рус
рус
передзвоніть мені

IVR система

Cистема голосового самообслуговування VoIPTime (IVR – Interactive Voice Response) – одна з найбільш важливих систем будь якого Контакт Центру. Інтерактивне голосове меню IVR дозволяє оптимізувати процес обслуговування клієнтів, надаючи їм інформацію та можливість самостійно керувати рівнем якості обслуговування.

 Інтерактивне голосове меню ivr

Швидкість обслуговування

Якість обслуговування

Оптимізація роботи

Автоматичний обдзвін

Швидкість обслуговування.
Рішення для голосового самообслуговування дозволяє скерувати клієнта оптимальним маршрутом для отримання найбільш повної відповіді на питання, які його цікавлять, і надати можливість з’єднання з оператором, який обслуговує саме цей напрямок, яким цікавиться клієнт.

Якість обслуговування.
Завдяки використанню функціоналу для голосового самообслуговування (IVR) КЦ надає якісний сервіс та дозволяє значно зменшити витрати контакт центру – операторам більше не потрібно відповідати на однотипні звернення (наприклад, про стан рахунку чи статус замовлення).

Оптимізація роботи.
Робочий час операторів розподіляється на обробку більш складних чи важливих звернень (які не передбачені налаштуваннями IVR), а клієнти в більшості випадків можуть користуватися зручною системой голосового самообслуговування, без необхідності з’єднання з оператором.

Автоматичний обдзвін.
Крім того, сервіси голосового самообслуговування дозволяють проводити автоматичний обдзвін клієнтів по якості обслуговування, для повідомлення їм  інформації, розсилки SMS, відправки e-mail і т.д., де не потрібно залучати оператора КЦ.

Переваги системи голосового самообслуговування VoIPTime

Переваги системи голосового самообслуговування VoIPTim

Налаштування IVR.
Рішення VoIPTime має інтуїтивно простий конструктор для налаштування IVR і не потребує залучення технічних спеціалістів.

Інтерфейс IVR.
Налаштування інтерактивного голосового меню дозволяє створювати IVR сценарії будь якої складності – від найпростіших голосових повідомлень до запитів інформації з бази даних та управління цією інформацією.

Функціонал IVR.
Дозволяє налаштувати необхідну логіку та будувати IVR-сценарій з безлічі компонентів, які надані в бібліотеці, простим перетягуванням елементів і розміщувати їх на потрібній позиції створюваного інтерактивного меню.

Ідентифікація IVR.
Під час перебування в голосовому меню відбувається ідентифікація клієнта за допомогою інформації з CRM, що дозволяє оператору ознайомитись з карткою клієнта ще до з’єднання з ним. Це забезпечує персональне обслуговування, а також суттєво зменшує тривалість розмови і оптимізує процес.

Для ознайомлення з програмою
VoIPTime Contact Center рекомендуємо:

Можливості IVR для call центру

Замовлення зворотнього дзвінка IVR CallBack

Обслуговування з допомогою інтерактивного голосового меню дає можливість замовити зворотній дзвінок (CallBack) для клієнтів, які не хочуть очікувати на з’єднання з оператором. Система самостійно створює зворотній дзвінок і автоматично з’єднує оператора з клієнтом, що дозволяє не пропустити жодного звернення і підвищити якість обслуговування клієнтів.

Синтез мови IVR

Для інтерактивного обслуговування клієнтів і сповіщення запитуваної ними інформації Контакт Центр VoIPTime використовує генерацію мови, яка переводить текст в голос. Це значно спрощує процес обслуговування клієнтів в банках, інтернет-магазинах, службах таксі і т.д.

Аналітика IVR

Інформація по роботі IVR системи зберігається в статистиці, що дає можливість проводити повний аналіз кожного звернення клієнта по проходженню голосового меню IVR для оцінки частоти вибору пунктів меню, визначення точок розриву. Це дозволяє підвищити зручність і оптимізувати логіку IVR-сценарію, вносячи в нього необхідні зміни, а це в свою чергу підвищує задоволеність клієнтів якістю обслуговування.

Інші можливості рішення
для контакт-центру

Розподіл викликів, що надходять на різні вхідні номери, між групами операторів з урахуванням пріоритетів або компетенцій 

Інтеграція з іншими бізнес-системами та зовнішніми програмами

Відображення картки клієнта та історії звернень під час розмови

Обробка і розподіл вхідних дзвінків за допомогою інтерактивного голосового меню

Просте налаштування кампаній вихідного обдзвону

Масова персоналізована SMS розсилка

Автоматизація обробки зворотних дзвінків з сайту

Спілкування з клієнтами у веб-чаті

Планування робочого графіку колл центру

Спілкування у внутрішніх чатах між операторами, супервізорами, менеджерами

Створення ролей користувачів з будь-яким набором вкладок

Створення груп операторів, настройка пріоритетів в групі, призначення їм декількох завдань

Додзвін до клієнтів телемаркетингу групою ліній, з використанням випадкового розподілу ліній в групі або по колу

Оцінка роботи операторів за попередньо налаштованими картками якості

Контроль якості роботи колл-центру і підключення до активних дзвінків в реальному часі

Автоматизація обробки повторних дзвінків клієнтам

Детальні звіти по всім параметрам роботи контакт-центру 

Зручний конструктор сценаріїв розмови з кількома типами

Створення та редагування чорного списку абонентів

Зверніться за консультацією

Опишіть ваші потреби і ми запропонуємо найкраще програмне забезпечення для їх ідеального вирішення!