Програми для кол-центру
E-Commerce Bundle
IP-телефонія
E-Commerce Bundle
Можливості модуля CRM
Продукти і сервіси
Можливості КЦ
За індустріями
+38 (067) 490-77-70
передзвоніть мені
Ваш шлях до автоматизації та контролю з VoIPTime!
Зверніться до нас, щоб дізнатись про організацію
безперебійної роботи контакт-центру для АПК.
15 000
активних користувачів щомісяця
500
операторів гарантовано працюють одночасно
99%
часу безперебійної роботи
24/7
підтримка клієнтів
Кол-центр для агросектору – це найважливіший інструмент бізнесу, який дозволяє уніфікувати та автоматизувати переговори з клієнтами, постачальниками, партнерами, підрядниками та зібрати комунікації на всіх ланках ланцюжка постачань та виробництва в єдиному рішенні, з простим та зрозумілим доступом для ваших співробітників, а також усім необхідним функціоналом та вражаючим переліком можливих інтеграцій.
Автоматична маршрутизація вхідних дзвінків є неймовірно важливим функціоналом, так як він дозволяє розподіляти виклики та запити між операторами залежно від різних критеріїв – пріоритету виклику, завантаженості оператора впродовж дня чи унікальних вмінь оператора.
Наша система передбачає відкрите двостороннє API, що відкриває нечувані можливості для інтеграції зовнішніх бізнес-систем різного типу – від всім відомих CRM-cистем до вузькопрофільних аграрних рішень чи ERP-систем для крупних представників АПК.
Наша платформа є повністю омніканальною, що означає те, що усі канали комунікацій з клієнтом можуть оброблятися в межах нашого рішення – це телефонні дзвінки, як хідні, так і вихідні, листи на електронну пошту, SMS, Viber, Telegram, WhatsApp, веб-чати на сайті для бізнесу, тощо.
Наше рішення включає не лише щонайменше три алгоритми вихідного обдзвону за участі оператора, але й повноцінний голосовий робот для автоматичного інформування клієнтів чи партнерів, або для нагадування їм про важливі події в автоматизованому режимі.
Що важливо для комунікацій? Контроль якості та контроль ключових показників ефективності. Наша система ці процеси повністю автоматизує для вас, дозволяючи оцінювати різні звіти, фільтруючи необхідну інформацію за KPI, а також користуватися 100% автоматизованими AI картами якості.
У нашому програмному рішенні втілено безліч можливостей для кол центру, які вирішують будь-які завдання.
"До переходу на хмарний кол-центр VoIPTime CC у нашому кол-центрі був ряд питань, які наявне на той час ПЗ не могло вирішити. Перевести відразу весь кол-центр на нову програму ми не наважилися, тому спочатку виділили тестову групу з 20 операторів. Коли підбивали підсумки тестового періоду, то помітили значне підвищення рівня SL, який був для нас вкрай важливим, також суттєво зросла ефективність роботи операторів.
З рішенням VoIPTime ми отримали необхідні інструменти для автоматизації всіх напрямків роботи нашого відділу. За роки роботи з хмарною платформою для кол-центру VoIPTime CC ми підвищили лояльність клієнтів, масштабувалися до значно більших розмірів, і полегшили для себе контроль за опрацюванням всіх звернень та введення в роботу нових співробітників наших кол-центрів.”
“Надзвичайно зручна та надійна програма для кол-центру для роботи з вхідними та вихідними дзвінками.”
“Ми користуємося програмним рішенням VoIPTime Contact Center вже більше 4 років. Почати роботу було дуже просто! Фахівці VoIPTime не тільки налаштували кол-центр для інтернет магазину на замовлення, а й провели навчання для наших співробітників. Уже після навчання ми самостійно налаштували IVR і запустили телемаркетинги. Створення сценаріїв займає всього 10-15 хвилин і не потребує залучення програміста! Програма VoIPTime допомогла поліпшити ефективність контакт-центру. Завдяки їй ми можемо відстежувати кожну хвилину роботи оператора, прослухати записи дзвінків. Ми дізналися, на що витрачалося найбільше часу, і контакт-центр зміг збільшити свою продуктивність. Програмою дуже задоволені. Рекомендуємо!”
“Ми звернулись в компанію VoIPTime за потреби організувати роботу вхідних ліній реєстратури в діагностичному центрі. До звернення у VoIPTime в нас була обмежена можливість приймати вхідні дзвінки (три лінії аналогового стаціонарного телефону, відсутні альтернативи у вигляді стільникових операторів, постійно зайняті лінії у зв’язку з великою кількістю одночасних звернень), внаслідок чого часто втрачали пацієнтів та отримували часті скарги на якість обслуговування.
Після інтеграції VoIPTime пацієнти за допомогою голосового меню потрапляють саме в це відділення, яке їх цікавить. Відтепер ми маємо можливість аналізувати роботу операторів та кількість звернень.
Завдяки VoIPTime ми значно покращили обслуговування пацієнтів по телефону.”
Надайте необхідну інформацію для підключення хмарного saas call center (логіка обробки дзвінків, голосове меню IVR, налаштування ліній IP-телефонії, потрібна кількість логінів) вашому персональному менеджеру.
Підготуйте робочі місця операторів в офісі або віддалених співробітників. Для роботи віртуального контакт-центру достатньо комп’ютера, гарнітури і стабільної мережі інтернет.
Хмарний контакт-центр для бізнесу буде повністю налаштовано вже за 1 день. Паралельно пройдіть стартове навчання з роботи і налаштувань.
Запускайте хмарний call центр для організації і аналізуйте перші результати з вашим особистим менеджером. Контролюйте роботу співробітників і виконання завдань в онлайн режимі.
Завдяки гнучким налаштуванням і можливостям віртуального контакт центру ви отримаєте максимально ефективний результат обробки викликів.
Дізнайтесь про переваги роботи з VoIPTime Contact Center
Зверніться за консультацією
Опишіть ваші потреби, і ми запропонуємо вам їх ідеальне вирішення!
Кол-центр для агропідприємств від VoIPTime має просту цінову модель, яка все ж складається з кількох показників. Основні фактори, які впливатимуть на ціну – це кількість операторів, функціонал та інтеграції. Ознайомитися з основними цінами ви можете тут.
Наше рішення має двостороннє API, тож ми можемо зі свого боку налаштувати інтеграцію з будь-яким стороннім рішенням, котре теж має відкрите API на ваш запит.
Так, наша омніканальна платформа може працювати з будь-якою кількістю ваших співробітників, телефонних ліній, номерів та не обмежена питаннями інфраструктури, так як є хмарним рішенням.
Так, наше рішення легко використовувати для комунікації з клієнтами чи партнерами, які знаходяться в будь-якій точці світу.
Ми гарантуємо запуск не пізніше ніж за 24 години з моменту отримання від вас усіх деталей щодо технічного завдання, але зазвичай налаштування займає менше часу.
Так, наші сценарії розмов повністю кастомізуються під ваші потреби, а автоматичне інформування можна запустити як шляхом обдзвону, так і розсилок через email чи SMS
Система легко масштабується, причому вам для цього не потрібно нічого робити – ви просто звертаєтеся до нас з відповідним запитом.
