ХМАРНИЙ КОЛ ЦЕНТР VOIPTIME SAAS

Прагнете організувати ефективну комунікацію з клієнтами вашої компанії у всіх доступних каналах? Дізнайтеся все про переваги хмарного контакт-центру Voiptime SaaS і почніть роботу вже за 24 години!

Замовити консультацію

Що таке хмарний контакт-центр?

Хмарний контакт-центр від VoIPTime – це професійне програмне забезпечення для колл-центрів, що працює за моделлю SaaS (cloud call center, колл-центр у хмарі). Така модель впровадження дозволяє за 24 години підключити вже налаштоване відповідно до ваших бізнес-процесів рішення для колл-центру, за допомогою якого ви зможете контролювати роботу інхаус і віддалених відділів продажів і обслуговування клієнтів, а також швидко масштабуватися.

На відміну від on-site рішення (коробки), хмарний (SaaS) call-центр є гнучкішим і доступнішим навіть для малого бізнесу, оскільки ви оплачуєте лише щомісячну абонплату за потрібну кількість працівників, а оновлення його функціональних можливостей отримуєте безкоштовно і щомісячно. Використовувати хмарний кол-центр можна з будь-якого комп’ютера, не обов’язково вкладати значні суми в локальну інфраструктуру і резервування, натомість технічне обслуговування можна повністю довірити нашим IT-спеціалістам.

Для чого компанії потрібен хмарний call center?

ВИГОДИ ВІД ОРЕНДИ ВІРТУАЛЬНОГО КОЛ ЦЕНТРУ

Ціна та переваги SaaS рішення

Збільшення продажів

Автоматизація процесів і багатоканальність

Підвищення якості обслуговування

Організація роботи віддаленого кол-центру

Масштабованість

Відмовостійкість

Збільшення продажів.
Мінімізуйте кількість пропущених вхідних дзвінків, миттєво передзвонюйте після отримання заявки від клієнта, швидко запускайте автообдзвін для холодних продажів або реактивації клієнтської бази. Також можна збудувати call центр для CPA. Використовуйте сценарії розмови для допродажі та повторних продажів, а IVR обдзвони без участі операторів для інформування клієнтів про нові послуги або акції. Продуктивність роботи операторів у вашому кол-центрі (або відділі продажів) зросте щонайменше в 3 рази.

Автоматизація процесів і багатоканальність.
Автоматизуйте рутинні дзвінки завдяки сервісу голосового самообслуговування, підключайте цифрові канали комунікації та отримуйте детальну статистику в VoIPTime SaaS за всіма аспектами роботи кол-центру для підвищення ефективності та оптимізації процесів. Таким чином, ви зможете збільшити пропускну спроможність кол-центру в 4-5 разів та оптимізувати навантаження операторів.

Підвищення якості обслуговування.
Оренда call центру VoIPTime SaaS дозволяє вашому відділу обробляти єдину чергу звернень від клієнтів з різних каналів комунікації в єдиному інтерфейсі (вхідні та вихідні дзвінки, веб-чат, email, SMS) і надавати персоналізоване обслуговування без зусиль. Оцінюйте роботу операторів завдяки прослуховуванню активних розмов у модулі Call Quality (Контроль якості) і впроваджуйте найуспішніші підходи для навчання новачків.

Організація роботи віддаленого кол-центру.
У віртуальному колл центрі організувати роботу віддалених співробітників набагато простіше – ви зможете підключити оператора і додати його в потрібну групу буквально за 5 хвилин. Ваш відділ також отримає абсолютну мобільність – неважливо, чи працює оператор в офісі, чи у віддаленому або гібридному режимі, йому достатньо авторизуватися в хмарному сервісі та розпочати обробку дзвінків. Повний контроль робочого процесу в хмарних кол-центрах стає можливим завдяки онлайн-моніторингу та детальній статистиці щодо кожного співробітника.

Масштабованість.
З хмарним рішенням VoIPTime Contact Center збільшити кількість користувачів у системі можна за лічені хвилини. Не втрачайте жодного клієнта в пікові сезони і масштабуйте хмарний колл-центр для організації в будь-який момент, зокрема за допомогою використання віддалених співробітників або запуску нових локацій кол-центру. Хмарний контактний центр також надає можливість підключення необмеженої кількості провайдерів зв’язку для динамічної маршрутизації та резервування ліній.

Відмовостійкість.
Безвідмовність хмарного колл центру VoIPTime доведена роками співпраці з більш ніж 1000 компаній. Вибираємо тільки сертифіковані дата-центри та забезпечуємо постійне бекапування для того, щоб забезпечити роботу вашого віртуального контакт-центру в режимі 24/7. Ми дбаємо про безперебійну роботу хмарних кол-центрів, ви – лише про організацію процесу продажів і клієнтського обслуговування у власній компанії.

З ЧОГО СКЛАДАЄТЬСЯ ВІРТУАЛЬНИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР VOIPTIME?

Хмарний сервіс для колл-центру VoIPTime SaaS підвищить продуктивність роботи вашого кол-центру, відділу продажів або відділу обслуговування клієнтів, оскільки ви зможете замінити одразу три окремих інструменти:

Віртуальна АТС
(бізнес-телефонія)

Омніканальна хмарна платформа
для call-центру

Міні-CRM для контакт-центру

ДЛЯ ЯКИХ ЗАДАЧ ПІДІЙДЕ ХМАРНИЙ КОЛ-ЦЕНТР VOIPTIME SaaS?

Процеси, які ви можете оптимізувати за допомогою віртуального контакт-центру VoIPTime SaaS:

Гаряча лінія

Організація обробки вхідних звернень від клієнтів

Телемаркетинги

Організація холодних продажів по телефону

Голосові розсилки роботом

Автоінформування клієнтів без участі операторів

Обслуговування клієнтів у цифрових каналах

Організація обробки веб-чатів, зворотних дзвінків із сайту, email

Автоматизація кол-центру

Обробка однотипних звернень за допомогою IVR і чат-ботів

Масова SMS-розсилка

Розсилка персоналізованих SMS-повідомлень

МОЖЛИВОСТІ ХМАРНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРУ

Автоматичний розподіл викликів (ACD)

Інтелектуальна маршрутизація викликів, що надходять на вхідні номери компанії, між групами операторів з урахуванням пріоритетів або компетенцій

API-інтерфейс

Двостороння інтеграція системи call-центр з CRM-системою та іншими бізнес-додатками

Голосовий робот

Голосовий робот швидко та якісно обдзвонить тисячі контактів без участі операторів

IVR-система

Обробка і розподіл вхідних дзвінків за допомогою багаторівневого інтерактивного голосового меню IVR

Система вихідного обдзвону

Гнучке налаштування автодайлеру для масового вихідного обдзвону клієнтів

Надсилання персоналізованих SMS

Масова персоналізована SMS-розсилка по базі клієнтів

Інтеграція з сайтом

Автоматизація обробки зворотних дзвінків з сайту

Веб-чат і чат-бот

Обробка звернень клієнтів у веб-чаті, а також налаштування чат-ботів для автоматизації відповідей на прості запитання

WorkForce
Management

Облік робочого часу та планування робочого графіку операторів

CRM для колл центру

Відображення карти клієнта і повної історії звернень під час розмови, а також приховування номерів телефонів від операторів

Гнучке налаштування ролей

Створення ролей користувачів з будь-яким набором вкладок хмарного кол-центру

Групи операторів

Створення груп операторів для розподілу задач і налаштування пріоритетів в групі

Динамічна маршрутизація

Вихідний обдзвін клієнтів телемаркетингу групою ліній, з випадковим розподілом ліній у групі або по колу

Карти якості

Оцінка записів розмов і роботи операторів за попередньо налаштованими критеріями в картах якості

Онлайн моніторинг

Контроль якості роботи та основних KPI кол-центру і підключення до активних діалогів у реальному часі

Планування передзвонів (CallBack)

Автоматизація обробки повторних дзвінків клієнтам (автоматичні та персональні колбеки)

Статистика кол-центру

Детальні звіти за всіма параметрами роботи операторів і метриками контакт-центру для планування завантаження операторів

Сценарії розмови

Зручний конструктор динамічних сценаріїв розмови з 4 типами блоків

ПЕРЕВАГИ ХМАРНОГО КОЛ-ЦЕНТРУ VOIPTIME

ЗАПУСК ЗА 1 ДЕНЬ

Замовити кол-центр в оренду колл центр можна навіть швидше ніж за 24 години. Після отримання від вас всієї необхідної інформації, ми запустимо ваш хмарний колл центр під ключ за 1 робочий день. Наші експерти налаштують робоче середовище під ваші бізнес-процеси, проведуть навчання для керівника і нададуть навчальні матеріали для операторів, щоб ви могли почати повноцінну роботу віртуального колл-центру одразу наступного дня після підключення.

БЕЗКОШТОВНА ТЕХПІДТРИМКА

При підключенні до хмарного сервісу VoIPTime SaaS ми не лише проводимо безкоштовне стартове навчання для керівника хмарного контакт центру, а й надаємо технічну підтримку в режимі 8/5 (від 5 годин щомісяця доступні безкоштовно, цього достатньо для розв’язання більшості питань, що виникають). Якщо ваш віртуальний кол-центр працює цілодобово, замовте техпідтримку в режимі 24/7 і ми будемо з вами на зв’язку в будь-який час доби.

ДОСТУПНІ ТАРИФИ ПРИ МАСШТАБУВАННІ

З VoIPTime call center SaaS ви переконаєтесь у тому, що оренда ПЗ для кол центру значно доступніша за інхаус рішення. Такий віртуальний call центр, крім економії на стартових інвестиціях в call-центр, дозволить масштабуватися до 1000+ операторів у будь-який момент і отримувати знижки вже від 10+ ліцензій. Адже чим більше користувачів налічує ваш хмарний колл центр, тим нижча абонплата за кожного з них. Ліцензії конкурентні та їхня вартість однакова як для операторів, так і для менеджерів.

БЕЗ ЗАТРАТ НА ОБСЛУГОВУВАННЯ СЕРВЕРА

Завдяки тому що це віртуальний call центр, не потрібні капітальні інвестиції в запуск – вам не потрібно купувати серверне обладнання та утримувати штат адміністраторів для підтримки його цілодобової працездатності. Хмарний контакт-центр буде розгорнутий на наших потужностях і доступний для вас у режимі 24/7/365.

БЕЗКОШТОВНЕ НАВЧАННЯ

Ми проводимо безкоштовне навчання для керівників, надаємо відеоуроки для операторів і супервізорів контакт-центрів. Для комфортного переходу співробітників віддалених колл-центрів у нову систему VoIPTime і надійності бізнес-процесів, ми підтримуємо вас протягом усього адаптаційного періоду з підвищеною увагою, проводимо аудит кол центру та даємо рекомендації щодо налаштувань хмарного контакт-центру, контролюємо роботу та допомагаємо аналізувати статистику.

ІНТЕГРАЦІЯ З CRM

Хмарний кол-центр дає змогу суттєво зменшити кількість переключень між вкладками або бізнес-системами для пошуку інформації щодо клієнта завдяки API-інтеграції з CRM-системами, базами даних, сайтом або білінговими системами. Зведіть роботу операторів у єдине вікно та отримуйте всю необхідну аналітику з єдиного джерела.

ВИСОКА НАДІЙНІСТЬ ТА ВІДМОВОСТІЙКІСТЬ

Завдяки розміщенню хмарного сервісу VoIPTime SaaS у дата-центрах рівня Tier III ми забезпечуємо відмовостійкість на рівні 99,95%. Навіть за раптового зростання навантаження сервіс call-центру залишається стабільним без капітальних витрат з вашого боку.

БЕЗКОШТОВНІ ОНОВЛЕННЯ

Компанія VoIPTime стежить за актуальними тенденціями ринку та запитами функціоналу від клієнтів і постійно розвиває віртуальний контактний центр. Всі оновлення клієнтам встановлюються автоматично в момент найменшої завантаженості і не впливають на працездатність віддаленого кол центру для компанії.

ЗАПУСКАЙТЕ ХМАРНИЙ CALL ЦЕНТР З VOIPTIME
ШВИДКО ТА ВИГІДНО!

Скористайтесь нашою пропозицією вже сьогодні!

Отримайте спецпропозицію для великих команд.

Період оплати:

Квартал

Рік

2-9

користувачі

34 $/місяць

за умови оплати за рік

10-19

користувачів

29 $/місяць

за умови оплати за рік

20-49

користувачів

26 $/місяць

за умови оплати за рік

50-79

користувачів

24 $/місяць

за умови оплати за рік

80-99

користувачів

22 $/місяць

за умови оплати за рік

100+

користувачів

Залиште
заявку

Замовити

ЧОМУ НАМ ДОВІРЯЮТЬ ПОНАД 1000 КОМПАНІЙ

з кількістю одночасно працюючих операторів від 3 до 1000

Slide 1

До переходу на хмарний кол-центр VoIPTime CC у нашому кол-центрі був ряд питань, які наявне на той час ПЗ не могло вирішити.
Перевести відразу весь кол-центр на нову програму ми не наважилися, тому спочатку виділили тестову групу з 20 операторів. Коли підбивали підсумки тестового періоду, то помітили значне підвищення рівня SL, який був для нас вкрай важливим, також суттєво зросла ефективність роботи операторів.
З рішенням VoIPTime ми отримали необхідні інструменти для автоматизації всіх напрямків роботи нашого колл-центру. За роки роботи з хмарною платформою для колл-центру VoIPTime CC ми підвищили лояльність клієнтів, масштабувалися до значно більших розмірів, і полегшили для себе контроль за опрацюванням всіх звернень та введення в роботу нових співробітників наших колл-центрів.

Керівник кол-центру

Black Friday Deal

Підключайте хмарний кол-центр
зі знижкою до 50%* на весь 2023 рік

* Період дії акції 25.11.2022 – 31.12.2022

Для початку роботи вам достатньо:

Схема підключення хмарного рішення для кол-центру VoIPTime SaaS

Детальніше

1. ОПИШІТЬ ВАШІ БІЗНЕС-ЗАДАЧІ

Надайте необхідну інформацію для підключення хмарного saas call center (логіка обробки дзвінків, голосове меню IVR, налаштування ліній IP-телефонії, потрібна кількість логінів) вашому персональному менеджеру.

4. ЗАПУСКАЙТЕ АВТОМАТИЧНИЙ ОБДЗВІН КЛІЄНТІВ

Запускайте хмарний call центр для організації і аналізуйте перші результати з вашим особистим менеджером. Контролюйте роботу співробітників і виконання завдань в онлайн режимі.

2. ПІДГОТУЙТЕ РОБОЧІ МІСЦЯ ОПЕРАТОРІВ

Підготуйте робочі місця операторів в офісі або віддалених співробітників. Для роботи віртуального контакт-центру достатньо комп’ютера, гарнітури і стабільної мережі інтернет.