контакт-центром: Predictive dialer, голосове меню IVR, інтелектуальний розподіл вхідних дзвінків, записи розмов, онлайн-моніторинг, карти якості, контроль графіку та детальна статистика. Система сама керує чергою, розподіляє навантаження між операторами і контролює кількість спроб набору по кожному замовленню. Така комплексна система від VoIPTime потрібна тоді, коли важливо керувати не лише заявками, а всім процесом обробки звернень клієнтів онлайн-магазину.
Вартість нашої платформи формується залежно від кількості операторів, щомісячного обсягу замовлень і рівня технічної підтримки. Зверніться до нас – ми пояснимо можливості платформи, підберемо конфігурацію під ваші потреби і надамо прозорий розрахунок без прихованих платежів.
IP-телефонія розраховується окремо залежно від кількості номерів і обсягу дзвінків. Платформа підтримує WebRTC – дзвінки з браузера без додаткового обладнання. Якщо потрібні віртуальні мобільні або 0800 номери – підберемо оптимальний тариф на консультації.
Ми рекомендуємо розпочати з демонстрації та детальної консультації, щоб підібрати правильну конфігурацію під ваш бізнес. Можливість пілотного запуску узгоджується індивідуально.
Ми з вами погодимо ТЗ та налаштуємо контакт-центр. Тривалість впровадження залежить від обсягу роботи. Окрім цього, ми проведемо навчання для керівників та супервізорів, та надамо документацію.
VoIPTime E-Commerce Bundle – це комплексне рішення для інтернет-магазину, яке об’єднує CRM-систему, повноцінне рішення для контакт-центру, телефонію в єдиній платформі. Це фактично операційна платформа для вашого бізнесу, яка допомагає обробляти заявки, дзвінки й замовлення та дає повний контроль над командою і продажами.
