Програми для кол-центру
E-Commerce Bundle
IP-телефонія
E-Commerce Bundle
Можливості модуля CRM
Продукти і сервіси
Можливості КЦ
За індустріями
+38 (067) 490-77-70
передзвоніть мені
CRM-модуль у складі VoIPTime E-Commerce Bundle
Підвищіть ефективність онлайн-торгівлі на Prom із системою VoIPTime CRM – обробляйте замовлення, повідомляйте про відправлення та аналізуйте процеси інтернет-магазину в одному простому інтерфейсі.
01
За наявності декількох інтернет-магазинів на prom.ua управління замовленнями та їхнє обробка потребуватиме від вас значних зусиль, і, на жаль, якщо розраховувати виключно на ручну роботу, помилок не уникнути. Якщо замовлення надходить у вихідні або в неробочий час, то без автоматизації продаж на Пром для продавців немає гарантій, що воно буде оброблене менеджером у робочі дні в першу чергу або взагалі не буде втрачене.
02
Якщо ваші менеджери передзвонюють за замовленням пізніше ніж через 1 годину, то в більшості випадків клієнт вже встигне зробити покупку у вашого конкурента. Швидка реакція на замовлення позитивно впливає на рейтинг продавця на Prom і показник успішних замовлень на маркетплейсі, що в свою чергу відображається на обсязі продажів інтернет-магазину і на вашому іміджі порівняно з конкурентами.
03
Генерація ТТН вручну і їх перенесення до кабінету Пром для продавців – це не тільки трудомісткий процес, а й основна причина помилок під час відправлення товарів. Часто відправлення потрапляють до невірного одержувача або в інше місто, що призводить до втрати грошей на повернення таких відправлень і, що ще важливіше, ви втрачаєте клієнта, який навряд чи високо оцінить подібну якість сервісу.
04
Вам напевно знайома ситуація, коли надходить замовлення з Пром для продавців на той товар, якого вже немає в наявності на складі? Ваші клієнти будуть розчаровані, якщо дізнаються про відсутність товару або його неправильний опис тільки після дзвінка менеджера. Наявність інструментів складського обліку особливо критична, якщо ви продаєте товари на кількох маркетплейсах.
05
Контроль роботи ваших менеджерів та швидкості обробки замовлень з Пром для продавців – це майже нездійсненне завдання, якщо ви не використовуєте CRM-систему. Аналітика замовлень, їх просування воронкою, статистика продажів на Пром.юа – усі ці можливості ви отримаєте з VoIPTime CRM для Prom і зможете використовувати отримані дані для розрахунку прибутковості вашого бізнесу.
06
Клієнт, який звертається не вперше, розраховує на персоналізований сервіс. І без програми для обліку замовлень інтернет-магазину менеджеру складно не тільки знайти адресу доставки, але й відстежити деталі щодо попередніх замовлень клієнта, розміру обіцяної знижки, знайти інформацію щодо побажань клієнта, або хоча б банально звернутися до нього на ім’я.
Автоматична синхронізація та моментальне підтвердження замовлень
Програма для обліку замовлень інтернет-магазину VoIPTime CRM автоматично підтягує замовлення одразу після їх надходження, тому ваші менеджери зможуть миттєво реагувати на них. Використання CRM для інтернет-магазину дозволить вам налагодити стандартний процес обробки замовлень у компанії за допомогою статусів замовлення (новий, в обробці, прийнятий, підтверджений, доставка, тощо). Крім того, VoIPTime CRM допоможе моментально підтверджувати кожне замовлення – тобто, ви будете захищені від ризику втратити клієнта, а відсоток успішних продаж на Пром помітно зросте.
Повна база клієнтів
Програма для обліку замовлень VoIPTime CRM містить всю необхідну інформацію про клієнтів, історію їхніх покупок і попередніх контактів буде доступна вам в одному зручному інтерфейсі. Таким чином, під час спілкування з клієнтами телефоном, ваші менеджери зможуть швидко ознайомитися з попередніми покупками, вподобаннями та обіцяними знижками, щоб запропонувати ті товари, які їх зацікавлять, в якості допродажу.
Просте створення ТТН і надсилання SMS
Програма для обліку замовлень Prom VoIPTime CRM дозволяє створювати ТТН в 1 клік (вони автоматично відправляться в Prom) і здійснювати автоматичну SMS-розсилку при зміні статусу доставки. Завдяки цьому, подальше інформування про статус доставки посилки відбуватиметься регулярно та вже без участі ваших менеджерів.
Контроль магазинів на різних маркетплейсах
З CRM-системою для Prom ви зможете контролювати магазини на декількох маркетплейсах, включно з Prom.ua, в одному інтерфейсі, та економити по 3-4 години щодня за рахунок автоматизації процесів. При цьому всі замовлення з ваших магазинів будуть автоматично підтягуватися у відповідні проєкти в CRM, а їхню обробку ви зможете призначати різним менеджерам. Така система дозволить оптимізувати ефективність роботи менеджерів, скоротити операційні витрати та підвищити швидкість обробки замовлень.
Облік товарів і синхронізація залишків
Програма для обліку замовлень для інтернет-магазину VoIPTime CRM автоматично синхронізуватиме товарні залишки з вашим інтернет-магазином на Prom.ua після кожної зміни кількості товару в CRM. Така інтеграція Prom допоможе уникнути ситуацій, коли товар вже закінчився, але продовжує відображатися в каталозі, а значить, це захистить вас від неприємних ситуацій у майбутньому.
Контроль доступу для співробітників
Чи стикаєтеся з тим, що під час дзвінка за новим замовленням ви чуєте, що замовлення скасовано і клієнт уже зробив покупку в іншому магазині? З CRM для інтернет-магазину ви зможете розмежувати доступ до даних для своїх співробітників. Це дасть змогу показувати їм тільки ту інформацію про замовлення на Prom.ua, яка необхідна для роботи, і ліквідує проблему “злитих” замовлень. До того ж ви зможете бачити, хто і коли вносить зміни в замовлення.
Нагадування клієнту про доставку
Програма для обліку замовлень для Prom VoIPTime CRM відправляє автоматичні повідомлення клієнтам з датою доставки, а також нагадує про невикуплені посилки. Завдяки SMS-розсилці, ви зможете зменшити навантаження на менеджерів, які будуть дзвонити клієнту лише якщо посилку не забирають кілька днів. Також це допоможе продемонструвати вашу турботу про клієнтів, і безсумнівно, додасть вам балів у їхніх очах.
Детальна статистика
CRM-система для Prom VoIPTime CRM – це саме та система, яка допоможе автоматизувати ваш бізнес. З програмою для обліку інтернет-магазину ви зможете розуміти, які товари користуються найбільшим попитом, хто з менеджерів продає найкраще, а також отримаєте всі необхідні дані для розрахунку прибутку.
на 75%
Скорочення середнього часу обробки замовлення
100%
Контроль якості роботи відділу продажів
в 2 рази
Зростання підтверджених і викуплених замовлень
на 68%
Зростання середнього чеку та прибутку бізнесу
80%
Підвищення якості обслуговування клієнтів
65%
Економія часу менеджерів інтернет-магазину
100%
Ухвалення рішень на основі даних
Збільшення задоволеності клієнтів, високий відсоток успішних продажів, поліпшена продуктивність відділу продажів і підвищена клієнтська лояльність – все це вам доступно завдяки потужним функціям VoIPTime CRM.
Зверніться за консультацією вже зараз і дізнайтеся, як платформа VoIPTime E-Commerce Bundle допоможе вам керувати замовленнями, клієнтами, дзвінками та аналітикою в одному місці.
Створення та менеджмент клієнтської бази в CRM-системі
Миттєві повідомлення про нові замовлення
Відображення історії покупок клієнта в картці замовлення
Фіксація всієї інформації про покупця в картці клієнта
Створення нагадувань для співробітників
Автоматизація SMS-розсилки у випадку змін статусу замовлення
Просте і швидке створення сценарію розмови для кожного товару
Автоматизація комунікацій з клієнтами
Складський облік і 2-стороння синхронізація товарів
Інтеграція CRM з Нова пошта та Укрпошта та створення ТТН в 1 клік
Канбан-дошка для роботи із замовленнями
Детальна статистика, аналіз продажів і роботи менеджерів
Менш ніж за 30 хвилин налаштування CRM-система для Prom VoIPTime CRM готова до використання. Як підключити CRM до Prom? Вам потрібно лише створити користувачів, активувати в CRM для інтернет-магазину потрібні інтеграції з Пром, Новою поштою і SMS-провайдером, зареєструвати надходження товарів і почати обробку замовлень.
CRM-система для Prom дозволить вам гнучко налаштовувати ролі кожного члена команди та доступ до даних. Таким чином, користувачі зможуть бачити тільки ті вкладки і проєкти із замовленнями з Prom, які необхідні їм для роботи. Усі дані про відправника, замовлення з інших маркетплейсів, статистика продаж на Пром.Юа, саме налаштування інтеграції Пром будуть приховані від звичайних співробітників.
Інтеграція CRM з Prom допоможе вам скоротити час реакції на отримані замовлення і підвищити ефективність ваших співробітників. Ви зможете збільшити відсоток отримання посилок за допомогою автоматичних SMS-розсилок зі статусом доставки. А інтеграція CRM з нашою програмою для автообдзвону дозволить миттєво передзвонювати за отриманою заявкою для підтвердження замовлення.
Ми ретельно підходимо до питань відмовостійкості та безпеки для всіх розроблених нами продуктів і за замовчуванням виконуємо необхідні процедури. З CRM для інтернет-магазину VoIPTime CRM вам не доведеться турбуватися про втрату цінних даних і простої в роботі вашого відділу продажів.
Ми не тільки надаємо детальну документацію, а й проводимо персональне стартове навчання, щоб допомогти вам відтворити наявні процеси в нашій CRM-системі та оптимізувати їх. Технічна підтримка надається поштою та тікет-системі у зручному для вас режимі 8/5, 12/5 або 24/7.
Перейдіть на спеціалізовану CRM-систему для Prom від VoIPTime та отримайте набір потужних інструментів для автоматизації продажів вашого інтернет-магазину.
Не втрачайте можливості для розвитку бізнесу – дізнайтесь про можливості VoIPTime E-Commerce Bundle сьогодні!
CRM-система для Prom – це спеціалізована платформа, яка забезпечує двосторонню синхронізацію замовлень і товарів між CRM і Пром та прискорює процес обробки замовлень. Часто вживають також термін “програма для обліку замовлень та товарів”, яка, хай досить вузька, але передає суть функціоналу рішення. Впровадження VoIPTime CRM допоможе вам відстежувати результати роботи ваших менеджерів, оптимізувати процеси інтернет-магазину також ухвалювати обґрунтовані рішення на підставі докладних статистичних та фінансових звітів.
Для інтеграції Prom з VoIPTime CRM вам не потрібно залучати програмістів – весь процес налаштування потребує не більше 5 хвилин! Для підключення виконайте наступні кроки в налаштуваннях:
Інтеграція Пром з CRM звершена.
Така інтеграція Prom і VoIPTime CRM абсолютно безкоштовна, і входить в стандартну функціональність нашої CRM для інтернет-магазину. При цьому інтеграція з Prom використовує офіційне API і дозволяє підключити будь-яку кількість магазинів.
CRM для Prom VoIPTime CRM дозволяє дуже гнучко налаштовувати доступи для користувачів, тому вашим співробітникам відображатимуться тільки ті проєкти, статуси замовлень і можливості CRM-системи загалом, з якими має працювати цей співробітник.
Однією з переваг VoIPTime CRM є саме автоматизація комунікацій з клієнтами. Завдяки нативній інтеграції CRM із сервісом автообдзвону VoIPTime Contact Center отримане замовлення з Prom буде одразу ж набрано системою і з’єднано з вільним менеджером, а в разі недодзвону система сама набере такого клієнта знову через гнучкі інтервали. Для спрощення сповіщення про зміну статусу замовлення, достатньо активувати інтеграцію з SMS-провайдерами і налаштувати тригерні SMS-розсилки.
Так, використання CRM для Prom дозволить істотно спростити не тільки обробку замовлень, а й процес відправки – співробітникові достатньо відфільтрувати список підтверджених замовлень з Prom і в 1 клік сформувати реєстр на відправку.
Інтеграція CRM з Новою Поштою та Укрпоштою дає вам наступні можливості: ви зможете створити кілька відправників для кожної служби доставки, налаштувати потрібні шаблони відправки (відправник, склад відправки, вид вантажу, платник, форма відправки), приховати конкретні реквізити від своїх співробітників, тощо.
Активуйте відповідне налаштування в нашому інтерфейсі, і інтеграція з Prom буде оновлювати публікації на Пром після оновлення товарів у CRM. Таким чином, ви зможете здійснювати обробку замовлень і склад у спільній програмі обліку для інтернет-магазину, і дані будуть автоматично синхронізуватися з маркетплейсом.
