Автоматизація дзвінків для обробки вхідних звернень та розсилки голосових повідомлень. Зателефонуйте тисячам клієнтів за декілька хвилин за допомогою голосового бота для кол-центру від VoIPTime.
Давно думаєте створити роботизований кол центр, який дозволить вам швидко проінформувати потенційних клієнтів про пропозиції компанії і з’єднати зацікавлених з операторами для завершення продажу? Ми маємо для вас готове рішення.
Голосовий робот для обдзвону клієнтів VoIPTime, крім простого та доступного впровадження, дозволить вам оптимізувати роботу операторів та вашого кол центру в цілому. Більше того, дзвінок робота на телефон замість оператора збере зворотний зв’язок, відправить усі вказані нагадування вашим клієнтам, надасть консультацію з типових питань і сам зателефонує по вашій клієнтській базі для реактивації. Що ж робитимуть оператори, запитаєте ви? Вони зможуть зосередитись на найважливіших завданнях – якісно продавати ваші послуги чи продукти!
Обдзвонить базу клієнтів
Телефонний робот швидко обдзвонить та сегментує холодну базу клієнтів (одночасно можуть відбуватись сотні, навіть тисячі дзвінків), до того ж він з’єднає з оператором вже “теплого” клієнта, що дозволяє суттєво підвищити конверсію у продаж. Інтерактивний голосовий робот (або голосовий бот) може використовуватись для запрошення на заходи, або актуалізації вашої бази, завдяки ефективному відсіюванню неіснуючих номерів. Для такого обдзвону може використовуватись як один номер, так і динамічна підміна номерів для відображення клієнтам локальних номерів їх країни.
Проконсультує з типових питань
Інтерактивне голосове меню, як одна з функцій робота, вирішує для бізнесу відразу декілька завдань. Голосовий робот приймає вхідні дзвінки та відповідає на типові запитання, у тому числі дозволяє вашим клієнтам самостійно отримувати необхідну інформацію у зручний час без розмови з агентом. Наприклад, голосовий бот може повідомити про стан балансу, дату доставки, тощо.
Повідомить про надходження товару
Ви зможете створювати персоналізовані голосові розсилки про надходження нового або очікуваного товару/послуги для підвищення його продажів, і не тільки. Також, робот для обдзвону клієнтів може використовуватись компаніями для персоналізованої реклами акцій та спеціальних пропозицій. Клієнти, зацікавлені у такій пропозиції, можуть відразу бути з’єднані з агентом для завершення угоди. Дзвінок робота на телефон з наступним з’єднанням з оператором дозволяє підвищувати конверсію у замовлення в середньому на 40%.
Підтвердить оформлення замовлення
Завдяки автодозвону з комп’ютера на мобільний можна легко автоматизувати прості задачі, наприклад, за допомогою голосових розсилок клієнту можна повідомити інформацію про статус замовлення або покинутий кошик, а також про те, що замовлення прийняте і буде відправлене за вказаною адресою. В таке голосове повідомлення додаються необхідні персональні дані клієнта (ім’я, адреса, тощо) і дані по замовленню, що дозволяє зробити такі дзвінки більш ефективними.
Забезпечить автоінформування абонентів
Голосовий робот автодозвонщик використовується для відправки автоматичних нагадувань про зустрічі, запис на прийом до лікаря, дати продовження послуг або оплати внесків, останню дату дії спецпропозиції, нагадування про майбутню подію або протерміновані платежі за кредитом. У кожне голосове повідомлення може підтягуватись інформація клієнта з бази даних або CRM-системи для персоналізації повідомлення із зазначенням імені, суми внесків, дати, тощо.
Збере зворотний зв’язок
Голосовий робот для обдзвону може використовуватись для проведення опитувань клієнтів, які зверталися у компанію, наприклад, повідомити про свої враження або оцінити якість сервісу, отримати певні послуги, залишити скаргу, тощо. Такий обдзвін клієнтів роботом для оцінки якості обслуговування легко аналізувати завдяки тому, що бот для дзвінків на телефон зберігає вибір клієнта в меню і ці дані автоматично фіксуються у звіті. Вам більше не доведеться проводити контроль рівня задоволеності сервісом вручну, а клієнтам повторювати вже подану раніше інформацію, адже сервіс голосових повідомлень зробить все за ваших операторів, які займаються менш рутинними завданнями.
За допомогою сервісу голосових розсилок у вашому кол центрі процес вихідних дзвінків може бути повністю автоматизованим, а саме: робот обдзвонить боржників з нагадуванням про дату наступного погашення кредиту, повідомить про майбутній захід, важливу дату і навіть про майбутню співбесіду, нагадає про незавершену покупку. Сервіс обдзвону клієнтів роботом вміє працювати з чорним списком, тому ви ніколи не зателефонуєте тому контакту, який попросив виключити його з обдзвону.
Робот дозвонщик з індивідуально налаштованим меню прискорює паралельний обдзвін, оскільки телефонний робот автоматично обробляє 100+ одночасних вихідних та вхідних дзвінків, з урахуванням часових поясів, і з різними сценаріями автоматизації дзвінків. Більше того, за потреби він скерує абонентів до необхідного оператора або запланує зворотний виклик. На вхідній лінії сервіс замінює оператора першої лінії, адже за допомогою зрозумілого інтерактивного меню сервісу голосових повідомлень з опціями абоненти тепер швидко отримують потрібну інформацію.
За допомогою грамотно розробленого інтерактивного меню голосовий робот онлайн може скеровувати вхідні дзвінки клієнтів до найбільш кваліфікованого агента. Якщо ж дзвінок відбувся в неробочий час, такий роботизований кол-центр сам надасть відповідь на стандартне запитання або запропонує замовити колбек, який надійде на кваліфікованого оператора на початку наступного робочого дня, по суті працюючи як автосекретар.
Голосовий робот доступний в режимі 24/7, завжди дотримується скрипта та ніколи не помиляється. Сервіс голосових розсилок дозволяє надати клієнтам потрібну інформацію у будь-який час доби та день тижня, якісно проводить обдзвін по базі потенційних клієнтів, а також ефективно вирішує маркетингові задачі. Така автоматизація дзвінків допоможе компанії значно покращити клієнтський досвід і зменшити навантаження колл-центру.
Голосовий бот дозволяє обробляти сотні вхідних та вихідних дзвінків одночасно, не пропускаючи жоден контакт. Оскільки робот для дзвінків автоматизує голосове обслуговування, він може провести попередню оцінку зацікавленості під час дзвінків по холодній базі будь-якого розміру без участі оператора і в той час, коли той консультує вже зацікавлених клієнтів.
Під час проведення телефонних опитувань, анкетування чи маркетингових кампаній, робот для обзвону дозволяє виявити і зафіксувати вподобання клієнтів, виміряти NPS. З такими повними даними про клієнтів менеджери зможуть проводити аналіз після завершення обдзвону клієнтів роботом, щоб визначити, які групи відреагували найсприятливіше, а потім відповідним чином скоригувати повідомлення голосової розсилки.
Цікавить не лише автоматизація дзвінків?
Для ознайомлення з можливостями програми
VoIPTime Contact Center рекомендуємо
Розподіл викликів, що надходять на різні вхідні номери, між групами операторів з урахуванням пріоритетів або компетенцій
Інтеграція з іншими бізнес-системами та зовнішніми програмами
Відображення картки клієнта та історії звернень під час розмови
Обробка і розподіл вхідних дзвінків за допомогою інтерактивного голосового меню
Просте налаштування кампаній вихідного обдзвону
Масова персоналізована SMS розсилка
Автоматизація обробки зворотних дзвінків з сайту
Спілкування з клієнтами у веб-чаті
Планування робочого графіку кол центру
Голосовий робот дозволить вам швидко і якісно обдзвонити тисячі контактів без участі операторів
Створення ролей користувачів з будь-яким набором вкладок
Створення груп операторів, настройка пріоритетів в групі, призначення їм декількох завдань
Додзвін до клієнтів телемаркетингу групою ліній, з використанням випадкового розподілу ліній в групі або по колу
Оцінка роботи операторів за попередньо налаштованими картками якості
Контроль якості роботи кол-центру і підключення до активних дзвінків в реальному часі
Автоматизація обробки повторних дзвінків клієнтам
Детальні звіти за всіма параметрами роботи контакт-центру
Зручний конструктор сценаріїв розмови з кількома типами
Створення і редагування чорного списку абонентів, фільтрація таких абонентів під час вхідних і вихідних дзвінків
Готові замовити голосовий робот для обдзвону клієнтів?
Зверніться за консультацією, опишіть ваші вимоги, і ми запропонуємо оптимальне рішення для вашого бізнесу!
