22 Травня, 2023
АСD технологія: найкращий спосіб покращити рівень клієнтського сервісу
Ваш кол-центр щодня обробляє велику кількість вхідних дзвінків? Автоматизація потоку клієнтських запитів допоможе оптимально розподілити дзвінки між операторами та мінімізувати час очікування в черзі. Втілити її допоможе технологія автоматичного розподілу […]
5 Травня, 2023
Що таке кол-центр? Найповніший мануал
Всі ми хоча б одного разу з тієї чи іншої причини стикалися з необхідністю скористатися послугами кол центру. Кол-центри – це саме те місце, куди всі клієнти звертаються за допомогою, […]
4 Травня, 2023
IVR: що це і для чого він вашому бізнесу?
Інтерактивне голосове меню першим зустрічає клієнтів, коли вони телефонують до компанії. IVR меню має на меті привітати клієнта, створити позитивне враження і оптимально розподілити черги дзвінків, пропонуючи вибрати категорію питання […]
28 Квітня, 2023
IP телефонія для кол-центру: переваги та застосування
Чи продумуєте ви систему комунікації компанії, коли складаєте бізнес-план? Сучасний бізнес часто закриває потреби зв’язку (як внутрішнього, так і зовнішнього), роблячи вибір на користь IP–телефонії, а не традиційного мобільного зв’язку. […]
15 Березня, 2023
Як покращити якість клієнтського обслуговування у вашому кол центрі?
Якість обслуговування – це той фактор, на який з кожним роком все більше звертають увагу клієнти, і який може бути навіть вирішальним у їхньому виборі. Вимоги до сервісу зростають: клієнтам […]
6 Лютого, 2023
Обдзвін клієнтів: переваги та кращі методики
На сьогоднішній день обдзвін клієнтів залишається одним із найефективніших способів не лише актуалізації бази клієнтів, але також лідогенерації. В залежності від мети, яку ставить перед собою компанія, обдзвін може здійснюватися […]
30 Січня, 2023
Продажі по телефону: досі актуально?
В добу інтернету важко повірити, що хтось все ще використовує продажі по телефону. Неймовірно, але факт. Телемаркетинг – це досі один з найефективніших способів розширення клієнтської бази та збільшення прибутку […]
23 Листопада, 2022
ACD і IVR системи: відмінності, призначення та мета використання
Чи зверталися ви коли-небудь у відділ підтримки клієнтів? Якщо так, то ми можемо бути впевнені, що у вас є досвід взаємодії з технологією IVR або ACD для бізнесу. З іншого […]
20 Жовтня, 2022
Проактивне обслуговування клієнтів: ідеальне рішення чи марна спроба?
Обслуговування клієнтів продовжує змінюватися щороку. Зростають очікування людей, швидко розвиваються технології, нові підходи вигадуються і впроваджуються різними менеджерами та компаніями. Хай там як, мета залишається стабільною і незмінною протягом багатьох […]
23 Вересня, 2022
Від ідеї до відкриття свого кол центру Будь-яка ідея перед своїм втіленням вимагає ретельного і продуманого плану. І якщо ви вирішили відкрити кол-центр, то ця стаття саме для вас. Як […]
Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.
