Програми для кол-центру
E-Commerce Bundle
IP-телефонія
E-Commerce Bundle
Можливості модуля CRM
Продукти і сервіси
Можливості КЦ
За індустріями
+38 (067) 490-77-70
передзвоніть мені
Платформа VoIPTime Contact Center надає зручний інструмент для управління клієнтськими зверненнями. Вбудована CRM для кол-центру дає змогу зберігати та систематизувати інформацію про клієнтів, їхні історії звернень з усіх каналів зв’язку (дзвінки, email, веб-чат, SMS) і записи розмов. Функціонал “єдиного вікна” допоможе операторам швидко знаходити дані про клієнтів, підвищивши ефективність і якість обробки звернень
Персоналізована взаємодія
Наша CRM для call-центру надає операторам доступ до даних клієнтів і їхніх звернень під час контакту, допомагаючи їм персоналізувати спілкування і повніше відповідати на запитання клієнта. З доступом до історії звернень, коментарів і контактної інформації ваші співробітники зможуть пропонувати індивідуальні рішення, таким чином підвищуючи задоволеність клієнтів
Покращене управління даними
Консолідуйте всі взаємодії та дані про клієнтів в одному місці. Наша CRM для call центру надає операторам доступ тільки до необхідної інформації. Завдяки API-інтеграції, оновлені дані про клієнтів і дзвінки синхронізуються з вашими бізнес-системами. Розширена аналітика дає керівнику колл-центру розуміння поведінки клієнтів та ефективності роботи операторів і колл-центру в цілому.
Омніканальне обслуговування
Взаємодійте з клієнтами за різними каналами (дзвінки, листи, веб-чат, SMS, соціальні мережі). Програмне забезпечення для контакт-центрів VoIPTime Contact Center допомагає створити єдиний портрет клієнта і забезпечує послідовний та узгоджений досвід обслуговування у всіх каналах. Клієнтам більше не доведеться повторювати суть свого звернення, якщо вони перемикаються з веб-чату на дзвінок з оператором.
Підвищення продуктивності операторів
Автоматизуйте рутинні завдання і процеси, щоб скоротити ручні зусилля операторів. Інтелектуальна маршрутизація звернень, інтегровані канали зв’язку, відображення сценаріїв розмови дадуть змогу вашим операторам більше часу приділяти спілкуванню з клієнтами і менше – адміністративним завданням.
Контроль в режимі реального часу
Відстежуйте роботу операторів у режимі реального часу за допомогою інформаційних панелей і аналітики CRM-системи, і своєчасно реагуйте на проблеми, що виникають. Використовуйте записи розмов і дані про продуктивність операторів для виявлення областей, які потребують поліпшень.
Покращена взаємодія операторів
Єдиний інтерфейс полегшує взаємодію між групами операторів кол-центру, адже всі вони отримують доступ до актуальної інформації про клієнтів та їхні звернення в момент контакту. Так CRM-система для call-центру сприяє більш злагодженій командній роботі, скороченню часу на передачу інформації та поліпшенню якості обслуговування. Швидкий доступ до даних дозволяє операторам оперативно вирішувати завдання клієнтів, підвищуючи загальну продуктивність команди.
Простота використання та навчання
Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс нашої СРМ для колл-центру дає змогу операторам швидко освоїти систему. Ми пропонуємо навчальні матеріали та підтримку для прискореного впровадження та мінімізації часу на навчання. Ваша команда зможе ефективно використовувати всі можливості CRM з першого дня.
Хочете дізнатися більше про можливості CRM-системи для
колл-центру у VoIPTime Contact Center?
Розподіл викликів, що надходять на різні вхідні номери, між групами операторів з урахуванням пріоритетів або компетенцій
Інтеграція з іншими бізнес-системами та зовнішніми програмами
Відображення картки клієнта та історії звернень під час розмови
Обробка і розподіл вхідних дзвінків за допомогою інтерактивного голосового меню
Просте налаштування кампаній вихідного обдзвону
Масова персоналізована SMS розсилка
Автоматизація обробки зворотних дзвінків з сайту
Обробка звернень клієнтів із сайту та месенджерів в єдиному інтерфейсі, а також чат-боти для автоматизації відповідей на прості запитання
Планування робочого графіку кол-центру
Голосовий робот дозволить вам швидко і якісно обдзвонити тисячі контактів без участі операторів
Створення ролей користувачів з будь-яким набором вкладок
Створення груп операторів, настройка пріоритетів в групі, призначення їм декількох завдань
Додзвін до клієнтів телемаркетингу групою ліній, з використанням випадкового розподілу ліній в групі або по колу
Оцінка роботи операторів за попередньо налаштованими картами якості
Контроль якості роботи кол-центру і підключення до активних дзвінків в реальному часі
Автоматичний аналіз 100% розмов: створення стенограми розмови, оцінка обслуговування за вашим шаблоном, детальні рекомендації оператору
Детальні звіти за всіма параметрами роботи контакт-центру
Зручний конструктор сценаріїв розмови з кількома типами блоків
Створення і редагування чорного списку абонентів, фільтрація таких абонентів під час вхідних і вихідних дзвінків
Підвищуйте якість обслуговування клієнтів за допомогою персоналізованих взаємодій, ефективного управління даними та аналізу в реальному часі – все це в одній потужній платформі для контакт-центру з вбудованою CRM системою call центру.
Готові підвищити ефективність вашого контакт-центру та забезпечити неперевершене задоволення клієнтів?
Зробіть наступний крок вже сьогодні!
CRM для колл-центру (синоніми – CRM система для call-центру, call center CRM, contact center CRM) – це програмне забезпечення, що допомагає операторам кол-центру фіксувати та відстежувати взаємодію з клієнтами в усіх каналах зв’язку (вхідні та вихідні дзвінки, email, SMS, веб-чат і соціальні мережі). Найчастіше CRM – це одна з функцій програми для колл-центру, яка дає змогу відображати операторам картку клієнта з історією звернень, а також сценарій розмови під час контакту з клієнтом. Таким чином, клієнту більше не потрібно повторювати причину звернення при зміні каналу або перемиканні дзвінка на іншого оператора.
У той час як CRM для колл-центру фокусується на телефонних взаємодіях, CRM для контакт-центру призначена для управління обробкою звернень через різні канали комунікації.
Наявність CRM важлива, оскільки ця функція допомагає оптимізувати взаємодію з клієнтами, підвищує продуктивність агентів і загальну задоволеність клієнтів за рахунок централізації даних про клієнтів і надання інформації для підвищення якості обслуговування.
Так, така інтеграція CRM і кол-центру можлива. У нас є розширений API-інтерфейс, який дозволяє створити двосторонню інтеграцію CRM і кол-центру. При цьому після кожного контакту з клієнтом оновлені дані по ньому, а також відповіді на запитання сценарію розмови і статистика будуть передаватися у вашу CRM-систему.
Зверніться до нашого відділу продажів, опишіть ваші завдання, і ми проконсультуємо вас детальніше.
Головні переваги CRM рішення:
1. Відображення картки клієнта при зверненні з будь-якого каналу
2. Фіксація кожного звернення в картці клієнта
3. Настроювані поля картки клієнта
4. Гнучкі фільтри за полями картки клієнта
5. Управління чорним списком абонентів
