Швидкість обслуговування.
Рішення для голосового самообслуговування дозволяє скерувати клієнта оптимальним маршрутом для отримання найбільш повної відповіді на питання, які його цікавлять, і надати можливість з’єднання з оператором, який обслуговує саме цей напрямок, яким цікавиться клієнт.
Якість обслуговування.
Завдяки використанню функціоналу для голосового самообслуговування (IVR) КЦ надає якісний сервіс та дозволяє значно зменшити витрати контакт центру – операторам більше не потрібно відповідати на однотипні звернення (наприклад, про стан рахунку чи статус замовлення).
Оптимізація роботи.
Робочий час операторів розподіляється на обробку більш складних чи важливих звернень (які не передбачені налаштуваннями IVR), а клієнти в більшості випадків можуть користуватися зручною системой голосового самообслуговування, без необхідності з’єднання з оператором.
Автоматичний обдзвін.
Крім того, сервіси голосового самообслуговування дозволяють проводити автоматичний обдзвін клієнтів щодо якості обслуговування, для повідомлення їм інформації, розсилки SMS, відправки e-mail, роботизованого обдзвону і т.д., де не потрібно залучати оператора КЦ.
Рішення VoIPTime має інтуїтивно простий конструктор для налаштування IVR і не потребує залучення технічних спеціалістів.
Налаштування інтерактивного голосового меню дозволяє створювати IVR сценарії будь-якої складності – від найпростіших голосових повідомлень до запитів інформації з бази даних та управління цією інформацією.
Дозволяє налаштувати необхідну логіку та будувати IVR-сценарій з безлічі компонентів, які надані в бібліотеці, простим перетягуванням елементів і розміщувати їх на потрібній позиції створюваного інтерактивного меню.
Під час перебування в голосовому меню відбувається ідентифікація клієнта за допомогою інформації з CRM, що дозволяє оператору ознайомитись з карткою клієнта ще до з’єднання з ним. Це забезпечує персональне обслуговування, а також суттєво зменшує тривалість розмови і оптимізує процес.
Для ознайомлення з програмою
VoIPTime Contact Center рекомендуємо:
Розподіл викликів, що надходять на різні вхідні номери, між групами операторів з урахуванням пріоритетів або компетенцій
Інтеграція з іншими бізнес-системами та зовнішніми програмами
Відображення картки клієнта та історії звернень під час розмови
Обробка і розподіл вхідних дзвінків за допомогою інтерактивного голосового меню
Просте налаштування кампаній вихідного обдзвону
Масова персоналізована SMS розсилка
Автоматизація обробки зворотних дзвінків з сайту
Спілкування з клієнтами у веб-чаті
Планування робочого графіку кол центру
Голосовий робот дозволить вам швидко і якісно обдзвонити тисячі контактів без участі операторів
Створення ролей користувачів з будь-яким набором вкладок
Створення груп операторів, настройка пріоритетів в групі, призначення їм декількох завдань
Додзвін до клієнтів телемаркетингу групою ліній, з використанням випадкового розподілу ліній в групі або по колу
Оцінка роботи операторів за попередньо налаштованими картками якості
Контроль якості роботи кол-центру і підключення до активних дзвінків в реальному часі
Автоматизація обробки повторних дзвінків клієнтам
Детальні звіти за всіма параметрами роботи контакт-центру
Зручний конструктор сценаріїв розмови з кількома типами
Створення і редагування чорного списку абонентів, фільтрація таких абонентів під час вхідних і вихідних дзвінків
Зверніться за консультацією
Опишіть ваші потреби і ми запропонуємо найкраще програмне забезпечення для їх ідеального вирішення!
