рус
рус
передзвоніть мені

23 Листопада, 2022

ACD і IVR системи: відмінності, призначення та мета використання

Чи зверталися ви коли-небудь у відділ підтримки клієнтів? Якщо так, то ми можемо бути впевнені, що у вас є досвід взаємодії з технологією IVR або ACD для бізнесу. З іншого […]

, ,

Читати повністю

20 Жовтня, 2022

Проактивне обслуговування клієнтів: ідеальне рішення чи марна спроба?

Обслуговування клієнтів продовжує змінюватися щороку. Зростають очікування людей, швидко розвиваються технології, нові підходи вигадуються і впроваджуються різними менеджерами та компаніями. Будь там як, мета залишається стабільною і незмінною протягом багатьох […]

Читати повністю

23 Вересня, 2022

Як відкрити свій кол центр?

Від ідеї до відкриття свого кол центру Будь-яка ідея перед своїм втіленням вимагає ретельного і продуманого плану. І якщо ви вирішили відкрити кол-центр, то ця стаття саме для вас.  Як […]

,

Читати повністю

14 Вересня, 2022

ТОП українських CRM систем для товарного бізнесу

CRM система є незамінним помічником у товарному бізнесі. Без CRM неможливо вести облік продажів, контролювати співробітників та надавати якісний сервіс клієнтам. Щоб максимально автоматизувати всі процеси та спростити роботу менеджерам, […]

Читати повністю

1 Вересня, 2022

Що таке кол центр? Найповніший мануал

Всі ми, хоча б один раз, з тієї чи іншої причини, стикалися з необхідністю скористатися послугами кол-центру.Кол-центри – це центри взаємодії з клієнтами за допомогою вхідних і вихідних телефонних дзвінків. […]

,

Читати повністю

11 Серпня, 2022

Що таке CRM і для чого вона потрібна в інтернет торгівлі

CRM система – це програмне рішення, яке покликане автоматизувати процеси бізнесу, полегшити роботу працівників та покращити комунікацію з клієнтами вашої компанії. Іншими словами, CRM система – це той інструмент, який […]

Читати повністю

1 Серпня, 2022

Управління Колл-Центром: вдосконалюйте якість обслуговування клієнтів та мінімізовуйте витрати за допомогою IVR

Що таке IVR Система голосового самообслуговування (IVR) – це телефонне рішення, яке під час вхідних дзвінків збирає дані абонентів і автоматично підключає їх до відповідного агента. Дані збираються за допомогою […]

,

Читати повністю

Оператор кол центру – перспективи та обов’язки професії

Донедавна вважалось, що оператор call центру – це працівник, який відповідає на телефонні дзвінки. Та в силу інформаційної епохи, професія оператора достатньо модифікувалась, і в наш час він є практично головним […]

,

Читати повністю

22 Червня, 2022

Нормативи роботи оператора колл-центру

Питання нормативів або стандартів роботи операторів колл-центру неодноразово виникає у наших клієнтів не тільки на етапі створення колл-центру, але і в процесі його подальшого функціонування. Хтось відразу звертається до консультанта, […]

,

Читати повністю

31 Травня, 2022

Етикет телефонної розмови для call центру

Етапи розмови Дотримання кожного правила телефонного етикету для call центру починається ще до того, як оператор почує перший гудок або підніме трубку. Співробітник контактного центру повинен вміти справлятися з ситуаціями, […]

,

Читати повністю

Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.