Омніканальна платформа для контакт-центру VoIPTime CC: справжня знахідка для бізнесу
Відчуваєте, що ваша віртуальна АТС стає на заваді розвитку вашого бізнесу? Омніканальна платформа VoIPTime Contact Center обробляє дзвінки, чати, месенджери й email в одному інтерфейсі — і масштабується там, де АТС зупиняється.
Що таке омніканальний call-центр VoIPTime CC і чим він відрізняється від віртуальної АТС?
Омніканальний call-центр VoIPTime Contact Center – це набагато більше, ніж віртуальна АТС. Але ми не будемо голослівними – лише надамо вам лаконічне порівняння можливостей двох рішень.
Віртуальна АТС vs омніканальна платформа для контакт-центру
Все ще вагаєтеся, чи варто змінювати таку звичну віртуальну АТС на нове програмне забезпечення?
Функція
Можливість налаштування складної логіки розподілу дзвінків, чатів, листів
Автоматична обробка втрачених дзвінків
Обробка звернень з веб-чату, месенджерів, емейлів
Надсилання SMS
Масові вихідні обдзвони та автообдзвін
Логіка розподілу дзвінків
Інтерактивне голосове меню IVR
Автоматизований колбек
Сценарії розмови
Налаштування задач для операторів
Запис розмов та моніторинг
Карти якості та мовна аналітика
Звітність
Процес налаштування
Безпека та відмовостійкість
Ціна
Віртуальні АТС
click-to-call, набір по списку, автообдзвін з програванням аудіоповідомлень
По колу, на вільного, на визначеного співробітника, на всіх
Базові функції IVR
Базова
Вимагає певного рівня технічних знань для налаштування
Зазвичай слабо пропрацьована
Зазвичай низька, проте й дає доступ до суттєво меншого функціоналу
Омніканальний контакт-центр VoIPTime CC
, також під час розмови
3 режими набору (включно з інтелектуальним режимом Predictive), автообдзвін з програванням голосових повідомлень, або синтезом мови
Для маршрутизації можна враховувати час доби, країну абонента, мову, дані з IVR чи зовнішніх баз даних. Дзвінки розподіляються гнучко: на максимально вільного оператора, по колу, за пріоритетом тощо.
Багаторівневе IVR-меню, з можливістю побудови безлічі відгалужень. Може слугувати якісним інструментом самообслуговування
Розширена, по всім каналам комунікації
Має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс та можливості конфігурації для нетехнічних користувачів + доступна техпідтримка VoIPTime
Шифрування розмов, підвищена відмовостійкість
Дещо дорожча. Вартість ліцензій різниться залежно від кількості користувачів (чим більше – тим дешевше) та потрібних функцій
Віртуальні АТС
Омніканальний контакт-центр VoIPTime CC
Можливість налаштування складної логіки розподілу дзвінків, чатів, листів
Автоматична обробка втрачених дзвінків
Обробка звернень з веб-чату, месенджерів, емейлів
Надсилання SMS
, також під час розмови
Масові вихідні обдзвони та автообдзвін
click-to-call, набір по списку, автообдзвін з програванням аудіоповідомлень
3 режими набору (включно з інтелектуальним режимом Predictive), автообдзвін з програванням голосових повідомлень, або синтезом мови
Логіка розподілу дзвінків
По колу, на вільного, на визначеного співробітника, на всіх
Для маршрутизації можна враховувати час доби, країну абонента, мову, дані з IVR чи зовнішніх баз даних. Дзвінки розподіляються гнучко: на максимально вільного оператора, по колу, за пріоритетом тощо.
Інтерактивне голосове меню IVR
Базові функції IVR
Багаторівневе IVR-меню, з можливістю побудови безлічі відгалужень. Може слугувати якісним інструментом самообслуговування
Автоматизований колбек
Сценарії розмови
Налаштування задач для операторів
Запис розмов та моніторинг
Карти якості та мовна аналітика
Звітність
Базова
Розширена, по всім каналам комунікації
Процес налаштування
Вимагає певного рівня технічних знань для налаштування.
Має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс та можливості конфігурації для нетехнічних користувачів + доступна техпідтримка VoIPTime.
Безпека та відмовостійкість
Зазвичай слабо пропрацьована
Шифрування розмов, підвищена відмовостійкість
Ціна
Зазвичай низька, проте й дає доступ до суттєво меншого функціоналу
Дещо дорожча. Вартість ліцензій різниться залежно від кількості користувачів (чим більше – тим дешевше) та потрібних функцій
Хочете обслуговувати клієнтів якісно та з однією платформою?
Завдяки омніканальній платформі VoIPTime Contact Center ви зможете оптимізувати бізнес-процеси, підвищити задоволеність клієнтів і збільшити прибуток. Заплануйте демопрезентацію вже зараз!
Як програмне рішення VoIPTime CC допомагає масштабувати контакт-центр
Оптимізувати роботу компанії, покращити обслуговування клієнтів в усіх каналах зв’язку та збільшити продажі – це те, чого ви зможете досягти, обравши наше рішення для омніканального контакт-центру.
01
Всі месенджери та соцмережі в одному вікні
Створюючи омніканальний контакт-центр, ви значно зменшуєте кількість зусиль, яких має докласти клієнт, аби зв’язатися з вами. Email, месенджери та соцмережі користуються попитом в різних категорій населення — тож дозвольте їм безперешкодно з вами зв’язуватися.
02
Підвищення продуктивності персоналу
Омніканальне програмне забезпечення є відмінним інструментом автоматизації, що позбавляє операторів від необхідності виконувати рутинну роботу. Зекономте час своїх працівників та дайте їм можливість зосередитися на важливіших завданнях: якісному обслуговуванні клієнта.
03
Легке масштабування до 1000 операторів
Характерною рисою віртуальних АТС є складність масштабування. Натомість наше ПЗ створене для забезпечення продуктивної та безперебійної роботи великих кол-центрів, чий персонал налічує кілька сотень осіб.
04
Гнучкість у розгортанні (cloud, on-premise)
З VoIPTime Contact Center ви можете не тільки забезпечувати роботу кількох сотень операторів, а й швидко змінювати їхню кількість залежно від своїх потреб. Наше хмарне рішення базується на правилі “Плати лише за те, чим користуєшся”.
Чому бізнеси переходять із віртуальної АТС на омніканальні рішення?
Неможливість покрити потреби
Відсутність необхідних функцій
Масштабованість
Гнучкість
Неможливість покрити потреби З ростом компанії, можливості віртуальних АТС перестають покривати потреби. Таким чином, ваш бізнес втрачає потенційні можливості поліпшення обслуговування, продажів і загальну ефективність.
Відсутність потрібних функцій Якісний вихідний обдзвін, аналітика, ШІ-інструменти – всього цього в багатьох віртуальних АТС просто немає, що створює для вас ризики продуктивності, аналізу даних і якості роботи кол-центру.
Масштабованість Масштабувати віртуальну АТС до рівня повноцінного контакт-центру з десятками операторів просто неможливо, як і інтегрувати цілу низку бізнес-систем.
Гнучкість Повноцінний омніканальний контакт-центр не просто ефективніший – він гнучкіший. Ви можете інтегрувати будь-які рішення, використовувати системи типу bundle і налаштовувати систему під себе.
Переваги омніканальної платформи VoIPTime Contact Center
Підтримка всіх каналів зв’язку
Омніканальна програма для кол-центру VoIPTime Contact Center допоможе вам якісно обробляти звернення з усіх каналів: дзвінки та SMS, веб чат, чатботи в месенджерах, email та соціальні мережі (як чати, так і коментарі).
Онлайн-моніторинг роботи кол-центру
Платформа VoIPTime Contact Center дозволяє менеджерам кол-центру слухати дзвінки як в записі, так і в режимі реального часу. Так супервізор може лише прослуховувати, залишаючись невидимим для інших абонентів, чи підказувати оператору, але й ставати повноцінним учасником розмови.
Оцінка якості роботи операторів
Отримайте можливість стежити за якістю роботи оператора за допомогою карт якості. Програмне забезпечення дозволяє вам самостійно створювати безліч критеріїв оцінки: починаючи поданням інформації й закінчуючи тоном оператора. А 100% розмов ви зможете проаналізувати за допомогою ШІ модуля карт якості та мовної аналітики AI QA!
Розширена звітність та аналітика
Програма для кол-центру приносить користь не тільки операторам, а й менеджерам. Використовуйте можливості платформи для аналізу роботи окремого оператора/групи/цілого відділу та відслідковування виконання KPI.
Зручне керування дзвінками
Програма VoIPTime Contact Center надає вам повний контроль над усіма аспектами обробки дзвінків, включаючи розподіл, запис та аналіз. Ви можете легко керувати дзвінками, що спрощує вашу роботу та дозволяє підтримувати стабільно високий рівень обслуговування клієнтів.
Автоматизація вихідних дзвінків
Без автоматизації ручні вихідні дзвінки змушують ваш відділ продажів слухати гудки ⅔ робочого часу, замість того, щоб робити те, що вони вміють найкраще — продавати. Натомість використовуючи спеціальні системи автообдзвону – Progressive, Preview чи Predictive, ви не тільки скоротите час простою операторів, але й підвищите продажі.
Розумна маршрутизація звернень
Не менш важливим процесом кол-центрів є і забезпечення якісної обробки вхідних звернень. Омніканальна програма для кол-центру VoIPTime Contact Center дозволяє розподіляти дзвінки (та звернення з інших каналів) з врахуванням інформації про клієнта не тільки з IVR, а й із зовнішніх систем, а також логіки розподілу цієї задачі на відповідну групу операторів.
Інтеграція з CRM та бізнес-системами
VoIPTime Contact Center передбачає розширене API для інтеграцій з іншими вашими бізнес-системами. Немає потреби вручну завантажувати інформацію про своїх клієнтів – за допомогою API-інтеграції дані з вашої CRM будуть синхронізуватись автоматично! Переглядайте дані з CRM та ERP не покидаючи платформи.
Оптимізація роботи кол-центру
Завдяки безлічі професійних функцій, що є в складі омніканального рішення VoIPTime Contact Center, наше програмне забезпечення є незамінним інструментом для будь-якого кол-центру. З його допомогою ви можете значно підвищити ефективність роботи ваших операторів, зменшити витрати та підвищити задоволеність клієнтів.
Програмне забезпечення для кол-центрів будь-якого бізнесу
Дізнайтесь про переваги роботи з VoIPTime Contact Center
з кількістю одночасно працюючих операторів від 3 до 1000
Slide 1
“Ми звернулись в компанію VoIPTime за потреби організувати роботу вхідних ліній реєстратури в діагностичному центрі. До звернення у VoIPTime в нас була обмежена можливість приймати вхідні дзвінки (три лінії аналогового стаціонарного телефону, відсутні альтернативи у вигляді стільникових операторів, постійно зайняті лінії у зв’язку з великою кількістю одночасних звернень), внаслідок чого часто втрачали пацієнтів та отримували часті скарги на якість обслуговування.
Після інтеграції VoIPTime пацієнти за допомогою голосового меню потрапляють саме в це відділення, яке їх цікавить. Відтепер ми маємо можливість аналізувати роботу операторів та кількість звернень.
Завдяки VoIPTime ми значно покращили обслуговування пацієнтів по телефону.”
Керівник IT-відділу, ЛОКДЦ
Slide 1
“До переходу на хмарний кол-центр VoIPTime CC у нашому кол-центрі був ряд питань, які наявне на той час ПЗ не могло вирішити. Перевести відразу весь кол-центр на нову програму ми не наважилися, тому спочатку виділили тестову групу з 20 операторів. Коли підбивали підсумки тестового періоду, то помітили значне підвищення рівня SL, який був для нас вкрай важливим, також суттєво зросла ефективність роботи операторів. З рішенням VoIPTime ми отримали необхідні інструменти для автоматизації всіх напрямків роботи нашого відділу. За роки роботи з хмарною платформою для кол-центру VoIPTime CC ми підвищили лояльність клієнтів, масштабувалися до значно більших розмірів, і полегшили для себе контроль за опрацюванням всіх звернень та введення в роботу нових співробітників наших кол-центрів.”
Керівник кол-центру
Slide 1
“Надзвичайно зручна та надійна програма для кол-центру для роботи з вхідними та вихідними дзвінками.”
Business Intelligence and Data Warehouse Coordinator
Slide 1
“Ми користуємося програмним рішенням VoIPTime Contact Center вже більше 4 років. Почати роботу було дуже просто! Фахівці VoIPTime не тільки налаштували кол-центр для інтернет магазину на замовлення, а й провели навчання для наших співробітників. Уже після навчання ми самостійно налаштували IVR і запустили телемаркетинги. Створення сценаріїв займає всього 10-15 хвилин і не потребує залучення програміста! Програма VoIPTime допомогла поліпшити ефективність контакт-центру. Завдяки їй ми можемо відстежувати кожну хвилину роботи оператора, прослухати записи дзвінків. Ми дізналися, на що витрачалося найбільше часу, і контакт-центр зміг збільшити свою продуктивність. Програмою дуже задоволені. Рекомендуємо!”
Керівник кол-центру
Замовте безкоштовну консультацію – дізнайтесь, як VoIPTime Contact Center автоматизує Ваш бізнес!
Не дозволяйте старим звичкам обмежувати вас. Нові технології здатні збільшити ефективність вашого кол-центру втричі! То навіщо стримувати розвиток свого бізнесу й стояти на місці?
Замовляйте демонстрацію програмного забезпечення у наших фахівців та переконайтеся у незамінності нашого розширеного функціоналу. Не гайте часу та переходьте на VoIPTime Contact Center SaaS вже сьогодні, щоб досягти успіху завтра!
FAQ (Популярні питання)
Що таке віртуальна АТС?
Віртуальна АТС — це хмарне рішення, яке дозволяє керувати вхідними дзвінками, розподіляти їх між співробітниками та забезпечує просте об’єднання номерів компанії у єдину мережу. Однак важливо враховувати, що віртуальна АТС має обмежену функціональність і зазвичай не передбачає приєднання цифрових каналів обслуговування (веб-чати, месенджери, емейли), а також має обмеження в автоматизації здійснення масових вихідних обдзвонів, як це робить омніканальна платформа для контакт-центру.
Що таке омніканальність?
Омніканальність – це стратегія комунікації з клієнтами, яка забезпечує безперервну та послідовну взаємодію через різноманітні канали зв’язку. Вона дозволяє клієнтам звертатися до компанії через різні канали, такі як телефон, електронна пошта, чат, соціальні мережі, месенджери та інші, а також безперешкодно переходити між ними без втрати контексту чи повторення інформації. Всі ці канали синхронізовані в єдиній системі – омніканальній платформі для контакт-центру.
На такій платформі клієнту не потрібно повторно озвучувати свій запит під час переходу на інший канал зв’язку, оскільки всі дані про нього і його звернення зберігаються в єдиному клієнтському профілі. Оператори також позбавлені необхідності перемикатися між безліччю вікон, оскільки вся історія спілкування з клієнтом відображається в одному місці. Завдяки єдиному профілю клієнта і зручному інтерфейсу для операторів, керівництво контакт-центру може швидко отримувати повну інформацію про клієнтів і їхні запити та ухвалювати обґрунтовані рішення для підвищення якості обслуговування.
Які функції має омніканальний call-центр?
Серед ключових можливостей омніканальної платформи від VoIPTime: – Всі канали комунікації доступні в єдиному інтерфейсі
– Просунута аналітика і статистика
– Вихідний обдзвін у трьох режимах
– Онлайн-моніторинг і запис дзвінків
– Інтеграція з CRM-системами та іншими бізнес-системами, включно з ШІ
– Call blending
– Модуль WFM
– Омніканальна телефонія
Цей список не є остаточним, тому що ми не зазначили безліч інших функцій, а також усі можливості, які можуть бути використані для роботи з віртуальними АТС.
Як швидко налаштувати платформу VoIPTime?
Налаштування рішення ми беремо на себе, враховуючи ваші запити, зазначені в технічному завданні. Вам не треба ні про що турбуватися – ви отримаєте доступ до повністю налаштованого та готового до роботи рішення.
У чому різниця між омніканальністю та мультиканальністю?
Мультиканальність – це просто можливість користуватися різними каналами комунікації в рамках однієї програми. Омніканальність же – це також можливість для клієнта перемикатися між каналами комунікації без втрати прогресу спілкування, а для вас – отримувати детальні звіти за кожним каналом комунікації окремо.
передзвоніть мені
