Вбудована CRM

CRM для Call Centre

У VoIPTime Сontact Center v.2 ви отримуєте зручний інструмент для ведення власної бази клієнтів. Даний функціонал crm для колл центру призначений для зберігання і систематизації інформації про своїх клієнтів і дозволяє зручно, ефективно і з мінімальними витратами часу вести облік та аналіз бази даних клієнтів в одному робочому середовищі, не залучаючи до цього процесу сторонні системи.

Гнучке налаштування картки клієнта

Ви самостійно додаєте будь-яку кількість полів картки клієнта необхідних типів та визначаєте параметри їх відображення.

Налаштування полів картки клієнта в системі call crm от VoIPTime виглядає наступним чином:

Рис. Налаштування полів карти клієнта.

Рис. Налаштування полів карти клієнта.

Система дозволяє відображати певні поля картки клієнта тільки користувачам з відповідним рівнем доступу. Доступна також опція, яка дозволяє приховувати частину контактів. Наприклад, оператор бачить тільки першу/другу частину номеру телефону, електронної чи фізичної адреси абонента. CRM система для колл центру налаштована так, що ваші супервізори або менеджери можуть повністю приховувати деякі контактні дані від оператора.

Відображення картки клієнта та історії звернень

Під час кожного звернення вашому оператору відкривається картка клієнта з усією доступною інформацією щодо нього, а також історія звернень. Якщо йому дозволено вносити зміни у поля, оператор може додати чи змінити якусь інформацію у картці, наприклад, додати новий номер телефону, написати коментар по розмові тощо. Картка нового клієнта створюється у CRM for call center автоматично, під час першого контакту.

Так виглядає картка клієнта з частково прихованими контактами:

Рис. Карта клієнта із частично прихованими контактами.

Рис. Карта клієнта із частково прихованими контактами.

Підтримка динамічних даних CRM

У окремі підвкладки картки клієнта можуть підтягуватись дані із вашої CRM-системи через проксі завдяки механізму динамічних даних. Це дозволить оператору бачити та використовувати під час розмови найактуальнішу інформацію щодо списку транзакцій клієнта, його бонусів тощо.

Налаштування динамічних даних здійснюється в цьому вікні:

Рис. Налаштування динамічних даних.

Рис. Налаштування динамічних даних.

Підтримка проксі для зовнішніх баз даних

Забудьте про необхідність постійної заливки даних у систему. Завдяки розробленим нами механізмам синхронізації дані із зовнішніх баз даних можуть тягнутись через проксі. Заливка баз на продзвін, оновлення даних тепер будуть відбуватись автоматично, у випадку потреби.

Гнучка побудова фільтрів

VoIPTime Contact Center дозволяє створювати фільтри із будь-якими комбінаціями полів картки клієнта та полів зовнішніх баз даних або crm для call центру. Ви можете створити фільтри із найбільш вживаними конфігураціями та використовувати їх, наприклад, при створенні телемаркетингів.

На скриншоті нижче відображений процес створення фільтрів:

Рис. Створення фільтрів.

Рис. Створення фільтрів.

Обслуговування VIP клієнтів

Обслуговування VIP-клієнтів стає ще легшим та якіснішим! Ви надаєте важливим клієнтам роль VIP та призначаєте їм персональних операторів. Якщо персональний оператор відсутній на місці, з’єднання відбудеться із вільним оператором, але наступного разу дзвінок все одно прийде на персонального оператора. Звернення від VIP-клієнтів обробляються в першу чергу.

Чорні списки клієнтів

Додавайте небажаних клієнтів у чорні списки та програвайте їм окреме IVR повідомлення. Номери в чорний список можуть додавати оператори від час розмови на вхідній лінії із вказанням причини. Користувач із відповідним доступом керує чорним списком: додає або видаляє номери, прослуховує розмови, під час яких клієнт потрапив у список. Окрім того, він може додати номер у чорний список телемаркетингу.

Рис. Керування чорним списком.

Рис. Керування чорним списком.

При додаванні бази номерів у вихідний продзвін (“Додати всіх”) відбувається перевірка на наявність номерів у чорному списку.

Рис. Перевірка на номери чорного списку при створенні кампанії вихідного продзвону.

Рис. Перевірка на номери чорного списку при створенні кампанії вихідного продзвону.

Замовити презентацію