Програми для кол-центру
E-Commerce Bundle
IP-телефонія
E-Commerce Bundle
Можливості модуля CRM
Продукти і сервіси
Можливості КЦ
За індустріями
+38 (067) 490-77-70
передзвоніть мені
Усе, що вам потрібно, в єдиному інтерфейсі: позбудьтеся окремих інструментів для опрацювання звернень із чату та месенджерів.
Уніфікуйте обслуговування клієнтів, продавайте більше та надавайте висококласний сервіс з омніканальною платформою VoIPTime Contact Center.
Залишайтесь на зв’язку завжди і всюди
Швидко та якісно опрацьовуйте звернення клієнтів у цифрових каналах (онлайн-чат, чат-бот у месенджерах Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram (включно з номерними), Whatsapp) в єдиному інтерфейсі омніканальної платформи для кол-центру VoIPTime Contact Center. Таким чином, ви зможете надати вашим клієнтам персоналізований сервіс і можливості для самообслуговування, а також підвищити рівень їхньої задоволеності.
Оптимізуйте витрати
Ваші оператори можуть обробляти кілька діалогів одночасно, з повним розумінням контексту та попередньої історії взаємодій з кожним клієнтом. Впровадження сервісу онлайн-консультанта для сайту від VoIPTime дасть вам змогу не тільки скоротити час обробки звернень від клієнтів, а й значно знизити витрати. Загалом чат із клієнтами на сайті обходиться компанії набагато дешевше, ніж телефонні дзвінки, і забезпечує більш оперативний зв’язок, як порівняти з електронною поштою.
Запропонуйте клієнтам самообслуговування
Запропонуйте клієнтам зручний чат-бот для самостійного вирішення типових запитань, з можливістю підключення оператора в разі потреби. Це не тільки дасть змогу знизити навантаження на ваших операторів, а й істотно підвищить їхню ефективність, оскільки вони зможуть зосередитися на опрацюванні складніших запитів і забезпеченні високої якості обслуговування.
Працюйте з усіма каналами в одному інтерфейсі
Платформа VoIPTime Contact Center дасть вам змогу не тільки працювати з голосовими та цифровими каналами в єдиному вікні, а й відстежувати час, витрачений оператором на обробку кожного звернення. Усі повідомлення потрапляють у чергу і розподіляються між операторами залежно від пріоритетів завдань, доступності, скілів та інших параметрів, які ви можете налаштувати самостійно залежно від поточних потреб. При цьому, детальна статистика платформи містить дані, які допоможуть вам спланувати завантаженість операторів, а також розподілити зміни протягом дня.
Збільшити конверсію і кількість продажів
Живий чат для сайту допоможе значно зменшити кількість відвідувачів, які йдуть з сайту, не виконавши цільову дію, а чат-бот збере контактну інформацію та уточнить тему звернення у клієнтів або проконсультує відвідувачів сайту в неробочий час. Так ви зможете залишатися на зв’язку з клієнтами 24/7, залучити їх до діалогу і плавно підвести до покупки, збільшивши клієнтську базу вашого бізнесу.
Покращити обслуговування клієнтів
Ваші клієнти більше не повинні годинами чекати з’єднання з оператором на вхідній лінії. Надавайте консультації клієнтам у найбільш зручному для них каналі комунікації (дзвінки, email, чат, Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram) у режимі реального часу. Програма онлайн-консультант для сайту сама розподілить чати між співробітниками на підставі безлічі параметрів, і підключить найкваліфікованішого співробітника.
Підвищити ефективність співробітників
Сервіс онлайн-консультант для сайту підключає до обробки чату найкваліфікованішого співробітника. Ваш оператор під час діалогу бачить історію листування, картку клієнта з повною історією взаємодій, сценарій розмови (базу знань), і може надати персоналізовану консультацію клієнту.
Прискорити обробку запитань
Скоротіть час очікування відповіді – підключіть чат-бот на початку діалогу для уточнення деталей, необхідних для повної відповіді оператора. На прості й однотипні запитання бот для сайту зможе відповісти самостійно або ж підключити оператора до діалогу за потреби. Крім цього, в інтерфейсі програми VoIPTime Contact Center оператор може одночасно опрацьовувати кілька чатів з клієнтами на сайті, враховуючи швидкість відповіді кожного клієнта.
Онлайн консультант для сайту адаптується під кожен сайт
Авторизація користувачів у чаті
Перенаправлення чату зі збереженням попередніх повідомлень (трансфер чату)
Автоматичні вітання та чат бот на сайт
Групові чати з клієнтами
Онлайн-моніторинг чатів
Статистика звернень у чат та месенджери
Гнучкий розподіл чатів між операторами
Картка клієнта та збереження історії комунікації
Сценарії розмови (база знань)
Завершення чату оператором/клієнтом
Внутрішні чати
Суфлювання чатів
Надсилання файлів у чаті
Чому VoIPTime Contact Center – більше, ніж просто онлайн чат для сайту
Скористайтеся всіма перевагами платформи, яка не тільки автоматизує опрацювання онлайн-чатів для сайту, а й надасть інструменти контролю роботи операторів і детальну статистику за всіма каналами комунікації.
Зверніться до нас просто зараз, щоб дізнатися, як підвищити якість клієнтського обслуговування у вашому бізнесі за допомогою омніканальної платформи VoIPTime Contact Center.
Розподіл викликів, що надходять на різні вхідні номери, між групами операторів з урахуванням пріоритетів або компетенцій
Інтеграція з іншими бізнес-системами та зовнішніми програмами
Відображення картки клієнта та історії звернень під час розмови
Обробка і розподіл вхідних дзвінків за допомогою інтерактивного голосового меню
Просте налаштування кампаній вихідного обдзвону
Масова персоналізована SMS розсилка
Автоматизація обробки зворотних дзвінків з сайту
Обробка звернень клієнтів із сайту та месенджерів в єдиному інтерфейсі, а також чат-боти для автоматизації відповідей на прості запитання
Планування робочого графіку кол-центру
Голосовий робот дозволить вам швидко і якісно обдзвонити тисячі контактів без участі операторів
Створення ролей користувачів з будь-яким набором вкладок
Створення груп операторів, настройка пріоритетів в групі, призначення їм декількох завдань
Додзвін до клієнтів телемаркетингу групою ліній, з використанням випадкового розподілу ліній в групі або по колу
Оцінка роботи операторів за попередньо налаштованими картами якості
Контроль якості роботи кол-центру і підключення до активних дзвінків в реальному часі
Автоматичний аналіз 100% розмов: створення стенограми розмови, оцінка обслуговування за вашим шаблоном, детальні рекомендації оператору
Детальні звіти за всіма параметрами роботи контакт-центру
Зручний конструктор сценаріїв розмови з кількома типами блоків
Створення і редагування чорного списку абонентів, фільтрація таких абонентів під час вхідних і вихідних дзвінків
Онлайн чат на сайт – це зручний інструмент комунікації з потенційними та існуючими клієнтами. Впровадивши онлайн консультант для сайту від VoIPTime, ви зможете консультувати відвідувачів сайту саме в той момент, коли вони знаходяться на сайті, і швидше конвертувати їх у ваших клієнтів. Для служб підтримки зі свого боку онлайн-чати для сайту є найшвидшим, найпростішим і найдешевшим способом контакту клієнтів з вашою компанією з питань, що виникають. Залучайте й утримуйте клієнтів, відповідайте на вхідні звернення та надсилайте автопривітання, щоб зацікавити відвідувачів сайту.
Сервіс онлайн-консультант для сайту в рішенні VoIPTime Contact Center дає змогу приймати й опрацьовувати звернення з веб-чату та месенджерів у єдиному інтерфейсі, гнучко розподіляти чати між співробітниками та аналізувати статистику. Встановіть віджет чату на сайт вашої компанії, підключіть необхідні месенджери і залишайтеся з клієнтами на зв’язку 24/7. Надайте клієнтам можливість самообслуговування в неробочий час.
Онлайн-консультант для сайту допоможе клієнтам швидше вирішити проблему або отримати відповідь на своє запитання. Також завдяки можливості надсилати файли в чат, ви за два кліки обміняєтеся з клієнтом необхідними документами та/або рахунками на оплату. Онлайн-чати для сайту можна використовувати для розширення клієнтської бази, підвищення продажів і лояльності клієнтів, а також для збору зворотного зв’язку. Скористайтеся омнканальною платформою від українського розробника – компанії VoIPTime.
Вбудувати чат на сайт не складно. Віджет веб-чату можна налаштувати під корпоративні кольори вашого бізнесу, додати логотип і використовувати окремі версії віджета на кожен сайт, до того ж з різною локалізацією. Щоб встановити онлайн чат на сайт, необхідно налаштувати зовнішній вигляд віджета, розмістити короткий скрипт на всіх сторінках сайту і внести мінімальні налаштування в онлайн-консультант в інтерфейсі рішення VoIPTime Contact Center.
У платформі VoIPTime Contact Center передбачено функціонал чат-бота для месенджерів Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram. Такий бот може виводити автоматичні вітання, проводити опитування, або ж попередню кваліфікацію ваших потенційних клієнтів. Chatbot сценарії можуть бути дуже гнучкими і забезпечувати механізм запитань і відповідей для самообслуговування клієнтів, а також під’єднувати оператора в разі потреби.
Так, є. Наш онлайн консультант для сайту автоматично розподіляє запити між операторами, але останні також можуть передати чат іншому співробітнику.
Вартість платформи VoIPTime Contact Center з повноцінною омніканальністю, вхідною та вихідною лінією, повноцінною статистикою, модулем WFM, віджетом чату та чат-ботами, а також іншим важливим функціоналом коштує 47 доларів на місяць за ліцензію, але в нас є гнучка система знижок залежно від ваших потреб – звертайтесь у наш відділ продажу, і ми підберемо вам рішення, що міститиме виключно функціонал, який вам потрібен.
Ми повністю проконсультуємо вас з усіх питань запуску та використання чату, тож все, що потрібно від вас – це звернутися до нашої команди зі сформульованим запитом.
З VoIPTime Contact Center обслуговування в цифрових каналах стає простішим
За допомогою хмарної програми для колл-центру VoIPTime Contact Center ви зможете з легкістю організувати обслуговування клієнтів не тільки в голосових, а й у цифрових каналах – це все месенджери, чат онлайн на сайт, емейл і так далі. Залиште заявку, щоб ми могли домовитися про час проведення презентації.
