рус
рус
передзвоніть мені

6 Квітня, 2022

Контроль якості кол центру: вхідна лінія

Контроль роботи операторів кол центру — одна з конкурентних переваг компанії. Оператор кол-центру є першою ланкою, з якою контактують потенційні та поточні покупці ваших товарів. Тому рівень послуг, як і […]

Читати повністю

18 Лютого, 2022

Автоматизація контакт-центру – найкращий варіант для вирішення ваших бізнес задач

Кол центр – це спеціалізована окрема організація або підрозділ компанії, що займається обробкою телефонних дзвінків та інших каналів комунікації з клієнтами. Уже багато років великі кол центри використовують в роботі […]

Читати повністю

9 Лютого, 2022

Холодні продажі по телефону

Холодні дзвінки — одна з найважливіших складових процесу продажу. За умови правильного підходу ці дзвінки можуть скоротити тривалість циклу продажів, допомогти вам виявити більше можливостей та ефективно збільшити дохід. Якщо […]

,

Читати повністю

4 Лютого, 2022

Скрипти для операторів кол центру

Що таке скрипт розмови? Скрипт розмови – це сценарій діалогу між оператором та клієнтом. Скрипти для операторів кол-центру можуть бути різними за призначенням та структурою, але важливо те, що вже […]

,

Читати повністю

31 Січня, 2022

Що таке СРА і навіщо потрібен колл центр

Якщо у вас є чудовий і, що найважливіше, корисний продукт, який має майбутнє — рекламна модель СРА вам точно стане у пригоді. Перш ніж ми почнемо говорити про саму модель […]

Читати повністю

19 Січня, 2022

IP-телефонія для кол-центру

Традиційні телефонні системи, такі як стаціонарні, мобільні телефони і смартфони дозволяють нам спілкуватися на відстані. Так само як передача голосу можлива IP-мережами завдяки протоколу передачі даних VoIP (Voice over IP). […]

Читати повністю

5 Січня, 2022

Управління Колл-Центром: вдосконалюйте якість обслуговування клієнтів та мінімізовуйте витрати за допомогою IVR

Що таке IVR Система голосового самообслуговування (IVR) – це телефонне рішення, яке під час вхідних дзвінків збирає дані абонентів і автоматично підключає їх до відповідного агента. Дані збираються за допомогою […]

,

Читати повністю

30 Грудня, 2021

Все про конструктор IVR-сценаріїв Voiptime Contact Center

У нашій системі передбачено кілька конструкторів. Від сценаріїв розмови до бази даних. Є ще один важливий конструктор, яким користуються банки, служби доставки та інтернет-магазини – конструктор IVR-сценаріїв. Кожен компонент IVR-меню […]

,

Читати повністю

23 Грудня, 2021

Рекомендації для роботи із системою автоматичного обдзвону

Програмне забезпечення для автододзвону – це програма для обдзвону номерів вихідного контакт-центру, що допомагає агентам робити обдзвін автоматично. Після відповіді на дзвінок auto dialer або відтворює записане повідомлення, або з’єднує […]

,

Читати повністю

17 Грудня, 2021

Досягаємо стабільного апруву – 4 методи

Що таке “Апрув”? Апрув – це один з етапів воронки продаж, який вказує на кількість підтверджених лідів з загальної кількості валідних лідів. Це достатньо новий термін, що з англійської to […]

,

Читати повністю

Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.