Сервіс автоматизації кол-центру для сучасного бізнесу

Автоматизуйте кол-центр — скоротіть витрати та підвищте якість обслуговування вже з першого тижня

VoIPTime Contact Center – рішення, яке вже обирають банки, клініки та e-commerce. 15 років досвіду, SLA до 99%, запуск за 1 день.

Замовити консультацію

Що таке автоматизація кол-центру?

Автоматизація кол-центру – це ваш найпростіший спосіб зменшити операційні витрати, підвищити ефективність та точність роботи з клієнтами, а також якість обслуговування. Уявіть: десятки процесів тепер не потребують ані постійного контролю, ані безлічі співробітників для обробки. Тож, як автоматизація кол-центру працює на практиці?

Вирішення рутинних задач

Ручний набір телефонних номерів, ручні карти якості, мануальна маршрутизація, примітивні логіки управління дзвінками – всі ці речі перестали відповідати вимогам до ефективності у будь-якому сучасному кол-центрі. Що найгірше – ці задачі буквально крадуть час в операторів. Автоматизація контакт-центру звільняє працівників від цих задач, направляючи їх час на процеси, де втручання людини є важливішим.

Прискорення обробки звернень

Повільна робота з дзвінками та зверненнями в інших каналах призводять до неприйнятних наслідків – падіння рівня задоволеності клієнтів і навіть втрати клієнтів. Розумна маршрутизація, омніканальність, сценарії розмови – сучасні рішення пришвидшують обробку звернень. Пришвидшення обробки звернень – це не лише про бажання клієнта, але й про заощадження ваших грошей та додатковий заробіток.

Персоналізація обслуговування

Клієнти давно вимагають персоналізації обслуговування у взаємодії з компанією. Ігнорувати цей тренд не вдасться, адже персоналізація захопила всі індустрії, а особливо – сферу обслуговування клієнтів. Відсутність персоналізації створює ризики відтоку клієнтів. Історія комунікацій, картка клієнтів, просунута статистика – ось функції, які дозволять ефективно автоматизувати процес обслуговування клієнтів.

Аналітика

Неможливо ефективно розвивати клієнтський сервіс, не маючи достатньої кількості релевантних даних, потрібних для аналізу його ефективності. Статистики за всіма каналами комунікації, онлайн-моніторинг, контроль якості – ключовий функціонал, який надає сервіс автоматизації кол-центру, що дозволить вам в режимі реального часу оцінювати ефективність кожного аспекту функціонування відділу.

Що входить у сервіс автоматизації кол-центру від VoIPTime?

Омніканальність: обробка звернень з усіх каналів

Сервіс автоматизації контакт-центру VoIPTime Contact Center є омніканальним рішенням, яке включає в одному інтерфейсі наступні канали комунікації: вхідні та вихідні дзвінки, веб-чат, чатботи, месенджери Facebook, Instagram, Viber, Telegram, WhatsApp, а також email. Всі ці канали оператор обслуговує з єдиного вікна, бачачи всю історію звернень клієнта, а також інші дані, записані у його картці у вбудованій міні-CRM.

Вихідний обдзвін

Наше рішення дозволяє запускати вихідні обдзвони в трьох різних режимах – Predictive, Progressive та Preview dialer. Кожен з режимів розрахований на окрему логіку роботи та націлений на виконання окремого виду задач. Це і робота з холодними базами з Predictive dialer та Progressive dialer для теплих лідів, а також повністю заточений під персоналізацію обслуговування Preview dialer. Всі логіки обдзвону гнучкі та налаштовуються під ваші потреби.

Автоматичні карти якості

Наш окремий модуль VoIPTime AI QA дозволяє повністю автоматизувати процес контролю якості у кол-центрі, більш того – оцінювати 100% дзвінків замість 1% у ручному режимі, що є середнім показником у світі. Рекомендації для операторів, повні транскрибації дзвінків, пошук слів-паразитів – все це стало можливим користуючись з використання штучного інтелекту і дозволить вам бачити та опрацьовувати навіть найменше недопрацювання у всіх процесах обслуговування клієнтів у вашому контактному центрі.

Автоматична маршрутизація дзвінків

Вірно побудована логіка маршрутизації дзвінків – це ключ до успіху, коли мова йде про обслуговування клієнтів. Часто невірно вибудований розподіл дзвінків та запитів у чатах приводить до втрати дзвінків, незадоволення клієнтів, втрати лояльності та довгого очікування на лінії. Ми пропонуємо гнучку автоматизацію маршрутизації – включаючи маршрутизацію по пріоритету – що дозволить вам зменшити час очікування та підвищити CSAT.

Можливості для самообслуговування

Дуже важливим є передача частини звернень на автоматичні канали обслуговування, що дозволить зменшити навантаження на операторів та значно підвищити ефективність використання їх робочого часу. Рутинні звернення часто не потребують залучення живих операторів, тож такі рішення, як чатботи та система IVR, доступні у VoIPTime Contact Center, блискуче впораються з цим завданням, автоматизувавши обробку значної частки звернень.

Переваги нашого рішення

Мінімізація витрат часу операторів

Покращення якості обслуговування

Контроль і моніторинг у реальному часі

Готовність до масштабування

Мінімізація витрат часу операторів
Завдяки можливостям автоматизації, які закладені у VoIPTime Contact Center, ви зможете не лише в рази зменшити непотрібні витрати часу ваших операторів на рутинні ручні процеси, але й підняти відсоток завантаженості (Agent Occupancy Rate) до 85% і вище.

Покращення якості обслуговування
Автоматизація контакт-центру значно підвищує такі ключові показники, які напряму вказують на ставлення клієнтів до якості обслуговування, як CSAT (Customer Satisfaction), CES (Customer Effort Score), FCR (First-Call Resolution) та NPS (Net Promoter Score), що прямо підвищує LTV.

Контроль і моніторинг у реальному часі
Автоматичні карти якості, записи дзвінків, онлайн-моніторинг у трьох режимах, просунута статистика, модуль Workforce Management – рішення VoIPTime Contact Center дозволяє вам бачити кожну деталь в роботі вашого кол-центру в режимі реального часу.

Готовність до масштабування
Наше рішення – хмарне, тож вам не варто перейматися проблемою масштабування вашого кол-центру в момент, коли це стане дійсно необхідно. Додатковий функціонал, налаштування модулів чи збільшення кількості робочих місць не вимагає від вас нічого і надається в межах годин, не днів.

Як працює сервіс автоматизації?

Крок 1

Підключення системи за 1 день

Ми гарантуємо підключення системи VoIPTime Contact Center, а також її повну готовність до роботи в межах 24 годин, в більш комплексних випадках – 48.

Крок 2

Підготовка робочих місць операторів

Все, що потрібно для роботи вашим операторам – ПК, гарнітура та Інтернет, тож вони можуть працювати з будь-якої точки планети.

Крок 3

Навчання персоналу

Ми консультуємо вас з усіх питань роботи з системою, а також проводимо початкове навчання персоналу для ефективного використання системи вже від запуску.

Крок 4

Результати вже в перший тиждень

Ми гарантуємо вам перші результати вже на 7 день роботи з VoIPTime Contact Center та зробимо все, щоб вони вас вразили.

Програмне забезпечення
для кол-центрів усіх бізнес напрямків

Дізнайтесь про переваги роботи з VoIPTime Contact Center

Аутсорсингові контакт-центри

Банки та колекторські агенції

Інтернет-провайдери

Інтернет-магазини

Клініки

Логістика

Енергетика

Страхування

Туристичні компанії

Служби підтримки

Чому варто довірити організацію кол-центру VoIPTime?

Якість

VoIPTime Contact Center — це більше ніж платформа. Це надійний інструмент для масштабування сервісу: стабільна робота з першого дня, зниження кількості пропущених дзвінків, швидка реакція операторів та високий рівень задоволеності клієнтів. Наші клієнти щодня обробляють тисячі звернень без збоїв і втрат якості.

Безпека

Система відповідає стандартам захисту персональних даних, забезпечує 100% запис розмов і має SLA до 99%. Гнучкі політики доступу, IP-фільтрація, розмежування прав користувачів та захист середовищ, NDA — надаємо усе, щоб ви могли довірити нам критичні бізнес-процеси без ризику.

Надійність

Понад 15 років досвіду впровадження платформи для кол-центру та створення call-центру з нуля будь-якого розміру. Наші рішення щодня використовують банки, інтернет-магазини, клініки, логістичні компанії. Ми забезпечуємо безперебійну роботу контакт-центрів навіть у періоди пікового навантаження.

Професіоналізм

Ви отримаєте команду, яка бере відповідальність не лише за технічну частину, а й за досягнення бізнес-результату: персональний Customer Success Manager, чіткий план запуску, навчання, регулярні консультації. Ми працюємо як партнер, а не просто постачальник софту.

Відкриваєте кол-центр з нуля? Зверніться до нас — отримаєте інструмент, який з першого місяця почне приносити результат.

Отримати консультацію

Відгуки наших клієнтів

Slide 1

Сервіс автоматизації кол-центру для бізнесу VoIPTime - 29 | VoIPTime

“Ми звернулись в компанію VoIPTime за потреби організувати роботу вхідних ліній реєстратури в діагностичному центрі. До звернення у VoIPTime в нас була обмежена можливість приймати вхідні дзвінки (три лінії аналогового стаціонарного телефону, відсутні альтернативи у вигляді стільникових операторів, постійно зайняті лінії у зв’язку з великою кількістю одночасних звернень), внаслідок чого часто втрачали пацієнтів та отримували часті скарги на якість обслуговування.
Після інтеграції VoIPTime пацієнти за допомогою голосового меню потрапляють саме в це відділення, яке їх цікавить. Відтепер ми маємо можливість аналізувати роботу операторів та кількість звернень.
Завдяки VoIPTime ми значно покращили обслуговування пацієнтів по телефону.”

Керівник IT-відділу, ЛОКДЦ

Slide 1

“До переходу на хмарний кол-центр VoIPTime CC у нашому кол-центрі був ряд питань, які наявне на той час ПЗ не могло вирішити. Перевести відразу весь кол-центр на нову програму ми не наважилися, тому спочатку виділили тестову групу з 20 операторів. Коли підбивали підсумки тестового періоду, то помітили значне підвищення рівня SL, який був для нас вкрай важливим, також суттєво зросла ефективність роботи операторів.
З рішенням VoIPTime ми отримали необхідні інструменти для автоматизації всіх напрямків роботи нашого відділу. За роки роботи з хмарною платформою для кол-центру VoIPTime CC ми підвищили лояльність клієнтів, масштабувалися до значно більших розмірів, і полегшили для себе контроль за опрацюванням всіх звернень та введення в роботу нових співробітників наших кол-центрів.”

Керівник кол-центру

Slide 1

Сервіс автоматизації кол-центру для бізнесу VoIPTime - 31 | VoIPTime

“Надзвичайно зручна та надійна програма для кол-центру для роботи з вхідними та вихідними дзвінками.”

Business Intelligence and Data Warehouse Coordinator

Slide 1

“Ми користуємося програмним рішенням VoIPTime Contact Center вже більше 4 років. Почати роботу було дуже просто! Фахівці VoIPTime не тільки налаштували кол-центр для інтернет магазину на замовлення, а й провели навчання для наших співробітників. Уже після навчання ми самостійно налаштували IVR і запустили телемаркетинги. Створення сценаріїв займає всього 10-15 хвилин і не потребує залучення програміста! Програма VoIPTime допомогла поліпшити ефективність контакт-центру. Завдяки їй ми можемо відстежувати кожну хвилину роботи оператора, прослухати записи дзвінків. Ми дізналися, на що витрачалося найбільше часу, і контакт-центр зміг збільшити свою продуктивність. Програмою дуже задоволені. Рекомендуємо!”

Керівник кол-центру

Готові замовити організацію call центру з нуля
і трансформувати обслуговування клієнтів?

Залиште заявку, і ми підготуємо чіткий план запуску саме під ваші бізнес-процеси — з бюджетом, термінами та прогнозованими результатами.

Отримати консультацію

Поширені запитання

Які задачі вирішує автоматизація?

Автоматизація дозволяє автоматизувати обробку частини звернень, покращити управління дзвінками, зменшити навантаження на операторів та покращити процеси контролю роботи кол-центру.

Скільки часу займає запуск?

Запуск рішення займає 24 години, в рідкісних комплексних випадках – до 48 годин.

Чи потрібна стороння телефонія?

Для запуску потрібні лінії, але ми надаємо власну IP телефонію, тож вам немає про що турбуватися.

Який обсяг звернень підтримується?

Ми не встановлюємо жодних лімітів по обсягу звернень – система може працювати з будь-яким навантаженням.

Сервіс автоматизації кол-центру для сучасного бізнесу

Що таке автоматизація кол-центру?

Вирішення рутинних задач

Прискорення обробки звернень

Персоналізація обслуговування

Аналітика

Що входить у сервіс автоматизації кол-центру від VoIPTime?

Омніканальність: обробка звернень з усіх каналів

Вихідний обдзвін

Автоматичні карти якості

Автоматична маршрутизація дзвінків

Можливості для самообслуговування

Переваги нашого рішення

Мінімізація витрат часу операторів

Покращення якості обслуговування

Контроль і моніторинг у реальному часі

Готовність до масштабування

Як працює сервіс автоматизації?

Підключення системи за 1 день

Підготовка робочих місць операторів

Навчання персоналу

Результати вже в перший тиждень

Програмне забезпечення для кол-центрів усіх бізнес напрямків

Чому варто довірити організацію кол-центру VoIPTime?

Якість

Безпека

Надійність

Професіоналізм

Відгуки наших клієнтів

Поширені запитання

Які задачі вирішує автоматизація?

Скільки часу займає запуск?

Чи потрібна стороння телефонія?

Який обсяг звернень підтримується?

Програмне забезпечення
для кол-центрів усіх бізнес напрямків