блог
Апрув – це один з етапів воронки продаж, який вказує на кількість підтверджених лідів з загальної кількості валідних лідів. Це достатньо новий термін, що з англійської to approve означає дію […]
Березень 26, 2019
Детальніше
Тетяна
Лютий 12, 2019
Результати дослідження «Канали зв’язку в сучасному контакт центрі»

З метою аналізу потреб ринку в 2019-2020 роках компанія VoIPTime провела дослідження на тему: «Канали зв’язку в сучасному контакт центрі». Для цього до опитування були залучені керівники контакт центрів, директори […]

admin
Січень 3, 2017
Як налаштувати ефективний «холодний» обдзвін: все заради продажів

База для обдзвону — велике та дивне поле діяльності, наповнене можливостями, пастками, непередбаченими реакціями і абсолютно різними людьми. У цій статті ми розповімо, як налагодити контакт з будь-яким клієнтом з […]

admin
Грудень 29, 2016
5 прикладів сценаріїв для операторів кол центра інтернет-магазина

Придумувати нові репліки під час кожного дзвінка клієнта? Це абсолютно ні до чого, тому що цей велосипед давно винайдений. Його ім’я – скрипти для оператора кол центру. Інтернет-магазину неможливо обійтися […]

admin
Грудень 23, 2016
У яких випадках оператор вхідної лінії може покласти трубку?

Робота оператора call-центру пов’язана з постійним стресом. Ще хвилину тому співробітник контактного центру спілкувався з ввічливим клієнтом, який подякував йому за роботу і пообіцяв залишити позитивний відгук. А вже наступний […]

admin
Грудень 21, 2016
Що таке колл центр? Найповніший мануал

Кол-центр — це структурна одиниця компанії, що обслуговує вхідні та вихідні дзвінки силами операторів. Він функціонує за рахунок програмного забезпечення (ПЗ). ПЗ створює, впроваджує та підтримує постачальник. У цій статті […]

admin
Грудень 16, 2016
Як підвищити рівень залученості співробітників call центру?

Продуктивність співробітників кол-центру залежить від того, наскільки вони залучені — мотивовані працювати на вищому рівні. Щоб ваші працівники займалися своєю справою краще, швидше, сильніше, візьміть до уваги наші поради для […]

admin
Грудень 15, 2016
Кол-центр для малого та середнього бізнесу

Якщо з вашим магазином або підприємством постійно прагнуть зв’язатися клієнти, то треба зробити цей процес зручним та приємним для всіх. У цій справі допоможе програмне рішення для контактних центрів. Колл-центр […]

admin
Грудень 9, 2016
Кол-центр туристичної компанії: як опрацювати вхідні дзвінки?

Робота будь-якої туристичної фірми пов’язана з вхідними дзвінками клієнтів: від питань потенційних покупців турів до броні номерів в готелях. Для обробки всіх звернень кол-центр туристичної компанії може використовувативхідні ACD.Цей функціонал […]

admin
Грудень 8, 2016
Як випустити продукт під час кризи: історія VoIPTime від CEO Богдана Хомина

Ідея створити свій проект з’явилася задовго до 17 січня 2010 року — фактичного дня народження VoIPTime. Тоді я працював у компанії, партнерами якої були CISCO, Avaya, VMWare, Microsoft. Ми займалися […]