рус
рус
передзвоніть мені

Голосовий робот для вхідних та вихідних дзвінків

Запустіть кампанію для розсилки голосових повідомлень і зателефонуйте тисячам клієнтів за декілька хвилин за допомогою голосового бота для кол-центру від VoIPTime.

Голосовий робот для обдзвону

Давно думаєте створити роботизований кол центр, який дозволить вам швидко проінформувати потенційних клієнтів про пропозиції компанії і з’єднати зацікавлених з операторами для завершення продажу? Ми маємо для вас готове рішення. Голосовий робот для обдзвону клієнтів VoIPTime, крім простого та доступного впровадження, дозволить вам оптимізувати роботу операторів та вашого кол центру в цілому. Більше того, дзвінок робота на телефон замість оператора збере зворотний зв’язок, відправить усі вказані нагадування вашим клієнтам, надасть консультацію з типових питань і сам зателефонує по вашій клієнтській базі. Що ж робитимуть оператори, запитаєте ви? Вони зможуть зосередитись на найважливіших завданнях – якісно продавати ваші послуги чи продукти!

Які завдання вирішує телефонний робот?

Обдзвонить базу клієнтів

Проконсультує з типових питань

Повідомить про надходження товару

Підтвердить оформлення замовлення

Забезпечить автоінформування абонентів

Збере зворотний зв’язок

Обдзвонить базу клієнтів
Телефонний робот швидко обдзвонить та сегментує холодну базу клієнтів (одночасно можуть відбуватись сотні дзвінків), до того ж він з’єднає з оператором вже “теплого” клієнта, що дозволяє суттєво підвищити конверсію у продаж. Інтерактивний голосовий робот (або голосовий бот) може використовуватись для запрошення на заходи, або актуалізації вашої бази, завдяки ефективному відсіюванню неіснуючих номерів.

Проконсультує з типових питань
Інтерактивне голосове меню, як одна з функцій робота, вирішує для бізнесу відразу декілька завдань. Голосовий робот приймає вхідні дзвінки та відповідає на типові запитання, у тому числі дозволяє вашим клієнтам самостійно отримувати необхідну інформацію у зручний час без розмови з агентом. Наприклад, сервіс може повідомити про стан балансу, дату доставки, тощо.

Повідомить про надходження товару
Ви зможете створювати персоналізовані голосові розсилки про надходження нового або очікуваного товару/послуги для підвищення його продажів, і не тільки. Також, робот може використовуватись компаніями для персоналізованої реклами акцій та спеціальних пропозицій. Клієнти, зацікавлені у такій пропозиції, можуть відразу бути з’єднані з агентом для завершення угоди. Це дозволяє підвищувати конверсію у замовлення в середньому на 40%.

Підтвердить оформлення замовлення
Завдяки автодозвону з комп’ютера на мобільний можна легко автоматизувати прості задачі, наприклад, за допомогою голосових розсилок клієнту можна повідомити про стан рахунку, статус замовлення, а також про те, що замовлення буде відправлено за вказаною адресою. В таке голосове повідомлення можна додати необхідні персональні дані клієнта (ім’я, адресу, тощо) і дані по замовленню, що дозволить зробити такі дзвінки більш якісними.

Забезпечить автоінформування абонентів
Голосовий робот автодозвонщик використовується для відправки автоматичних нагадувань про зустрічі, запис на прийом до лікаря, дату продовження або оплати внесків, останню дату дії спецпропозиції, нагадування про майбутню подію або протерміновані платежі за кредитом. У кожне голосове повідомлення може підтягуватись інформація клієнта з бази даних або CRM-системи для персоналізації повідомлення із зазначенням імені, суми внесків, дати, тощо.

Збере зворотний зв’язок
Голосовий робот для обдзвону можна використовувати для проведення опитувань клієнтів, які зверталися у компанію, наприклад, повідомити про свої враження або оцінити якість сервісу, отримати певні послуги, залишити скаргу, тощо. Такі опитування для оцінки якості обслуговування легко аналізувати адже бот для дзвінків на телефон зберігає вибір клієнта в меню, і ці дані автоматично фіксуються у звіті. Вам більше не доведеться проводити контроль рівня задоволеності сервісом вручну, а клієнтам повторювати вже подану раніше інформацію, адже сервіс голосових повідомлень зробить все за ваших операторів, які займаються менш рутинними завданнями.

Переваги використання
робота для обдзвону клієнтів

Гарантія якісного роботизованого обдзвону

За допомогою сервісу голосових розсилок у вашому кол центрі процес вихідних дзвінків може бути повністю автоматизованим, а саме: робот обдзвонить боржників з нагадуванням про дату наступного погашення кредиту, повідомить про майбутній захід, важливу дату і навіть про майбутню співбесіду, нагадає про незавершену покупку. За допомогою грамотно розробленого інтерактивного меню голосовий робот онлайн може скеровувати вхідні дзвінки клієнтів до найбільш кваліфікованого агента.

Економія

Робот дозвонщик з індивідуально налаштованим меню прискорює паралельний обдзвін, оскільки робот автоматично обробляє 100+ одночасних вихідних та вхідних дзвінків, враховуючи часові пояси. Більше того, за потреби він скерує абонентів до необхідного оператора або запланує зворотний виклик. На вхідній лінії сервіс заміняє оператора першої лінії, адже за допомогою зрозумілого інтерактивного меню сервісу голосових повідомлень з опціями, абоненти тепер швидко отримують потрібну інформацію.

Час роботи 24/7

Голосовий робот працює в режимі 24/7, завжди дотримуючись скрипта та ніколи не помиляється. Сервіс голосових розсилок дозволяє надати клієнтам потрібну інформацію у будь-який час доби та день тижня, а також ефективно вирішує маркетингові задачі. Таким чином, компанія може значно покращити клієнтський досвід і зменшити навантаження кол-центру.

Звільнення від рутинних завдань

Система дозволяє обробляти сотні вхідних та вихідних дзвінків одночасно, не пропускаючи жоден контакт. Оскільки робот для дзвінків автоматизує голосове обслуговування, він може провести попередню оцінку зацікавленості під час дзвінків по холодній базі будь-якого розміру без участі оператора і в той час, коли той консультує вже зацікавлених клієнтів.

Точні дані про ефективність

Під час проведення телефонних опитувань, анкетування чи маркетингових кампаній, робот для обзвону дозволяє виявити і зафіксувати вподобання клієнтів, виміряти NPS. З такими повними даними про клієнтів менеджери зможуть проводити аналіз після завершення кампанії, щоб визначити, які групи відреагували найбільш сприятливо, а потім відповідним чином скоригувати повідомлення голосової розсилки.

Для ознайомлення з можливостями програми
VoIPTime Contact Center рекомендуємо

Можливості обдзвону роботом

Вхідні і вихідні дзвінки

Голосовий секретар приймає вхідні дзвінки, з’ясовує причину звернення, та або озвучує абоненту необхідну інформацію, або перенаправляє дзвінок на кваліфікованого оператора.

Крім цього, голосовий робот для обдзвону клієнтів дозволяє зменшити навантаження операторів і швидко сповістити клієнтів про нову акцію, нагадати про призначену зустріч, запис до лікаря, термін оплати рахунків, тощо.

Детальніше →

Синтез мови

З використанням синтезу мови бот для дзвінків на телефони клієнтів стає ще ефективнішим.

Просто введіть текст, який ви хочете передати в систему IVR,  доповніть його змінними з зовнішніх баз даних, і функція TTS (Text to Speech) перетворить текстове повідомлення на голосове, що допоможе вам заощадити час на створенні аудіофайлів перед розсилкою голосових повідомлень.

Детальніше →

Отримання даних із зовнішніх систем

Інтеграція роботизованого кол центру із зовнішніми бізнес системами (ERP або CRM) дозволяє отримувати інформацію щодо статусу клієнта, його платіжного балансу, статусу замовлення та ін.

За допомогою синтезу мови ви можете сконструювати повідомлення в голосовій розсилці та повідомити клієнту персональну інформацію потрібною мовою, без використання попередньо записаних файлів.

Детальніше →

Звіти

Залежно від вибраного звіту IVR, можна отримати деталізовану інформацію щодо кожного дзвінка, який здійснив голосовий робот, а саме: тривалість дзвінка робота на телефон, кількість успішних дзвінків, які компоненти сценарію були задіяні, що вибирав клієнт в інтерактивному меню, добову статистику натискань, переходів та інші взаємодії.

Детальніше →

API-інтерфейс

Завдяки використанню API та інтеграції з базами даних, Ви можете ініціювати вихідний дзвінок за тригером (наприклад, у випадку зміни статусу в CRM), передати потрібний контекст у кожній взаємодії з клієнтом, а також повернути статус такого дзвінка і оновлення полів картки клієнта у зовнішню CRM-систему для подальшого аналізу.

Детальніше →

ІНШІ МОЖЛИВОСТІ РІШЕНЬ
ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ ДЛЯ БІЗНЕСУ

Розподіл викликів, що надходять на різні вхідні номери, між групами операторів з урахуванням пріоритетів або компетенцій 

Інтеграція з іншими бізнес-системами та зовнішніми програмами

Відображення картки клієнта та історії звернень під час розмови

Обробка і розподіл вхідних дзвінків за допомогою інтерактивного голосового меню

Просте налаштування кампаній вихідного обдзвону

Масова персоналізована SMS розсилка

Автоматизація обробки зворотних дзвінків з сайту

Спілкування з клієнтами у веб-чаті

Планування робочого графіку колл центру

Голосовий робот дозволить вам швидко і якісно обдзвонити тисячі контактів без участі операторів

Створення ролей користувачів з будь-яким набором вкладок

Створення груп операторів, настройка пріоритетів в групі, призначення їм декількох завдань

Додзвін до клієнтів телемаркетингу групою ліній, з використанням випадкового розподілу ліній в групі або по колу

Оцінка роботи операторів за попередньо налаштованими картками якості

Контроль якості роботи колл-центру і підключення до активних дзвінків в реальному часі

Автоматизація обробки повторних дзвінків клієнтам

Детальні звіти по всім параметрам роботи контакт-центру 

Зручний конструктор сценаріїв розмови з кількома типами

Створення і редагування чорного списку абонентів, фільтрація таких абонентів під час вхідних і вихідних дзвінків

Плануєте замовити голосовий робот для обдзвону клієнтів?

Зверніться за консультацією, опишіть ваші вимоги і ми запропонуємо Вам їх ідеальне втілення!