Збільшення продажів.
Мінімізуйте кількість пропущених вхідних дзвінків, миттєво передзвонюйте після отримання заявки від клієнта, швидко запускайте автообдзвін для холодних продажів або реактивації клієнтської бази. Також можна збудувати call центр для CPA. Використовуйте сценарії розмови для допродажі та повторних продажів, а IVR обдзвони без участі операторів для інформування клієнтів про нові послуги або акції. Продуктивність роботи операторів у вашому кол-центрі (або відділі продажів) зросте щонайменше в 3 рази.
Автоматизація процесів і багатоканальність.
Автоматизуйте рутинні дзвінки завдяки сервісу голосового самообслуговування, підключайте цифрові канали комунікації та отримуйте детальну статистику в VoIPTime SaaS за всіма аспектами роботи кол-центру для підвищення ефективності та оптимізації процесів. Таким чином, ви зможете збільшити пропускну спроможність кол-центру в 4-5 разів та оптимізувати навантаження операторів.
Підвищення якості обслуговування.
Оренда call центру VoIPTime SaaS дозволяє вашому відділу обробляти єдину чергу звернень від клієнтів з різних каналів комунікації в єдиному інтерфейсі (вхідні та вихідні дзвінки, веб-чат, email, SMS) і надавати персоналізоване обслуговування без зусиль. Оцінюйте роботу операторів завдяки прослуховуванню активних розмов у модулі Call Quality (Контроль якості) і впроваджуйте найуспішніші підходи для навчання новачків.
Організація роботи віддаленого кол-центру.
У віртуальному колл центрі організувати роботу віддалених співробітників набагато простіше – ви зможете підключити оператора і додати його в потрібну групу буквально за 5 хвилин. Ваш відділ також отримає абсолютну мобільність – неважливо, чи працює оператор в офісі, чи у віддаленому або гібридному режимі, йому достатньо авторизуватися в хмарному сервісі та розпочати обробку дзвінків. Повний контроль робочого процесу в хмарних кол-центрах стає можливим завдяки онлайн-моніторингу та детальній статистиці щодо кожного співробітника.
Масштабованість.
З хмарним рішенням VoIPTime Contact Center збільшити кількість користувачів у системі можна за лічені хвилини. Не втрачайте жодного клієнта в пікові сезони і масштабуйте хмарний колл-центр для організації в будь-який момент, зокрема за допомогою використання віддалених співробітників або запуску нових локацій кол-центру. Хмарний контактний центр також надає можливість підключення необмеженої кількості провайдерів зв’язку для динамічної маршрутизації та резервування ліній.
Відмовостійкість.
Безвідмовність хмарного колл центру VoIPTime доведена роками співпраці з більш ніж 1000 компаній. Вибираємо тільки сертифіковані дата-центри та забезпечуємо постійне бекапування для того, щоб забезпечити роботу вашого віртуального контакт-центру в режимі 24/7. Ми дбаємо про безперебійну роботу хмарних кол-центрів, ви – лише про організацію процесу продажів і клієнтського обслуговування у власній компанії.