Програми для кол-центру
E-Commerce Bundle
IP-телефонія
E-Commerce Bundle
Можливості модуля CRM
Продукти і сервіси
Можливості КЦ
За індустріями
+38 (067) 490-77-70
передзвоніть мені
Хочете організувати ефективну комунікацію з клієнтами вашої компанії у всіх доступних каналах та продавати більше? Дізнайтеся все про переваги, якими володіє віртуальний кол-центр VoIPTime SaaS, і розпочніть роботу вже за 24 години!
Хмарний кол-центр, він же віртуальний кол-центр від VoIPTime – це професійне програмне забезпечення для кол-центрів, яке працює за моделлю SaaS (cloud call center, кол-центр у хмарі). Така модель впровадження дає змогу за 24 години підключити вже налаштоване конкретно під ваші бізнес-процеси рішення для кол-центру.
На відміну від on-premises (коробкового) рішення, хмарний call-центр (SaaS) є більш гнучким і доступним навіть для малого бізнесу, оскільки ви оплачуєте лише щомісячну абонплату за потрібну кількість працівників.
Хмарний кол-центр VoIPTime Contact Center SaaS підвищить продуктивність роботи вашого контактного центру, відділу продажів або відділу обслуговування клієнтів, оскільки ви зможете замінити одразу три окремих інструменти:
Віртуальна АТС
(бізнес-телефонія)
Омніканальна хмарна
платформа для call-центру
Процеси, які ви можете оптимізувати за допомогою віртуального контакт-центру VoIPTime SaaS:
Гаряча лінія
Організація обробки вхідних звернень від клієнтів
Телемаркетинг та продажі
Організація холодних продажів по телефону
Голосові розсилки роботом
Автоінформування клієнтів без участі операторів
Обслуговування клієнтів у цифрових каналах
Організація обробки веб-чатів, зворотних дзвінків із сайту, email
Автоматизація кол-центру
Обробка однотипних звернень за допомогою IVR і чат-ботів
Масова SMS-розсилка
Розсилка персоналізованих SMS-повідомлень
Збільшення продажів
Забезпечте клієнтам високоякісний сервіс на кожному етапі – від першого дзвінка до продажу. Забудьте про пропущені дзвінки, миттєво передзвонюйте за залишеною заявкою і запускайте автообдзвін – з VoIPTime Contact Center продуктивність операторів зросте мінімум у 3 рази. Використовуйте сценарії розмови для допродажів і повторних продажів, а IVR обдзвони через віртуальний кол-центр без участі операторів для інформування клієнтів.
Автоматизація процесів і багатоканальність
Автоматизуйте вихідні дзвінки, підключайте нові цифрові канали комунікації через віртуальний контакт-центр, і отримуйте детальну статистику в VoIPTime SaaS за всіма аспектами роботи кол-центру. Таким чином, ви зможете збільшити пропускну спроможність кол-центру в 4-5 разів і оптимізувати навантаження на операторів, зменшивши при цьому відсоток загублених дзвінків практично до нуля, паралельно підвищивши індекс задоволеності клієнтів.
Підвищення якості обслуговування
VoIPTime SaaS дає змогу вам обробляти чергу звернень від клієнтів з усіх каналів комунікації в єдиному інтерфейсі, який надає віртуальний контакт-центр (вхідні та вихідні дзвінки, веб-чат, email, SMS, месенджери та соцмережі). Оцінюйте роботу операторів завдяки прослуховуванню розмов у модулі Call Quality і впроваджуйте успішні підходи для навчання новачків. Ми також пропонуємо AI модулі для автоматичного контролю якості сервісу.
Інтеграція AI
Завдяки гнучкій архітектурі, хмарний кол-центр з AI сьогодні доступний будь-якому бізнесу. Таке рішення дозволяє автоматизувати навіть надзвичайно складні процеси, такі як контроль якості, ідентифікація автовідповідачів при вихідних дзвінках та багато іншого.
Організація роботи віддаленого кол-центру
Віртуальний кол-центр дає змогу організувати роботу віддалених співробітників – ви зможете під’єднати до кол-центру оператора і додати його в потрібну групу буквально за 5 хвилин. Ваш відділ також отримає абсолютну мобільність – неважливо, чи працює оператор в офісі, чи у віддаленому або гібридному режимі, йому достатньо залогінитися в хмарному сервісі та розпочати обробку дзвінків. Ваші супервізори будуть легко контролювати процес роботи операторів.
Масштабованість
З хмарним рішенням VoIPTime Contact Center збільшувати кількість користувачів у системі можна за лічені хвилини. Не втрачайте жодного клієнта в пікові сезони і масштабуйте хмарний кол-центр (або call центр для CPA). Хмарний call center (SaaS) також дає змогу підключити необмежену кількість провайдерів зв’язку для резервування ліній, ба більше – ви можете скористатися нашою власною IP-телефонією.
Відмовостійкість
Відмовостійкість хмарного call center (SaaS) VoIPTime доведена роками співпраці з більш ніж 1000 компаній. Обираємо тільки сертифіковані дата-центри та забезпечуємо постійне бекапування, щоб забезпечити роботу вашого контакт-центру 24/7. Ми дбаємо про безперебійну роботу хмарних кол-центрів, ви – тільки про організацію процесу продажів і обслуговування. Середній показник безперебійної роботи системи становить 99,99%.
Готові підключити хмарний контакт-центр
VoIPTime Contact Center SaaS?
Зв’яжіться з нами, опишіть свої задачі та почніть працювати з програмою для кол-центру вже за 24 години!
Інтелектуальна маршрутизація викликів, що надходять на вхідні номери компанії, між групами операторів з урахуванням пріоритетів або компетенцій
Двостороння інтеграція системи call-центр з CRM-системою та іншими бізнес-додатками
Голосовий робот швидко та якісно обдзвонить тисячі контактів без участі операторів
Обробка і розподіл вхідних дзвінків за допомогою багаторівневого інтерактивного голосового меню IVR
Гнучке налаштування автодайлеру для масового вихідного обдзвону клієнтів
Масова персоналізована SMS-розсилка по базі клієнтів
Автоматизація обробки зворотних дзвінків з сайту
Обробка звернень клієнтів із сайту і месенджерів в єдиному інтерфейсі, а також чат-боти для автоматизації відповідей на прості запитання
Облік робочого часу та планування робочого графіку операторів
Відображення карти клієнта і повної історії звернень під час розмови, а також приховування номерів телефонів від операторів
Створення ролей користувачів з будь-яким набором вкладок хмарного кол-центру
Створення груп операторів для розподілу задач і налаштування пріоритетів в групі
Вихідний обдзвін клієнтів телемаркетингу групою ліній, з випадковим розподілом ліній у групі або по колу
Оцінка записів розмов і роботи операторів за попередньо налаштованими критеріями в картах якості
Контроль якості роботи та основних KPI кол-центру і підключення до активних діалогів у реальному часі
Автоматичний аналіз 100% розмов: створення стенограми розмови, оцінка обслуговування за вашим шаблоном, детальні рекомендації оператору
Детальні звіти за всіма параметрами роботи операторів і метриками контакт-центру для планування завантаження операторів
Зручний конструктор динамічних сценаріїв розмови з 4 типами блоків
Запуск за 1-5 днів
Ви думали, щоб замовити кол-центр, потрібно витратити тижні? Насправді, щоб підключити кол центр під ключ від VoIPTime, вам у більшості випадків знадобиться почекати не більше 24-48 годин – за цей час ми налаштуємо робоче середовище, проведемо базове навчання для керівника та надамо документацію. Ми також допоможемо вам адаптувати всі наявні бізнес-процеси та, за потреби, запропонуємо аудит ваших поточних практик обслуговування клієнтів.
Штучний інтелект
Станом на сьогодні команда VoIPTime вже адаптувала два повноцінних ШІ-модулі і працює над створенням нових функцій, керованих виключно штучним інтелектом. Ви вже можете автоматично оцінювати 100% дзвінків за допомогою сервісу VoIPTime AI QA, а також відсівати автовідповідачі, використовуючи сервіс VoIPTime AI AMD, що значно спрощує роботу кол-центру і виводить поняття автоматизації на абсолютно новий рівень.
Якісна техпідтримка
Просто підключити кол-центр буває недостатньо, адже завжди може знадобитися наша допомога – тому ми й надаємо безкоштовну технічну підтримку в режимі 8/5. Якщо ваш віртуальний кол-центр працює цілодобово або з будь-якої іншої причини вам потрібен розширений пакет підтримки, ми пропонуємо також підтримку у форматі 24/7 і 12/5.
Без витрат на обслуговування сервера
Завдяки тому, що це віртуальний call-центр, вам не потрібні капітальні інвестиції в локальну інфраструктуру і резервування – не потрібно купувати серверне обладнання та утримувати штат адміністраторів для забезпечення його цілодобової працездатності – ПЗ для кол-центру в хмарі повністю обслуговується нашими IT-фахівцями. Віддалений кол-центр розгорнутий на наших потужностях і доступний для вас у режимі 24/7/365.
Першокласна якість сервісу і позитивний досвід клієнта
Завдяки безлічі функцій, включно з омніканальною комунікацією, аналітикою в режимі реального часу, інтеграцією з CRM-системами та розумними алгоритмами маршрутизації дзвінків, віддалений кол-центр дасть вам змогу з першого ж дня поліпшити такі ключові показники ефективності, як час очікування в черзі (AWT), тривалість розмови, навантаження операторів та інші.
Безкоштовне навчання
Ми проводимо безкоштовне навчання для керівників, надаємо відеоуроки для операторів і супервізорів контакт-центрів. Для комфортного переходу співробітників віддалених кол-центрів у нову систему VoIPTime Contact Center і надійності бізнес-процесів, ми підтримуємо вас протягом усього адаптаційного періоду з підвищеною увагою, порадимо аудит кол центру та надамо рекомендації щодо налаштувань хмарного контакт-центру.
Інтеграція з CRM
Зведіть роботу операторів в єдине вікно та отримуйте всю необхідну аналітику з єдиного джерела. Ба більше, хмарний контакт-центр VoIPTime SaaS можна легко інтегрувати з різними CRM-системами, базою даних, сайтом або білінгом, що дасть змогу не лише заощадити час працівників на перемикання між різними системами, а й автоматизувати обмін даними, покращити досвід клієнта й підвищити рівень задоволеності якістю сервісу.
Безкоштовні оновлення
Зведіть роботу операторів у єдине вікно й отримуйте всю необхідну аналітику з єдиного джерела. Ба більше, хмарний контакт-центр VoIPTime SaaS можна легко інтегрувати з різними CRM-системами, базою даних, сайтом або білінгом, що дасть змогу не тільки заощадити час працівників на перемикання між різними системами, а й автоматизувати обмін даними, поліпшити досвід клієнта та підвищити рівень задоволеності якістю сервісу.
з кількістю одночасно працюючих операторів від 3 до 1000
"До переходу на хмарний кол-центр VoIPTime CC у нашому кол-центрі був ряд питань, які наявне на той час ПЗ не могло вирішити. Перевести відразу весь кол-центр на нову програму ми не наважилися, тому спочатку виділили тестову групу з 20 операторів. Коли підбивали підсумки тестового періоду, то помітили значне підвищення рівня SL, який був для нас вкрай важливим, також суттєво зросла ефективність роботи операторів.
З рішенням VoIPTime ми отримали необхідні інструменти для автоматизації всіх напрямків роботи нашого відділу. За роки роботи з хмарною платформою для кол-центру VoIPTime CC ми підвищили лояльність клієнтів, масштабувалися до значно більших розмірів, і полегшили для себе контроль за опрацюванням всіх звернень та введення в роботу нових співробітників наших кол-центрів.”
“Надзвичайно зручна та надійна програма для кол-центру для роботи з вхідними та вихідними дзвінками.”
“Ми користуємося програмним рішенням VoIPTime Contact Center вже більше 4 років. Почати роботу було дуже просто! Фахівці VoIPTime не тільки налаштували кол-центр для інтернет магазину на замовлення, а й провели навчання для наших співробітників. Уже після навчання ми самостійно налаштували IVR і запустили телемаркетинги. Створення сценаріїв займає всього 10-15 хвилин і не потребує залучення програміста! Програма VoIPTime допомогла поліпшити ефективність контакт-центру. Завдяки їй ми можемо відстежувати кожну хвилину роботи оператора, прослухати записи дзвінків. Ми дізналися, на що витрачалося найбільше часу, і контакт-центр зміг збільшити свою продуктивність. Програмою дуже задоволені. Рекомендуємо!”
“Ми звернулись в компанію VoIPTime за потреби організувати роботу вхідних ліній реєстратури в діагностичному центрі. До звернення у VoIPTime в нас була обмежена можливість приймати вхідні дзвінки (три лінії аналогового стаціонарного телефону, відсутні альтернативи у вигляді стільникових операторів, постійно зайняті лінії у зв’язку з великою кількістю одночасних звернень), внаслідок чого часто втрачали пацієнтів та отримували часті скарги на якість обслуговування.
Після інтеграції VoIPTime пацієнти за допомогою голосового меню потрапляють саме в це відділення, яке їх цікавить. Відтепер ми маємо можливість аналізувати роботу операторів та кількість звернень.
Завдяки VoIPTime ми значно покращили обслуговування пацієнтів по телефону.”
Надайте необхідну інформацію для підключення хмарного saas call center (логіка обробки дзвінків, голосове меню IVR, налаштування ліній IP-телефонії, потрібна кількість логінів) вашому персональному менеджеру.
Підготуйте робочі місця операторів в офісі або віддалених співробітників. Для роботи віртуального контакт-центру достатньо комп’ютера, гарнітури і стабільної мережі інтернет.
Хмарний контакт-центр для бізнесу буде повністю налаштовано вже за 1 день. Паралельно пройдіть стартове навчання з роботи і налаштувань.
Запускайте хмарний call центр для організації і аналізуйте перші результати з вашим особистим менеджером. Контролюйте роботу співробітників і виконання завдань в онлайн режимі.
Завдяки гнучким налаштуванням і можливостям віртуального контакт-центру ви отримаєте максимально ефективний результат обробки викликів.
Дізнайтесь про переваги роботи з VoipTime Contact Center
Підключіть віртуальний кол-центр за 24 години
Залишайтеся на зв’язку зі своїми клієнтами, підвищуйте конверсію в продажі та надавайте першокласний клієнтський сервіс в усіх можливих каналах комунікації навіть із віддаленими групами операторів.
Замовити хмарний call центр – це тепер опція не тільки для великого бізнесу, а й для будь-якої маленької або середньої компанії, яка розуміє цінність інвестицій у якісні комунікації з клієнтом. Віртуальний call центр – це гарне рішення для будь-якого бізнесу, оскільки кожен бізнес будується на відкритій комунікації з клієнтами. Основними нішами, для яких замовити call центр – це одна з найкращих опцій для поліпшення не тільки якості обслуговування, а й продажів, є: фінансові компанії, медичні центри, інтернет-провайдери, інтернет-магазини, банки, служби доставки, освітні платформи тощо.
Кол-центр з AI – це платформа для кол-центру, де частина (або зрідка всі) процеси управляються і обробляються штучним інтелектом.
Зараз для нашого рішення доступні два AI сервіси – автоматичні карти якості та визначник автовідповідачів. Обидва рішення працюють разом з VoIPTime Contact Center і повністю автоматизовані.
Віртуальний контакт-центр (VCC) – це один із різновидів кол-центру, у якому співробітники не працюють разом в одній локації, а найчастіше віддалено або з різних офісів. Фактично, віртуальному кол-центру відповідає поняття віддаленого або дистанційного контакт-центру.
Віртуальний кол-центр – це найкраще рішення за принципом «ціна + якість», коли мова заходить про уніфіковані комунікації. Ви отримуєте всі доступні канали комунікації на одній платформі, доступні опції масштабування, гнучку політику ціноутворення – все в одному флаконі. Хмарний контакт-центр (cloud call center) – це найпростіший шлях для поліпшення якості обслуговування, підвищення рівня задоволеності клієнта, підвищення показників утримання клієнтів, а також зростання продажів.
Щоб під’єднати кол-центр від VoIPTime, вам потрібно всього лише вийти на контакт з нашою командою, уточнити ваші потреби та побажання, вибрати потрібну кількість ліцензій, оплатити їх – і протягом 24 годин ваш віртуальний контакт-центр буде готовий до роботи. Докупити ліцензії теж дуже просто – зв’яжіться зі своїм менеджером і протягом 30 хвилин ліцензії будуть активовані.
Крім самого підключення та налаштування програмного забезпечення SaaS call center, в ціну входить:
1. Налаштування контакт-центру
2. Імпорт у систему телефонних ліній замовника
3. Налаштування вхідної та вихідної лінії
4. Створення користувачів
5. Надання користувачем доступу по IP/VPN
6. Налаштування динамічної маршрутизації (за потребою)
7. Створення внутрішніх номерів співробітників
8. Стартове навчання та ознайомлення з функціоналом
Так, усі щоденні завдання з роботи кол-центру ви можете виконувати самостійно. У разі потреби ви також можете замовити практично будь-які доопрацювання системи SaaS call center, включно з додатковими функціями, інтеграціями – наша команда розгляне можливість та терміни їх реалізації після отримання ТЗ.
Щоб запустити власний кол-центр, ви повинні продумати такі речі:
1. Бізнес-цілі та завдання кол-центру.
2. Обов’язкові функції.
3. Необхідні інтеграції.
4. Методика оцінювання ефективності рішення.
Для цього вам обов’язково знадобиться консультація спеціалістів – замовте демонстрацію та переконайтеся в можливостях VoIPTime Contact Center особисто!
