рус
рус
передзвоніть мені

Веб чати для спілкування з клієнтами VoIPTime Contact Center

Залишайтесь завжди на зв’язку зі своїми клієнтами. Встановіть веб чат на сайті – для покращення сервісу і підвищення лояльності клієнтів.

Забудьте про використання сторонніх сервісів для обробки звернень з веб-чату. Зведіть всі звернення від клієнтів в єдиному повнофункціональному рішенні VoIPTime Contact Center.

 Для чого потрібен веб чат?

Онлайн веб чат на сайті дозволяє:

Збільшити кількість продажів

Покращити обслуговування клієнтів

Підвищити ефективність працівників

Збільшити кількість продажів.
Ініціюйте спілкування з авторизованими користувачами веб сайту для підвищення конверсії та допродаж

Покращити обслуговування клієнтів.
Консультуйте клієнтів в зручному для них каналі в режимі реального часу, в тому числі в неробочі години

Підвищити ефективність працівників.
Оптимізуйте обробку звернень з сайту за рахунок можливості одночасної обробки одразу декількох чатів

Функціонал webchat на платформі
для call-центра VoIPTime Contact Center

Конфіденційність чат-переписки з клієнтами

Вся історія переписки з авторизованими клієнтами зберігається на окремому Chat Server. Він фізично може бути розміщений на внутрішніх чи зовнішніх серверах вашої компанії, що забезпечує повну конфіденційність даних.

Окно web chat клієнта

Максим

Доброго дня. Для чого потрібен чат?

Оператор

Онлайн консультант на сайті допоможе клієнтам швидко вирішити проблему або знайти відповідь на своє питання.

Оператор

Також завдяки можливості відправляти файли у повідомленнях, ви у дві кліки обміняєтесь з клієнтом необхідними документами і/або рахунками

Окно web chat оператора

Максим

Доброго дня. Для чого потрібен чат?

Оператор

Онлайн консультант на сайті допоможе клієнтам швидко вирішити проблему або знайти відповідь на своє питання.

Супервайзер

Також завдяки можливості відправляти файли у повідомленнях, ви у дві кліки обміняєтесь з клієнтом необхідними документами і/або рахунками

Оператор

Також завдяки можливості відправляти файли у повідомленнях, ви у дві кліки обміняєтесь з клієнтом необхідними документами і/або рахунками

Супервізія чату

Всю переписку оператора з клієнтом може контролювати супервізор в реальному часі. Ця функція дозволяє супроводжувати мало кваліфікованого працівника і  своєчасно допомогти йому в процесі розмови. Підказки супервізора відображаються тільки оператору і приховані від клієнта.

Чат з авторизованим клієнтом

Оператор обробляє вхідні звернення від гостей (неавторизованих відвідувачів веб сайту) чи авторизованих користувачів. Авторизований користувач може переглядати історію отриманих і відправлених повідомлень. Діалог з гостьовим акаунтом дозволяє зберігати історію переписки в рамках поточного відкритого чату.

Відображення бази знань під час обробки чату

Оператору відображається закріплений сценарій для чат-розмов і він може фіксувати відповіді клієнта в опитувальнику, або переглядати базу знань. Це дозволяє підвищити якість консультацій, які надає оператор в web чаті, і полегшить введення в курс справи операторів-новачків.

Ініціювання чату оператором

Завдяки системі моніторингу онлайн користувачів на сайті, оператор при появі клієнта отримує сповіщення. При натисканні на це повідомлення він може переглянути картку клієнта і розпочати живий чат. Для цього необхідно перейти в картці клієнта на вкладку Контакти – Web Chat і натиснути кнопку “Розпочати чат”.

Одночасна обробка декількох звернень

Оператор може паралельно відповідати на звернення клієнтів в декількох чатах. Поки він чекає відповідь від одного клієнта, він може отримувати і обробляти звернення від інших користувачів. Це ефективний спосіб оптимізувати роботу операторів і обробляти набагато більше звернень в веб чаті в короткі терміни.

Робота з усіма каналами зв’язку в єдиному вікні

Оператор може працювати зі зверненнями, які надходять по різним каналам зв’язку (дзвінки, онлайн-чати, електронна пошта) в єдиному вікні. Всі звернення клієнтів попадають в єдину чергу і розподіляються між операторами в залежності від пріоритетів задач. Рішення VoIPTime дозволяє відстежувати час, який було витрачено оператором на обробку кожного каналу комунікації. Ви отримаєте дані для повного аналізу і зможете спланувати завантаженість операторів і кількість необхідних робочих місць.

Можливості онлайн консультанта на сайті

Переадресація чату

Оператор може перенаправити активний діалог (чат) на іншого оператора, якщо необхідна більш кваліфікована консультація. При цьому інший оператор має змогу продовжити діалог і побачити історію переписки.

Редагування відправлених повідомлень

Відправлене в онлайн-чат на сайті повідомлення оператор може відредагувати, клікнувши на нього правою кнопкою миші. Для оператора це додаткова можливість грамотно вести діалог і швидко виправляти свої помилки або неточні відповіді.

Відправка файлів в чаті

Оператор і клієнт можуть обмінюватися файлами в online чат на сайті. Завдяки цьому значно спрощується взаємодія в випадку, якщо клієнт має відправити, наприклад, скан-копію документів, заповнені форми, та ін.

Відправка історії переписки в веб-чаті клієнту на email

Ця функція дозволяє клієнту після завершення чат-розмови з оператором відправити історію переписки на свій email. Таким чином, ваші клієнти не губитимуть корисну інформацію, яку змогли отримати під час спілкування в чаті з оператором. Шаблон повідомлення, який відправляється клієнту, гнучко конфігурується і може виконувати додаткові задачі.

Для ознайомлення з програмою хмарного контакт центру
VoIPTime Contact Center  рекомендуємо

Можливості веб чату для роботи з клієнтами, якщо всі оператори offline

Меню самообслуговування для клієнтів

Замовлення зворотнього дзвінка

Форма оффлайн звернень

Питання-відповідь (FAQ)

Як працює віджет “онлайн консультант” на сайті?

Встановіть чат онлайн на сайт вашої компанії і залишайтесь з клієнтами на зв’язку 24/7. В робочий час отримуйте звернення від відвідувачів сайту, ініціюйте спілкування для збільшення продажів і клієнтської бази, та приймайте офлайн звернення в неробочий час. Дайте можливість клієнтам замовити зворотній дзвінок (chat – web callback) або пропонуйте самообслуговування завдяки впровадженню chat ботів.

Для чого потрібен онлайн чат?

Онлайн консультант на сайті допоможе клієнтам швидше вирішити проблему або отримати відповідь на своє запитання.Також завдяки можливості відправляти файли в повідомленнях, ви в два кліки можете обмінятись з клієнтом необхідними документами або рахунками на оплату. Додати чат на сайт можна також для розширення бази контактів, збільшення продажів і підвищення лояльності клієнтів, а також для збору зворотного зв’язку.

Як встановити віджет онлайн чату на веб сайт?

Для встановлення чату на ваш веб-сайт необхідно скопіювати короткий скрипт на сторінки сайту і вказати номер задачі, в рамках якої він буде оброблятися в рішенні Voiptime Contact Center. Віджет чату можна кастомізувати під дизайн сайту і використовувати копії віджета на кількох різних сайтах з різним оформленням і локалізацією.

Інші можливості рішення
для контакт-центру

Розподіл викликів, що надходять на різні вхідні номери, між групами операторів з урахуванням пріоритетів або компетенцій 

Інтеграція з іншими бізнес-системами та зовнішніми програмами

Відображення картки клієнта та історії звернень під час розмови

Обробка і розподіл вхідних дзвінків за допомогою інтерактивного голосового меню

Просте налаштування кампаній вихідного обдзвону

Масова персоналізована SMS розсилка

Автоматизація обробки зворотних дзвінків з сайту

Спілкування з клієнтами у веб-чаті

Планування робочого графіку колл центру

Спілкування у внутрішніх чатах між операторами, супервізорами, менеджерами

Створення ролей користувачів з будь-яким набором вкладок

Створення груп операторів, настройка пріоритетів в групі, призначення їм декількох завдань

Додзвін до клієнтів телемаркетингу групою ліній, з використанням випадкового розподілу ліній в групі або по колу

Оцінка роботи операторів за попередньо налаштованими картками якості

Контроль якості роботи колл-центру і підключення до активних дзвінків в реальному часі

Автоматизація обробки повторних дзвінків клієнтам

Детальні звіти по всім параметрам роботи контакт-центру 

Зручний конструктор сценаріїв розмови з кількома типами

Створення та редагування чорного списку абонентів

Зверніться за консультацією

Опишіть ваші потреби і ми запропонуємо найкраще програмне забезпечення для їх ідеального вирішення!