Забудьте про використання сторонніх сервісів для обробки звернень із веб-чату. Зведіть все спілкування із клієнтами в одному повнофункціональному рішенні VoIPTime Contact Center.
Конфігурований віджет чату
Встановіть віджет чату на своєму сайті та почніть обробляти звернення від клієнтів. Віджет розміщується на окремому Widget Server, де ви можете обирати версію, на базі якої потрібно будувати віджет чату. Завдяки цьому можна змінювати зовнішній вигляд віджету та його функціонал. Це дозволяє створити окремі віджети під окремі Chat Server’и та сайти.
Рис. Віджет чату.
Конфіденційність чат-переписки з клієнтами
Вся історія переписки з авторизованими клієнтами зберігається на окремому Chat Server. Він фізично може розташовуватись на внутрішніх чи зовнішніх серверах вашої компанії, завдяки чому забезпечується повна конфіденційність даних.
Чат з авторизованим клієнтом
Оператор обробляє вхідні звернення від гостей (неавторизованих відвідувачів сайту) або авторизованих користувачів. Авторизований користувач може переглядати історію отриманих та надісланих повідомлень. Діалог з гостьовим акаунтом дозволяє зберігати історію переписки в межах поточного відкритого діалогу.
Оператор також бачить закріплений сценарій чат-розмови та може відмічати відповіді клієнта в опитувальнику, або переглядати базу знань. Це дозволяє підвищити якість консультації, яку надає оператор у веб-чаті, та пришвидшити введення у курс справи операторів-новачків.
Рис. Чат з авторизованим клієнтом.
Редагування відправлених повідомлень
Відправлене в чат повідомлення оператор може відредагувати, клікнувши на ньому правою кнопкою мишки.
Ініціація чату оператором
Завдяки системі моніторингу онлайну користувачів на сайті, оператор при появі клієнта отримує відповідне сповіщення. При натисканні на це сповіщення він може переглянути картку клієнта та розпочати чат. Для цього необхідно перейти у картці клієнта на вкладку Контакти - Web-Chat та натиснути кнопку “Розпочати чат”.
Рис. Початок чат-розмови з клієнтом.
Оператор (або користувач із відповідними правами) також може ініціювати початок активного діалогу із клієнтом / вибіркою клієнтів із вкладки Клієнти - Контакти. Для цього потрібно відмітити клієнта / перелік клієнтів, які є онлайн (з відповідним ідентифікатором), та натиснути кнопку "Розпочати чат" (у оператора відкриються чати з обраними клієнтами). Це дозволяє провести чати із декількома клієнтами паралельно та заощадити час, який витрачався на індивідуальну ініціацію кожної розмови.
Рис. Початок роботи з декількома клієнтами одночасно.
Переадресація чату
Оператор може перенаправити активний діалог (чат) на іншого оператора, якщо необхідна більш кваліфікована консультація. При цьому другий оператор зможе продовжити діалог та побачить історію переписки.
Відправлення історії переписки у веб-чаті клієнту на email
Це принципово нова функція, яка дозволить клієнту після завершення чат-розмови з оператором вказати свій email та отримати лист із історією переписки. Таким чином, ваші клієнти не втратять корисну інформацію, яку змогли отримати під час спілкування у чаті. Шаблон повідомлення, яке відсилається клієнту, гнучко конфігурується та може виконувати додаткові задачі.
Відправка файлів у чаті
Оператор та клієнт можуть обмінюватись файлами у веб-чаті. Завдяки цьому набагато спрощується взаємодія у випадку, якщо клієнт має відсилати, наприклад, скан-копії документів, заповнені форми тощо.
