рус
рус
передзвоніть мені

11 Серпня, 2022

Що таке CRM і для чого вона потрібна в інтернет торгівлі

CRM система – це програмне рішення, яке покликане автоматизувати процеси бізнесу, полегшити роботу працівників та покращити комунікацію з клієнтами вашої компанії. Іншими словами, CRM система – це той інструмент, який […]

Читати повністю

1 Серпня, 2022

Управління Колл-Центром: вдосконалюйте якість обслуговування клієнтів та мінімізовуйте витрати за допомогою IVR

Що таке IVR Система голосового самообслуговування (IVR) – це телефонне рішення, яке під час вхідних дзвінків збирає дані абонентів і автоматично підключає їх до відповідного агента. Дані збираються за допомогою […]

,

Читати повністю

Оператор кол центру – перспективи та обов’язки професії

Донедавна вважалось, що оператор call центру, це працівник, який відповідає на телефонні дзвінки. Та в силу інформаційної епохи, професія оператора достатньо модифікувалась,  і в наш час він є практично головним […]

,

Читати повністю

22 Червня, 2022

Нормативи роботи оператора колл-центру

Питання нормативів або стандартів роботи операторів колл-центру неодноразово виникає у наших клієнтів не тільки на етапі створення колл-центру, але і в процесі його подальшого функціонування. Хтось відразу звертається до консультанта, […]

,

Читати повністю

31 Травня, 2022

Етикет телефонної розмови для call центру

Етапи розмови Дотримання кожного правила телефонного етикету для call центру починається ще до того, як оператор почує перший гудок або підніме трубку. Співробітник контактного центру повинен вміти справлятися з ситуаціями, […]

,

Читати повністю

6 Квітня, 2022

Контроль якості кол центру: вхідна лінія

Контроль роботи операторів кол центру — одна з конкурентних переваг компанії. Оператор кол-центру є першою ланкою, з якою контактують потенційні та поточні покупці ваших товарів. Тому рівень послуг, як і […]

, ,

Читати повністю

18 Лютого, 2022

Автоматизація контакт-центру – найкращий варіант для вирішення ваших бізнес задач

Кол центр – це спеціалізована окрема організація або підрозділ компанії, що займається обробкою телефонних дзвінків та інших каналів комунікації з клієнтами. Уже багато років великі кол центри використовують в роботі […]

Читати повністю

9 Лютого, 2022

Холодні продажі по телефону

Холодні дзвінки — одна з найважливіших складових процесу продажу. За умови правильного підходу ці дзвінки можуть скоротити тривалість циклу продажів, допомогти вам виявити більше можливостей та ефективно збільшити дохід. Якщо […]

,

Читати повністю

4 Лютого, 2022

Скрипти для операторів кол центру

Що таке скрипт розмови? Скрипт розмови – це сценарій діалогу між оператором та клієнтом. Скрипти для операторів кол-центру можуть бути різними за призначенням та структурою, але важливо те, що вже […]

,

Читати повністю

31 Січня, 2022

Що таке СРА і навіщо потрібен колл центр

Якщо у вас є чудовий і, що найважливіше, корисний продукт, який має майбутнє — рекламна модель СРА вам точно стане у пригоді. Перш ніж ми почнемо говорити про саму модель […]

Читати повністю

Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.