Програми для кол-центру
E-Commerce Bundle
IP-телефонія
E-Commerce Bundle
Можливості модуля CRM
Продукти і сервіси
Можливості КЦ
За індустріями
+38 (067) 490-77-70
передзвоніть мені
Автоматизація дзвінків для розсилки голосових повідомлень. Зателефонуйте тисячам клієнтів за кілька хвилин за допомогою голосового бота для кол-центру від VoIPTime.
Давно плануєте створити роботизований кол-центр, який дозволить вам швидко проінформувати потенційних клієнтів про пропозиції компанії і з’єднати зацікавлених з операторами для завершення продажу?
У нас є для вас готове рішення. Голосовий робот для дзвінків VoIPTime дозволить вам значно підвищити ефективність роботи команди продажів, збільшити кількість оброблених лідів в одиницю часу, підвищити ймовірність успішного контакту з клієнтами і істотно скоротити витрати на обдзвін.
Робот здійснює одночасно сотні автоматичних дзвінків, відтворює звукові файли і пропонує абонентам зробити вибір в меню, щоб з’єднатися з оператором. Якщо додзвонитися не вдалося, сервіс самостійно перенабере такий номер. Дані по всіх дзвінках не тільки зберігаються в статистиці, але і передаються в вашу CRM-систему.
Таким чином, дзвінок робота на телефон замість оператора збере зворотний зв’язок, надішле всі зазначені нагадування вашим клієнтам, надасть консультацію з типових питань і сам обдзвонить вашу клієнтську базу для реактивації клієнтів.
Що ж будуть робити оператори, запитаєте ви? Вони будуть зосереджені на більш важливих завданнях — якісно продавати ваші послуги або продукти!
01
Ви зможете значно підвищити ефективність роботи своєї команди продажів і забезпечити більш швидкий і якісний контакт із зацікавленими клієнтами, яким попередньо зателефонував голосовий робот.
02
Налаштуйте графік обдзвону для кампанії один раз, і сервіс самостійно стежитиме за часом дзвінка, що дозволить значно підвищити ймовірність успішного контакту, використовуючи актуальний часовий пояс абонента.
03
Сервіс дзвонить по безлічі ліній одночасно і підтримує високу швидкість набору, що допоможе вам значно збільшити кількість оброблених лідів в одиницю часу, а також швидко обробити бази контактів.
04
Вам більше не потрібно окремо шукати провайдера телефонії під нашого голосового робота, оскільки ми не тільки є провайдером IP-телефонії, але й вже включили вартість послуг у ціну нашого голосового робота.
05
Ви отримаєте детальну інформацію про кожен дзвінок, включаючи дату, тривалість і статус дзвінка, а також вибір клієнта в меню, що допоможе вам відстежувати ефективність обдзвону і приймати зважені рішення.
06
Сервіс голосового робота має широкі можливості інтеграції з іншими бізнес-системами, що дозволить вам налаштувати автоматичний обмін даними і заощадити час на ручному введенні інформації по дзвінку.
Обдзвін клієнтів
Телефонний робот швидко обдзвонить і сегментує холодну базу клієнтів (одночасно можуть здійснюватися сотні, навіть тисячі дзвінків), причому він з’єднає з оператором вже «теплого» клієнта, що дозволяє істотно підвищити конверсію в продаж. Інтерактивний голосовий робот для бізнесу (або голосовий бот) може використовуватися для інформування потенційних клієнтів про ваші продукти і послуги, запрошення на заходи або актуалізації вашої бази, оскільки він ефективно відсіває неіснуючі номери. Обдзвін роботом дозволить використовувати як один вихідний номер, так і динамічну підміну номерів для відображення клієнтам локальних номерів їх країни.
Консультації з типових питань
Інтерактивне голосове меню, як одна з функцій робота, вирішує для бізнесу відразу кілька завдань. Голосовий робот прийме вхідні дзвінки і відповість на типові питання як сервіс голосових повідомлень, в тому числі, дозволить вашим клієнтам самостійно отримувати необхідну інформацію в зручний час без розмови з агентом. Наприклад, голосовий бот може повідомити про стан балансу, дату доставки, і так далі.
Інформування про надходження товару
Ви зможете створювати персоналізовані голосові розсилки про надходження нового або очікуваного товару/послуги для підвищення його продажів, і не тільки. Також, робот для обдзвону клієнтів може використовуватися компаніями для персоналізованої реклами акцій і спеціальних пропозицій. Клієнти, зацікавлені в такій пропозиції, можуть відразу бути з’єднані з агентом для завершення угоди. Дзвінок робота на телефон з подальшим з’єднанням з оператором дозволяє підвищити конверсію в замовлення в середньому на 40%.
Підтвердження замовлень
Обдзвін роботом допоможе вам без зусиль автоматизувати прості завдання, наприклад, за допомогою голосових розсилок клієнту можна оперативно повідомити інформацію про стан його замовлення або про покинутий кошик, а також про те, що замовлення прийнято і буде відправлено за вказаною адресою. У таке голосове повідомлення включаються необхідні персональні дані клієнта (ім’я, адреса, тощо) і дані по замовленню, що дозволяє зробити такі дзвінки більш ефективними.
Автосповіщення клієнтів
Голосовий робот для обдзвону використовується для відправки автоматичних нагадувань про зустрічі, записи на прийом до лікаря, дати продовження послуг або оплати внесків, останню дату дії спецпропозиції, нагадувань про майбутній політ або про прострочені платежі по кредиту. У кожне голосове повідомлення може підтягуватися інформація клієнта з бази даних або CRM-системи, для персоналізації повідомлення із зазначенням імені, суми внесків, дати тощо.
Збір зворотного зв’язку
Голосовий бот для дзвінків може використовуватися для проведення опитувань клієнтів, які зверталися в компанію, наприклад, повідомити про свої враження або оцінити якість сервісу, отримати ті чи інші послуги, залишити скаргу, і так далі. Такий обдзвін клієнтів роботом для оцінки якості обслуговування легко аналізувати за рахунок того, що бот для дзвінків на телефон зберігає вибір клієнта в меню і ці дані автоматично фіксуються в звіті. Вам більше не доведеться проводити контроль рівня задоволеності сервісом вручну, а клієнтам повторювати вже озвучену раніше інформацію, адже обдзвін клієнтів роботом зробить все за ваших операторів, які займаються менш рутинними завданнями.
Для початку використання голосового бота, вам потрібно спочатку завантажити список контактів для обдзвону. Це дуже просто – все відбувається в кілька кліків, слід лише завантажити файл, в якому містяться контакти.
Налаштуйте час початку обдзвону, а також параметри повторного набору – тобто періодичність повторних дзвінків, їх кількість, а також параметри набору для невдалих дзвінків, щоб голосовий бот працював коректно.
Щоб почати обдзвін, необхідно також задати власне текст, який голосовий робот для обдзвону буде відтворювати – ви можете як використовувати текст від диктора, так і згенерувати свій завдяки технології text to speech.
Все готово – тепер вам варто тільки контролювати ефективність обдзвону після його завершення, для чого ми створили зручний модуль статистики, де ви відразу побачите, де і як потрібно оптимізувати.
За допомогою сервісу голосових розсилок у вашому кол-центрі процес вихідних дзвінків може бути повністю автоматизований, а саме: дозвонщик зателефонує боржникам з нагадуванням про дату наступного погашення кредиту, повідомить про майбутній захід, важливу дату і навіть про майбутню співбесіду, нагадає про незавершену покупку. Сервіс обдзвону клієнтів вміє працювати з чорним списком, тому ви ніколи не зателефонуєте тому контакту, який попросив виключити його з обдзвону.
Бот-дозвонщик з індивідуально налаштованим меню прискорить паралельний обдзвін, оскільки система автоматично обробляє 100+ одночасних вихідних і вхідних дзвінків з урахуванням часових поясів і з різними сценаріями автоматизації дзвінків. Більш того, при необхідності голосовий бот точно направить абонентів до необхідного оператора або запланує зворотний дзвінок. На вхідній лінії сервіс замінює операторів першої лінії, адже за допомогою зрозумілого інтерактивного меню сервісу голосових повідомлень з опціями абоненти тепер швидко отримують інформацію, що їх цікавить.
За допомогою грамотно розробленого мовного телефонного меню голосовий бот онлайн може направляти вхідні дзвінки клієнтів до найбільш кваліфікованого агента. Якщо ж дзвінок відбувся в неробочий час, такий роботизований кол-центр сам надасть відповідь на стандартне питання або запропонує замовити колбек, який надійде на кваліфікованого оператора на початку наступного робочого дня, по суті працюючи як автосекретар.
Голосовий робот для бізнесу доступний в режимі 24/7, завжди дотримується скрипту і ніколи не помиляється. Сервіс голосових розсилок дозволяє надати клієнтам потрібну інформацію в будь-який час доби і день тижня, якісно проводить обдзвін бази потенційних клієнтів, а також ефективно вирішує маркетингові завдання. Така автоматизація дзвінків допоможе компанії значно поліпшити клієнтський досвід і зменшити навантаження кол-центру.
Голосовий бот дозволяє обробляти сотні вхідних і вихідних дзвінків одночасно, не пропускаючи жодного контакту. Оскільки робот для дзвінків автоматизує голосове обслуговування, він зможе провести попередню оцінку зацікавленості при дзвінках по холодній базі будь-якого розміру без участі оператора, і в той час, коли той консультує вже зацікавлених клієнтів.
При проведенні телефонних опитувань, анкетування або маркетингових кампаній, бот для обдзвону дозволяє виявити і зафіксувати переваги клієнтів, виміряти NPS. З такими повними даними про клієнтів, менеджери можуть проводити аналіз після завершення обдзвону клієнтів системою, щоб визначити, які групи відреагували найбільш сприятливо, а потім відповідним чином скоригувати повідомлення голосової розсилки.
Готові замовити сервіс голосовий робот для дзвінків?
Система зможе працювати над вашими завданнями в режимі 24/7/365 без вихідних і простоїв.
Вкажіть кількість контактів і тривалість дзвінка, ми допоможемо вам вибрати відповідний тариф.
Розподіл викликів, що надходять на різні вхідні номери, між групами операторів з урахуванням пріоритетів або компетенцій
Інтеграція з іншими бізнес-системами та зовнішніми програмами
Відображення картки клієнта та історії звернень під час розмови
Обробка і розподіл вхідних дзвінків за допомогою інтерактивного голосового меню
Просте налаштування кампаній вихідного обдзвону
Масова персоналізована SMS розсилка
Автоматизація обробки зворотних дзвінків з сайту
Обробка звернень клієнтів із сайту та месенджерів в єдиному інтерфейсі, а також чат-боти для автоматизації відповідей на прості запитання
Планування робочого графіку кол-центру
Голосовий робот дозволить вам швидко і якісно обдзвонити тисячі контактів без участі операторів
Створення ролей користувачів з будь-яким набором вкладок
Створення груп операторів, настройка пріоритетів в групі, призначення їм декількох завдань
Додзвін до клієнтів телемаркетингу групою ліній, з використанням випадкового розподілу ліній в групі або по колу
Оцінка роботи операторів за попередньо налаштованими картами якості
Контроль якості роботи кол-центру і підключення до активних дзвінків в реальному часі
Автоматичний аналіз 100% розмов: створення стенограми розмови, оцінка обслуговування за вашим шаблоном, детальні рекомендації оператору
Детальні звіти за всіма параметрами роботи контакт-центру
Зручний конструктор сценаріїв розмови з кількома типами блоків
Створення і редагування чорного списку абонентів, фільтрація таких абонентів під час вхідних і вихідних дзвінків
Цікавить не лише автоматизація дзвінків та голосовий обдзвін роботом?
Завдяки омніканальній платформі VoIPTime Contact Center ви зможете оптимізувати бізнес-процеси, підвищити задоволеність клієнтів і збільшити прибуток. Заплануйте демопрезентацію вже зараз!
Ми надаємо вам дві опції – ви можете використовувати власний запис, зроблений за вашим шаблоном професійним диктором, або ж згенерувати голос, використовуючи штучний інтелект від Google, а саме технологію text to speech. Звичайно ж, ми самі все налаштуємо виходячи з вашого вибору і технічного завдання.
Для рутинних, мануальних процесів, на зразок інформування, збору зворотного зв’язку, нагадувань, підтвердження замовлень і так далі – цілком. Але є і не шаблонних кейси, де тільки людина зможе підлаштуватися під клієнта, а бот не буде ефективним, так що це в першу чергу спосіб автоматизації виключно типових процесів.
Система може використовувати будь-яку мову з існуючих, що є приємним бонусом до вже існуючого функціоналу.
Так, ми надаємо найбільш підходящий пакет хвилин і телефонний номер відповідно до ваших побажань і технічного завдання. Ціна за послуги зв’язку, відповідно, включена в ціну системи.
Предиктивний обдзвін в програмі для кол-центру VoIPTime Contact Center передбачає, що програма розраховує необхідну для повного завантаження групи операторів кількість наборів номерів, і з’єднує абонентів, які відповіли, з операторами. Невдалі дзвінки набираються автоматично через гнучкі інтервали передзвону, поки їх також не вдасться з’єднати з оператором. При цьому швидкість обдзвону постійно коригується на підставі безлічі статистичних показників і дозволеного відсотка втрат.
Голосовий обдзвін – це автоматичний обдзвін номерів без участі операторів. Система обдзвонювач при цьому підтримує зазначену кількість одночасних наборів і програє IVR меню з серією записаних голосових повідомлень, зберігає вибір клієнтів в меню і може з’єднати їх з операторами в разі необхідності. Як і предиктивний режим, бот перенабере невдалі дзвінки повторно.
Роботизований обдзвін забезпечує автоматичний набір безлічі номерів одночасно, що найчастіше негативно сприймається мобільними операторами (такий надлишковий трафік ними просто не передбачений і автоматично блокується), тому ми рекомендуємо використовувати IP-телефонію і віртуальні номери:
По-перше, саме використання IP-телефонії та віртуального номера забезпечить вам необхідну багатоканальність і кращий дозвін;
По-друге, віртуальні номери можуть використовуватися і для вхідних дзвінків, причому в той же час, поки працює вихідний обдзвін;
По-третє, ви можете придбати віртуальні номери потрібних регіонів для міжнародних дзвінків і при обдзвоні відображати номер регіону вашого потенційного клієнта;
По-четверте, провайдери IP-телефонії забезпечують відмовостійкість, чого майже ніколи не можливо досягти при використанні GSM-шлюзів з мобільними картками.
З приводу покупки віртуального номера для голосових ботів для обдзвону клієнтів ви можете звернутися до нас.
Голосові боти для обдзвону клієнтів підвищують якість обдзвону при продуманому використанні і дозволяють автоматизувати рутинні дзвінки. Що потрібно передбачити, щоб роботизований обдзвін клієнтів пройшов максимально ефективно:
1. Продумайте мету дзвінка – інформування, оцінка якості обслуговування, опитування клієнтів, лідогенерація і так далі.
2. Вкажіть нам, який віртуальний номер (якого міста) вам необхідний.
3. Сплануйте необхідну логіку дзвінка – які голосові повідомлення будуть відтворюватися, в якому порядку, які опції будуть доступні для вибору в меню, і чи потрібно з’єднувати клієнтів з операторами. Підготуйте необхідні тексти для синтезу мови або аудіофайли і надішліть їх нам для конфігурації сценарію під ваші завдання.
4. Налаштуйте самостійно або надішліть нам необхідні інтервали для повторного набору невдалих спроб. За коректно налаштованих правил передзвону сервіс значно підвищить відсоток дозвону.
Якщо дзвінки повинні з’єднуватися з операторами, то вони також повинні авторизуватися в програмі для кол-центру VoIPTime Contact Center і бути готовими до надходження дзвінків. Переконайтеся, що операторів достатньо для прийому дзвінків.
Система використовує технологію NLU, що дозволяє розпізнавати реальну мову клієнта і підбирати відповідну мову для відповіді. Ця технологія стала можливою завдяки штучному інтелекту.
Вартість рішення безпосередньо залежить від кількості дзвінків, які необхідно здійснювати за день, кількості телефонних ліній, номерів, а також використовуваних функцій. Зверніться до наших фахівців, щоб отримати детальний розрахунок за вашим технічним завданням.
