рус
рус
передзвоніть мені

CRM для Кол Центру

CRM система для call центру – налаштовуйте взаємодію з клієнтом та надавайте найкращий рівень сервісу за допомогою вбудованої CRM рішення VoIPTime Contact Center та інтеграції з зовнішніми бізнес-системами.

CRM для Контакт центру

В VoIPTime Contact Center ви отримуєте зручний інструмент для реєстрації та обробки звернень та управління клієнтською базою. Цей функціонал срм для кол центру призначений для зберігання та систематизації інформації про клієнтів, повної історії їх звернень, записів розмов, тощо.

Наше програмне забезпечення для контакт центрів з вбудованою CRM дозволяє об’єднати звернення від клієнтів з усіх каналів комунікації (дзвінки, листи, веб-чат, SMS, форми зворотного зв’язку) в одному робочому середовищі, і організувати єдині процеси обслуговування клієнтів. Функціонал єдиного вікна дозволяє не витрачати час оператора на пошук даних клієнта в різних системах та підвищити якість і кількість оброблених звернень.

Можливості CRM системи

Гнучке налаштування картки клієнта в CRM

Вибір полів картки клієнта.
Ви самостійно додаєте будь-яку кількість полів необхідних типів у crm картку клієнта і визначаєте параметри їх редагування і відображення. Також дані клієнтів можна імпортувати за допомогою XLS файлів або передавати по API з інших бізнес-систем.

Відображення полів за рівнем доступу.
CRM для call центрів дозволяє відображати певні поля картки клієнта тільки користувачам з відповідним рівнем доступу. Завдяки цьому функціоналу забезпечується збереження персональних даних клієнтів.

Приховування контактів клієнта.
Доступна опція, що дозволяє приховати частину контактів, наприклад виводити оператору тільки першу / другу частину номера телефону, електронної або фізичної адреси абонента. CRM система для колл центру налаштована таким чином, що ваші менеджери зможуть повністю приховати контактні дані від операторів і супервізорів, в тому числі у статистичних звітах.

Створення картки нового клієнта в CRM call center.

Картка нового клієнта створюється автоматично, під час першого вхідного дзвінка. Всі внесені оператором дані, включно з відповідями на питання сценарію розмови, зберігаються і будуть доступні під час наступного звернення.

Автоматичне відкриття в crm картки клієнта.

Під час кожного звернення в контакт центр вашому оператору доступна картка клієнта з усією доступною інформацією про нього, а також єдина історія звернень з усіх каналів комунікації. Це дозволяє швидко ідентифікувати клієнта, можливу причину контакту і, таким чином, скоротити час обробки звернення та підвищити ефективність роботи оператора.

Гнучкі фільтри.

VoIPTime Contact Center має можливість створення фільтрів з будь-якими комбінаціями полів картки клієнта і полів зовнішніх баз даних або crm для call центру. Таким чином, ви можете швидко відфільтрувати сегмент клієнтів на підставі комбінації параметрів і додати його в кампанію вихідного обдзвону.

Чорні списки клієнтів.

Додавайте небажаних абонентів в чорний список і програвайте їм окреме IVR повідомлення. Користувач з певним рівнем доступу керує чорним списком: додає або видаляє номери абонентів, прослуховує розмови, під час яких такий абонент потрапив в список. Крім того, він може додати номер в чорний список телемаркетингу і заборонити системі здійснювати вихідні дзвінки такому абоненту.

Для ознайомлення з програмою
VoIPTime Contact Center рекомендуємо:

Функції CRM для call центру

API-інтеграція

Інтеграція бізнес-систем та кол-центру надає можливість отримувати актуальні дані з зовнішніх crm систем в режимі реального часу, що дозволяє оператору завжди працювати з актуалізованими даними.

Після завершення розмови оновлені дані про клієнта і статус дзвінка можуть надсилатись в зовнішні бізнес-системи (ERP, CRM, Helpdesk, і тощо). 

Детальніше →

Планування передзвонів (callback)

Завдяки налаштуванню передзвонів ви не втратите жодного клієнта.

Під час активного дзвінка оператор створює повторний дзвінок на певний час і в залежності від типу передзвону система нагадає йому про створене завдання або ж автоматично набере абонента і з’єднає його з вільним оператором.

Детальніше →

Звітність по співробітниках

Ви зможете оцінити ефективність роботи кожного оператора, кількість оброблених ним звернень, тривалість перебування в різних статусах, навантаження оператора, завдяки стандартним звітам Voiptime Contact Center.

Окрім цього, доступний також запис всіх розмов, це відкриває можливості для аналізу дзвінків, виявлення проблемних ситуацій і створення ефективних сценаріїв розмов.

Детальніше →

Інші можливості рішення
для контакт-центру

Розподіл викликів, що надходять на різні вхідні номери, між групами операторів з урахуванням пріоритетів або компетенцій 

Інтеграція з іншими бізнес-системами та зовнішніми програмами

Створення та редагування чорного списку абонентів

Обробка і розподіл вхідних дзвінків за допомогою інтерактивного голосового меню

Просте налаштування кампаній вихідного обдзвону

Масова персоналізована SMS розсилка

Автоматизація обробки зворотних дзвінків з сайту

Спілкування з клієнтами у веб-чаті

Планування робочого графіку колл центру

Спілкування у внутрішніх чатах між операторами, супервізорами, менеджерами

Створення ролей користувачів з будь-яким набором вкладок

Створення груп операторів, настройка пріоритетів в групі, призначення їм декількох завдань

Додзвін до клієнтів телемаркетингу групою ліній, з використанням випадкового розподілу ліній в групі або по колу

Оцінка роботи операторів за попередньо налаштованими картками якості

Контроль якості роботи колл-центру і підключення до активних дзвінків в реальному часі

Автоматизація обробки повторних дзвінків клієнтам

Детальні звіти по всім параметрам роботи контакт-центру 

Зручний конструктор сценаріїв розмови з кількома типами

Зверніться за консультацією

Опишіть ваші потреби, і ми запропонуємо вам їх ідеальне вирішення!