IVR-система

Interactive Voice Response (IVR) - система голосового самообслуговування

Завдяки введенню системи голосового самообслуговування (IVR) ви зможете надавати якісний сервіс та суттєво зменшити витрати у контакт-центрі. Ваші оператори більше не будуть відповідати на однотипні звернення (наприклад, щодо стану рахунку або статусу замовлення), а оброблятимуть більш складні або важливі запити. Клієнти зможуть користуватись зручною системою голосового самообслуговування, не очікуючи з’єднання із оператором.

Налаштовуйте IVR швидко та просто

Налаштування IVR будь-якої складності є інтуїтивно зрозумілим та не потребує залучення технічних спеціалістів. Продумайте необхідну логіку сценарію та зберіть IVR-сценарій із компонентів. Додавайте нові опції за секунди, і ваша система самообслуговування зможе задовільнити потреби кожного клієнта.

Рис. Налаштування IVR для вхідної лінії.

Рис. Налаштування IVR для вхідної лінії.

Ідентифікуйте клієнта під час звернення

Із VoIPTime Contact Center ідентифікуйте клієнта за допомогою інформації із зовнішньої CRM та надавайте йому персоналізоване обслуговування. За рахунок цього ви зможете суттєво зменшити тривалість розмови, адже оператор володітиме повною інформацією по клієнту.

Надайте можливість замовлення передзвону IVR CallBack

Автоматично передзвонюйте тим клієнтам, які не дочекались з’єднання із оператором та замовили передзвін. Ваші клієнти залишаться задоволеними сервісом, а ви не втратите жодного звернення.

Автоматизуйте обробку звернень

Впровадьте сучасні технології для організації банківського обслуговування по телефону (телефонний банкінг), підтвердження замовлення, оцінки фідбеку, системи нагадувань, проведення опитувань тощо. Надавайте якісний сервіс навіть в неробочий час. Використовуйте автоматичні IVR-продзвони для задач, де залучення оператора необов'язкове. За потреби після програвання повідомлення абонент може бути скерований на групу операторів.

Використовуйте синтез мови

VoIPTime Contact Center дозволяє не лише відтворювати аудіозапис, але і перетворювати текст в голос (за допомогою технології Yandex SpeechKit Сloud). Це значно спрощує процес обслуговування клієнтів у банках, інтернет-магазинах, службах таксі тощо.

IVR_синтез мови

Рис. Налаштування IVR із синтезом мови.

Переглядайте детальну статистику

Отримуйте детальну статистику по проходженню голосового меню IVR кожним клієнтом та оцінюйте частоту вибору пунктів меню, точки розриву. Це дозволить вам проаналізувати зручність та логічність IVR-сценарію і підвищити задоволеність клієнтів.

Рис. Статистика по IVR.

Рис. Статистика по IVR.

Замовити презентацію