Спецумови для запуску хмарних кол-центрів для українських бізнесів Дізнатись більше

рус
рус
передзвоніть мені

Голосовий робот для вхідних та вихідних дзвінків

Запустіть кампанію для розсилки голосових повідомлень і зателефонуйте тисячам клієнтів за кілька хвилин.

Голосовий робот для обдзвону

Давно думаєте створити роботизований кол центр, який дозволить вам швидко проінформувати потенційних клієнтів про пропозицію компанії, і з’єднати зацікавлених з операторами для завершення продажу? Ми маємо для вас готове рішення. Голосовий робот VoIPTime, крім простого та доступного впровадження, дасть вам можливість оптимізувати роботу операторів та вашого колу центру в цілому. Більше того, він замість оператора збере зворотний зв’язок, відправить усі вказані нагадування вашим клієнтам, надасть консультацію з типових питань і сам зателефонує вашій клієнтській базі. Що ж робитимуть оператори, запитаєте ви? Вони будуть зосереджені на найважливіших завданнях – якісно продавати ваші послуги чи продукти!

Які завдання вирішує телефонний робот?

Обдзвонить базу клієнтів

Проконсультує з типових питань

Повідомить про надходження товару

Підтвердить оформлення замовленн

Забезпечить автоінформування абонентів

Збере зворотний зв’язок

Обдзвонить базу клієнтів
Телефонний робот швидко обдзвонить холодну базу клієнтів та з’єднає з оператором вже “теплого клієнта”. Інтерактивний голосовий робот або голосовий бот можуть бути використані для отримання відгуків або відповідей на запитання від клієнтів про ваш продукт або послугу.

Проконсультує з типових питань
Голосовий робот прийме вхідні дзвінки та відповість на типові запитання, у тому числі дозволить вашим клієнтам самостійно отримувати необхідну інформацію у зручний час без розмови з агентом.

Повідомить про надходження товару
Компанія може створювати персоналізовані голосові розсилки про надходження нового або очікуваного товару/послуги, та не тільки. Також, робот може використовуватись компаніями для персоналізованої реклами спеціальних пропозицій. Клієнти, зацікавлені у пропозиції, можуть бути з’єднані з агентом для завершення угоди.

Підтвердить оформлення замовлення
Прості завдання тепер автоматизовані, наприклад, за допомогою голосових розсилок клієнту можна повідомити про стан рахунку, замовлення, а також про те, що замовлення прийнято і буде відправлено за вказаною адресою.

Забезпечить автоінформування абонентів
Голосовий робот автодозвонщик використовується для відправки автоматичних нагадувань про зустрічі, записи на прийом до лікаря, дати продовження або оплати внесків, останньої дати дії пропозиції, нагадувань про майбутню подію або про відкладені платежі за кредитом. У кожне голосове повідомлення може підтягуватися інформація клієнта з бази даних або CRM-системи для персоналізації повідомлення із зазначенням імені, суми внесків, дати та інше.

Збере зворотний зв’язок
Голосовий робот для обдзвону можна використовувати для проведення опитувань клієнтів, які зверталися до компанії, наприклад, повідомити про свої враження або оцінити якість сервісу, отримати ті чи інші послуги, залишити скаргу та інше. Такі опитування легко аналізувати за рахунок того, що робот зберігає вибір клієнта в меню, і ці дані автоматично фіксуються у звіті. Вам більше не доведеться проводити такі опитування вручну, а клієнтам повторювати вже озвучену раніше інформацію, адже сервіс голосових повідомлень зробить все за ваших операторів, які займаються менш рутинними завданнями.

Переваги використання робота для обдзвону

Гарантія якісного обдзвону

Автоматичне спрямування дзвінка потрібному агенту у потрібний час, зробить процес підтримки клієнтів ефективнішим. За допомогою сервісу голосових розсилок у вашому кол центрі процес вихідних дзвінків може бути повністю автоматизований, а саме: обдзвонить боржників, повідомить про майбутній захід, важливу дату і навіть про майбутню співбесіду. За допомогою грамотно розробленого мовного телефонного меню голосовий робот онлайн може спрямовувати вхідні дзвінки клієнтів до найбільш кваліфікованого агента.

Економія

Робот дозвонщик з індивідуально налаштованим меню прискорює паралельний обдзвін, а саме: робот автоматично обробляє одночасно 100+ вихідних та вхідних дзвінків. Більше того, він направить абонентів до необхідного оператора або запланує зворотний виклик. За допомогою зрозумілого інтерактивного меню з опціями, абоненти тепер швидко отримують інформацію, яка їх цікавить.

Час роботи 24/7

Сервіс голосових розсилок дозволяє надати клієнтам потрібну інформацію у будь-який час доби та день тижня. Таким чином, клієнти отримують позитивний досвід, виходячи з їх потреб.

Звільнення від рутинних завдань

Оскільки робот для дзвінків може автоматизувати голосове обслуговування, він зможе провести попередню оцінку зацікавленості при дзвінках холодною базою без участі оператора в той час, коли той консультує вже зацікавлених клієнтів.

Точні дані про ефективність

Під час проведення телефонних опитувань, анкетування чи маркетингових кампаній, робот для обзвону дозволяє виявити переваги, інтереси та демографічні характеристики клієнтів. З такими повними даними про клієнтів менеджери можуть проводити аналіз після проведення кампанії, щоб визначити, які демографічні групи відреагували найбільш сприятливо, а потім відповідним чином скоригувати повідомлення голосової розсилки.

Для ознайомлення з програмою
VoIPTime Contact Center рекомендуємо

Можливості обдзвону роботом

Вхідні і вихідні дзвінки

Голосовий секретар приймає вхідні дзвінки, з’ясовує причину звернення, озвучує абоненту необхідну інформацію, або перенаправляє дзвінок на кваліфікованого оператора.

Крім цього, голосовий робот дозволяє розвантажити операторів і швидко сповістити клієнтів про нову акцію, нагадати про призначену зустріч, запис до лікаря, термін оплати рахунків і так далі.

Детальніше →

Синтез мови

З використанням синтезу мови бот, який дзвонить на телефони клієнтів, стає ще ефективнішим.

Просто введіть текст, який ви хочете передати в систему IVR, і функція TTS (Text to Speech) перетворює текстове повідомлення на голосове, що допоможе вам заощадити час на створенні аудіофайлів перед розсилкою голосових повідомлень.

Детальніше →

Конструктор діалогів

За допомогою голосових розсилок із синтезом мови ви можете повідомити клієнта персональну інформацію потрібною мовою, без використання попередньо записаних файлів.

Детальніше →

Звіти

Залежно від вибраного звіту IVR, можна отримати деталізовану інформацію щодо кожного дзвінка, а саме: скільки часу тривав дзвінок, кількість додзвонів, які компоненти сценарію були задіяні, що вибрав клієнт в інтерактивному меню, добову статистику натискань, переходів та інші взаємодії.

Детальніше →

Інтеграція по API

Завдяки використанню API та інтеграцій з базами даних Ви можете передати потрібний контекст у кожній взаємодії з клієнтом.

Робот з’єднає з колл-центром лише відповіді виклики, а клієнти тепер можуть отримати необхідну інформацію у будь-який час доби, у тому числі у неробочі та вихідні дні.

Детальніше →

ІНШІ МОЖЛИВОСТІ РІШЕНЬ
ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ

Розподіл викликів, що надходять на різні вхідні номери, між групами операторів з урахуванням пріоритетів або компетенцій 

Інтеграція з іншими бізнес-системами та зовнішніми програмами

Відображення картки клієнта та історії звернень під час розмови

Обробка і розподіл вхідних дзвінків за допомогою інтерактивного голосового меню

Просте налаштування кампаній вихідного обдзвону

Масова персоналізована SMS розсилка

Автоматизація обробки зворотних дзвінків з сайту

Спілкування з клієнтами у веб-чаті

Планування робочого графіку колл центру

Спілкування у внутрішніх чатах між операторами, супервізорами, менеджерами

Створення ролей користувачів з будь-яким набором вкладок

Створення груп операторів, настройка пріоритетів в групі, призначення їм декількох завдань

Додзвін до клієнтів телемаркетингу групою ліній, з використанням випадкового розподілу ліній в групі або по колу

Оцінка роботи операторів за попередньо налаштованими картками якості

Контроль якості роботи колл-центру і підключення до активних дзвінків в реальному часі

Автоматизація обробки повторних дзвінків клієнтам

Детальні звіти по всім параметрам роботи контакт-центру 

Зручний конструктор сценаріїв розмови з кількома типами

Створення та редагування чорного списку абонентів

Зверніться за консультацією

ОпишІть ваші потреби, і ми запропонуємо Вам їх ідеальне рішення!