ХМАРНИЙ КОЛ ЦЕНТР VOIPTIME SAAS

Хочете побудувати ефективну комунікацію з клієнтами вашої компанії? Дізнайтеся все про переваги хмарного контакт центру і розпочніть роботу вже за 24 години!

Замовити консультацію

Що таке хмарний контакт-центр?

Хмарний контакт-центр – це професійне програмне забезпечення для колл центрів, що працює за моделлю SaaS (колл центр в хмарі). Така модель впровадження дозволяє в найкоротші терміни підключати рішення, вже налаштоване саме під ваш запит, контролювати роботу інхаус та віддалених відділів продажів і обслуговування клієнтів та швидко масштабуватися.

На відміну від on-site рішення, хмарний (SaaS) call центр є гнучкішим і доступнішим завдяки моделі щомісячної абонплати, та постійним безкоштовним оновленням його функціональних можливостей. Використовувати хмарний кол-центр можна з більшості пристроїв, не обов’язково вкладати гроші в локальну інфраструктуру і резервування, а обслуговування можна повністю довірити нашим професіоналам.

Для чого компанії потрібен хмарний call center?

КОРИСТЬ ВІД ОРЕНДИ ВІРТУАЛЬНОГО КОЛ ЦЕНТРУ

Ціна і переваги SaaS рішення

Ріст продажів

Автоматизація процесів і багатоканальність

Висока якість обслуговування

Організація роботи віддаленого кол-центру

Масштабованість

Відмовостійкість

Ріст продажів.
Миттєво передзвонюйте після отримання заявки від клієнта, швидко запускайте кампанії телемаркетингу для холодних продажів. Використовуйте сценарії розмови для допродажі і повторних продажів, а IVR обдзвони для інформування клієнтів про акції.

Автоматизація процесів і багатоканальність.
Хмарний контактний центр дозволяє підключати необмежену кількість провайдерів для динамічної маршрутизації і економії на зв’язку. Автоматизуйте рутинні дзвінки, підключайте цифрові канали комунікації, та отримуйте детальну статистику по всіх аспектах роботи для підвищення ефективності і оптимізації процесів.

Висока якість обслуговування.
Оренда call центру дозволяє обробляти єдину чергу звернень від клієнтів з різних каналів в єдиному інтерфейсі (вхідні і вихідні дзвінки, email, веб-чат, SMS) згідно затверджених стандартів. Контролюйте роботу співробітників завдяки прослуховуванню розмов в Call Quality (Контроль якості) і впроваджуйте найбільш успішні підходи.

Організація роботи віддаленого кол-центру.
У віртуальному колл центрі організувати роботу віддалених працівників набагато простіше. Простота підключення і повний контроль робочого процесу хмарних кол-центрів можливий завдяки онлайн моніторингу та детальній статистиці по кожному співробітнику.

Масштабованість.
З хмарним VoIPTime Contact Center збільшувати кількість користувачів в системі можна за лічені години. Не втрачайте жодного клієнта в пікові сезони і масштабуйте кол центр для організації в будь-який момент, в тому числі за рахунок віддалених співробітників.

Відмовостійкість.
Безвідмовність хмарного колл центру VoIPTime доведена роками співпраці з більш ніж 1000 компаній. Вибираємо тільки сертифіковані дата центри найвищих рівнів для того, щоб забезпечити роботу вашого віртуального колл центру 24/7.

ЧОМУ НАМ ДОВІРЯЮТЬ БІЛЬШЕ 1000 КОМПАНІЙ

з кількістю одночасно працюючих операторів від 3 до 1000

Slide 1

До переходу на хмарний кол-центр VoIPTime CC в нашому кол центрі був ряд питань, яке діюче на той час ПО не могло вирішити.
Перевести відразу весь кол центр на нову програму ми не наважились, тому виділили тестову групу з 20 операторів. Коли підводили підсумки тестового періоду, то побачили значне підвищення рівня SL, який був для нас вкрай важливий, також збільшилась ефективність в роботі операторів.
Ми отримали інструменти для автоматизації усіх напрямків роботи нашого кол центру. За роки роботи з хмарною платформою для кол-центру VoIPTime CC ми підвищили лояльність клієнтів, масштабувались до значно більших розмірів, і полегшили для себе контроль за обробкою всіх звернень і ввід в роботу нових працівників.

Керівник кол-центру

Можливості і сервіси рішення
для контакт-центру

Автоматичний розподіл викликів (ACD)

Розподіл викликів, що надходять на різні вхідні номери, між групами операторів з урахуванням пріоритетів або компетенцій

API-інтерфейс

Інтеграція з CRM та іншими бізнес-системами

Чорний список

Створення та редагування чорного списку абонентів

IVR-система

Обробка і розподіл вхідних дзвінків за допомогою інтерактивного голосового меню IVR

Система вихідного обдзвону

Гнучке налаштування автодайлеру для масового вихідного обдзвону клієнтів

Надсилання персоналізованих SMS

Масова персоналізована SMS розсилка

Інтеграція з сайтом

Автоматизація обробки зворотних дзвінків з сайту

Веб-чати

Спілкування з клієнтами у веб-чаті

WorkForce
Management

Планування робочого графіку операторів

CRM для Колл Центру

Відображення картки клієнта та історії звернень під час розмови

Гнучке налаштування ролей

Створення ролей користувачів з будь-яким набором вкладок хмарного кол-центру

Групи операторів

Створення груп операторів для розподілу задач і налаштування пріоритетів в групі

Динамічна маршрутизація

Додзвін до клієнтів телемаркетингу групою ліній, з використанням випадкового розподілу ліній в групі або по колу

Карти якості

Оцінка записів розмов і роботи операторів за попередньо налаштованими картками якості

Онлайн моніторинг

Контроль якості роботи кол-центру і підключення до активних дзвінків в реальному часі

Планування передзвонів (CallBack)

Автоматизація обробки повторних дзвінків клієнтам

Статистика кол-центру

Детальні звіти по всім параметрам роботи контакт-центру для планування навантаження операторів

Сценарії розмови

Зручний конструктор сценаріїв розмови з кількома типами блоків

ПЕРЕВАГИ ХМАРНОГО КОЛ-ЦЕНТРУ VoIPTime

ЗАПУСК ЗА 1 ДЕНЬ

Орендувати колл центр можна навіть швидше ніж за 24 години. Після отримання всієї необхідної від вас інформації, ми запустимо ваш хмарний колл центр під ключ за 1 робочий день. Налаштуємо робоче середовище під ваші бізнес процеси, надамо навчальні матеріали для операторів, щоб ви могли почати повноцінну роботу віртуального колл центру одразу наступного дня після підключення.

БЕЗКОШТОВНА ТЕХПІДТРИМКА

При підключенні до хмарного сервісу VoIPTime SaaS ми не лише проводимо безкоштовне стартове навчання для керівника хмарного контакт центру, а й надаємо технічну підтримку в режимі 8/5 (5 годин щомісяця безкоштовно, цього достатньо для вирішення більшості питань, що виникають). Якщо ваш колл-центр працює цілодобово, замовте техпідтримку в режимі 24/7 і ми будемо з вами на зв’язку в будь-який час доби.

ДОСТУПНІ ТАРИФИ ПРИ МАСШТАБУВАННІ

З VoIPTime call center SaaS переконайтесь у тому, що оренда ПЗ для кол центру є доступнішою за інхаус рішення. Крім економії на стартових інвестиціях у call центр, ви зможете масштабуватись до 1000 операторів в будь який момент і отримувати знижки від 10+ ліцензій. Адже чим більше користувачів налічує ваш хмарний колл центр, тим нижчою є вартість підключення одного робочого місця. Ліцензії конкурентні і їх вартість однакова як для операторів, так і для менеджерів.

БЕЗ ЗАТРАТ НА ОБСЛУГОВУВАННЯ СЕРВЕРА

Завдяки тому, що це віртуальний call центр, вам не потрібно купляти сервер і утримувати штат адміністраторів для цілодобової підтримки його працездатності.

БЕЗКОШТОВНЕ НАВЧАННЯ

Ми проводимо безкоштовне навчання для керівників, надаємо відеоуроки для операторів і супервізорів контакт центрів. Для комфортного переходу віддалених колл центрів в нову систему VoIPTime і надійності ваших бізнес процесів, ми підтримуємо вас протягом цього адаптаційного періоду з підвищеною увагою, проводимо аудит кол центру і надаємо рекомендації з налаштування хмарного контакт центру, контролюємо роботу і допомагаємо аналізувати статистику.

ІНТЕГРАЦІЯ З CRM

Колл центр в оренду не обмежує вас в роботі з іншими системами. Більш того, віддалений колл центр для компанії можна легко інтегрувати з різними CRM системами, базою даних, сайтом або біллінгом. Зведіть роботу операторів в єдине вікно за рахунок API інтеграції з іншими бізнес системами вашої компанії, і отримуйте всю необхідну аналітику з єдиного джерела.

ВИСОКА НАДІЙНІСТЬ ТА ВІДМОВОСТІЙКІСТЬ

Завдяки розміщенню хмарного сервісу VoIPTime в дата-центрах рівня Tier III ми забезпечуємо відмовостійкість на рівні 99,95%. Навіть при раптовому зростанні навантаження сервіс call-центру залишається стабільним без залучення капітальних витрат з вашого боку.

БЕЗКОШТОВНІ ОНОВЛЕННЯ

Компанія VoIPTime стежить за тим, щоб віртуальний контактний центр відповідав усім новітнім вимогам, і не зупиняється на його удосконаленні. Всі оновлення встановлюються автоматично в момент найменшого навантаження и не впливають на працездатність колл центру.

З ЧОГО СКЛАДАЄТЬСЯ ВІРТУАЛЬНИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР VOIPTIME?

Хмарний сервіс для коол центру VoIPTime SaaS містить наступні можливості:

Віртуальної АТС
(бізнес-телефонії)

Професійного
рішення для контакт-центру

Міні-CRM для контакт-центру

Процеси, які ви можете оптимізувати за допомогою віртуального контакт-центру VoIPTime SaaS:

Гаряча лінія

Телемаркетинги

Автоінформування

Обробка веб-чатів, зворотних дзвінків з сайту, email

Обробка однотипних звернень за допомогою IVR і чат-ботів

SMS-розсилка

Для початку роботи вам достатньо:

Схема підключення хмарного рішення для кол-центру VoIPTime SaaS

Детальніше

1. ОПИШІТЬ ВАШІ БІЗНЕС-ЗАДАЧІ

Надайте необхідну інформацію для підключення хмарного saas call center (логіка обробки дзвінків, голосове меню IVR, налаштування ліній IP-телефонії, потрібна кількість логінів) вашому персональному менеджеру.

4. ЗАПУСКАЙТЕ АВТОМАТИЧНИЙ ОБДЗВІН КЛІЄНТІВ

Запускайте хмарний call центр для організації і аналізуйте перші результати з вашим особистим менеджером. Контролюйте роботу співробітників і виконання завдань в онлайн режимі.

2. ПІДГОТУЙТЕ РОБОЧІ МІСЦЯ ОПЕРАТОРІВ

Підготуйте робочі місця операторів в офісі або віддалених співробітників. Для роботи віртуального контакт-центру достатньо комп’ютера, гарнітури і стабільної мережі інтернет.