Залишайтесь завжди на зв’язку зі своїми клієнтами. Встановіть веб чат на сайті – для покращення сервісу і підвищення лояльності клієнтів.
Забудьте про використання сторонніх сервісів для обробки звернень з веб-чату. Зведіть всі звернення від клієнтів в єдиному повнофункціональному рішенні VoIPTime Contact Center.
Збільшити кількість продажів.
Ініціюйте спілкування з авторизованими користувачами веб сайту для підвищення конверсії та допродаж. Переглядайте історію звернень, аналізуйте і пропонуйте клієнту товари які його можуть зацікавити.
Покращити обслуговування клієнтів.
Консультуйте клієнтів в зручному для них каналі в режимі реального часу, в тому числі в неробочі години. Використовуйте сценарії розмов і бази знань для оперативної обробки запиту.
Підвищити ефективність працівників.
Оптимізуйте обробку звернень з сайту за рахунок можливості одночасної обробки одразу декількох чатів одним оператором. Отримуйте сповіщення про вхідні повідомлення з усіх і ведіть переписку з кількома клієнтами в зручному інтерфейсі, не витрачаючи час на переключення між програмами.
Редагування відправлених повідомлень
Відправлене в онлайн-чат на сайті повідомлення оператор може відредагувати, клікнувши на нього правою кнопкою миші. Для оператора це додаткова можливість грамотно вести діалог і швидко виправляти свої помилки або неточні відповіді.
Форма авторизації в чаті
Заповнення форми авторизації дозволяє отримати контакти відвідувача сайту під час звернення в чат, для його ідентифікації та можливості повторного звернення. Дана функція відкриває можливості для відправки клієнту додаткової інформації по темі його звернення.
Перенаправлення чату на доступного оператора (трансфер чату)
Можливість одного оператора перенаправити чат на більш кваліфікованого оператора є необхідною складовою якісного обслуговування клієнтів. Якщо другий оператор приймає чат, то в першого він закривається. Другий оператор бачить всю попередню історію переписки, що дає можливість одразу продовжувати розмову без необхідності повторного з’ясування причини звернення.
Відправка файлів в чаті
Оператор і клієнт можуть обмінюватися файлами в online чат на сайті. Завдяки цьому значно спрощується взаємодія в випадку, якщо клієнт має відправити, наприклад, скан-копію документів, заповнені форми, та ін.
Відправка історії переписки в веб-чаті клієнту на email
Ця функція дозволяє клієнту після завершення чат-розмови з оператором відправити історію переписки на свій email. Таким чином, ваші клієнти не губитимуть корисну інформацію, яку змогли отримати під час спілкування в чаті з оператором. Шаблон повідомлення, який відправляється клієнту, гнучко конфігурується і може виконувати додаткові задачі.
Локалізації чату
Локазізація віджету чату українською, російською, польською чи англійською мовами дозволяє встановлювати віджет на багатомовні сайти та сприяє збільшенню лояльності клієнта до вашої компанії.
Для ознайомлення з програмою хмарного контакт центру
VoIPTime Contact Center рекомендуємо
Встановіть чат онлайн на сайт вашої компанії і залишайтесь з клієнтами на зв’язку 24/7. В робочий час отримуйте звернення від відвідувачів сайту, ініціюйте спілкування для збільшення продажів і клієнтської бази, та приймайте офлайн звернення в неробочий час. Дайте можливість клієнтам замовити зворотній дзвінок (chat – web callback) або запропонуйте самообслуговування завдяки впровадженню chat ботів.
Онлайн консультант на сайті допоможе клієнтам швидше вирішити проблему або отримати відповідь на своє запитання.Також завдяки можливості відправляти файли в повідомленнях, ви в два кліки можете обмінятись з клієнтом необхідними документами або рахунками на оплату. Додати чат на сайт можна також для розширення бази контактів, збільшення продажів і підвищення лояльності клієнтів, а також для збору зворотного зв’язку.
Для встановлення чату на ваш веб-сайт необхідно скопіювати короткий скрипт на сторінки сайту і внести мінімальні налаштування чат задачі в інтерфейсі рішення Voiptime Contact Center. Віджет чату можна кастомізувати під дизайн сайту і використовувати версії віджета на кількох різних сайтах з різним оформленням і локалізацією.
Розподіл викликів, що надходять на різні вхідні номери, між групами операторів з урахуванням пріоритетів або компетенцій
Інтеграція з іншими бізнес-системами та зовнішніми програмами
Відображення картки клієнта та історії звернень під час розмови
Обробка і розподіл вхідних дзвінків за допомогою інтерактивного голосового меню
Просте налаштування кампаній вихідного обдзвону
Масова персоналізована SMS розсилка
Автоматизація обробки зворотних дзвінків з сайту
Спілкування з клієнтами у веб-чаті
Планування робочого графіку колл центру
Спілкування у внутрішніх чатах між операторами, супервізорами, менеджерами
Створення ролей користувачів з будь-яким набором вкладок
Створення груп операторів, настройка пріоритетів в групі, призначення їм декількох завдань
Додзвін до клієнтів телемаркетингу групою ліній, з використанням випадкового розподілу ліній в групі або по колу
Оцінка роботи операторів за попередньо налаштованими картками якості
Контроль якості роботи колл-центру і підключення до активних дзвінків в реальному часі
Автоматизація обробки повторних дзвінків клієнтам
Детальні звіти по всім параметрам роботи контакт-центру
Зручний конструктор сценаріїв розмови з кількома типами
Створення та редагування чорного списку абонентів
Зверніться за консультацією
Опишіть ваші потреби і ми запропонуємо найкраще програмне забезпечення для їх ідеального вирішення!
