Программы для колл-центра
E-Commerce Bundle
IP-телефония
E-Commerce Bundle для интернет-магазинов
Возможности модуля CRM
Продукты и сервисы
Возможности КЦ
По индустриям
+38 (067) 490-77-70
перезвоните мне
VoIPTime Contact Center
Ваша лучшая омниканальная платформа для call-центра от 5 до 1000 операторов на локацию. Обеспечивайте качественный клиентский сервис и удовлетворяйте потребности клиентов в любой индустрии.
VoIPTime E-Commerce Bundle
Воспользуйтесь мощным инструментом для автоматизации интернет-торговли — VoIPTime E-Commerce Bundle, объединяющим возможности контакт-центра и CRM для интернет-торговли в единой платформе — полная синхронизация для повышения эффективности вашего бизнеса.
от VoIPTime
Пользуйтесь качественной, надежной и выгодной IP-телефонией для бизнеса от VoIPTime. Виртуальные номера телефонов и многоканальность — все, что надо для успеха вашого бизнеса.
VoIPTime AI QA
Полностью автоматизируйте процесс контроля качества обслуживания в вашем кол-центре с AI картами качества от VoIPTime. Стенограммы разговоров, дашборды, детальная статистика и гибкая настройка под ваши задачи — трансформируйте клиентский сервис на новом уровне вместе с VoIPTime.
VoIPTime AI AMD
Повысьте эффективность исходящего обзвона с модулем автоматического определения автоответчиков VoIPTime AI AMD. Повышенный процесс дозвона, качественная обработка баз, полная автоматизация — воспользуйтесь возможностями ИИ для вашего бизнеса.
от VoIPTime
Информируйте клиентов, отправляйте напоминания, проводите опросы и выполняйте другие задачи в автоматизированном режиме с голосовым роботом от VoIPTime. Синтез речи, подключение оператора, высокая скорость обзвона и гибкая настройка кампаний — полноценная автоматизация процессов обзвона для вашего удобства.
15+
лет на рынке
нашему опыту доверяют средние и крупные компании из абсолютно разных отраслей
1100+
успешных внедрений
облачных и локальных колл-центров, а также CRM-системы
10
стран
наше ПО для колл центров используют клиенты из разных уголков мира
32870
пользователей
работают с нашими продуктами ежедневно
99%
аптайм
стабильность наших продуктов подтверждена мониторинговой системой
Задумались над трансформацией процессов в своем бизнесе?
Виртуальная АТС ограничивает рост вашего бизнеса? Оставьте заявку, и мы поможем выбрать оптимальное ПО для колл-центров и внедрить его в кратчайшие сроки.
Разверните профессиональное программное обеспечение для колл-центра VoIPTime Contact Center в собственной компании. Раскройте истинный потенциал вашего центра обслуживания клиентов, оптимизируйте процессы, автоматизируйте повторяющиеся задачи и обеспечьте непревзойденное качество обслуживания клиентов. Станьте лидером рынка и выделяйтесь среди конкурентов — наша программа для call центра обеспечит вам эту возможность.
Фантастика? С нами это реальность!
8/10
наших клиентов требуют индивидуального подхода для организации контакт-центра. Мы адаптируем решение для колл-центра под ваш уникальный бизнес-процесс.
24/7
обслуживание больше не будет проблемой, благодаря использованию IVR-системы и чат-ботов в мессенджерах.
99,9%
ваших клиентов будут довольны качеством обслуживания. Наша программа для call центра поможет вашим операторам решить вопрос с первого контакта в удобном для клиента канале коммуникации.
2/3
рабочего времени будет уделяться важным задачам, а не переключению между приложениями и прослушиванию гудков — с помощью программы для операторов колл-центра.
Омниканальная программа для операторов call центра VoIPTime Contact Center помогает операторам обрабатывать обращения клиентов со стабильно высоким уровнем качества. Независимо от канала, платформа для колл-центра распределяет обращения на наиболее квалифицированных операторов, которым доступны карточка клиента с предыдущей историей взаимодействий и сценарий разговора.
Омниканальная программа для операторов call центра VoIPTime Contact Center помогает операторам обрабатывать обращения клиентов со стабильно высоким уровнем качества. Независимо от канала, платформа для колл-центра распределяет обращения на наиболее квалифицированных операторов, которым доступны карточка клиента с предыдущей историей взаимодействий и сценарий разговора.
IVR-система и чат-боты — это удобные инструменты для самообслуживания, которые вы получите благодаря использованию программы для контакт-центров от компании VoIPTime. С помощью системы IVR, клиенты смогут решать вопросы самостоятельно без необходимости соединения с операторами. Чат-боты доступны 24/7 и также упрощают обработку повторяющихся обращений, экономя сотни часов работы операторов.
Программное обеспечение для колл-центра от VoIPTime позволяет значительно увеличить процент дозвона во время массовых исходящих звонков и повысить эффективность работы операторов. Теперь они смогут совершать больше звонков за то же время и, следовательно, осуществлять больше продаж. При этом однотипные задачи информирования можно поручить голосовому роботу.
Прослушивайте запись разговора или подключайтесь к активному диалогу и помогайте своим операторам работать эффективнее. Выберите степень вовлеченности в зависимости от ситуации, от подключения в анонимном режиме до режима конференции. Используйте карты качества для оценки работы оператора. Эти функции идеально подходят для обучения операторов и внедрения лучших практик.
Воспользуйтесь подробными статистическими отчетами для глубокой аналитики производительности колл-центра, которые предлагает наша платформа для контактных центров. Просматривайте основные показатели эффективности (KPI) колл-центра, загруженность операторов, следите за эффективностью обработки обращений с разных каналов. Эти данные помогут вам принимать обоснованные решения и прямо влиять на удовлетворенность клиентов и рост продаж в вашей компании.
API-интеграция позволяет объединить программное обеспечение колл-центра с CRM и ERP, чтобы эффективно организовать обмен данными между используемыми системами, существенно упрощая рабочий процесс. Операторам контактного центра не нужно запускать CRM в отдельной вкладке для уточнения информации о клиентах, а сразу же после завершения звонка данные по звонку и сценарию разговора передаются в бизнес-систему через API. Такая интеграция значительно упрощает работу операторов и уменьшает необходимость в переключениях и ручном переносе данных между системами.
Платформа для колл-центра в облаке VoIPTime Contact Center позволяет подключить любую IP-телефонию, которую вы используете. Кроме того, наши специалисты могут настроить динамическую маршрутизацию в рамках программы для контакт-центров для того, чтобы звонки по разным направлениям осуществлялись с разных номеров и учитывалось заложенное в тарифный план провайдера количество доступных минут.
Улучшение качества обслуживания клиентов
Обеспечьте обработку обращений с любых каналов в едином интерфейсе контакт-центра по общим стандартам качества. Оставьте в прошлом недовольство клиентов долгим ожиданием соединения и потерянные продажи из-за безответных звонков с помощью использования программы для колл центра от VoIPTime.
Увеличение продаж без дополнительных затрат
Быстро и эффективно обзванивайте клиентов, отправляйте письма или SMS во время разговора в два клика, подключайте цифровые каналы связи и обеспечьте свой контактный центр всеми необходимыми инструментами, которые содержит профессиональное решение для колл-центра от VoIPTime. Предоставляйте высочайший уровень сервиса и увеличьте прибыль своего бизнеса!
Полный контроль и управление работой контакт-центра
Вам больше не нужно внедрять десятки программ в колл-центре для того, чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов. Профессиональная программа для колл-центра от VoIPTime содержит не только функции обработки звонков, но и комплексные инструменты для мониторинга и контроля всех процессов контакт-центра. От подключения к активному диалогу и оценки качества до планирования рабочего графика — наше программное обеспечение для call центра обеспечит вас всеми необходимыми инструментами. Благодаря использованию программы для call-центров, вы сможете максимально повысить продуктивность работы ваших операторов, независимо от того, работают ли они в офисе или удаленно.
Быстрый старт и масштабирование
Мы быстро и качественно запускаем ПО для call-центров наших клиентов независимо от их местоположения (Киев, Львов, Харьков, Астана, Варшава и т.д.). Настройка колл центра даже для крупного клиента нашими специалистами занимает до 2 недель и проводится полностью удаленно, а для облачного колл-центра этот срок еще меньше — 24 часа! Увеличение количества лицензий программы для операторов колл-центра в сезон тоже не является проблемой — закажите дополнительные лицензии в любой момент, и они будут активированы в кратчайшие сроки.
Все, что нужно для старта — заказать программное решение для контакт центров и прислать нам техническое задание, в котором описаны имеющиеся IVR-меню, параметры SIP-линий, направления звонков, количество пользователей в вашем контакт-центре и другие детали. Мы согласуем с вами все детали запуска.
Надежная техническая поддержка
Мы оказываем техническую поддержку программы для call-центра на протяжении многих лет и оперативно решаем вопросы, возникающие у наших клиентов. Качество техподдержки и лучшие SLA — это то, что особенно отмечают наши клиенты в процессе сотрудничества.
Независимо от варианта внедрения программного обеспечения для контакт центра VoIPTime Contact Center (облачный контактный центр или покупка и внедрение «коробочной» версии), вы можете заказать нужный режим поддержки и полностью положиться на нас.
Наша команда VoIPTime более 15 лет постоянно совершенствует наше программное обеспечение для call центра, которое используется клиентами в Украине, Европе, Азии и США. Вместе с нами ваш контакт-центр будет работать безупречно!
Мгновенная и отложенная экономия
Платформа для контактных центров VoIPTime Contact Center поможет вам экономить с первого дня. Размещение в нашем облаке не требует от вас значительных инвестиций в оборудование и снижает операционные расходы компании благодаря модели квартальной или ежегодной подписки. Оптимизация процессов в контакт центре позволит качественно обрабатывать обращения клиентов без увеличения штата сотрудников, что дополнительно сэкономит ваши ресурсы.
Выберите удобный вариант подписки или покупки постоянных лицензий ПО для колл центра, и воспользуйтесь скидками в зависимости от количества пользователей и периода оплаты. Опишите свои задачи и желаемый вариант развертывания системы web contact center и получите полный прайс в долларах или гривне у нашего менеджера.
Гарантированная конфиденциальность
Программа для колл центра от VoIPTime идеально подходит для финансовых организаций, клиник, государственных учреждений и других организаций, которым важна максимальная конфиденциальность. Покупая наш софт для колл-центра, вы полностью контролируете безопасность данных, ведь они хранятся на ваших серверах. Мы уделяем не меньшее внимание вопросу защиты данных и отказоустойчивости системы для наших клиентов, которые используют облачный колл-центр VoIPTime CC SaaS.
Мы предлагаем подписание договора о неразглашении до проведения интеграционных работ в случае необходимости. Кроме этого, наша программа для операторов call-центра спроектирована таким образом, что ни один ваш сотрудник не получит несанкционированный доступ к номерам клиентов, редактированию задач или другим важным настройкам.
Автоматизация процессов колл-центра
Программа для колл центров VoIPTime Contact Center — ваш лучший выбор для автоматизации процессов call-центра. Мы активно развиваем наши продукты, руководствуясь тенденциями рынка и запросами клиентов, чтобы предоставить вам все необходимые инструменты для исключительной производительности. С нами ваш контактный центр всегда на шаг впереди конкурентов.
Наша экспертиза в сфере телекоммуникаций и контактных центров, а также специализация на нестандартных процессах позволяют успешно запускать контактные центры для клиентов из любых сфер бизнеса и обеспечивать их функционирование в круглосуточном режиме.
Почему качество обслуживания клиентов играет важную роль?
Качественное обслуживание клиентов может значительно увеличить продажи и повысить удержание клиентов.
По статистике 90% клиентов готовы платить больше, если получают персональное обслуживание. При этом, 64% бизнес-лидеров утверждают, что качественное обслуживание клиентов положительно влияет на рост их бизнеса.
Узнайте преимущества работы с VoIPTime Contact Center
Готовы раскрыть потенциал своего бизнеса?
Не ограничивайте возможности своего бизнеса — закажите профессиональное программное обеспечение для обслуживания клиентов от компании VoIPTime. Мы поможем вам найти идеальное решение, которое поднимет ваш бизнес на новую высоту! С нашими продуктами вы сможете оптимизировать бизнес-процессы, повысить удовлетворенность клиентов и увеличить прибыль. Закажите обратный звонок уже сейчас!
Анастасия
менеджер по продажам
